微盟云攜手融僑商業(yè),打造全方位數(shù)據(jù)融通的智慧購物中心
近年來,實體業(yè)態(tài)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,積極發(fā)力線上場景的同時,也借助數(shù)字化工具打造一體化經(jīng)營、優(yōu)化消費體驗。
近日,融僑商業(yè)借助微盟智慧零售解決方案,為旗下三大購物中心拓展了線上場景,搭建了在線導(dǎo)覽功能,通過多樣化營銷為線下門店引流,并借助微盟云技術(shù)服務(wù)整合微信會員積分、停車?yán)U費、ERP、CRM等核心系統(tǒng),集成為“商圈積分場景定制”方案,實現(xiàn)對客戶信息、會員積分的統(tǒng)一管理,通過多場景的“消費即積分”提升客戶體驗,并通過多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通實現(xiàn)了對商場經(jīng)營狀況的實時掌握,有效提升經(jīng)營管理效率,全方位打造智慧型購物中心。
融僑商業(yè)三大商圈全面上云
自2015年成立以來,融僑商業(yè)基于地域文化特色,秉承以人為本、非標(biāo)定制的經(jīng)營理念,注重文化藝術(shù)氣質(zhì)的同時,也以自身成功的實踐經(jīng)驗豐富了整個購物中心領(lǐng)域的發(fā)展成果。隨著商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化領(lǐng)域風(fēng)起云涌和疫情影響,融僑商業(yè)強烈地意識到,線下門店雖然仍有客流號召力,但全方位數(shù)字化經(jīng)營已是大勢所趨,進而主動出擊,積極探索全渠道數(shù)字化運營模式。
在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的信息化、數(shù)字化變革征程加速推進的時代背景下,融僑商業(yè)攜手微盟,基于微盟智慧零售解決方案,全面打通線上線下業(yè)務(wù)場景,形成一體化經(jīng)營鏈路。其通過云端商城完善線上消費場景,并借助門店布碼、導(dǎo)購引流等營銷方式將線下客流導(dǎo)入線上,以融僑商業(yè)會員中心“公眾號”與“小程序”兩大核心陣地承接客流,并以限量優(yōu)惠券激勵顧客消費、完成會員轉(zhuǎn)化,最終為旗下三大購物中心沉淀私域資產(chǎn),在行業(yè)同質(zhì)化存量競爭率先找到突破口。
多維度跨系統(tǒng)整合 構(gòu)建商場會員積分體系
完成線上消費場景的搭建和智能營銷引流后,如何找到更高頻、更有效的客流轉(zhuǎn)化場景,成了融僑商業(yè)進一步探索的方向。經(jīng)過深入分析,在智能POS、移動支付、會員營銷、微信營銷平臺、停車?yán)U費、室內(nèi)定位導(dǎo)航等眾多環(huán)節(jié)中,融僑商業(yè)發(fā)現(xiàn)停車?yán)U費是優(yōu)質(zhì)會員高頻接觸的場景,具備理想的客流轉(zhuǎn)化價值。
據(jù)測算,融僑商業(yè)三大購物中心每天約有1萬車次的周轉(zhuǎn)率,擁有穩(wěn)定且龐大的優(yōu)質(zhì)客流。由于其地庫采用包含人工收費在內(nèi)的多種收費方式,降低了出場效率,不僅高峰時段容易造成擁堵,也在一定程度上降低了泊位周轉(zhuǎn)率,影響更多客流進入。因此,在原有的智慧零售解決方案的基礎(chǔ)上,融合智慧停車和積分核銷停車費服務(wù),將顯著提升的消費體驗在無感知支付中實現(xiàn)會員轉(zhuǎn)化。
基于此,融僑商業(yè)提出了將線上云店、微盟會員積分系統(tǒng)、停車?yán)U費、ERP、CRM等多維度跨系統(tǒng)打通,集成線上營銷、引流到店、消費積分、停車?yán)U費等功能。在該構(gòu)想中,消費者接入商場會員積分系統(tǒng)后,也會因為獲取積分的需要,推動門店加入商場的積分系統(tǒng)中,進而實現(xiàn)商場、門店的整合營銷閉環(huán)。
通過統(tǒng)一的會員積分系統(tǒng),不僅能提升用戶黏性、營銷精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率,也能讓融僑更清晰了解整體經(jīng)營狀況,進而優(yōu)化內(nèi)部業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu),推動業(yè)績增長。然而,實現(xiàn)這一需求存在三大技術(shù)難題:
會員積分不統(tǒng)一,積分難以累計得加
融僑商圈下的各品牌門店采用多樣化的收銀系統(tǒng),且消費者在不同門店消費后,其會員積分體系也有所不同,難以統(tǒng)一累計得加,實現(xiàn)統(tǒng)一會員積分管理。
多系統(tǒng)存在壁壘,數(shù)據(jù)無法實時同步
經(jīng)過多年的數(shù)字化建設(shè),融僑商業(yè)已經(jīng)形成了CRM、SCM、ERP等諸多核心系統(tǒng),長期之下,系統(tǒng)間存在壁壘,數(shù)據(jù)無法共通,難以獲取有效數(shù)據(jù),進行精細化管理。
標(biāo)準(zhǔn)SaaS能力擴展要求高,業(yè)務(wù)創(chuàng)新難
“需求多相似,實際各不同”,由于業(yè)務(wù)增長及服務(wù)多樣性,融僑商業(yè)在商城迭代上有了個性化需求。然而,中小型SaaS廠商缺乏PaaS能力,難以滿足融僑商業(yè)個性化的轉(zhuǎn)型需求,進行實際便捷的輕量化開發(fā),使得業(yè)務(wù)創(chuàng)新困難。
微盟云PaaS能力定制化服務(wù)融僑商業(yè)
綜合平臺的穩(wěn)定性、技術(shù)實力,最終融僑商業(yè)選擇了微盟來實現(xiàn)這一需求。微盟著重打造以云原生為基礎(chǔ)、中臺化架構(gòu)為支撐、技術(shù)力為驅(qū)動力的PaaS平臺,正是商業(yè)創(chuàng)新時代下幫助品牌零售企業(yè)快速實現(xiàn)“易擴展、高融合”的企業(yè)級創(chuàng)新平臺。
微盟在充分了解融僑數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求后,基于融僑商業(yè)原有數(shù)字化基礎(chǔ),為其“量體裁衣”,將SaaS標(biāo)準(zhǔn)化與定制化相結(jié)合,為其提供強大的技術(shù)中臺組件能力,在前端容器中將前端應(yīng)用輕松解耦,實現(xiàn)易擴展、高融合的輕量化開發(fā),進一步實現(xiàn)會員積分系統(tǒng)、商圈數(shù)據(jù)可視化管理、泊車?yán)U費系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
另外,微盟還通過多樣化的API接口快速打通多系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時互通,大幅度提升其數(shù)據(jù)可用性、營銷力及服務(wù)能力,從而進一步輔助融僑智慧決策。整個解決過程中,該方案存在三個鮮明的亮點:
前端擴展能力,打造定制化專屬頁面
在此次商圈積分方案建設(shè)中,通過微盟云前端擴展點組件與自定義頁面定制,快速實現(xiàn)SaaS功能靈活擴展。在商城頁面敏捷搭建自動停車?yán)U費系統(tǒng),實現(xiàn)小程序商城與停車?yán)U費系統(tǒng)無縫銜接,同時引入微信商圈積分插件,實現(xiàn)積分抵扣。
調(diào)用平臺API接口,實現(xiàn)多端數(shù)據(jù)互通
此外,借助微盟云技術(shù)中臺多樣化的API接口與容器應(yīng)用等多元組件能力,快速創(chuàng)建自有容器,調(diào)用API接口,實現(xiàn)微信會員積分、停車?yán)U費、ERP、CRM等多個核心系統(tǒng)互通,有效實現(xiàn)多端數(shù)據(jù)實時同步,輔助融僑商業(yè)動態(tài)決策與精細化運營。
云端數(shù)據(jù)本地備份,保障數(shù)據(jù)安全性
微盟云基于“1+N”原則,將融僑商業(yè)的會員積分商城及其ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)等N個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通,并提供本地遷移接口,進行數(shù)據(jù)庫本地存儲,大幅度提升了數(shù)據(jù)安全性及可用性。
應(yīng)對市場不確定性和消費環(huán)境的變化,融僑商業(yè)通過智慧零售解決方案加速布局私域,以線上線下一體化經(jīng)營強化了自身的競爭力。而通過微盟云集成多個系統(tǒng),融僑商業(yè)進一步提升了運營能力。
融僑商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個性化、定制化商業(yè)創(chuàng)新的一個縮影。未來,微盟以標(biāo)準(zhǔn)化核心產(chǎn)品滿足企業(yè)數(shù)字化核心需求的同時,也將通過微盟云PaaS能力和生態(tài)能力,輕松高效地滿足企業(yè)定制化的轉(zhuǎn)型升級需求,以供給側(cè)技術(shù)創(chuàng)新更好地滿足企業(yè)的數(shù)字化商業(yè)創(chuàng)新。
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