8月20日，#大學(xué)生點(diǎn)海底撈外賣被炸傷眼睛#一話題登上熱搜。

視頻顯示，杭州有消費(fèi)者稱在美團(tuán)外賣點(diǎn)了海底撈外賣，用餐時(shí)突然炸鍋致眼角膜上皮剝脫。

對(duì)此，海底撈回應(yīng)表示，在事件發(fā)生后，海底撈與消費(fèi)者取得聯(lián)系，了解身體狀況，承擔(dān)就診費(fèi)用，退還餐費(fèi)，并將持續(xù)為消費(fèi)者提供必要的幫助。根據(jù)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者備餐時(shí)先放了底料，之后再加水，且沒(méi)有攪拌，出現(xiàn)了熱油噴濺的情況。海底撈會(huì)對(duì)提示流程進(jìn)一步加以優(yōu)化，并持續(xù)關(guān)心的健康情況。在此真誠(chéng)感謝各方對(duì)此事件的關(guān)注和監(jiān)督。