3月13日-17日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023中國(guó)超市周在許昌隆重舉行。來(lái)自全國(guó)的超1000家超市企業(yè)及超3000位與會(huì)嘉賓共赴美好之路。大家之所以齊聚許昌，主要是為一家企業(yè)而來(lái)，那就是零售界的傳奇——胖東來(lái)。

作為聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院的學(xué)員企業(yè)，青海一家親此次派出了強(qiáng)大的高管團(tuán)隊(duì)赴許昌學(xué)習(xí)。在參觀了胖東來(lái)的門(mén)店，聽(tīng)了東來(lái)哥的專場(chǎng)分享之后，青海一家親總經(jīng)理助理李金華感觸頗深，并將自己的學(xué)習(xí)心得與感悟整理成文。

以下為李金華的學(xué)習(xí)心得與感悟全文：

伴著陽(yáng)春三月的習(xí)習(xí)春風(fēng)，一家親一行人來(lái)到許昌，參加主題為“美好之路”的中國(guó)超市周，終于有機(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)零售業(yè)多位“大佬”級(jí)人物的分享，尤其是有幸聆聽(tīng)于東來(lái)先生的演講，內(nèi)心無(wú)比激蕩！加之得以前往胖東來(lái)多個(gè)商場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，親身感受胖東來(lái)的各個(gè)細(xì)節(jié)、服務(wù)理念和文化氛圍，對(duì)胖東來(lái)因何成為超市行業(yè)、乃至零售行業(yè)的標(biāo)桿有了更深刻的理解。

荀子在《勸學(xué)》中說(shuō)，“君子曰：學(xué)不可以已。不登高山，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也；不聞先王之遺言，不知學(xué)問(wèn)之大也。”一個(gè)人想要進(jìn)步，一定要走出去，去見(jiàn)更高的山，去向更優(yōu)秀的榜樣學(xué)習(xí)。個(gè)人認(rèn)為，學(xué)習(xí)除了去看、去感受，更重要的是“學(xué)習(xí)-反思-總結(jié)-改變”這個(gè)路徑，學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，一旦失去反思和總結(jié)、改變，學(xué)習(xí)的意義將不復(fù)存在。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入思考，略有所得，現(xiàn)將個(gè)人的一點(diǎn)學(xué)習(xí)心得做如下簡(jiǎn)述：

一、“愛(ài)與自由”的文化基因——發(fā)自內(nèi)心的喜歡與真誠(chéng)

蘇軾在晚年曾說(shuō)過(guò)一個(gè)詞語(yǔ)叫做“著力即差”。著力即差，并不是說(shuō)努力就不好，而是努力只比不努力好了那么一點(diǎn)點(diǎn)。當(dāng)你往一個(gè)錯(cuò)誤的方向努力時(shí)，反而會(huì)越來(lái)越糟。就好比手中的沙子，你握得越緊就會(huì)漏得越多，越使勁越抓不住，直至流失殆盡。現(xiàn)實(shí)生活中，有很多事情我們?cè)脚υ竭m得其反。比如，晚上失眠睡不著覺(jué)的時(shí)候，越是努力讓自己睡著，就越睡不著。再比如你參加一次考試，一場(chǎng)比賽，如果太過(guò)用力，太在意那個(gè)結(jié)果，太過(guò)糾結(jié)，反而會(huì)影響自己的發(fā)揮，反而不如平時(shí)表現(xiàn)得出色。

著力即差，蘇軾的意思是太過(guò)用力就落了下乘，著力即差并不是說(shuō)不努力，而是順其自然，恰到好處。同樣一件事情，別人踮起腳尖就能達(dá)到的高度，你拼盡全力卻望塵莫及，這只能說(shuō)明，這件事情并不是你所擅長(zhǎng)和熱愛(ài)的，如果一件事是你喜歡和擅長(zhǎng)的，那么你越努力就會(huì)越得心應(yīng)手，做的時(shí)間越久就越有成就感。

我曾經(jīng)從事了幾年的工程檢測(cè)行業(yè)，事實(shí)證明，在不喜歡的事情上，越努力就會(huì)越痛苦，越努力就會(huì)越迷茫，后來(lái)我明白了一件事情：選擇大于努力！選擇你最擅長(zhǎng)的方式，做你最熱愛(ài)的事情，這才是人生活出自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方向！每個(gè)人都有自己的擅長(zhǎng)和熱愛(ài)，曾仕強(qiáng)稱之為天命，我的理解是天賦，盡快找到它，并沿著這條道路走下去，不遺余力，最終迎接你的，將是不一樣的人生！因?yàn)橄矚g和熱愛(ài)才會(huì)讓自己真誠(chéng)地面對(duì)自己的內(nèi)心、真誠(chéng)地對(duì)待自己的工作，并且樂(lè)此不疲地為之奮斗，追求精益求精，這樣才能成就專業(yè)，才能生出“匠心”，才能為他人為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值！

再回胖東來(lái)倡導(dǎo)的“發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切”——真誠(chéng)地面對(duì)內(nèi)心、釋放自己的天性，跟蘇東坡的“著力即差”和道家的“道法自然”有異曲同工之妙，道出了人生的至高境界：我們每個(gè)人都有自己的天命，盡快找到它，并選擇一條屬于它的賽道，堅(jiān)持耕耘，盡情馳騁，定能活出精彩人生。

二、“利他”與“價(jià)值”——用戶體驗(yàn)思維

工作中、生活中，或是對(duì)待愛(ài)情，人們總傾向于沉浸在自我的世界，很多時(shí)候是刻板地從自我角度出發(fā)考慮問(wèn)題。比如，“我努力工作了，我覺(jué)得自己做的還不錯(cuò)啊，就應(yīng)該拿到我自己理想中的報(bào)酬”“我是為你好，所以你得按照我想象中的方式來(lái)適應(yīng)我”“我那么愛(ài)你，對(duì)你付出那么多，你為什么還一直挑我的毛病，為什么不理解我？”......

這里有很多生活中常見(jiàn)的“自我感覺(jué)良好”，我們總愛(ài)狹隘地以為做出了自己覺(jué)得還不錯(cuò)的那部分，就應(yīng)該享受自己心目中“應(yīng)得”的理想待遇，可是現(xiàn)實(shí)往往是，你做的那部分，是不是對(duì)方想要的？你若想拿到不錯(cuò)的報(bào)酬，需要讓老板體會(huì)到你在幫他解決問(wèn)題；你若想與客戶建立良好的關(guān)系，就需要讓客戶感受到你是站在他們的角度考慮問(wèn)題，為他們帶來(lái)放心的服務(wù)與產(chǎn)品；你若想擁有一段健康的親密關(guān)系，就需要理解對(duì)方需要什么，而不是一廂情愿地“對(duì)對(duì)方好”......

溝通、教育等問(wèn)題很多時(shí)候也是如此，要先放棄自我為中心，而是轉(zhuǎn)換思維到對(duì)方關(guān)注什么上面來(lái)。因?yàn)闊o(wú)論是老板還是顧客花錢(qián)，都是期待對(duì)方提供自己想要的服務(wù)或產(chǎn)品；而愛(ài)情中，對(duì)方也是期待能獲得被認(rèn)可、被理解、被照顧的“情緒價(jià)值”或者是生活條件上面被滿足的“物質(zhì)價(jià)值”。“大道至簡(jiǎn)”其實(shí)就是如此，站在對(duì)方的位置，考慮對(duì)方的訴求，為對(duì)方解決問(wèn)題，才是真正的做事之“道”。

說(shuō)到這里，胖東來(lái)為我們做了很好的榜樣：當(dāng)你逛商場(chǎng)的時(shí)候，你希望商場(chǎng)是什么樣的環(huán)境和服務(wù)？當(dāng)你選購(gòu)商品的時(shí)候你希望知道商品的哪些信息？當(dāng)你有疑問(wèn)的時(shí)候你希望商場(chǎng)的工作人員怎么幫你解決？當(dāng)你買(mǎi)到不滿意的商品的時(shí)候，你希望售后是怎樣的服務(wù)...... 所有的細(xì)節(jié)他們都考慮到了,并且?guī)缀跬昝赖亟o出了答案。因此，當(dāng)我們換位到“客體”的角度思考的時(shí)候，我們往往更容易知道工作的重點(diǎn)是哪里了——即“你自己期待感受到的是什么體驗(yàn)，你就按那個(gè)方向去做”。

毛主席的“全心全意為人民服務(wù)”其實(shí)也是這種“客體體驗(yàn)”思維：不要總關(guān)注自己做了什么，而是要看老百姓需要什么、認(rèn)可什么，多聽(tīng)他們的心聲�？偫砝顝�(qiáng)在記者會(huì)時(shí)說(shuō)“坐在辦公室碰到的都是問(wèn)題，下去調(diào)研看到的全是辦法�！币彩歉嬖V我們要重視調(diào)研調(diào)查，關(guān)注問(wèn)題的根本，關(guān)注百姓的關(guān)切，問(wèn)題反而容易迎刃而解。當(dāng)我們的一切工作都是以“他人”為中心的時(shí)候，用“利他”的思維做事，反而最終會(huì)“利己”。

說(shuō)到自己的工作，比如我們公司做文化宣傳，做微信公眾號(hào)，做線上推廣，或者是日常工作，就可以用這種思維考慮問(wèn)題——“如果我是顧客，我期望你的公眾號(hào)有什么內(nèi)容輸出？我憑什么關(guān)注你”“如果我是顧客，我會(huì)選擇在你的線上商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)推廣商品么，有什么優(yōu)惠和便利？”“我在自己的崗位上，我期望我能給這個(gè)部門(mén)解決哪些問(wèn)題，給公司、給其他人提供哪些幫助？”這不僅僅是“利他”的思維，更是我們做事的“價(jià)值”所在：利他、為他人解決問(wèn)題了，讓這個(gè)社會(huì)更美好了，其實(shí)就是在做價(jià)值。很多人搞錯(cuò)了方向和順序，要么南轅北轍，耽誤了時(shí)間、努力錯(cuò)了方向；要么用自以為是的“小聰明”誤了自己、也辜負(fù)了別人的信任。稻盛和夫曾說(shuō)：利他！凡是事事為他人著想，換位思考，事情總會(huì)出奇的順利，內(nèi)心也平靜和充實(shí)。利他是一種品質(zhì)。關(guān)注對(duì)方需求，考慮對(duì)方利益，不以自我為中心，更容易與他人建立信任與合作關(guān)系。

三、健康與自由——我們奮斗的目的就是為了生活

記得上學(xué)的時(shí)候，就曾記過(guò)這樣一句美國(guó)諺語(yǔ)--“All work and no play make jack a dull boy.”它的意思是：只工作不玩耍，聰明孩子也變傻。我們工作的目的就是為了實(shí)現(xiàn)更美好的生活、也自我實(shí)現(xiàn)，而很多人迷失在了掙錢(qián)、不斷掙錢(qián)、掙更多的錢(qián)的欲望或者想一直往前沖的拼命當(dāng)中，忘卻了自己，也忽略了健康、忽略了家庭、忽略了精神世界的平靜。而人的一生中，只有自己才是陪伴自己最久的人，其次是自己的家人，如果忽略了健康、家庭和精神世界的充裕和寧?kù)o，一個(gè)人難免是孤獨(dú)的，孤獨(dú)的人很難快樂(lè)，而快樂(lè)往往是這個(gè)世界上最珍貴的東西。

一代梟雄曹操也曾感嘆“對(duì)酒當(dāng)歌，人生幾何？譬如朝露，去日苦多”（一邊喝酒一邊高歌，人生短促日月如梭。好比晨露轉(zhuǎn)瞬即逝，失去的時(shí)日實(shí)在太多�。┤诉@一生如白駒過(guò)隙，特別是中國(guó)人，幾乎是在奮斗中度過(guò)一生，年輕時(shí)為了房子車子，中年時(shí)為了孩子和父母，年老時(shí)終于有了點(diǎn)時(shí)間，卻沒(méi)有了好的身體，一輩子就這么匆匆過(guò)去。中國(guó)人重視家庭，很多時(shí)候是為了家庭、家族活著，這種家國(guó)情懷是我們中華民族生生不息的原因，但卻很悲壯，我們很少為自己而活，去享受自己這個(gè)獨(dú)一無(wú)二的生命，讓它是快樂(lè)且自由的。

就像胖東來(lái)說(shuō)的“幸福是一種狀態(tài)而非心態(tài)”，可能我們成功很大程度上是因?yàn)閮?nèi)心的強(qiáng)大，但我們獲得幸福卻不僅僅是因?yàn)樾膽B(tài)，因?yàn)槲覀儾荒芸績(jī)?nèi)心想象的幸福滿足自己，我們也需要切身感受到每一刻現(xiàn)實(shí)中的幸福，比如感受到放松、感受到舒適、感受到自足這種幸福的狀態(tài)。我們?cè)诠ぷ髦蝎@得薪酬，也要在生活中找到自我，在有條件的時(shí)候一定要釋放自己，釋放天性，讓自己感受到生命的美好和生活的快樂(lè)。

四、學(xué)習(xí)與改變——終身學(xué)習(xí)思維

上段提到的那句美國(guó)諺語(yǔ)--“All work and no play make jack a dull boy.（只工作不玩耍，聰明孩子也變傻）”其實(shí)還有下半句，“all play and no work makes Jack a mere boy.（盡玩耍，不學(xué)習(xí)，聰明孩子沒(méi)出息）”。凡事都要辯證的看待，學(xué)習(xí)和玩樂(lè)同樣如此。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，若沒(méi)有終身學(xué)習(xí)的思 維，終將被社會(huì)淘汰。最近看到人工智能的突然崛起，比如 chatGPT-4可以大幅度提高人的辦公效率，很大程度上代替很多基礎(chǔ)的工作，諸如整理文檔、編寫(xiě)及修改程序代碼、智能繪圖等等，頓時(shí)覺(jué)得，不斷學(xué)習(xí)、讓自己時(shí)刻處在時(shí)代的前沿有多么的重要！因?yàn)橛袝r(shí)候某些科技的出現(xiàn)是劃時(shí)代的，而時(shí)代拋棄一個(gè)群體的時(shí)候連聲招呼都不打。

荀子在《勸學(xué)》中說(shuō)，“君子博學(xué)而日參省乎己，則知明而行無(wú)過(guò)矣�！币馑即蟾攀且粋�(gè)人只有不斷地讀書(shū)、行路，博學(xué)多聞，拓寬視野，然后經(jīng)常反思自己，才能使自己不斷地接近智慧，更好地指導(dǎo)自己的行動(dòng)，避免犯錯(cuò)。而學(xué)習(xí)中很重要的一點(diǎn)就是處理好“知行合一”，“在知中行，在行中知”，通過(guò)學(xué)習(xí)提高認(rèn)知，通過(guò)認(rèn)知指導(dǎo)自己的行動(dòng)，再通過(guò)行動(dòng)檢驗(yàn)自己的知識(shí)技能水平，然后繼續(xù)修正、提高認(rèn)知，如此循環(huán)往復(fù)，不斷提高自己，讓自己始終跟得上時(shí)代，立于不敗之地。

以上是個(gè)人赴胖東來(lái)學(xué)習(xí)的一點(diǎn)感悟，更多的是對(duì)事物底層邏輯的思考，由于個(gè)人認(rèn)知水平有限，不免有淺顯和偏頗之處。學(xué)習(xí)是個(gè)“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”的過(guò)程，我會(huì)以此鞭策自己，不斷學(xué)習(xí)、深入思考，在公司使命“學(xué)習(xí)·改變·傳播一家親”的指導(dǎo)下，為公司做出自己的那份價(jià)值！