來(lái)源/未來(lái)跡

撰文/林宇

圣保羅時(shí)間2023年11月14日，The Body Shop被Natura&Co集團(tuán)轉(zhuǎn)賣(mài)給投資機(jī)構(gòu)Aurelius，迎來(lái)第三個(gè)“東家”。

這個(gè)曾被稱(chēng)為20世紀(jì)80年代純天然概念商業(yè)中的偶像級(jí)代表，如今的品牌估值僅有2.07億英鎊（約合人民幣18.77億元），其中還包括9000萬(wàn)英鎊（約合人民幣8.16億元）的營(yíng)利，但需滿足一定條件。對(duì)比2018年10億歐元市值有幾倍的懸殊，處境令人唏噓。

在近半個(gè)世紀(jì)的歷史長(zhǎng)河中，這個(gè)獨(dú)樹(shù)一幟的品牌可謂“高開(kāi)低走”。但細(xì)數(shù)The Body Shop的“大敗局”，市場(chǎng)大環(huán)境、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)等多數(shù)失意企業(yè)面臨的客觀原因反倒并不是最為關(guān)鍵的因素。

01

跌跌不休

兩大美妝巨頭都束手無(wú)策

公開(kāi)資料顯示，The Body Shop誕生于全球純凈美妝思潮興起的20世紀(jì)70年代，而且是世界上首個(gè)以化妝品單品牌專(zhuān)賣(mài)店模式發(fā)展起來(lái)的全球品牌。

1982年，The Body Shop乘風(fēng)而起，開(kāi)店速度已經(jīng)達(dá)到每個(gè)月增加兩家。上市前的1984年，其銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到700萬(wàn)美元，連續(xù)數(shù)年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率超過(guò)50%。登陸倫交所后，The Body Shop一度市值飆漲超500%，被資本市場(chǎng)津津樂(lè)道為“反重力股”。時(shí)至今日，該品牌在全球依然擁有超3000家門(mén)店。

梳理品牌歷史不難發(fā)現(xiàn)，過(guò)往20年間的兩次“賣(mài)身”對(duì)于The Body Shop的發(fā)展軌跡影響巨大。事實(shí)證明，無(wú)論是全球美妝“一哥”的歐萊雅，還是天然主義巨頭Natura&Co，都未能讓這個(gè)品牌繼續(xù)大放異彩。

在被出售的前一天，Natura&Co集團(tuán)發(fā)布了今年第三季度最新財(cái)報(bào)，提及了The Body Shop的疲態(tài)。

財(cái)報(bào)顯示，The Body Shop凈收入為8.29億雷亞爾（約合人民幣12.36億元），同比下滑15%，按固定匯率計(jì)算下滑13.2%；前9個(gè)月，The Body Shop凈收入為24.8億雷亞爾（約合人民幣195.69億元），同比下滑14.6%，按固定匯率計(jì)算下滑11.7%。是集團(tuán)旗下幾個(gè)品牌中下滑趨勢(shì)最厲害的一個(gè)。

圖源Natura&Co2023年第三季度財(cái)報(bào)

持續(xù)低迷的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，顯然是Natura&Co決意出售The Body Shop的最后一根稻草。

據(jù)悉，今年4月，The Body Shop剛剛更換了品牌首席執(zhí)行官一職，掌舵品牌五年的David Boynton卸任，由集團(tuán)董事lan Bickley接任。集團(tuán)還表示，Bickley將與The Body Shop的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)密切合作，完善擴(kuò)展當(dāng)前商業(yè)計(jì)劃，推動(dòng)轉(zhuǎn)型議程，以加快實(shí)現(xiàn)盈利，并恢復(fù)可持續(xù)營(yíng)收。

在人事變動(dòng)的前一個(gè)月，The Body Shop表示品牌已經(jīng)連續(xù)第四個(gè)季度銷(xiāo)售下降，按固定匯率計(jì)算，這四個(gè)季度凈收入分別同比下滑16%、11.8%、19.5%和8.4%。

由此可見(jiàn)，一直到今年4月，Natura&Co還都不想放棄，通過(guò)一系列舉措希望拉住The Body Shop的業(yè)績(jī)倒車(chē)。但無(wú)奈集團(tuán)本身也承壓已久。Natura&Co已經(jīng)連續(xù)六個(gè)季度虧損，今年9月以174億元的價(jià)格將Aesop伊索賣(mài)給歐萊雅來(lái)“回血”，不僅如此，最近還傳出要轉(zhuǎn)賣(mài)雅芳國(guó)際業(yè)務(wù)的消息。

據(jù)悉，Natura&Co首席執(zhí)行官Fabio Barbosa在去年接手時(shí)就提出集團(tuán)必須精簡(jiǎn)規(guī)模，并宣布進(jìn)行徹底重組。在轉(zhuǎn)型動(dòng)蕩期，拿成績(jī)最差的The Body Shop開(kāi)刀，并不令人意外。

但實(shí)際上，進(jìn)入Natura&Co一度被業(yè)界認(rèn)為是The Body Shop的最佳歸宿。

在2017年Natura&Co從歐萊雅集團(tuán)以10億歐元的價(jià)格購(gòu)入The Body Shop時(shí)，曾被外界寄予厚望。其中一個(gè)關(guān)鍵原因是Nautura&Co與The Body Shop一樣，以無(wú)污染純天然的原料、可持續(xù)性的產(chǎn)品區(qū)別于其他品牌，相似的生產(chǎn)方式、企業(yè)道德理念，二者身上有著相同的“社會(huì)型企業(yè)”標(biāo)簽。

與之對(duì)照的是，The Body Shop此前在第一位東家——?dú)W萊雅集團(tuán)的11年里，業(yè)績(jī)表現(xiàn)極其一般，品牌勢(shì)能未能爆發(fā)。

2006年，歐萊雅集團(tuán)以6.52億英鎊（約合人民幣58.81億元）的價(jià)格收購(gòu)The Body Shop，以加強(qiáng)其在天然護(hù)膚領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)，后將其納入其新成立的Selective Divisions部門(mén)。

歐萊雅集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，2013年The Body Shop全年銷(xiāo)售額下跌2.3%至8.35億歐元。一直到轉(zhuǎn)賣(mài)的2016年，The Body Shop全年?duì)I收額為9.2億歐元，同比下跌4.8%。此時(shí)的The Body Shop已經(jīng)連續(xù)六個(gè)季度虧損，經(jīng)營(yíng)虧損由2015年的720萬(wàn)歐元增至2016年的2220萬(wàn)歐元，成為集團(tuán)旗下表現(xiàn)最差的品牌。

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，連番被賣(mài)，越來(lái)越“不值錢(qián)”的The Body Shop如今在全球美妝市場(chǎng)似乎成了個(gè)“雞肋”。這背后究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？

02

美妝界的“異類(lèi)”

創(chuàng)始人要從內(nèi)部“改變歐萊雅”

“我們列出了一份清單，列出了所有我們不想成為的東西。我們不想成為這些工業(yè)領(lǐng)袖，那不會(huì)讓我們熱血沸騰。我不想成為一個(gè)穿著高跟鞋、化著濃妝、在名人活動(dòng)中搔首弄姿的化妝師。我們?cè)诩彝ズ蜕鐓^(qū)�！�

這一發(fā)言來(lái)源于The Body Shop創(chuàng)始人Anita Roddick談及品牌精神時(shí)的慷慨陳詞。有分析認(rèn)為， Roddick是這樣一位個(gè)性十足的企業(yè)家：社會(huì)道德感和責(zé)任感極強(qiáng)、擁有無(wú)比清晰的目標(biāo)、追求跳脫出傳統(tǒng)觀念中的“成功”。

這位曾獲得大英帝國(guó)勛章的英國(guó)企業(yè)家、人權(quán)運(yùn)動(dòng)家、環(huán)保運(yùn)動(dòng)家，用倫理和道德原則來(lái)決定The Body Shop的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式�！霸S多商業(yè)決策都是為了對(duì)環(huán)境友好而做出，并非任何準(zhǔn)備好的計(jì)劃�！盧oddick曾表示。

這令The Body Shop成為了美妝界的“異類(lèi)”。自創(chuàng)立以來(lái)，The Body Shop堅(jiān)持五個(gè)信念：反對(duì)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、支持社區(qū)公平交易、倡導(dǎo)自覺(jué)意識(shí)、捍衛(wèi)人權(quán)和保護(hù)地球。

而且它并非空喊口號(hào)。

The Body Shop通過(guò)美妝企業(yè)的身份，從原料供應(yīng)鏈到最終售賣(mài)，打造了一條完整的環(huán)保鏈條，并舉辦各種活動(dòng)，關(guān)注性別平等、幫助受到家庭暴力的受害者，它更像是Roddick行使初心的一個(gè)載體。

在二十世紀(jì)八十年代，雖然綠色化妝品始終未能發(fā)展成主流細(xì)分市場(chǎng)，但人們開(kāi)始對(duì)純天然原料化妝品有興趣。這也成為最初推動(dòng)TheBodyShop發(fā)展的關(guān)鍵。

在消費(fèi)品依靠搶眼包裝和明星廣告吸引眼球的年代，Roddick通過(guò)周游世界來(lái)推銷(xiāo)她關(guān)于環(huán)境的理念，通過(guò)報(bào)紙、雜志及電視采訪，用極強(qiáng)的個(gè)人魅力，逐步建立了The Body Shop“無(wú)殘忍、天然成分、無(wú)動(dòng)物測(cè)試”的強(qiáng)品牌光環(huán)，也是培育粉絲忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

但過(guò)剛易折，生意場(chǎng)上這種非黑即白的特質(zhì)，也大大限制了The Body Shop的發(fā)展。

在歐萊雅時(shí)期，集團(tuán)高層因“擔(dān)心公司的文化與之不相符，但不忍心去破壞它原有的品牌價(jià)值”，便給予The Body Shop獨(dú)立運(yùn)營(yíng)權(quán)。但The Body Shop卻想對(duì)歐萊雅進(jìn)行反向輸出。Roddick曾表示，品牌一直堅(jiān)持的原則不會(huì)改變，而且它還會(huì)從內(nèi)部去“改變歐萊雅”。

值得一提的是，當(dāng)年The Body Shop被歐萊雅收購(gòu)之時(shí)，外界有不少反對(duì)質(zhì)疑聲。The Body Shop的粉絲并不相信歐萊雅這樣的商業(yè)巨頭能夠有效堅(jiān)持品牌的環(huán)保和道德理念。傳聞中，Lush創(chuàng)始人Constantine曾提出收購(gòu)The Body Shop，但被無(wú)情拒絕。Constantine揚(yáng)言，他永遠(yuǎn)不會(huì)把自己的公司賣(mài)給“大玩家”。

2007年，Roddick意外去世，失去創(chuàng)始人強(qiáng)大精神支撐的The Body Shop似乎陷入迷茫。而以超強(qiáng)品牌塑造力著稱(chēng)的歐萊雅似乎也無(wú)能為力。據(jù)悉，The Body Shop曾在2014年于北京、上海的機(jī)場(chǎng)免稅商店銷(xiāo)售產(chǎn)品，一度招致海外動(dòng)物愛(ài)好者的強(qiáng)烈抵制。雖然隨后主動(dòng)下架產(chǎn)品，但這種行為，無(wú)疑令The Body Shop失去了關(guān)鍵立足點(diǎn)，同時(shí)錯(cuò)失了中國(guó)市場(chǎng)的紅利。

與此同時(shí)，由于The Body Shop過(guò)于依賴(lài)線下單品牌店的商業(yè)模式，并未展開(kāi)深度的數(shù)字化改革。以至于2017年，在Natura&Co的領(lǐng)導(dǎo)下，The Body Shop仍然將擴(kuò)張線下門(mén)店作為主要戰(zhàn)略。但在中國(guó)關(guān)于動(dòng)物實(shí)驗(yàn)的法規(guī)松動(dòng)后，The Body Shop并未跟上腳步順勢(shì)進(jìn)入，反而被Aesop搶占先機(jī)。

The Body Shop部分地區(qū)專(zhuān)賣(mài)店，仍未進(jìn)入中國(guó)大陸

盡管被Natura&Co納入后，集團(tuán)對(duì)The Body Shop門(mén)店、產(chǎn)品組合進(jìn)行了大幅度改革力求年輕化，但似乎收效甚微。一方面，在美妝市場(chǎng)開(kāi)啟的科學(xué)護(hù)膚熱中，高質(zhì)量、高功效的護(hù)膚品更容易快速搶占消費(fèi)心智，The Body Shop在市場(chǎng)上的話語(yǔ)權(quán)被大大限制。另一方面，其所在的Clean Beauty賽道本身也因入局者眾多更加擁擠和同質(zhì)化，產(chǎn)品、渠道到營(yíng)銷(xiāo)全方位深度變革顯得非常迫切。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，自創(chuàng)始人去世，The Body Shop在頻繁易主的過(guò)程中，多種外部因素影響下，品牌自身的“USP”（即獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，幫助產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的產(chǎn)品附加值）其實(shí)已經(jīng)逐漸消失。

大變局當(dāng)前，品牌經(jīng)營(yíng)者們也敏銳意識(shí)到了品牌價(jià)值回歸的重要性。2021年，其英國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)就公開(kāi)表示，仍然要以Roddick為品牌營(yíng)銷(xiāo)的指路明燈，踏上回歸本源旅程，并展開(kāi)一系列營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。

值得一提的是，近期，The Body Shop上架“永遠(yuǎn)反對(duì)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)”T恤，售出金額將全部捐贈(zèng)給國(guó)際零殘忍組織，以支持其進(jìn)行“結(jié)束動(dòng)物實(shí)驗(yàn)”工作。

03

揭開(kāi)新篇章

ESG的可持續(xù)前提是“好生意”

The Body Shop在走過(guò)迷茫后，仍然恪守品牌調(diào)性，這一選擇無(wú)比珍貴。但站在商業(yè)角度，也不免令人產(chǎn)生擔(dān)憂，一個(gè)“好人”品牌的未來(lái)將走向何方？

“企業(yè)踐行ESG，既需要高瞻遠(yuǎn)矚、統(tǒng)盤(pán)規(guī)劃又需要腳踏實(shí)地、循序漸進(jìn)，既要有理想情懷又要有務(wù)實(shí)智慧。”資深行業(yè)專(zhuān)家、中國(guó)香化協(xié)會(huì)可持續(xù)發(fā)展（ESG）專(zhuān)委會(huì)主任王茁指出。

當(dāng)下，ESG（Environmental環(huán)境、Social社會(huì)和Governance治理）風(fēng)潮刮進(jìn)美妝界。作為一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會(huì)、治理績(jī)效而非財(cái)務(wù)績(jī)效的投資理念和企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，ESG旨在通過(guò)企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展、履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)社會(huì)公平等商業(yè)效益之外的貢獻(xiàn)，來(lái)評(píng)估企業(yè)的價(jià)值。

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾提出“判斷一個(gè)企業(yè)是不是好企業(yè)，除了經(jīng)濟(jì)維度，還需要有社會(huì)維度”。未來(lái)的好企業(yè)應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值雙重驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，逐漸成為一種共識(shí)。

然而要清楚認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)商業(yè)組織，企業(yè)的首要責(zé)任和第一任務(wù)顯然是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，把生意做好、消費(fèi)者服務(wù)好是關(guān)鍵。其次，自行消除經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的各種社會(huì)影響、負(fù)面因素是第二任務(wù)。在力所能及的情況下，參與一些社會(huì)活動(dòng)，盡可能多的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，屬于第三任務(wù)。從這一角度來(lái)看，The Body Shop的大敗局，似乎是本末倒置的結(jié)果。

南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院王迎軍教授曾在演講中提出企業(yè)戰(zhàn)略思維的“定力與張力”，指出“在經(jīng)濟(jì)世界中存在著不變的規(guī)律，這些規(guī)律使企業(yè)堅(jiān)守一些目標(biāo)和信念成為可能，并在堅(jiān)守中成長(zhǎng)壯大；但企業(yè)不是巨大機(jī)械系統(tǒng)中不可更改的一個(gè)部件，而是要面對(duì)各種變化和相互矛盾的力量，創(chuàng)造出自由空間。”

在時(shí)代變化過(guò)程中，缺少創(chuàng)始人帶領(lǐng)的The Body Shop可能沒(méi)有將好的理念、產(chǎn)品、內(nèi)容持續(xù)傳遞給消費(fèi)者，真正獨(dú)特的東西沒(méi)有通過(guò)最直觀的產(chǎn)品進(jìn)行體現(xiàn)。依賴(lài)輸出一個(gè)概念，大概率會(huì)形成一種空心化的品牌形象。

The Body Shop所缺少的，或許就是一些張力、一些應(yīng)對(duì)變化與矛盾的力量，使其能夠在不斷變幻的市場(chǎng)中摸索到一條坦然生存的道路。

當(dāng)然，也不能因?yàn)檫@一點(diǎn)而否定其品牌價(jià)值及對(duì)世界美容史的貢獻(xiàn)。它關(guān)于綠色可持續(xù)的深度踐行和探索，為未來(lái)品牌ESG建設(shè)提供了可借鑒的精神指引和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

放眼當(dāng)下中國(guó)的ESG熱潮，不乏將可持續(xù)發(fā)展理念作為戰(zhàn)略的企業(yè)以及作為定位特色的美妝品牌。在對(duì)照The Body Shop教訓(xùn)，呼吁企業(yè)重視商業(yè)發(fā)展這個(gè)第一責(zé)任的同時(shí)，業(yè)界學(xué)者更擔(dān)憂ESG理念能否落到實(shí)處的問(wèn)題。

王茁在不久前香協(xié)年會(huì)就總結(jié)指出，ESG是一個(gè)“修辭立其誠(chéng)”的恒久旅程，企業(yè)要避開(kāi)將其視為某種時(shí)尚或者某種“風(fēng)口”的誤區(qū)，秉承綠色理念，堅(jiān)持“真作為”、創(chuàng)造“善結(jié)果”。

王茁于2023年中國(guó)香料香精化妝品行業(yè)年會(huì)的演講

最后回到The Body Shop。這一次，接盤(pán)的是一家總部位于德國(guó)、在全球范圍內(nèi)活躍的投資公司Aurelius。據(jù)悉，此次收購(gòu)是Aurelius首次展現(xiàn)對(duì)化妝品領(lǐng)域的投資興趣。其合伙人Tristan Nagler對(duì)此次收購(gòu)表示充滿期待，稱(chēng)將會(huì)與原團(tuán)隊(duì)共同推動(dòng)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)并重新制定計(jì)劃，幫助品牌開(kāi)啟成功新篇章。

The Body Shop的故事仍在繼續(xù)，無(wú)論品牌業(yè)績(jī)是否能逆風(fēng)翻盤(pán)，其本身已是一個(gè)時(shí)代的標(biāo)志。