1月9日，BFC外灘金融中心（下稱BFC）憑借專業(yè)數(shù)字能力和智能化服務(wù)水準(zhǔn)獲評全國示范智慧商店，在全國10個城市的參選項(xiàng)目中脫穎而出，成為商務(wù)部首批選定的16家全國示范智慧商店之一，也是上海唯一獲評全國示范智慧商店的商業(yè)體。此項(xiàng)殊榮充分展現(xiàn)BFC在運(yùn)營、管理以及服務(wù)能力上取得的重大突破，為加速數(shù)字技術(shù)商業(yè)化落地起到良好示范作用。

BFC外灘金融中心獲評全國示范智慧商店 

立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)代，BFC圍繞“人、貨、場”，以自主研發(fā)產(chǎn)品為核心結(jié)合第三方系統(tǒng)，建立包含智慧物業(yè)、數(shù)字商業(yè)、AI智能三大體系的數(shù)字商業(yè)智能服務(wù)平臺，提供囊括智慧停車、線上、線下產(chǎn)品系統(tǒng)、人臉識別、VR及AR等多項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)品革新，滿足C端、B端、管理端業(yè)務(wù)需求，服務(wù)商業(yè)與用戶。

自項(xiàng)目開業(yè)以來，BFC已推出字節(jié)小程序、線上商城、商管家小程序、星招商、星探店、代客泊車系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺等十余項(xiàng)自研產(chǎn)品，掌握十三項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)，全力賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。作為高度契合BFC場景的數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字商業(yè)智能服務(wù)平臺以其普適性和定向性，進(jìn)一步幫助BFC細(xì)化服務(wù)顆粒度，升級顧客及辦公人群購物、通勤體驗(yàn)。

為了充分了解顧客需求，BFC構(gòu)建智能用戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)“星探店”，通過小程序及H5入口，及時(shí)收集神秘人訪客反饋，以數(shù)據(jù)分析把控服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供不斷升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

BFC神秘訪客滿意度調(diào)查系統(tǒng)“星探店”

BFC還通過多平臺實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者雙向溝通，包括BFC官方自媒體賬號、BFC CLUB、企業(yè)微信號等，結(jié)合數(shù)字化產(chǎn)品，將商品、服務(wù)、活動、通知等內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)每個用戶。此外，顧客還可通過用戶活動預(yù)約平臺了解相關(guān)活動、一鍵預(yù)約，憑借預(yù)約憑證便捷體驗(yàn)豐富活動。

BFC CLUB & 活動預(yù)約平臺

除此之外，BFC還不斷拓寬消費(fèi)體驗(yàn)邊界，打造微信小程序線上商城“iShopping”，集在線購買、會員權(quán)益、直播互動、商戶展示等功能于一體，實(shí)現(xiàn)“7x24 無休”交互，讓線上線下購物都更加流暢、安心、便捷。值得一提的是，BFC線上商城也提供AR、3D導(dǎo)航、即時(shí)達(dá)、直播、分銷等功能，為會員打造全方位服務(wù)體驗(yàn)。

BFC微信小程序線上商城“iShopping”

智慧物業(yè)方面，BFC依托自主研發(fā)的代客泊車管理系統(tǒng)，推出免費(fèi)代客泊車服務(wù)以及停車場短駁車服務(wù)，讓購物、辦公安心無憂。線上配備預(yù)約停車、線上繳費(fèi)、手機(jī)找車等快捷功能，方便顧客存取車。

BFC代客泊車管理系統(tǒng)

BFC代客泊車服務(wù)

在提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，BFC還致力于提升寫字樓租戶的AI、數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，例如配備領(lǐng)先的自動人臉識別訪客系統(tǒng)、寫字樓人臉識別自動派梯、寫字樓訪客自助預(yù)約系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)，憑借高效服務(wù)獲得諸多租戶好評。

BFC寫字樓人臉識別系統(tǒng)

在智慧商店體系建立的道路上，BFC結(jié)合運(yùn)營管理系統(tǒng)以及市場先進(jìn)產(chǎn)品，高效整合自研產(chǎn)品。BFC商業(yè)智能服務(wù)平臺不僅作為全國示范，其經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品、體系也被效仿，對商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級起到極大促進(jìn)作用。

未來，BFC還將不斷完善、細(xì)化現(xiàn)有產(chǎn)品及功能，深化“數(shù)字商業(yè)智能服務(wù)平臺”高質(zhì)量發(fā)展，總結(jié)模式經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行推廣，同時(shí)，BFC還將持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，提高用戶服務(wù)水平，圍繞“人、貨、場”積極拓展元宇宙場景，賦能商業(yè)。