隨著市場(chǎng)下行，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局激烈，面對(duì)嚴(yán)峻的行業(yè)現(xiàn)狀，弘陽(yáng)家居在逆勢(shì)中穩(wěn)健布局，穩(wěn)中求進(jìn)，山東二店棗莊商場(chǎng)即將于8月28日公開(kāi)。

一、弘陽(yáng)26載專業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)力，穩(wěn)中求進(jìn)

弘陽(yáng)家居起源于江蘇南京，有著強(qiáng)大的商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、品牌資源實(shí)力和專業(yè)的商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，從1996年南京第一家店，到如今連下數(shù)城聚焦區(qū)域形成一區(qū)多城聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，目前布局15城，23個(gè)項(xiàng)目，總持有體量超400萬(wàn)方，品牌實(shí)力背書(shū)，成為城市級(jí)商業(yè)運(yùn)營(yíng)商。

二、構(gòu)建家生活生態(tài)圈打通全鏈路客群，穩(wěn)中求變 

弘陽(yáng)家居棗莊店為體量7萬(wàn)方盒子型賣場(chǎng)，坐擁核心交通樞紐優(yōu)勢(shì)區(qū)位。商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃定位為 家生活，將傳統(tǒng)家居與生活業(yè)態(tài)進(jìn)行有機(jī)組合，在依托主營(yíng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上融合與之關(guān)聯(lián)的生活體驗(yàn)業(yè)態(tài)，商場(chǎng)客群不僅是要裝修的客群，多業(yè)態(tài)場(chǎng)景還將連接和拉通家庭型、中青年型客群，讓客戶在弘陽(yáng)除了可以選到裝修一個(gè)家的所有產(chǎn)品還有更多場(chǎng)景可以讓客戶充分體驗(yàn)，更大化的拉通客戶價(jià)值。

這種家生活業(yè)態(tài)融合的商業(yè)體也是首次亮相棗莊，將更好地滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)集和式家生活需求，也為棗莊帶來(lái)了全新的逛生活方式。

弘陽(yáng)家居堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)方針，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品與服務(wù)到客戶價(jià)值的有效轉(zhuǎn)化，只有將客戶價(jià)值作為長(zhǎng)期的發(fā)展路徑，才能在道阻且艱的征途中韌性生長(zhǎng)。

三、弘陽(yáng)家居棗莊店推出服務(wù)IP“滿心服務(wù)”

滿心服務(wù) = 我們的用心讓所有客戶 滿意+放心

·客戶至上，全方位聚焦客戶服務(wù)以服務(wù)為主線貫穿經(jīng)營(yíng)，搭建全新客戶服務(wù)平臺(tái)，全流程標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)管理。

以服務(wù)為主線貫穿經(jīng)營(yíng)，把服務(wù)打造成產(chǎn)品，也是弘陽(yáng)家居在業(yè)內(nèi)差異化的競(jìng)爭(zhēng)力，這也商場(chǎng)從管理型思維向服務(wù)型思維的跨越

·客戶無(wú)小事，堅(jiān)定不移的將客戶服務(wù)放在首位

弘陽(yáng)以客戶為中心，實(shí)事求是為客戶服務(wù)。及時(shí)聆聽(tīng)客戶心聲、響應(yīng)客戶問(wèn)題，全流程標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)管理，搭建全新一站式客戶服務(wù)平臺(tái)

堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)不走樣，言出必行，承諾即兌現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

·關(guān)注客戶體驗(yàn)為客戶提供全周期管家服務(wù)

建立全生命周期服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，不僅關(guān)注售前、售中、更專注售后，每一次的售后服務(wù)都是下次客戶來(lái)之前的售前服務(wù)，弘陽(yáng)有專業(yè)的客服管家為消費(fèi)者定制專業(yè)家居解決方案。

以客戶為中心，加強(qiáng)產(chǎn)品力提升和服務(wù)力打造，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，不斷擴(kuò)大會(huì)員容量，復(fù)購(gòu)和促進(jìn)老帶新和銷售轉(zhuǎn)化，提升單客價(jià)值。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立情感連接，產(chǎn)生信任。針對(duì)每位客戶需求一對(duì)一制定精準(zhǔn)的解決方案，盡心為客戶兌現(xiàn)美好承諾。

·有問(wèn)題找客服 客訴全解決

每位客戶從進(jìn)店到離店的時(shí)間內(nèi)，所經(jīng)歷的觸點(diǎn)都有可能會(huì)產(chǎn)生不好的體驗(yàn)感，而“有問(wèn)題找客服“是我們的服務(wù)承諾，您的麻煩和不滿弘陽(yáng)都會(huì)幫您解決，24小時(shí)團(tuán)環(huán)管理，客戶滿意而歸才是終點(diǎn)。 

·全員都是客戶服務(wù)經(jīng)理。服務(wù)是一種文化，是站在客戶角度去思考

商場(chǎng)的每個(gè)成員都有著讓客戶有美好體驗(yàn)和使命的職責(zé)，把為客戶提供好服務(wù)變成一種信念和一種文化，給客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅是一份沉甸甸的責(zé)任，更是一份一份發(fā)自內(nèi)心的承諾，讓客戶體驗(yàn)到好服務(wù)去贏得更多客戶的信任與支持。

只有全員認(rèn)同，才能熱情的展現(xiàn)給所有客戶更好的服務(wù)感受。

弘陽(yáng)以客戶認(rèn)可為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將客戶至上的核心價(jià)值觀深植于內(nèi)心深處，以客戶意志為己任，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，營(yíng)造更有溫度的美好空間

26載步履不停，弘陽(yáng)深知超越客戶期待的好服務(wù)，是我們當(dāng)下差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力，“以客戶為中心”用服務(wù)去累積弘陽(yáng)家居的口碑，孜孜不倦的追求，襟懷創(chuàng)造美好生活的初心，升級(jí)產(chǎn)品體系化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，超越期待，共赴美好！