來(lái)源/氫消費(fèi)

撰文/張宇

作為一個(gè)炙手可熱的潮流電商平臺(tái)，得物一方面是年輕人和潮流文化的集中地，另一方面卻也飽受爭(zhēng)議。

自2024年5月以來(lái)，不斷有消費(fèi)者反映在得物下單購(gòu)買的商品在臨近發(fā)貨時(shí)間被平臺(tái)單方面取消，且補(bǔ)償措施僅為幾張面額較小、無(wú)法疊加使用的優(yōu)惠券，此舉引發(fā)了大量消費(fèi)者的不滿。

對(duì)于得物的這種處理方式，不少消費(fèi)者表示難以理解。有消費(fèi)認(rèn)為，得物在未經(jīng)用戶同意的情況下擅自取消訂單，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，也有消費(fèi)者指出，得物所提供的補(bǔ)償措施較為“雞肋”，在訂單被擅自取消后，雖然得物發(fā)放了多張3至5元不等的無(wú)門檻優(yōu)惠券，但這些優(yōu)惠券的使用門檻卻至少為10元并且無(wú)法疊加使用，因而消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)優(yōu)惠券直接購(gòu)買到任何東西。

原名為“毒”的得物上線于2015年9月，主要幫助年輕人了解球鞋文化和潮流資訊，后來(lái)由于開創(chuàng)性地推出了“先鑒別，再發(fā)貨”的交易新模式，對(duì)電商貨品實(shí)現(xiàn)了“強(qiáng)中心化的平臺(tái)監(jiān)管”機(jī)制，很快受到了大量用戶的追捧。

早期得物主要聚焦于球鞋二級(jí)市場(chǎng)，享受到流量紅利的同時(shí)，也被冠上了“炒鞋”的標(biāo)簽。不過(guò)得物很快意識(shí)到如果只做潮鞋生意，很快就會(huì)遭遇增長(zhǎng)瓶頸。于是從2020年1月開始，得物開始向“多品類潮流電商”轉(zhuǎn)型，而標(biāo)志性的事件便是拋棄了原有品牌“毒”，更名為“得物”，寓意為“得到美好事物”。

但轉(zhuǎn)型并非易事。一方面，由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不穩(wěn)定，消費(fèi)者對(duì)于非必需品，尤其是潮玩這類“悅己行為”的支出愈發(fā)謹(jǐn)慎，導(dǎo)致潮玩市場(chǎng)的需求下滑；另一方面，由于得物采取的“個(gè)人閑置轉(zhuǎn)讓”模式，商品質(zhì)量參差不齊，存在正品與山寨混雜、售后服務(wù)不完善等問(wèn)題，并且缺乏統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制。

現(xiàn)階段，潮流電商行業(yè)已經(jīng)走向深水區(qū)，發(fā)展速度放緩，在流量紅利褪去之后，得物也不得不面臨增長(zhǎng)瓶頸等一系列問(wèn)題。

01

難以擺脫“炒鞋”標(biāo)簽

自得物成立以來(lái)，“炒鞋”便一直如影隨形。

尤其是“天價(jià)球鞋”事件曾令得物一舉成名。2021年9月，話題#1599元球鞋最高炒到69999元#迅速?zèng)_至微博熱搜榜第一名，當(dāng)時(shí)該話題共產(chǎn)生了2.5億次閱讀，有超過(guò)1萬(wàn)人參與討論。

事件的起因是一款名為“閃電倒鉤”的球鞋上市后從原價(jià)1599元炒至20000元左右，在得物上，最高價(jià)達(dá)到69999元，溢價(jià)超過(guò)40倍。輿論爆發(fā)后，得物緊急發(fā)布聲明稱，此次網(wǎng)傳倒鉤價(jià)格69999元為某賣家個(gè)人所設(shè)置出價(jià)，且該價(jià)格下并無(wú)買家成交。鑒于目前此商品價(jià)格仍存在波動(dòng)，因此平臺(tái)已做下架處理。

這一起“天價(jià)球鞋”事件甚至引來(lái)了監(jiān)管部門的注意。2019年10月，中國(guó)人民銀行上海分行發(fā)表了一篇題為《警惕“炒鞋”熱潮 防范金融風(fēng)險(xiǎn)》的文章，直指炒鞋平臺(tái)實(shí)為擊鼓傳花式資本游戲，背后可能存在的非法集資、非法吸收公眾存款、金融詐騙、非法傳銷等涉眾型經(jīng)濟(jì)金融違法問(wèn)題，并且點(diǎn)名批評(píng)了10余家二手球鞋交易平臺(tái)，得物赫然在列。

隨后得物發(fā)布“鞋穿不炒”的聲明，下架了平臺(tái)的寄售功能，并多次在公開場(chǎng)合表示嚴(yán)禁炒鞋行為。盡管如此，作為交易平臺(tái)，得物始終難逃助推“炒鞋”之嫌，據(jù)報(bào)道，得物每賣出一雙鞋，會(huì)在中間抽取五項(xiàng)費(fèi)用，分別是技術(shù)服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、查驗(yàn)費(fèi)、鑒別費(fèi)和包裝服務(wù)費(fèi)。這意味著，一款球鞋的價(jià)格越高，得物能夠賺取的費(fèi)用就越高，得物儼然成了披著“潮流文化”外衣的炒作工具。

“炒鞋”引發(fā)了巨大的輿論危機(jī)，得物也意識(shí)到，強(qiáng)化服飾、箱包、美妝、3C數(shù)碼、潮玩等其他潮流品類已刻不容緩。得物創(chuàng)始人楊冰也表示，“‘炒鞋’不會(huì)讓公司得到持續(xù)的價(jià)值，持續(xù)的收益，但會(huì)面臨越來(lái)越高的風(fēng)險(xiǎn)，只有真實(shí)需求才是可持續(xù)的�！�

2021年以來(lái)，已有COACH、泡泡瑪特、卡西歐等多個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌以及陳偉霆等明星在得物進(jìn)行獨(dú)家首發(fā)甚至專供。然而尷尬的是，在全力拓展潮流品類后，得物反而陷入新的危機(jī)，因?yàn)橹灰�有利可圖，就會(huì)有源源不斷的商家不停推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格瘋漲，比如泡泡瑪特與中國(guó)航天聯(lián)名推出的MOLLY大娃月巖被炒到數(shù)萬(wàn)元價(jià)格，原價(jià)兩百多元的玲娜貝兒在得物上可以實(shí)現(xiàn)價(jià)格翻10倍，此外很多潮玩溢價(jià)也都達(dá)到10倍至30倍。

乘著“炒鞋”的東風(fēng)，得物迅速起勢(shì)，并迎來(lái)了資本的青睞，但市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，得物成于“炒鞋”也敗于“炒鞋”。得物不僅僅是一個(gè)潮流電商平臺(tái)，更是一個(gè)具有社區(qū)屬性的平臺(tái)，通過(guò)打造獨(dú)特的社區(qū)文化，得物想要走得遠(yuǎn)，社區(qū)是其繞不開的命題，也是決定勝敗的關(guān)鍵因素。

02

金融不是第二曲線

主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景難言樂(lè)觀，得物不得不尋找第二增長(zhǎng)曲線。

2023年6月，得物關(guān)聯(lián)公司睹煜（上海）信息服務(wù)有限公司用8億元成本，拿下瀚華金控旗下四川瀚華小額貸款有限公司100%股權(quán)，并在后續(xù)更名佳物小貸，作為得物消費(fèi)金融的運(yùn)營(yíng)主體。轉(zhuǎn)讓完成后，得物將擁有一張網(wǎng)絡(luò)小貸牌照。

在此之前，得物就已經(jīng)開始探索金融業(yè)務(wù)，比如消費(fèi)分期業(yè)務(wù)“分期購(gòu)”，最高授信50000元，僅限于用戶在得物平臺(tái)消費(fèi)使用。該產(chǎn)品的合作方包括360數(shù)科、浦發(fā)銀行、無(wú)錫錫商銀行、順豐速運(yùn)、重慶富民銀行等。除了消費(fèi)分期業(yè)務(wù)，得物還推出了“得物·借錢”借款服務(wù)，該產(chǎn)品借款額度最高為20萬(wàn)元，年化率（單利）7.2%-24%，放款方由平安銀行、寧波銀行、馬上消費(fèi)、百信銀行等持牌金融機(jī)構(gòu)和銀行組成。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局金融業(yè)務(wù)似乎已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，包括BAT、美團(tuán)、滴滴、字節(jié)跳動(dòng)、快手等均已經(jīng)介入金融業(yè)務(wù)。

一位金融行業(yè)人士向DoNews表示，得物切入金融業(yè)務(wù)，一方面是用多元化的金融服務(wù)與原有業(yè)務(wù)形成協(xié)同，提升用戶粘性；另一方面金融業(yè)務(wù)的盈利性強(qiáng)，布局金融服務(wù)能夠提升收入。

來(lái)自得物的數(shù)據(jù)顯示，得物擁有超1億注冊(cè)用戶，其中90后、00后用戶占比高達(dá)88%。而金融業(yè)務(wù)更契合喜歡潮流，對(duì)超前消費(fèi)和分期等接受度更高的年輕群體。

不過(guò)，得物入局金融業(yè)務(wù)，最不能回避的就是監(jiān)管問(wèn)題。

首先，得物存在的“二清”問(wèn)題。目前消費(fèi)者、商家在得物進(jìn)行交易時(shí)，資金會(huì)直接進(jìn)入到得物賬戶當(dāng)中，然后商家再?gòu)牡梦锷咸崛】铐?xiàng)。雖然得物擁有一張貸款牌照，但沒(méi)有支付牌照，在沒(méi)有支付牌照的情況下，客戶資金就有被挪用的風(fēng)險(xiǎn)，這也是監(jiān)管政策的紅線。

其次，得物的用戶群體是監(jiān)管政策重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。為了防止平臺(tái)向?qū)W生蠱惑貸款，防止校園貸事件的再次發(fā)生，監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊并發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款監(jiān)督管理工作的通知》，明確規(guī)定小額貸款公司不得向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款。

盡管得物與金融業(yè)務(wù)有著天然的契合點(diǎn)，并且得物在用戶活躍度、用戶消費(fèi)能力等方面遠(yuǎn)比傳統(tǒng)電商平臺(tái)更具優(yōu)勢(shì)，但無(wú)法忽視的是，金融業(yè)務(wù)受到嚴(yán)格的監(jiān)管和合規(guī)要求，很難成為得物第二增長(zhǎng)曲線。

03

投訴不斷痛失人心

除了“炒鞋”“炒作”等標(biāo)簽深入人心外，得物還頻頻因?yàn)楫a(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、售假、欺騙消費(fèi)者等問(wèn)題而一再陷入輿論風(fēng)波。

2020年6月，中消協(xié)公布6·18消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告：6月1-20日監(jiān)測(cè)期內(nèi)，有關(guān)得物負(fù)面信息達(dá)8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券、霸王條款等問(wèn)題，并列出三個(gè)典型案例，包括：“協(xié)商退貨被索要89元鑒定費(fèi)；存質(zhì)量瑕疵，平臺(tái)以優(yōu)惠券的方式補(bǔ)償，重新下單時(shí)，鞋子已漲價(jià)100元，而平臺(tái)將責(zé)任推給第四方（生產(chǎn)商）；鞋頭歪，鑒定水平存在問(wèn)題，可能售賣假貨。”

2022年1月，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)得物、小紅書等在內(nèi)的9家電商直播平臺(tái)銷售的嬰幼兒服裝、成人服裝、服裝配飾、鞋、箱包和床上用品等6類商品進(jìn)行抽檢，共涉及96個(gè)品牌的6類產(chǎn)品。結(jié)果顯示，113批次樣品中，有22批次不合格，不合格率為19.5%。其中，抽查不合格率最高的是得物平臺(tái)，不合格率達(dá)50%。

在黑貓投訴上，以“得物”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，相關(guān)投訴甚至超過(guò)了20萬(wàn)條，投訴原因包括涉嫌無(wú)正規(guī)手續(xù)私自取消訂單、隨便扣手續(xù)費(fèi)、欺騙消費(fèi)者等。 

圖源：黑貓投訴

在小紅書、微博等社交平臺(tái)上，關(guān)于得物的投訴和吐槽同樣不在少數(shù)，比如有消費(fèi)者反映，從得物官網(wǎng)買到球鞋后換個(gè)日期再?gòu)牡梦锍鍪�，最終竟然顯示鑒定無(wú)法通過(guò)。

對(duì)于得物而言，無(wú)論對(duì)商業(yè)化的追求有多迫切，都需要把平臺(tái)責(zé)任和用戶權(quán)益放在首要位置，畢竟建立口碑的過(guò)程難如登天，而毀掉口碑的過(guò)程卻易如積木坍塌。