出品/時代周報

作者/徐曉倩

近期，美團持續(xù)放出大招以強化其核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)斗力。

4月3日，美團內(nèi)部發(fā)布郵件，點評事業(yè)部劃進核心本地商業(yè)，原點評負責人張川職位調(diào)整為公司顧問。

張川的管理者生涯起步于2006年，他曾先后擔任百度聯(lián)盟產(chǎn)品部負責人和58同城執(zhí)行副總裁。2017年，王興曾在內(nèi)部郵件中表示，張川“在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域、商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、商業(yè)體系建設(shè)等方面有非常豐富的成功經(jīng)驗”。

這次調(diào)整，點評事業(yè)部負責人由S-team成員、美團平臺負責人李樹斌兼任。此外，原SaaS事業(yè)部負責人肖飛擔任軟硬件服務(wù)負責人，直接向王興匯報。

一年前，美團的到家和到店業(yè)務(wù)已整合進入核心本地商業(yè)板塊。在多次的架構(gòu)調(diào)整之后，美團希望梳理清楚戰(zhàn)斗序列，應(yīng)對持續(xù)升級的本地生活等戰(zhàn)況。

王莆中全面接管核心本地商業(yè)

自去年以來，美團就展開了一系列業(yè)務(wù)調(diào)整。

在組織架構(gòu)方面，美團將美團平臺、到店事業(yè)群、到家事業(yè)群和基礎(chǔ)研發(fā)平臺合并為“核心本地商業(yè)”， 不再設(shè)置到店事業(yè)群、到家事業(yè)群；將美團SaaS、騎行、充電寶等業(yè)務(wù)合并成為“軟硬件服務(wù)”，快驢、小象、優(yōu)選等業(yè)務(wù)合并成為“食雜零售”。

到店與到家事業(yè)群合并帶來的影響集中表現(xiàn)在內(nèi)部資源的融合，其中，美團神會員將原先僅適用于外賣的場景延伸至到店業(yè)務(wù)，一站式打通了美團內(nèi)部吃喝玩樂所有產(chǎn)品。

值得注意的是，這一會員權(quán)益計劃，是王莆中去年擔任核心本地商業(yè)CEO以來重點推動的S級項目。各個業(yè)務(wù)線的精兵強將被抽調(diào)到該項目組，力圖在兩到三個月內(nèi)完成到家和到店的會員打通。

從結(jié)果來看，神會員確實達成了將核心外賣用戶引流至其他消費場景的效果。過去一年，美團到店業(yè)務(wù)的訂單量同比增長超過65%，年度交易用戶數(shù)、年度活躍商家數(shù)都創(chuàng)下歷史新高，美團整個核心本地商業(yè)收入同比增長21%至2502億元。

近期，美團再次對神會員進行全面升級，新版美團會員主要權(quán)益包括“神券”權(quán)益、酒店權(quán)益、出行權(quán)益、生活權(quán)益等。

美團會員還將陸續(xù)上線到餐團購、休閑娛樂、醫(yī)療健康、貓眼演出等多類新權(quán)益，持續(xù)擴大權(quán)益覆蓋品類，后續(xù)還會與各領(lǐng)域的品牌商家共同打造獨特權(quán)益。

“神會員相當于串聯(lián)起內(nèi)部各個業(yè)務(wù)板塊的重要抓手，不僅能增加用戶在平臺的消費頻次、留住核心用戶，還能拉動其他業(yè)務(wù)的增長，在神會員的帶動下，部分商家的線上訂單量環(huán)比增長約20%以上�！泵缊F到店業(yè)務(wù)人員向時代周報記者表示。

事實上，關(guān)于美團會員體系的升級，內(nèi)部已經(jīng)做足了鋪墊。3月10日，美團核心本地商業(yè)發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布原到綜事業(yè)部更名為“服務(wù)零售事業(yè)部”。

在業(yè)內(nèi)人士看來，在基礎(chǔ)設(shè)施完善的情況下，消費服務(wù)體驗將成為競爭關(guān)鍵，將商戶、用戶及需求重合度較高的業(yè)務(wù)整合起來共同發(fā)展，提供最完整的本地消費體驗也變得更加重要。

“美團會員體系的全新升級，標志著美團從單一業(yè)務(wù)會員向全域生活服務(wù)會員的轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步�！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰向時代周報記者稱。

他表示，美團此次會員升級，旨在打破業(yè)務(wù)壁壘，構(gòu)建覆蓋“吃住行游購娛醫(yī)”全場景的超級會員生態(tài)。通過整合外賣、到店、酒旅、出行、醫(yī)療等分散的業(yè)務(wù)線，形成統(tǒng)一會員架構(gòu)，實現(xiàn)跨品類權(quán)益互通。

美團的AI野望

今年京東高調(diào)進軍外賣市場，再次攪動了本地生活的戰(zhàn)局。這是繼抖音發(fā)起奇襲后，美團迎來的又一名挑戰(zhàn)者。

近兩個月，美團多次強化對核心本地商業(yè)的競爭力，不僅擴大了會員體系的邊界，還進一步提升了騎手群體的福利待遇。

除了本地生活必須要打的硬仗之外，美團還展開新一輪的排兵布陣。其中，AI是未來戰(zhàn)場中不可缺少的一塊拼圖。早在2021年，美團戰(zhàn)略升級為“零售+科技”，無人配送、機器人等被視為是新戰(zhàn)略的重要組成部分。

在近期的業(yè)績會上，王興首次談及了美團的AI戰(zhàn)略，他表示，美團對于AI的策略是進攻，而不是防守�！拔覀儠梦覀兯鶕碛械囊磺衼韲L試進攻，主動去在AI方面實現(xiàn)我們的領(lǐng)先地位�！�

2月28日，王興在內(nèi)部會議上強調(diào)，美團未來十年的重點方向：除了核心的本地生活業(yè)務(wù)，食雜零售、國際化、AI將成為三大重點。

緊接著，王莆中在“即刻”平臺上發(fā)文透露，美團正在積極發(fā)揮內(nèi)部的數(shù)據(jù)、場景和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢做一款Native AI產(chǎn)品，愿景是“每個人都能有一個專屬的生活小秘書”，目前公司在招聘AI研發(fā)和產(chǎn)品人員。

美團員工亞楠（化名）開始感知到AI在內(nèi)部的重要程度，但她覺得還沒找到能產(chǎn)生巨大效益的切入點。“去年12月，全公司員工都在學習分享AI經(jīng)驗，而且部分產(chǎn)品和運營崗位都增加了AI編碼的要求。”

時代周報記者發(fā)現(xiàn)，美團外賣神槍手板塊已經(jīng)上線了AI智選測一測功能，該功能可以根據(jù)用戶此前的下單偏好，為用戶提供商品賣點和健康指引等信息。但該功能只能在點餐的時候提供輔助性的作用，尚未產(chǎn)生顛覆性的體驗感受。

“AI的應(yīng)用能大幅提升效率。在供應(yīng)側(cè)，通過AI驅(qū)動的調(diào)度系統(tǒng)和供應(yīng)鏈庫存預(yù)測，可大幅提升履約效率并降低供應(yīng)鏈損耗；在用戶側(cè)，基于用戶行為數(shù)據(jù)的個性化推薦能進一步提升消費體驗；商家端依托動態(tài)定價系統(tǒng)和AI生成式營銷工具，能實現(xiàn)精準運營與降本增效�！标惗Y騰向時代周報記者表示。