來源/趣解商業(yè)

網(wǎng)購一箱牛奶，打開后爬滿蛆蟲，客服同意賠償后又質(zhì)疑商品來源。近日，一網(wǎng)友遭遇了這樣的事情，而他購買的品牌，正是乳業(yè)新銳——認(rèn)養(yǎng)一頭牛。

1.網(wǎng)購的認(rèn)養(yǎng)一頭牛拆開后爬滿蛆蟲

據(jù)媒體報道，該網(wǎng)友網(wǎng)購了四箱認(rèn)養(yǎng)一頭牛的牛奶，其中一箱拆開后爬滿了蛆蟲。該網(wǎng)友找到客服后，客服一開始表示可以補(bǔ)發(fā)一箱，但之后就開始質(zhì)疑，出問題的牛奶不是他們發(fā)貨的批次。得知此事后，有媒體聯(lián)系認(rèn)養(yǎng)一頭牛的客服了解情況，但客服表示，“不能相信一面之詞”，“沒有權(quán)限告知具體情況”。

圖片來源：微博截圖

事情引發(fā)關(guān)注后，認(rèn)養(yǎng)一頭牛官方賬號回應(yīng)了這件事，表示“已經(jīng)聯(lián)系用戶并積極處理，相關(guān)產(chǎn)品也已經(jīng)給予用戶賠付和補(bǔ)償”。對于為何會出現(xiàn)這種情況，認(rèn)養(yǎng)一頭牛也進(jìn)行了解釋：“牛奶營養(yǎng)價值較高，運輸、儲存中如果出現(xiàn)破損漏液易招惹蚊蟲或引發(fā)變質(zhì)”，建議消費者及時打開檢查，若是遇到破損，第一時間聯(lián)系客服。然而，對于其客服質(zhì)疑消費者說法的態(tài)度，以及“不能相信一面之詞”的答復(fù)，認(rèn)養(yǎng)一頭牛并沒有進(jìn)行說明。

圖片來源：微博截圖

這種事情并非個例。小紅書上，一網(wǎng)友購買的認(rèn)養(yǎng)一頭牛牛奶也生了蛆蟲，并且變質(zhì)發(fā)酸，而客服僅愿意賠償一箱牛奶。同時，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，買到的認(rèn)養(yǎng)一頭牛牛奶在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)了。黑貓投訴上，也有多條與認(rèn)養(yǎng)一頭牛相關(guān)的投訴，投訴原因多為牛奶變質(zhì)，此外，還有買到臨期或過期牛奶、未開封牛奶出現(xiàn)不明黑色物質(zhì)等。

2.乳業(yè)新銳，爭議不斷？

天眼查顯示，認(rèn)養(yǎng)一頭牛成立于2014年，至今僅10年，相較于國內(nèi)乳業(yè)巨頭，認(rèn)養(yǎng)一頭牛算是年輕一輩。其創(chuàng)始人徐曉波既是企業(yè)法定代表人，也是實際控制人，持股比例為45.6075%。成立至今，認(rèn)養(yǎng)一頭牛先后獲得了來自德弘資本、美團(tuán)龍珠、古茗等多家機(jī)構(gòu)的投資，截至最后一輪融資，認(rèn)養(yǎng)一頭牛的估值超過100億元。不過，認(rèn)養(yǎng)一頭牛受到資本青睞的同時，也引發(fā)了不小的爭議。

圖片來源：天眼查

首先，也是最大的爭議，就是認(rèn)養(yǎng)一頭牛的認(rèn)養(yǎng)模式。創(chuàng)立之初，認(rèn)養(yǎng)一頭牛喊出了“替用戶養(yǎng)�！钡目谔�，隨后推出了認(rèn)養(yǎng)模式，花2999元獲得奶牛的“認(rèn)養(yǎng)權(quán)”或花10000元獲得認(rèn)養(yǎng)奶牛的所有權(quán)益。之后，認(rèn)養(yǎng)一頭牛還推出了“養(yǎng)牛人招募計劃”，即通過購買產(chǎn)品、推廣、拉新獲得稱號、傭金和拉新獎勵。這種模式，曾被外界質(zhì)疑涉嫌傳銷。

圖片來源：微博截圖

其次是奶源。官網(wǎng)顯示，認(rèn)養(yǎng)一頭牛2014年左右就建立了牧場，但直到2020年，認(rèn)養(yǎng)一頭牛仍依賴非自有奶源。同時，截至2021年底，認(rèn)養(yǎng)一頭牛的成年母奶牛有約1.36萬頭，有媒體計算后認(rèn)為，這不足以支撐認(rèn)養(yǎng)一頭牛的純牛奶銷量。也就是說，宣傳“認(rèn)養(yǎng)模式”的認(rèn)養(yǎng)一頭牛，一些牛奶其實來自于第三方公司。

考慮到這些爭議，盡管認(rèn)養(yǎng)一頭牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，撤回IPO是基于公司發(fā)展現(xiàn)狀、整體發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境綜合審慎考慮的結(jié)果，但外界認(rèn)為，由于證監(jiān)會曾向認(rèn)養(yǎng)一頭牛提出多個問題，包括相關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況、是否涉及傳銷、是否涉及非法集資等，因此認(rèn)養(yǎng)一頭牛撤回IPO與這些爭議不無關(guān)系。

3.國內(nèi)奶業(yè)陷入低谷，乳企們專注新業(yè)務(wù)？

有數(shù)據(jù)顯示，2022年到2023年，乳制品全渠道收入同比都在下滑，2024年上半年，乳品市場全渠道銷售增速也下滑了2.5%。在此背景下，乳企們的業(yè)績也受到了影響。2024年上半年，蒙牛的總營收同比下滑12.61%，股東應(yīng)占溢利同比下滑19.03%。同作為國內(nèi)乳業(yè)頭部企業(yè)，伊利的總營收也同比下滑了9.49%。天潤乳業(yè)雖然總營收實現(xiàn)了增長，但其歸母凈利潤卻同比下滑了122.18%，近五年來首次出現(xiàn)半年度虧損。麥趣爾則繼續(xù)虧損，總營收也同比下滑了10.36%。

乳業(yè)寒冬，業(yè)績承壓，使得不少乳企專注于新業(yè)務(wù)。伊利集團(tuán)打造的B2B品牌伊利索非蜜斯前兩年推出了特調(diào)乳，瞄準(zhǔn)快速發(fā)展的新茶飲行業(yè)，8月，已經(jīng)與滬上阿姨達(dá)成合作。6月，妙可藍(lán)多收購了蒙牛旗下的蒙牛奶酪。蒙牛將奶酪業(yè)務(wù)交給妙可藍(lán)多，不僅能提升妙可藍(lán)多的核心競爭力，也有利于通過資源的優(yōu)化配置，推動奶酪業(yè)務(wù)的發(fā)展。5月，認(rèn)養(yǎng)一頭牛針對成年消費者和兒童消費者分別推出了冰淇淋產(chǎn)品，價格在10元左右。其中兒童冰淇淋配料干凈，符合大多數(shù)家長對于健康的需求。

就牛奶包裝破損出現(xiàn)蛆蟲的事情，有網(wǎng)友認(rèn)為認(rèn)養(yǎng)一頭牛的反應(yīng)比較迅速，但是對于一家新銳乳企來說，認(rèn)養(yǎng)一頭牛在包裝、售后等方面還有不小的進(jìn)步空間。你購買過認(rèn)養(yǎng)一頭牛的產(chǎn)品嗎？歡迎在評論區(qū)留言討論。