來源/36氪

作者/董潔

美團的組織架構(gòu)調(diào)整還在繼續(xù)，這次輪到了外賣事業(yè)部。

36氪獨家獲悉，昨日，美團發(fā)布內(nèi)部信宣布對外賣事業(yè)部做出調(diào)整，具體內(nèi)容如下：

（1）撤銷直營業(yè)務部，轉(zhuǎn)而成立城市經(jīng)營業(yè)務部，任命黃小芹擔任負責人，負責白領直營城市及城市商家的經(jīng)營管理；

（2）成立連鎖業(yè)務部，任命李嘉怡擔任負責人，負責全國連鎖商家及城市連鎖商家的經(jīng)營管理；

（3）成立供給探索部，任命初征擔任負責人，負責推動包含美食集合店在內(nèi)的供給模式發(fā)展。

（4）原直營業(yè)務部校園業(yè)務部，繼續(xù)由吳敏擔任負責任。

以上負責人，均向外賣事業(yè)部負責人薛冰匯報。

調(diào)整完成后，外賣事業(yè)部的組織架構(gòu)將變得更加扁平。

調(diào)整之前，外賣事業(yè)部的架構(gòu)大致分為三層，即“外賣事業(yè)部——直營業(yè)務部——相關業(yè)務組”，如今直營業(yè)務部被撤銷，離一線更近的業(yè)務組直接成為二級部門，這有利于管理團隊捕捉用戶和商戶的需求變化，快速做出業(yè)務判斷。

01

外賣走向更精細化運營

撤銷直營業(yè)務部，是此次架構(gòu)調(diào)整最核心的部分。

此前這一部門的主要職責是負責全國直營城市及商家的經(jīng)營管理，它的優(yōu)勢在于決策高效，總部下達的命令，各直營城市可立即執(zhí)行。但缺點是，每個直營城市很難根據(jù)自己城市的特點，更加自主的決策，從而影響城市業(yè)務的開展。

這次美團選擇撤銷直營業(yè)務部，轉(zhuǎn)而成立城市經(jīng)營業(yè)務部，想解決的就是這個問題。雖然此前直營業(yè)務部下也存在城市經(jīng)營小組類似的組織，但相對分散，這一次則直接將其整合為事業(yè)部。

一位接近美團的人士告訴36氪，這一改變背后的邏輯是強調(diào)城市的精細化運營，未來做到“一城一策”，充分給予直營城市決策的靈活性和自主性。

精細化運營包含兩層含義：一是提高運營的顆粒度，直營城市對所在城市商家的服務要優(yōu)化；二是提高經(jīng)營的效率，如何在相同的成本（或更低的成本）下，做出比以往更大的規(guī)模、更好的利潤。

去年Q4，美團外賣的日均訂單量達到了5700萬單，全年日均單量則突破了5500萬單，盡管完成了年初定下的目標，但這距離王興期待的到2025年日均1億單的目標，還有不小的距離。

美團餐飲外賣各季度日均單量數(shù)據(jù)（單位：萬單，不含閃購訂單）

這次調(diào)整的另一重點，是成立連鎖業(yè)務部，負責全國連鎖商家及城市連鎖商家的經(jīng)營管理，背后的邏輯是將商戶分層，對全國連鎖商戶進行單獨施策。在外賣訂單增速逐漸放緩之時，美團清楚知道只有抓好連鎖商家，才有可能打開外賣業(yè)務的想象力。

此前，一位美團外賣人士就曾向36氪透露，美團提升外賣單量的措施主要是兩個，一是挖掘增量，尤其是下沉市場的開拓。

按照年下單次數(shù)，美團內(nèi)部將外賣用戶分為5檔：30以下、30至50、50至80、80至120和120以上。“過去兩年，下單次數(shù)在30以下的用戶，下單頻次并沒有明顯增長”，一位美團中層告訴36氪。從地域分布看，這部分用戶主要集中在下沉市場。

再是提升存量市場的訂單規(guī)模。美團內(nèi)部的觀察是，年下單次數(shù)在50-80和80-120的用戶，過去2年增長最為迅速，他們大多位于一二線城市，如何繼續(xù)提升他們的下單頻率，加強頭部連鎖的供給是最有效的手段之一。

相比于中小商家，頭部商家?guī)淼挠唵我?guī)模不可同日而語，而一個頭部品牌的上百家門店，遠比100個小商家入駐的經(jīng)營成本要低。

巧合的是，這次外賣事業(yè)部的調(diào)整，與前不久抖音本地生活的調(diào)整如出一轍。后者拋棄了此前按照類目劃分部門的邏輯，轉(zhuǎn)而按地域重組為北、中、南三個大區(qū)，以及服務全國連鎖大商戶的 NKA 部門。但它們共同的指向，其實都是更精細化、扁平化的運營。

“這可能與王莆中統(tǒng)管到店和到家有關”，一位知情人士透露，自今年初到任后，王莆中一直在做到店和到家整合，企圖精簡組織架構(gòu)，以更加的效率的應對外部競爭。

一位知情人士表示，王莆中現(xiàn)在傳遞給內(nèi)部的信號就是“資源整合，合理投入”。在外賣做出調(diào)整后，到店的相關調(diào)整或許也會很快來到。

02

外賣干將被紛紛重用

外賣業(yè)務走向精細化運營之際，此前外賣事業(yè)部的幾大得力干將也紛紛被提拔或輪崗。

在此次調(diào)整中，王冠杰被任命為神搶手負責人，毛慧寧則擔任外賣用戶增長及運營部負責人，二者實線均向美團平臺用戶增長與運營部負責人周默匯報，虛線則向薛冰匯報。

作為王莆中最器重的外賣中層之一，周默此前負責的正是外賣用增和神搶手項目，他在前不久的調(diào)整中，被提拔為美團平臺用戶增長與運營部負責人，向美團高級副總裁李樹斌匯報。

內(nèi)部人評價他“能力強，有戰(zhàn)略眼光，很擅長做用戶運營”，是外賣事業(yè)部培養(yǎng)出的優(yōu)秀管理者，與魏巍、薛冰以及王詩雨稱為外賣“四小天王”，是王莆中的左膀右臂。

作為前外賣履約平臺負責人的魏巍，前不久被派遣至到店餐飲事業(yè)部擔任負責人，直面與抖音的競爭。他此前先后擔任到店事業(yè)群商戶運營部、外賣渠道配送部、專送業(yè)務部負責人，負責搭建了美團遍布全國的超700萬的騎手配送網(wǎng)絡。

對于他的調(diào)動，一位內(nèi)部人評價稱，“在統(tǒng)管到店和到家后，王莆中需要一個信得過的大將，幫助他快速梳理到店業(yè)務”，而此前擁有到店經(jīng)驗的魏巍是最合適的那個人。

此次調(diào)整中被撤銷的直營業(yè)務部，此前的負責人正是薛冰。他在前不久被提拔為整個外賣事業(yè)部的負責人。薛冰在2010年以應屆生身份加入美團， 2014年起開始參與美團外賣早期開拓，在外賣事業(yè)部、配送事業(yè)部負責過多個關鍵崗位任職，2020年3月開始負責外賣直營業(yè)務。

作為外賣事業(yè)部經(jīng)營規(guī)劃部負責人的王詩雨，此次被調(diào)任負責境外業(yè)務，接替她的是孫沐杰。作為90后，王詩雨完美遵循了美團最常見的晉升路徑——戰(zhàn)投、商分負責人到業(yè)務負責人。

她現(xiàn)在所負責的境外業(yè)務，承擔著美團未來的想象力。目前，美團的出海還處在非常初級的階段，香港是其唯一進駐的市場。不過有知情人士透露，在王詩雨到任后，此前一直傳聞的“美團外賣將進駐中東”的事宜預計會很快落地。

上述被調(diào)整的高管此前都有過多次的輪崗經(jīng)歷，且多為85后，這很符合美團強調(diào)的人才“Z字型”以及年輕化的發(fā)展路徑。

2019年9月，在美團十周年前夕的管理溝通會上，王興曾表示，未來十年，美團要讓新一批管理者成長起來，這也是美團未來競爭力的重要來源。 

在去年的股東大會上，王興再次提到了對于人才培養(yǎng)的新見解。他用“TOP”來概括當下美團對于管理人才的要求，即T（Technology技術），最優(yōu)秀的人才一定要具備一定的技術能力；O（Opportunity機會），允許大家犯錯，給大家機會；P（Patience耐心)，要給予管理者耐心。

在多位核心高管的悉數(shù)離職，以及外部競爭惡化后，美團從去年開始明顯加速了對于人才提拔的決心，對于這家已經(jīng)快15歲的本地生活巨頭來說，十分必要。