來(lái)源/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員柳二白

編者按：零售，因其門(mén)檻低，歷來(lái)是普通人首選的創(chuàng)業(yè)路徑。那些遍布大街小巷、村頭村尾的小店，如毛細(xì)血管般遍布在城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的角角落落；那些基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的空間快速崛起的個(gè)體社交商業(yè)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著人們的消費(fèi)決策。

數(shù)以萬(wàn)計(jì)的“小店”背后，其實(shí)是一個(gè)個(gè)“小人物”在運(yùn)營(yíng)，他們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)往往默默無(wú)聞，鮮有人知，但他們背后的創(chuàng)業(yè)故事經(jīng)歷足夠精彩，更具溫情。2022年開(kāi)局，聯(lián)商網(wǎng)特別推出“零售小人物”主題系列報(bào)道，我們一起走近和聆聽(tīng)這些小人物的故事�。ㄒ韵率撬麄兊墓适拢�

2010年，在家務(wù)農(nóng)的軍嫂高慧敏看到巨野佳和的招聘啟示，她決心一試。盡管縣城離家有五六十里，盡管兒子才五歲，她也要抓住這次工作的機(jī)會(huì)。快到春節(jié)，她想，如果實(shí)在困難，就先干到農(nóng)忙。

推動(dòng)她下定工作決心的是兒子，她想掙點(diǎn)錢讓孩子過(guò)好一點(diǎn)的生活�？h城離家遠(yuǎn)，每天不能來(lái)回，她在縣城租了房，一個(gè)月只能回家一兩次，下班回到出租屋，一想起兒子她就哭，兒子長(zhǎng)這么大，這是與她分離最久的一次。她回家看兒子，兒子躲著她，顯出生疏，她的心如被蟲(chóng)咬噬一般。她狠下心，還是決定去工作。

企業(yè)與我

從沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的高慧敏一到佳和，就受到了“不一般”的待遇。組長(zhǎng)、主管不時(shí)問(wèn)她“適不適應(yīng)工作，有什么困難？”她一時(shí)惶恐，自已只是一名普通的員工，為何能受到如此體貼的關(guān)心？她在佳和呆久了，才知道這不是她的特珠待遇，這是佳和的傳統(tǒng)，對(duì)新員工的關(guān)愛(ài)總會(huì)多一點(diǎn)。

高慧敏分到水果組工作。在超市，最早到店的是生鮮員工，每天晨曦微露，高慧敏和同事們已經(jīng)到店，開(kāi)始一天的工作。上貨、理貨、選果，清掃水果臺(tái)，這些流程就像高慧敏的肌肉記憶一樣，深刻印到身體里。準(zhǔn)備妥當(dāng)，她喜歡環(huán)視她負(fù)責(zé)的區(qū)域，喜歡那些排得齊整的顏色亮麗的果子，喜歡站立在水果臺(tái)前迎接到店的顧客，喜歡看到顧客挑選到滿意的水果。這些歡喜，讓她覺(jué)得工作有了像搭積木一樣的樂(lè)趣，每天都有新的體會(huì)與感悟。

原來(lái)打算可能只干幾個(gè)月的高慧敏，不會(huì)想到，一干就是十二年，她一直覺(jué)得自己幸運(yùn)，第一份工作就選擇了佳和。漸漸，她也成為佳和的老員工。每年佳和都會(huì)組織十年以上工齡的員工聚餐，“王總也參加呢。”高慧敏說(shuō)，她指的是佳和總經(jīng)理王振軍。老員工們聚在一起暢所欲言，公司還會(huì)準(zhǔn)備一份禮物送給他們，這是佳和老員工的榮譽(yù)。

來(lái)佳和之前，高慧敏從沒(méi)慶祝過(guò)生日。生日那天同普通日子一樣，沒(méi)有特殊標(biāo)記，也沒(méi)有特殊儀式，每年的生日都在忙碌的生活中溜走了。佳和有一個(gè)傳統(tǒng)，為員工過(guò)生日。高慧敏第一次正式慶祝了自己的生日，吃了生日蛋糕，得到一份禮物。這個(gè)連自己都忽略的特殊日子，她沒(méi)想到，是企業(yè)記住了它，“有人想著，覺(jué)得很溫暖�！�

現(xiàn)在，高慧敏是佳和的“幫帶師傅”，如有新員工入職，新員工就由這些幫帶師傅手把手帶一段時(shí)間，然后再獨(dú)立工作。佳和選擇那些專業(yè)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、熱心助人的員工當(dāng)“幫帶師傅”，高慧敏認(rèn)為這是她的榮譽(yù)與責(zé)任。每隔一段時(shí)間，佳和召開(kāi)“幫帶師傅”大會(huì)，交流工作上遇到的問(wèn)題，分享經(jīng)驗(yàn)。在一次大會(huì)上，高慧敏見(jiàn)到自己曾經(jīng)幫帶過(guò)的徒弟，現(xiàn)在也成了“幫帶師傅”，她高興極了，比她自己當(dāng)了“幫帶師傅”還高興。她的徒弟也向人介紹這是他的幫帶師傅。師徒在“幫帶師傅”大會(huì)上見(jiàn)面，沒(méi)有比這更令人動(dòng)容的事了。

由老員工帶新員工，這是一個(gè)比較扎實(shí)又不流于形式的帶人方式。新員工剛到一家企業(yè)，要適應(yīng)企業(yè)文化，還要盡快學(xué)習(xí)專業(yè)技能，由工作過(guò)硬的老員工傳幫帶，新員工能盡快上手，還能學(xué)習(xí)到扎實(shí)的專業(yè)基本功。佳和每年還會(huì)對(duì)“幫帶師傅”進(jìn)行評(píng)選，去年，高慧敏被評(píng)為優(yōu)秀師傅。

有人說(shuō)過(guò)員工辭職不外乎兩個(gè)原因：一是心受委屈了，二是錢給得不夠。反之也亦然。一名員工如果能長(zhǎng)久留在一個(gè)企業(yè)，也有原因。當(dāng)初高慧敏只是抱著試試看的想法來(lái)佳和工作，來(lái)了之后，她堅(jiān)定地選擇留在這里，沒(méi)再想離開(kāi)。

佳和工作氛圍好，大家和氣，少有磕絆，高慧敏覺(jué)得在這里工作，盡管忙碌，但心情舒暢，去別的地方未必有這么好的氛圍，而且佳和待遇也好。

佳和在各個(gè)節(jié)日都發(fā)放福利，春節(jié)、中秋是米面油等日常用品，端午節(jié)發(fā)粽子，就連情人節(jié)、平安夜也有禮物，大大小小的節(jié)日禮物，不僅體現(xiàn)了企業(yè)的關(guān)心，還能讓員工覺(jué)出企業(yè)的活力與不斷涌動(dòng)著的希望。佳和還為員工的孩子發(fā)過(guò)書(shū)包，按男孩女孩、孩子數(shù)量發(fā)給員工，高慧敏的兒子背著佳和定做的書(shū)包去學(xué)校，發(fā)現(xiàn)有許多孩子用的同款，他驕傲地說(shuō)：“許多同學(xué)的家長(zhǎng)都在佳和工作�！�2020年前，佳和每年組織員工去外地旅游，還能帶上老人和孩子，同去的家屬，尢其是老人都笑得合不攏嘴，他們不停叨念：“這個(gè)單位咋這么好�！�

高慧敏在佳和工作十二年，這是她生活變化最大的十二年。她在佳和工作穩(wěn)定后，把兒子接到縣城上學(xué)，讓兒子有了接受更好教育的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的兒子正在上高二。還在縣城買了房子，買房子的錢大多來(lái)自于她在佳和的收入。當(dāng)初一個(gè)略顯倉(cāng)促但堅(jiān)定的決定，讓她從一名務(wù)農(nóng)女性成為一名普通的超市員工，讓她從一名幾乎沒(méi)有收入的女性，成為每月有不錯(cuò)的固定收入的人，讓她只想讓孩子生活好一點(diǎn)的母親，成為一名有職業(yè)理想、徹底改變孩子生活的母親。這有高慧敏的努力，也有企業(yè)的努力，佳和給員工提供了一份體面的、能實(shí)現(xiàn)生活理想的工作和收入。

零售業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，一家零售商，不是看他發(fā)給高管幾位數(shù)字的薪水，也不是看他宣傳得有多精彩，而是看他對(duì)基層的員工怎樣，讓一名普通員工通過(guò)努力過(guò)上他想要的生活，這就是一家優(yōu)秀的企業(yè)。

我與顧客

企業(yè)、員工、顧客之間，有條隱秘的鏈條，企業(yè)對(duì)員工怎樣，員工大都會(huì)對(duì)顧客怎樣。在這個(gè)鏈條里，企業(yè)是發(fā)起者，顧客是接收者，員工是傳遞者。員工表現(xiàn)出的熱情、周到，與企業(yè)對(duì)待他們的熱情與周到大多成正比。企業(yè)的一言一行對(duì)員工有潛移默化的影響。

高慧敏能脫口說(shuō)出佳和的使命：幸福員工，服務(wù)社會(huì)，發(fā)展企業(yè)。她很自豪，企業(yè)使命把員工放在第一位。她也注意到企業(yè)服務(wù)社會(huì)的一面。一到年節(jié)，佳和都去敬老院送生活用品，這已經(jīng)是慣例，每年如此。在2020年初疫情突如其來(lái)、百姓生活物資最為緊張的時(shí)候，佳和低價(jià)格銷售民生商品，同時(shí)還成立“雷鋒小組”幫顧客送貨上門(mén)，高慧敏也是其中一員。企業(yè)做的這些在感染著高慧敏。

去年12月的一天，高慧敏同往常一樣，在水果柜臺(tái)忙碌，她正把新鮮欲滴的草莓?dāng)[到貨架上。一位穿著樸素的大娘圍著柜臺(tái)轉(zhuǎn)了幾圈，她問(wèn)大娘是不是想要草莓。大娘問(wèn)多少錢一盒？大娘聽(tīng)完價(jià)格，忙搖頭，但也沒(méi)離開(kāi)，她不時(shí)向草莓看一眼。高慧敏覺(jué)出大娘對(duì)草莓的渴望。她嘗試與老人聊天，大娘說(shuō)：“不是我想吃，是孫子想吃。”原來(lái)是大娘的孫子和孫女看到鄰居的孩子吃草莓于是也嚷著要吃。大娘的兒子、兒媳在外地打工，幾個(gè)月沒(méi)發(fā)工資，沒(méi)往家寄錢，家里生活已經(jīng)很困難了。

老人邊說(shuō)邊往外走，高慧敏追上去，要送大娘幾盒，大娘堅(jiān)決不要。高慧敏的心像壓了一塊石頭，她想到兒子小時(shí)候，想到小孩子的渴望。她邊同老大娘往外走，邊和大娘聊天，她得到了大娘的住址，暗暗記在心里。一下班，她買了一箱草莓，找到大娘住的小區(qū)。她敲開(kāi)大娘的門(mén)，大娘一看是她，驚訝得合不攏嘴。兩個(gè)孩子擁過(guò)來(lái)，看到草莓，歡喜跳躍起來(lái)。大娘家里空蕩蕩的，只有幾樣簡(jiǎn)單的家具，鍋、碗隨意擺在地上。高慧敏翻遍身上的口袋，只有200元，要給老人留下，老人極力拒絕，她說(shuō)給孩子買點(diǎn)吃的，老人才收下，喃喃地說(shuō)：“沒(méi)想到還有這樣的單位，有這樣的人！”

在服務(wù)一線，高慧敏經(jīng)常能碰到臨時(shí)有麻煩的顧客，比如結(jié)賬差幾角錢的老人，比如走散的孩子，比如丟失錢包的顧客，只要她遇到，都會(huì)盡力幫助，她說(shuō)這是小事，其他同事也這樣做。他們做的這些小事漸漸積成小溪，匯成河流，最終涌動(dòng)向前，這股涌動(dòng)著的能量也是佳和的源泉。

當(dāng)初出去工作的決定，徹底改變了高慧敏的生活，她是幸運(yùn)的，獲得了相應(yīng)回報(bào)。努力工作、獲得回報(bào)的女性，如微光一樣不僅照亮了自己，還照亮了家庭，改變了下一代的生活環(huán)境。她們值得贊美，為她們提供工作機(jī)會(huì)、讓她們獲得相應(yīng)回報(bào)的企業(yè)也值得歌頌。