無人機配送的效率讓“所見即所得”逐漸成為現(xiàn)實。

1月16日，美團無人機公布了最新運營結(jié)果：截至2022年底，美團無人機累計配送訂單超12萬單，其中2022年完成訂單數(shù)超10萬單，可配送商品種類超2萬種；配送時長方面，無人機去年平均配送時長約為12分鐘，較傳統(tǒng)配送模式提效近150%，為用戶節(jié)約近3萬小時等待時間。

業(yè)內(nèi)專家認為，隨著市場對購買體驗中即時性和便捷性的愈發(fā)重視，以分鐘達為特征的即時零售已是零售行業(yè)新風口，這讓無人機為代表的技術創(chuàng)新有望成為現(xiàn)代社會新型商業(yè)模式的基礎設施。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會近日發(fā)布的《即時零售開放平臺模式研究白皮書》也指出，即時零售在履約方面的終局：是會從“塑造同城配送分鐘級體驗”到“引入智能科技，突破履約中空間的局限并不斷定義更快的履約時間”。

2022年配送超10萬單 幫用戶減少近3萬小時等待

據(jù)美團無人機方面介紹，美團的無人機配送服務探索開始于2017年，并在2021年初完成首筆外賣訂單，正式開啟常態(tài)化試運營工作。截至2022年底，美團無人機已在深圳和上海實現(xiàn)落地，航線覆蓋18個社區(qū)和寫字樓，可為近2萬戶居民服務；此外，在常態(tài)化試運營的兩年間，已累計完成超12萬單配送任務，其中2022年完成超10萬單，同比增幅400%以上。

配送效率方面，2022年期間，無人機的平均配送時長約為12分鐘，相較傳統(tǒng)模式近30分鐘的平均配送時間，效率提升近150%，為用戶節(jié)省了近3萬小時的等待時間；其中，最快一單發(fā)生在3月8日，用戶購買的零食從下單完成到收貨僅用時5分07秒。

▲無人機正在配送外賣（管樂 攝）

商品供給方面，目前無人機可配送商品種類超過2萬種，合作商家涵蓋了餐飲、美妝、快消、商超等多種類型，并且iPhone、Vivo等品牌在去年新品首發(fā)時也選擇了與美團無人機合作配送。此外，去年最受用戶歡迎的商品品類前五名依次為快餐、中式正餐、奶茶飲品、西式點心和小吃，72街紅燒排骨飯、拌粉君、皖廚、茶二和渝月等商家銷量居前。

“速度無疑是無人機配送最大的優(yōu)勢。此前很多商家對試水即時零售心存疑慮，究其原因是對人力配送效率的顧慮，擔心物流速度影響產(chǎn)品品質(zhì)和服務體驗，進而對其品牌口碑產(chǎn)生負面影響。接入無人機配送后，成本沒有增加，但配送平均時效提高超一倍，用戶獲得的商品品質(zhì)和到店消費幾近相同，科技創(chuàng)造的價值已經(jīng)在改變大家過往對即時零售服務的擔心�！泵缊F無人機相關負責人表示。

配送準時效率高 “掐秒送飯”獲白領青睞 

由于無人機配送是通過系統(tǒng)調(diào)度自主運行，配送時間可精確到秒，依靠準時的優(yōu)勢，使這項新服務獲得了大量公司白領們的青睞。

美團無人機數(shù)據(jù)顯示：過去一年，20至35歲之間的公司白領成為了使用無人機配送服務的主力軍，其人數(shù)在整體中占比接近8成，高于傳統(tǒng)配送模式近10個百分點；此外，用戶在購買下午茶外賣時，會更加青睞選擇無人機配送服務，使得每天14時至17時成為配送新高峰，相關時段訂單占比超過傳統(tǒng)模式近16%。

▲美團無人機在商業(yè)寫字樓園區(qū)服務（攝影師 管樂）

據(jù)了解，去年美團無人機的“訂單王”就是一位00后白領，超過600單的飲品茶歇“投喂”了整個部門。據(jù)其介紹，她經(jīng)常在下午開會前點一些下午茶，而無人機配送快速準時的特點讓她感到非常滿意，“以前下好訂單后我還需要經(jīng)常關注下配送情況，有時還會遇到開會到關鍵時刻時，無法立刻取餐的情況。而過會再下樓取，天氣熱時冷飲就變成了熱飲。但是無人機配送就很方便，基本上定好的時間都能準時送達，而且速度快送來的飲品口感也會更好一些，現(xiàn)在開會大家還會找我一起下單省運費�！�

“從過去兩年的運營結(jié)果來看，無人機配送的效率讓多數(shù)用戶感覺配送體驗出現(xiàn)了顯著提升�！睋�(jù)上述美團負責人介紹，“由于商家餐品到手更快且準時，外賣餐品味道方面也有所提升，‘火候剛剛好’‘有鍋氣’等評價成為了用戶就餐反饋的新熱詞，很多商家的好評率會有積極改變。”

技術創(chuàng)新助力零售更即時 產(chǎn)業(yè)發(fā)展需規(guī)范護航

對于無人機配送的興起，多位專家指出，一方面是順應了當前廣大用戶對消費體驗升級的需要，引入新技術能夠為用戶提供更加即時、方便的購物體驗；另一方面，新技術也滿足了零售業(yè)加快創(chuàng)新升級的需要，通過效率更高的配送方式讓商家實現(xiàn)了降本增效和模式創(chuàng)新，從而拓展更多的商業(yè)機會。

專家還認為，科技創(chuàng)新是零售創(chuàng)新的基礎，“零售企業(yè)發(fā)展無人機配送等新服務，勢必要與其現(xiàn)有業(yè)務形成合力，這不僅能夠帶來服務體驗方面的提升，還能夠積累更多維度的經(jīng)驗和思考，指導既有業(yè)務的進一步迭代，為用戶帶來更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務�！�

此外，隨著無人機相關技術能力不斷成熟以及應用場景的不斷開拓，專家們普遍看好這一產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)市場的未來前景和潛在價值，同時他們也指出，產(chǎn)業(yè)化、規(guī)�；�、規(guī)范化會是下一步發(fā)展的基本方向。

“近年來，無人機在低空經(jīng)濟發(fā)展中的牽引和帶動作用日益增強，‘無人機產(chǎn)業(yè)化’和‘產(chǎn)業(yè)無人機化’可能會是未來低空經(jīng)濟發(fā)展的基本方向。”國家低空經(jīng)濟融合創(chuàng)新研究中心專家指導委員會主任范恒山此前還表示，“下一步，規(guī)模化應用的無人機對有人機的替代程度將逐步提高，對各行業(yè)的滲透程度也會日益深廣，因而對人們生產(chǎn)生活的支撐力度越來越大，主導作用越來越強�！�

中國民航大學法學院副教授劉勝軍此前在接受媒體采訪時還建議，讓無人機配送商業(yè)化在我國盡快落地，需要在政策完善與法律法規(guī)更新上及時跟進。他認為，深圳市司法局2021年10月發(fā)布的《深圳市民用無人機管理辦法（征求意見稿）》，是無人機配送首次出現(xiàn)在地方立法中，意味著法律政策開始承認，“無人機配送有望從商業(yè)模式暢想，進入試點落地和逐步推廣實施階段�！�