出品/聯(lián)商專(zhuān)欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員 云棲居士

折扣化零售作為一種新興商業(yè)模式，正逐漸成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。為了更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，了解用戶(hù)對(duì)于折扣化零售的認(rèn)知、態(tài)度和行為，開(kāi)展一次全面深入的用戶(hù)調(diào)研顯得尤為重要。在2024年折扣化零售的用戶(hù)調(diào)研中，我們需要以熱情和激情去探索消費(fèi)者的內(nèi)心世界，了解他們對(duì)于折扣化零售的需求和期望。 

首先，我們要明確折扣化零售的定義和特點(diǎn)。折扣化零售是一種以?xún)?yōu)惠價(jià)格為核心競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式，通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理等方式，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品。它具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品種豐富、購(gòu)物便捷等特點(diǎn)，深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。

在開(kāi)展用戶(hù)調(diào)研時(shí)，我們需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

1、消費(fèi)者對(duì)于折扣化零售的認(rèn)知：我們需要了解消費(fèi)者對(duì)于折扣化零售的了解程度、購(gòu)買(mǎi)意愿以及對(duì)于折扣化零售的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的認(rèn)知。這有助于我們更好地把握市場(chǎng)動(dòng)向，為未來(lái)的戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。

2、消費(fèi)者的需求分析：我們要深入挖掘消費(fèi)者對(duì)于折扣化零售的需求，包括商品種類(lèi)、品質(zhì)、價(jià)格等方面的要求。此外，我們還需要關(guān)注消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的需求，如購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、物流速度等。

3、競(jìng)品分析：通過(guò)對(duì)競(jìng)品的分析，我們可以了解其他折扣化零售商的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，從而為我們的產(chǎn)品和服務(wù)提供有益的借鑒。在分析競(jìng)品時(shí)，我們需要關(guān)注其商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面的表現(xiàn)。

4、用戶(hù)畫(huà)像：通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像的繪制，我們可以更加清晰地了解目標(biāo)消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、地域等特征，以及他們的消費(fèi)習(xí)慣和喜好。這將有助于我們更精準(zhǔn)地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

5、技術(shù)創(chuàng)新：隨著科技的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在折扣化零售中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。我們需要關(guān)注這些新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，探索其在用戶(hù)調(diào)研中的應(yīng)用價(jià)值，以提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

另外，我們需要從調(diào)研目的、對(duì)象、方法、內(nèi)容和預(yù)期成果五個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)。

1、調(diào)研目的：用戶(hù)調(diào)研旨在了解消費(fèi)者對(duì)于折扣化零售的認(rèn)知度、接受度和滿(mǎn)意度，為商家提供決策依據(jù)，以便更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化。

2、調(diào)研對(duì)象：用戶(hù)調(diào)研的對(duì)象主要為年齡在18-60歲之間，具有一定的消費(fèi)能力和消費(fèi)頻次，對(duì)折扣化零售有一定了解或興趣的消費(fèi)者。同時(shí)，也會(huì)針對(duì)不同性別、年齡、職業(yè)和地域的消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查，以保證調(diào)研結(jié)果的廣泛性和代表性。

3、調(diào)研方法：用戶(hù)調(diào)研采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式進(jìn)行。線(xiàn)上通過(guò)社交媒體、電商平臺(tái)、問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站等渠道發(fā)放問(wèn)卷；線(xiàn)下則在商場(chǎng)、超市、便利店等人流量較大的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí)，也會(huì)采用深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組討論等定性研究方法，以獲取更深層次的用戶(hù)需求和見(jiàn)解。

4、調(diào)研內(nèi)容：用戶(hù)調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面：a、消費(fèi)者對(duì)于折扣化零售的了解程度和認(rèn)知；b、消費(fèi)者對(duì)于折扣化零售的接受度和滿(mǎn)意度；c、消費(fèi)者在折扣化零售中的購(gòu)物習(xí)慣和需求；d、消費(fèi)者對(duì)于折扣化零售商品種類(lèi)、品質(zhì)、價(jià)格等方面的意見(jiàn)和建議；e、消費(fèi)者對(duì)于折扣化零售服務(wù)體驗(yàn)的要求和期望。

5、預(yù)期成果：通過(guò)用戶(hù)調(diào)研，商家將能夠深入了解消費(fèi)者對(duì)于折扣化零售的認(rèn)知、態(tài)度和行為，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，商家可以針對(duì)性地優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

總之，2024折扣化零售的用戶(hù)調(diào)研是一項(xiàng)系統(tǒng)性、科學(xué)性的工作，需要充分考慮目的、對(duì)象、方法、內(nèi)容和預(yù)期成果等方面的要求。只有這樣，才能確保調(diào)研結(jié)果的有效性和可靠性，為企業(yè)提供有力的決策支持。在2024年，折扣化零售的用戶(hù)調(diào)研將會(huì)成為一場(chǎng)前所未有的大冒險(xiǎn)。想象一下，未來(lái)的消費(fèi)者們?cè)谡劭鄣暮Ｑ笾斜M情遨游，而我們這些勇敢的調(diào)研者則要深入這片海洋，探尋其中的秘密。那么，如何開(kāi)展這場(chǎng)刺激的探險(xiǎn)呢？

首先，我們要準(zhǔn)備好裝備——強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集工具和分析軟件。只有這樣，我們才能在這片折扣海洋中游刃有余地搜集信息，分析消費(fèi)者的購(gòu)物喜好和需求。

接下來(lái)，我們要學(xué)會(huì)“游泳”。在這個(gè)折扣化的零售世界里，游泳可不是簡(jiǎn)單的生存技能，而是與消費(fèi)者建立情感連接的能力。我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，了解他們?cè)谡劭勖媲暗南才?lè)，從而為他們提供更貼心的服務(wù)。

當(dāng)然，探險(xiǎn)過(guò)程中難免會(huì)遇到一些“怪獸”。這里的怪獸可不是什么海怪和鯊魚(yú)，而是那些讓人摸不著頭腦的消費(fèi)難題。面對(duì)這些難題，我們要勇敢地迎接挑戰(zhàn)，通過(guò)創(chuàng)新的思維和方法，破解消費(fèi)者的購(gòu)物困惑，讓他們?cè)谡劭鄣暮Ｑ笾袝秤螣o(wú)阻。

在探險(xiǎn)的過(guò)程中，我們還要學(xué)會(huì)合作，與供應(yīng)商攜手共贏(yíng)。我們要與供應(yīng)商保持良好的溝通，共同探討如何為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，在折扣化零售的世界里創(chuàng)造更多的價(jià)值。

最后，在這場(chǎng)探險(xiǎn)結(jié)束后，我們將得到滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲——寶貴的研究成果。通過(guò)分析收集到的數(shù)據(jù)和信息，我們可以總結(jié)出消費(fèi)者在折扣化零售環(huán)境中的行為規(guī)律和需求特點(diǎn)，為未來(lái)的市場(chǎng)策略提供有力支持。

編后語(yǔ)：

2024便宜仍是零售核心，折扣化將大行其道。筆者特撰寫(xiě)以下系列文章以饗讀者，敬請(qǐng)期待：

1、《2024折扣化零售最大的商業(yè)機(jī)會(huì)》

2、《2024折扣化零售面臨的三大挑戰(zhàn)》

3、《2024折扣化零售的最佳實(shí)踐路徑》

4、《2024折扣化零售可能面臨失敗的原因》

5、《2024折扣化零售最佳戰(zhàn)略：全力發(fā)展自有品牌》

6、《2024折扣化零售的八大關(guān)鍵能力》

7、《2024折扣化零售供應(yīng)鏈策略》

8、《2024折扣化零售的運(yùn)營(yíng)策略》

9、《2024折扣化零售的用戶(hù)調(diào)研》

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