“精彩的體驗，比什么都重要”。

為了更吸引人，稀奇的新服務(wù)點(diǎn)子、更多或華麗或藝術(shù)的作品及裝置被設(shè)計到百貨商店里，營造打動人心的豐富體驗，是這個業(yè)態(tài)不�！白兩怼弊畛Ｒ姷姆较�。

但市場上，正在興起另外一種相反方向的新百貨—— 極簡務(wù)實(shí)的「Mini百貨商店」。

幾十上百平米，最多幾千多平米，大小可能只有一般百貨商店的1/10，或者1/20。但店內(nèi)，有專業(yè)的線下導(dǎo)購，展示屏、商品體驗和活動區(qū)……百貨商店的基本功能都在。

上周五，8月4日，銀泰云店通過官微宣布：即日開業(yè)的云店南京新店，成為第100家云店。至此，銀泰云店已覆蓋了11個省44個城市。

作為最早探索小型百貨業(yè)態(tài)的銀泰百貨，本月還將攜云店進(jìn)駐桂林、嘉興、淮北、合肥多地，7店同開。

不止銀泰百貨，今年5月，京東把時尚居家業(yè)務(wù)升級為京東新百貨。隨后，在西安、深圳、銀川和北京等幾個城市開出線下店。

也是在5月，美國電商巨頭亞馬遜在加州開出一家線下時尚服飾店。有消息說，亞馬遜還在加州和俄亥俄州籌備開設(shè)相當(dāng)傳統(tǒng)百貨商店三分之一大小的綜合零售店。

一位業(yè)內(nèi)人士在最近的演講中預(yù)言，百貨業(yè)會永遠(yuǎn)存在。零售無定式，百貨店亦無定式。新老交替更迭，百貨商店其實(shí)一直在迭代新形式。

1、Mini百貨商店的價值

云店是銀泰百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果之一，是銀泰百貨探索的“未來專柜”或“未來商場”。

根據(jù)目前披露的公開資料，銀泰百貨會基于對城市、商圈、消費(fèi)者的洞察，開出30-2000平米面積不等的云店。所謂“云”，其實(shí)是指更多的商品在線上，由店內(nèi)的云屏展示。

云店內(nèi)通常會設(shè)有云屏、商品體驗區(qū)、線下活動區(qū)三個模塊。有限面積內(nèi)，陳列的是一個百貨的爆品。換句話說，是一個百貨商店流行和榜單的具體呈現(xiàn)，是數(shù)字技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。

就「零售氪星球」了解，銀泰云店現(xiàn)階段以美妝品類為主，未來會嘗試其他品類。

在云店，導(dǎo)購會接待顧客，并引導(dǎo)顧客在商品體驗區(qū)進(jìn)行體驗。云店只備試用裝，不備現(xiàn)貨，并非傳統(tǒng)百貨的“前店后倉”。消費(fèi)者在注冊為銀泰百貨的數(shù)字化會員后即可在“云屏”下單，包郵到家。

在云屏上，消費(fèi)者可以看到和購買銀泰百貨全國各門店的商品。這些商品分布在中心倉、數(shù)字化門店倉、專柜，顧客訂單形成后，系統(tǒng)會判斷，通過最有效率的路徑送達(dá)消費(fèi)者。

顯然，這是一種線上+線下結(jié)合的百貨店。面積小了，但是動作會更精準(zhǔn)，將線上海量商品與線下體驗、服務(wù)、售后結(jié)合起來，既有線上無邊界的選品池，又有線下強(qiáng)服務(wù)體驗的優(yōu)勢。

當(dāng)然，這種前端店型的變化，與過去幾年銀泰百貨在數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的布局密不可分。

舉個例子，銀泰百貨把“貨”數(shù)字化上云，這樣，人們在任何一個地方，都可以看到貨；而分布在各種倉庫、門店的貨品，能第一時間最短路徑發(fā)給消費(fèi)者�！叭珖]” “定時達(dá)” “60天無理由退換貨”……銀泰百貨的服務(wù)也在云店通用。

相比普通小店，云店有限面積里陳列的爆品，來自數(shù)字技術(shù)對周圍消費(fèi)特色的洞察。至于營銷推廣，“人”的數(shù)字化，無論是導(dǎo)購，還是消費(fèi)者，都能彼此隨時聯(lián)系，精準(zhǔn)影響。

這也可以解釋，這樣一個探索性的新業(yè)態(tài)，為什么銀泰要大規(guī)模開出來。

2、未來商店的想象空間

零售是一個交易場域，滿足人們各式各樣的需求。

過去零售以實(shí)體店為重心，比如市集、廣場和商店，互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓未來的商店，可以通過實(shí)體或線上的混搭結(jié)合，創(chuàng)造更豐富多樣的觸點(diǎn)。

從百貨商店角度，云店的優(yōu)勢在于輕運(yùn)營，更靈活。基于積累的品牌、供應(yīng)鏈和數(shù)字化，百貨品牌的擴(kuò)張會更快滲透進(jìn)更廣的市場。

1998年創(chuàng)辦的銀泰百貨，截止到2022年上半年，在全國總共開有60多家線下商場。但4年時間，銀泰云店已開出100家。

更小的門店，意味著百貨商店可以用更多物理觸點(diǎn)，深入滲透市場。尤其是在一些不具備開出大型百貨商店條件，甚至品牌也無法落地的下沉市場。云店，可以作為一個前哨站，把還沒條件進(jìn)入當(dāng)?shù)氐钠放坪头⻊?wù)帶進(jìn)去。

或者，在商業(yè)氛圍和服務(wù)不發(fā)達(dá)的大學(xué)校園，有豐富品牌和服務(wù)資源的云店，明顯形成降維打擊，提升校園商業(yè)的服務(wù)力。

據(jù)說，銀泰云店現(xiàn)在100家店里，10-15%的店開在大學(xué)校園。

總體看，小業(yè)態(tài)百貨，讓百貨商場能依靠供應(yīng)鏈和品牌，以更多變、柔軟、靈活的身型，更多觸點(diǎn)滲透市場，提供百貨商店級的服務(wù)和商品。

相比普通小店，小業(yè)態(tài)百貨還能依托百貨品牌供應(yīng)鏈和數(shù)字技術(shù)，按不同主題和區(qū)域，不同時間“隨心所欲”地經(jīng)營。

云店的人工導(dǎo)購，熟悉商品，可以近身為消費(fèi)者跨品類推薦商品，成為其生活方式的顧問。這是線上做不到，更具實(shí)體店優(yōu)勢的服務(wù)力，讓門店更容易和本地消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。

從消費(fèi)者角度，能提供更多選擇的百貨商店當(dāng)然很受歡迎：要么，去漂亮、寬敞的百貨商場細(xì)細(xì)逛起來；要么，就近在云店里，短平快地購買和體驗，既有線下專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)，又能推介線上豐富的商品。

3、百貨無界

銀泰百貨作為阿里巴巴在新零售上的重要布局，一直為中國百貨業(yè)進(jìn)化到互聯(lián)網(wǎng)時代，提供一個教科書式的「新百貨」樣本。

創(chuàng)造客戶價值，注重客戶體驗，用矩陣式的多元化增長，服務(wù)不同人群在差異化場景下的多樣消費(fèi)需求。

當(dāng)更多人印象中的“百貨商店”就是城市繁華地段的大商場，銀泰云店，讓行業(yè)對零售無界有了更新的認(rèn)識。

云店既是知名百貨的品牌和供應(yīng)鏈、服務(wù)的外溢和延伸，又能和大型商場在不同區(qū)域相互補(bǔ)充。

在供應(yīng)鏈、數(shù)字技術(shù)和物流基礎(chǔ)設(shè)施支持下，百貨業(yè)完全可以突破“場”的物理局限，以有更多形式去滲透更多場景，新業(yè)態(tài)一定會源源不斷產(chǎn)生。

再拉長一點(diǎn)視線，未來的百貨商店，可以確定的是，線上線下、新舊業(yè)態(tài)相互融通，滿足用戶不同場景下的消費(fèi)需求，用不同的業(yè)態(tài)和觸點(diǎn)相互配合，對消費(fèi)者形成全場景、全時段的包圍，構(gòu)建更加密集和多元的消費(fèi)場景。

這樣的百貨商店，不僅能更高頻次地觸達(dá)消費(fèi)者，還能打通不同觸點(diǎn)業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)，更了解消費(fèi)者的偏好和路徑，實(shí)現(xiàn)不同場景下的推薦。

以銀泰百貨為例，現(xiàn)在只用60多家商場和一個喵街App去描述它，已不全面。

截至2022年上半年，銀泰百貨的服務(wù)觸點(diǎn)覆蓋線上線下：除了線下商場和云店，還有喵街APP、全平臺直播（淘寶、抖音、喵街）、支付寶小程序、微信小程序、社群與導(dǎo)購等等，這些共同構(gòu)成了“未來百貨商店”。

基于銀泰百貨的供應(yīng)鏈和服務(wù)力，這些越來越豐富的觸點(diǎn)，像八爪魚一樣，滿足消費(fèi)者各種場景下的“買買買”。 

百貨無界，已遠(yuǎn)非一棟大廈，或一個專柜、一個App能代表。

在商品供應(yīng)鏈和數(shù)字化底盤支撐下，更容易地觸達(dá)，更多業(yè)態(tài)、更多場景下，更細(xì)致差異化的服務(wù)和商品，才是一個未來商店的樣子。

零售無定式，未來的百貨商店也會沒有邊界。