出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/拾一‍

頭圖/東方甄選官方微博‍‍

“我無法牽你的手，去看長白山的皚皚白雪；我無法牽你的手，去看那里熟透的稻穗彎下的腰；我無法帶你去五常市吹那個(gè)稻田吹過的風(fēng)；但是我可以讓你嘗一口那里的大米，它散發(fā)的香氣，是我想帶你穿越的人間煙火�！�

去年，在東方甄選的直播間里，董宇輝用一段浪漫而優(yōu)美的文案，讓“東方甄選五常稻香”這款商品成為大爆款。

但是，最近這款曾火出圈的五常大米卻被職業(yè)打假人王海發(fā)博質(zhì)疑真?zhèn)巍８鶕?jù)視頻內(nèi)容，王海將“東方甄選五常稻香”大米送往權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，經(jīng)過DNA鑒定，該款大米的水稻DNA指紋與稻花香2號(hào)標(biāo)準(zhǔn)樣本的遺傳相似度僅為84.23%，被判定為“不同品種”。

這意味著，“要么是摻雜使假，要么以次充好”。

01

一袋五常大米，兩大主播遭質(zhì)疑

這次東方甄選遭到“打假”的五常大米，無論是作為“頭牌”的董宇輝還是曾擔(dān)任東方甄選執(zhí)行董事、CEO的東方小孫(孫東旭)都曾親自帶過貨。同時(shí)，直播間在做商品展示的時(shí)候，能夠清晰的看到包裝上標(biāo)示“稻花香2號(hào)”。

甚至，在去年5月，董宇輝和東方小孫還曾來到黑龍江溯源直播，在田間地頭體驗(yàn)插秧，售賣這款大米，而這無形中再次為產(chǎn)品的“可信度”加碼。

如今“并不是稻花香2號(hào)”的檢測結(jié)果，無疑刺痛了消費(fèi)者的心——用購買五常大米的高價(jià)，卻沒有買到真的五常大米。在這波輿論危機(jī)中，董宇輝首當(dāng)其沖，畢竟大部分人愿意購買，董宇輝的“小作文”和本人信譽(yù)起到重要作用。

事實(shí)上，去年就曾有消費(fèi)者質(zhì)疑過東方甄選這款大米的真實(shí)性，在商品評(píng)論區(qū)，有不少消費(fèi)者表示“配不上這個(gè)價(jià)格，煮出來的米一般，聞著沒香味，跟普通的沒區(qū)別”。

去年10月，打假博主鐵頭發(fā)布視頻稱“吃起來、聞起來不像五常大米”，并表示“故事是要錢的，你那份產(chǎn)品50塊錢，故事可能就要40塊錢”。針對(duì)此事，2023年11月4日晚，東方甄選發(fā)布聲明稱，“東方甄選五常稻香”產(chǎn)品，完全符合國標(biāo)GB/T 19266五常大米標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求，原糧品種為五優(yōu)稻4號(hào)(俗稱稻花香2號(hào))，產(chǎn)區(qū)源自五常種植區(qū)域。此外，此款產(chǎn)品完全符合產(chǎn)地、原糧、工藝追溯要求。

相比于去年的硬氣回應(yīng)，此次面對(duì)王海提供的DNA鑒定結(jié)果，東方甄選似乎選擇了沉默，至今未發(fā)布聲明。

實(shí)際上，不止東方甄選，近期“瘋狂小楊哥”同樣因真假五常大米受到質(zhì)疑。

2023年12月底，王海團(tuán)隊(duì)在三只羊MCN賬號(hào)“瘋狂小楊弟”帶貨櫥窗中，購買了“稻花香2號(hào)”的五常大米。1月19日，王海公布送檢報(bào)告，報(bào)告顯示小楊哥的五常大米和真正的稻花香2號(hào)對(duì)比，遺傳相似度只有71.16%，結(jié)論為不同品種。

1月20日，作為大米實(shí)際網(wǎng)絡(luò)銷售方的食分碗美旗艦店回應(yīng)稱，已把涉事產(chǎn)品下架。1月23日，食分碗美方面表示，因運(yùn)營失誤，導(dǎo)致虛假宣傳情況發(fā)生，并稱內(nèi)部已將出錯(cuò)員工開除。

而對(duì)于這樣的處理結(jié)果，不少網(wǎng)友也調(diào)侃稱“臨時(shí)工承擔(dān)了所有”，“這鍋甩的漂亮”……

02

假五常大米“暴露”帶貨痼疾

賣了假的五常大米究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)的鍋？首先，選品難辭其咎。

眾所周知，五常大米是中國最好的大米之一，素有“中國大米看東北，東北大米看五�！钡拿雷u(yù)。但備受推崇的五常大米，年產(chǎn)量不過百萬噸左右，而市面上打著“五常大米”名號(hào)銷售的大米規(guī)模卻接近1000萬噸。這意味著市面上80%以上的“五常大米”都不是真貨。

“五常大米”假貨多的問題由來已久，這無疑對(duì)選品團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求，需要制定詳細(xì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法，確保只有合格、真實(shí)的商品才能進(jìn)入商品池。

那么，直播電商做好選品，就一定能杜絕品質(zhì)差、假貨等問題嗎？實(shí)則未必。

在直播電商行業(yè)中，“帶發(fā)分離”如今已經(jīng)成為常態(tài)化現(xiàn)象。簡單來說，主播們負(fù)責(zé)“帶貨”，而實(shí)際的“發(fā)貨”行為則有供應(yīng)商負(fù)責(zé)。這意味著，即使帶貨團(tuán)隊(duì)選品時(shí)拿到的商品是符合條件的，發(fā)到消費(fèi)者的手中的商品也很可能“貨不對(duì)板”。

五常大米事件已經(jīng)不是直播電商行業(yè)的頭部主播首次遭遇“打假”，比如2020年曾掀起輿論風(fēng)暴的“糖水”燕窩事件，彼時(shí)的快手一哥辛巴因此受到口誅筆伐。最后，辛巴方宣布了先行賠付計(jì)劃，對(duì)購買了燕窩的消費(fèi)者承擔(dān)假一賠三的責(zé)任，共計(jì)賠付金額超過六千萬。

同時(shí)，廣州市場監(jiān)督管理部門也對(duì)辛選集團(tuán)旗下的沭陽和翊信息有限公司，以及燕窩的實(shí)際供貨方廣州融昱貿(mào)易有限公司進(jìn)行了處罰，其中，融昱公司被罰款200萬，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

而作為五常大米事件主角的東方甄選，就不止一次品控“翻車”。大半個(gè)月前，知名科普博主“水果獵人楊曉洋”發(fā)視頻表示，東方甄選銷售的金桔產(chǎn)品標(biāo)注為“大果”，而實(shí)際重量屬于“中果”范疇，涉嫌降低規(guī)格發(fā)貨，同時(shí)水果產(chǎn)地也并非宣傳中所稱的“廣西融安”，存在虛假宣傳嫌疑。

于頭部主播而言，一次品控“翻車”引發(fā)爭議或許不足以傷及根本，但如果不能吃一塹長一智，認(rèn)真篩選供應(yīng)商、加強(qiáng)品控，長此以往，勢必會(huì)有跌落神壇的一天。

寫在最后

如何真正解決“帶發(fā)分離”造成的品控難題？最直接的方式是自建供應(yīng)鏈，由帶貨團(tuán)隊(duì)掌握發(fā)貨權(quán)，事實(shí)上，這也是近年來頭部主播們正在努力的一大方向。

不過，想要真正做好自建供應(yīng)鏈，需要時(shí)間和金錢的支撐。對(duì)更多主播及其團(tuán)隊(duì)來說，當(dāng)下更重要的是從提升供應(yīng)鏈的管理水平入手，包括建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系、加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作和溝通、建立快速反饋和解決方案、定期評(píng)估和優(yōu)化供應(yīng)鏈，以及引入第三方檢測機(jī)構(gòu)等。

只有這樣，才能對(duì)抗假貨，確保銷售的商品質(zhì)量可靠，提高消費(fèi)者的購買滿意度。