1月9日，BFC外灘金融中心（下稱BFC）憑借專業(yè)數(shù)字能力和智能化服務(wù)水準(zhǔn)獲評(píng)全國(guó)示范智慧商店，在全國(guó)10個(gè)城市的參選項(xiàng)目中脫穎而出，成為商務(wù)部首批選定的16家全國(guó)示范智慧商店之一，也是上海唯一獲評(píng)全國(guó)示范智慧商店的商業(yè)體。此項(xiàng)殊榮充分展現(xiàn)BFC在運(yùn)營(yíng)、管理以及服務(wù)能力上取得的重大突破，為加速數(shù)字技術(shù)商業(yè)化落地起到良好示范作用。

BFC外灘金融中心獲評(píng)全國(guó)示范智慧商店 

立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)代，BFC圍繞“人、貨、場(chǎng)”，以自主研發(fā)產(chǎn)品為核心結(jié)合第三方系統(tǒng)，建立包含智慧物業(yè)、數(shù)字商業(yè)、AI智能三大體系的數(shù)字商業(yè)智能服務(wù)平臺(tái)，提供囊括智慧停車、線上、線下產(chǎn)品系統(tǒng)、人臉識(shí)別、VR及AR等多項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)品革新，滿足C端、B端、管理端業(yè)務(wù)需求，服務(wù)商業(yè)與用戶。

自項(xiàng)目開業(yè)以來(lái)，BFC已推出字節(jié)小程序、線上商城、商管家小程序、星招商、星探店、代客泊車系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等十余項(xiàng)自研產(chǎn)品，掌握十三項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，全力賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。作為高度契合BFC場(chǎng)景的數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字商業(yè)智能服務(wù)平臺(tái)以其普適性和定向性，進(jìn)一步幫助BFC細(xì)化服務(wù)顆粒度，升級(jí)顧客及辦公人群購(gòu)物、通勤體驗(yàn)。

為了充分了解顧客需求，BFC構(gòu)建智能用戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)“星探店”，通過(guò)小程序及H5入口，及時(shí)收集神秘人訪客反饋，以數(shù)據(jù)分析把控服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供不斷升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

BFC神秘訪客滿意度調(diào)查系統(tǒng)“星探店”

BFC還通過(guò)多平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者雙向溝通，包括BFC官方自媒體賬號(hào)、BFC CLUB、企業(yè)微信號(hào)等，結(jié)合數(shù)字化產(chǎn)品，將商品、服務(wù)、活動(dòng)、通知等內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)每個(gè)用戶。此外，顧客還可通過(guò)用戶活動(dòng)預(yù)約平臺(tái)了解相關(guān)活動(dòng)、一鍵預(yù)約，憑借預(yù)約憑證便捷體驗(yàn)豐富活動(dòng)。

BFC CLUB & 活動(dòng)預(yù)約平臺(tái)

除此之外，BFC還不斷拓寬消費(fèi)體驗(yàn)邊界，打造微信小程序線上商城“iShopping”，集在線購(gòu)買、會(huì)員權(quán)益、直播互動(dòng)、商戶展示等功能于一體，實(shí)現(xiàn)“7x24 無(wú)休”交互，讓線上線下購(gòu)物都更加流暢、安心、便捷。值得一提的是，BFC線上商城也提供AR、3D導(dǎo)航、即時(shí)達(dá)、直播、分銷等功能，為會(huì)員打造全方位服務(wù)體驗(yàn)。

BFC微信小程序線上商城“iShopping”

智慧物業(yè)方面，BFC依托自主研發(fā)的代客泊車管理系統(tǒng)，推出免費(fèi)代客泊車服務(wù)以及停車場(chǎng)短駁車服務(wù)，讓購(gòu)物、辦公安心無(wú)憂。線上配備預(yù)約停車、線上繳費(fèi)、手機(jī)找車等快捷功能，方便顧客存取車。

BFC代客泊車管理系統(tǒng)

BFC代客泊車服務(wù)

在提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，BFC還致力于提升寫字樓租戶的AI、數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，例如配備領(lǐng)先的自動(dòng)人臉識(shí)別訪客系統(tǒng)、寫字樓人臉識(shí)別自動(dòng)派梯、寫字樓訪客自助預(yù)約系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)，憑借高效服務(wù)獲得諸多租戶好評(píng)。

BFC寫字樓人臉識(shí)別系統(tǒng)

在智慧商店體系建立的道路上，BFC結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)以及市場(chǎng)先進(jìn)產(chǎn)品，高效整合自研產(chǎn)品。BFC商業(yè)智能服務(wù)平臺(tái)不僅作為全國(guó)示范，其經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品、體系也被效仿，對(duì)商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)起到極大促進(jìn)作用。

未來(lái)，BFC還將不斷完善、細(xì)化現(xiàn)有產(chǎn)品及功能，深化“數(shù)字商業(yè)智能服務(wù)平臺(tái)”高質(zhì)量發(fā)展，總結(jié)模式經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行推廣，同時(shí)，BFC還將持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，提高用戶服務(wù)水平，圍繞“人、貨、場(chǎng)”積極拓展元宇宙場(chǎng)景，賦能商業(yè)。