99久久精品这里只有精品,欧美+日韩精品,国产欧美日韩中文久久,黄 色 成 人 免费网站,久久久噜噜噜久久

用戶登錄

沒有賬號?立即注冊

聯(lián)商心服務(wù)案例 | 虹星故事—服務(wù)這件“小事”

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 袁則 2024-10-22 16:20

服務(wù)service

從踏入天虹的那一刻起,一個真誠的微笑,一句親切的問候,便開啟了一段美好的互動體驗之旅!無論是周到細(xì)致的答疑解惑,還是急顧客所需的產(chǎn)品推薦,每一個細(xì)節(jié),都映現(xiàn)出天虹人對顧客的真心!

服務(wù),一些看似微不足道的“小事情”,卻在日復(fù)一日中,與顧客積累下深厚的情誼!“小事情”,匯聚成一份了不起的“大事業(yè)”!

心服務(wù)案例這次為大家推薦的天虹服務(wù)一線的外包員工,他們身為靈活用工系列里不可或缺的群體,他們的共同的特點是:既然做了這份工作,當(dāng)然要花點心思做好每一件事!

01 服務(wù)周到“暖心寶”

虹星檔案 | 外包客服專員    張景麗

所屬門店 | 龍新天虹

7月18號晚,有顧客投訴某品牌衣服褪色,有質(zhì)量問題且對導(dǎo)購處理不滿意。張景麗馬上熱情接待,遞上茶水安撫顧客情緒,認(rèn)真聆聽并了解事情經(jīng)過后,陪同顧客前往柜臺溝通協(xié)調(diào)。事后,顧客對張景麗在整個服務(wù)過程中的態(tài)度以及處理結(jié)果表示非常滿意,特意寫下了一封表揚(yáng)信!

“用心與笑容永遠(yuǎn)是最真摯的表達(dá)!”

02  突發(fā)狀況“及時雨”

虹星檔案 | 外包客服專員    何鐘盈

所屬門店 | 福民天虹

“急顧客所急從來不是說說而已!

6月2日,何鐘盈在巡場時,發(fā)現(xiàn)一位女士手捂腹部、頭冒冷汗,渾身發(fā)抖,蹲坐在超市扶梯口,期間還有嘔吐的情況;她立刻上前,了解到顧客是生理期不適,馬上倒來熱水協(xié)助顧客服下自帶止痛藥,同時不停細(xì)致按摩顧客虎口、太陽穴,幫助緩解疼痛。20分鐘后,顧客逐漸好轉(zhuǎn),她攙扶顧客到休息室休息,并提供紅糖水等。事后,顧客表示非常感動,特意到門店當(dāng)面對員工表達(dá)了感謝。

03 化解矛盾“調(diào)節(jié)劑”

虹星檔案 | 外包客服專員    曾鑫

所屬門店 | 寶安天虹購物中心

6月17日,一名顧客與商戶發(fā)生沖突后投訴,情緒較為激動。經(jīng)了解,商戶員工因沒有理解顧客調(diào)整空調(diào)溫度的訴求且溝通不當(dāng)產(chǎn)生了口角。曾鑫表示公司一定會嚴(yán)肅處理,同時立即聯(lián)系管理員告知事情經(jīng)過,并陪同顧客等待處理結(jié)果,同時全程關(guān)注與安撫顧客情緒。最終,商戶員工對顧客道歉,曾鑫也代表公司為顧客送上一份小禮品表達(dá)歉意。顧客對本次的處理結(jié)果及服務(wù)表示非常滿意。

“用心傾聽顧客聲音非常重要,顧客的事從來都不是一件小事!”

04 精益求精“細(xì)節(jié)控”

虹星檔案 | 外包客服專員    謝夢茹

所屬門店 | 福民天虹

“顧客的體驗感需要通過我們熱情、專業(yè)和細(xì)心的服務(wù)提升,不要錯過任何一個小細(xì)節(jié)!

8月18日,一名顧客到客服臺包裝鮮花,謝夢茹出于對顧客要求與鮮花嬌嫩特質(zhì)的考慮,對花束進(jìn)行了精心固定、修剪,按層次包裝。顧客對花束呈現(xiàn)的效果和夢茹的熱情服務(wù)非常滿意,特意寫下感謝信,表示以后都會在天虹購買鮮花。

那些看似簡單的日常,那些不起眼的“舉手之勞”,正成為顧客一次次選擇天虹的理由!

現(xiàn)在,這些優(yōu)秀的“虹”星,越來越多地出現(xiàn)在天虹的每一個角落!

以上素材由天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司提供,原文鏈接

本文為聯(lián)商網(wǎng)作品,版權(quán)歸本站所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請點擊轉(zhuǎn)載說明,違規(guī)轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。

發(fā)表評論

登錄 | 注冊

你可能會喜歡:

回到頂部