5月26日13：30，聯(lián)商網(wǎng)與達(dá)達(dá)快送將聯(lián)合舉辦“2022中國(guó)即時(shí)零售履約配送服務(wù)高峰論壇”，此次論壇采取線上連線模式，以“小距離·大消費(fèi)·快履約”為主題，特邀多位行業(yè)專家、商超高管等業(yè)內(nèi)人士參加討論，同時(shí)重磅發(fā)布《2022即時(shí)零售履約配送服務(wù)白皮書》。

履約不僅僅是配送，有別于餐飲外賣，即時(shí)履約需要向上游延伸到包括倉(cāng)儲(chǔ)管理、揀貨打包在內(nèi)的“倉(cāng)揀配”全鏈路協(xié)同，打造同城物流基礎(chǔ)設(shè)施體系和服務(wù)生態(tài)。從單一配送服務(wù)延伸至“倉(cāng)揀配”一體化、從提供服務(wù)到提供“服務(wù)+系統(tǒng)”正成為重要的行業(yè)趨勢(shì)。

會(huì)上，羅戈研究院院長(zhǎng)潘永剛?cè)娼庾x《2022即時(shí)零售履約配送服務(wù)白皮書》。潘永剛從即時(shí)零售履約配送市場(chǎng)的發(fā)展概況、即時(shí)零售各種場(chǎng)景下的需求特征、針對(duì)

典型即時(shí)零售履約配送解決方案、即時(shí)零售履約配送市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)四個(gè)方面詳細(xì)解讀，展示了從即時(shí)零售到即時(shí)履約配送的場(chǎng)景，和解決方案和發(fā)展趨勢(shì)的全景。

以下為潘永剛分享內(nèi)容(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）:

非常開心參加中國(guó)即時(shí)零售履約配送服務(wù)高峰論壇，并且發(fā)布《2022即時(shí)零售履約配送服務(wù)白皮書》，這份白皮書是達(dá)達(dá)集團(tuán)和羅戈研究共同制作并發(fā)布的。

白皮書分成四個(gè)部分的內(nèi)容：

第一個(gè)部分是即時(shí)零售履約配送市場(chǎng)的發(fā)展概況；

第二個(gè)部分是即時(shí)零售各種場(chǎng)景下的需求特征；

第三個(gè)部分是針對(duì)這些場(chǎng)景典型的即時(shí)零售履約配送服務(wù)的解決方案；

第四部分是即時(shí)零售履約配送市場(chǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)。

首先我們來看一下即時(shí)零售履約配送的全景圖，當(dāng)下的即時(shí)零售在針對(duì)商超、醫(yī)藥、生鮮、便利、茶飲、美妝、服飾、日化、3C等等各個(gè)行業(yè)，都已經(jīng)進(jìn)入到即時(shí)零售的范疇。即時(shí)零售又可以分成以品牌零售和平臺(tái)這樣不同的角色參與進(jìn)來。

品牌這一側(cè)有相應(yīng)的品牌商，也可能是品牌商的代運(yùn)營(yíng)商，在零售這一側(cè)可能是連鎖門店，可能是門店的零售商，也可能是依托前置倉(cāng)純粹的O2O線上零售商，可能是前置倉(cāng)的零售商平臺(tái)，可能是市場(chǎng)上的第三方開放平臺(tái)，比如京東到家、淘鮮達(dá)、美團(tuán)等等。

在履約配送這個(gè)環(huán)節(jié)，以前我們談即時(shí)零售往往談的是即時(shí)配送，為什么這次我們把配送延展到了履約，叫做履約配送。是因?yàn)樵谡麄�(gè)即時(shí)零售發(fā)展的過程當(dāng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)原先的瓶頸是在配送這一端，但隨著我們的整個(gè)門店店倉(cāng)、前置倉(cāng)、網(wǎng)格倉(cāng)不斷的擴(kuò)展相應(yīng)的庫(kù)存點(diǎn)，倉(cāng)內(nèi)的、店內(nèi)的相應(yīng)的操作就變得越來越重要。

而且隨著單量的增加，整個(gè)從訂單的處理，到揀選打包，然后再到配送，再到售后服務(wù)，整個(gè)履約流程變得越來越長(zhǎng)。這個(gè)時(shí)候不僅僅配送有痛點(diǎn)，整個(gè)履約配送的全流程都有痛點(diǎn)，都需要相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)來進(jìn)行支持。

除了履約配送環(huán)節(jié)，整個(gè)即時(shí)零售履約配送服務(wù)的生態(tài)也非常重要，這里面會(huì)涉及到系統(tǒng)和智能裝備。當(dāng)然在底層 AI 、IOT、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、自動(dòng)駕駛、5G 相應(yīng)的技術(shù)應(yīng)用也越來越多，整個(gè)的這樣一個(gè)全景圖的體系共同的服務(wù)于消費(fèi)者。

我們來看即時(shí)零售市場(chǎng)的整體規(guī)模，2021年零售O2O平臺(tái)的交易規(guī)模超過了2,000億，在過去幾年復(fù)合增長(zhǎng)率超過80%，預(yù)計(jì)到2025年市場(chǎng)規(guī)模會(huì)接近1.2萬億，O2O平臺(tái)的滲透率也在逐年提升，2021年滲透率達(dá)到1.6%，而且會(huì)進(jìn)一步的提升，我們預(yù)估到2025年滲透率會(huì)提升到7.8%。

從整個(gè)即時(shí)零售的履約配送來講，我們要從關(guān)注配送走到關(guān)注即時(shí)零售訂單流轉(zhuǎn)的全過程。從顧客下單，商家接單之后，就要去判斷這個(gè)訂單履約的庫(kù)存點(diǎn)在哪里，相應(yīng)的貨物需不需要調(diào)撥，需不需要去補(bǔ)充庫(kù)存，然后才到揀貨，合流打包，再交接給騎手進(jìn)行即時(shí)配送。確認(rèn)送達(dá)后可能還有售后服務(wù)的部分，所以整個(gè)即時(shí)零售履約配送的，鏈路流程變得越來越長(zhǎng)。

這就非常典型的區(qū)別于餐飲外賣即時(shí)配送的全流程，在餐飲外賣的即時(shí)配送流程當(dāng)中，商家的庫(kù)存確認(rèn)，揀貨打包合流，這個(gè)部分實(shí)質(zhì)上是沒有的。這都是餐飲店自己做了訂單的加工，所以這是兩者完全不同的地方，當(dāng)然在即時(shí)配送這一端大家差異度并不大。

簡(jiǎn)單來講，餐飲外賣的鏈條相對(duì)來講比較短，它更關(guān)注的是配送服務(wù)即時(shí)零售，履約配送的鏈條特別長(zhǎng)，除了關(guān)注配送服務(wù)之外還要關(guān)注倉(cāng)儲(chǔ)揀貨環(huán)節(jié)。這個(gè)時(shí)候我們所講的即時(shí)零售所對(duì)應(yīng)的整個(gè)履約配送交付的環(huán)節(jié)是非常長(zhǎng)的，它對(duì)履約配送交付底盤的服務(wù)能力的要求也不僅僅是對(duì)于配送能力的服務(wù)要求，變成要有整個(gè)的訂單處理、訂單計(jì)劃、庫(kù)存匹配、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、揀貨管理、打包合流、交付到騎手，這個(gè)時(shí)候既需要對(duì)長(zhǎng)流程的管理也需要更多的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，揀貨系統(tǒng)的配合。

我們現(xiàn)在再來看即時(shí)履約配送市場(chǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)我們關(guān)注的訂單不僅僅是配送單，也要關(guān)注到整個(gè)履約環(huán)節(jié)。2021年訂單量已經(jīng)突破了300億單，用戶規(guī)模超6億人，預(yù)計(jì)今年2022年訂單會(huì)突破400億單，用戶規(guī)模會(huì)突破7.5億。

疫情大量地觸發(fā)了即時(shí)零售的訂單規(guī)模，我們看即時(shí)履約配送行業(yè)的發(fā)展歷程會(huì)看到其實(shí)在2013年之前就陸續(xù)有相應(yīng)的配送服務(wù)商開始做服務(wù)的提供。2014年達(dá)達(dá)成立，閃送成立，這都是這個(gè)行業(yè)非常重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。再到現(xiàn)在最近三年因?yàn)橐咔榈挠绊�，整個(gè)行業(yè)發(fā)展非�？�，尤其是2020年達(dá)達(dá)集團(tuán)作為即時(shí)零售第一股在納斯達(dá)克敲鐘上市，開啟了行業(yè)資本競(jìng)爭(zhēng)的局面，所以現(xiàn)在我們看到的即時(shí)履約配送的玩家都是規(guī)模比較大的上市企業(yè)玩家。

核心場(chǎng)景我們重點(diǎn)關(guān)注了商超、生鮮、醫(yī)藥和便利店四類場(chǎng)景。

商超即時(shí)零售業(yè)態(tài)

商超即時(shí)零售規(guī)模非常大，而且增長(zhǎng)速度非�？臁闹袊�(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)超市業(yè)態(tài)調(diào)查快報(bào)來看，2021年78.5%的超市企業(yè)線上銷售同比正增長(zhǎng)，我們也看到典型企業(yè)，比如永輝、中百這些企業(yè)的零售O2O收入占比在過去兩年快速提升，已經(jīng)突破了10%、15%相應(yīng)的門檻。

商超即時(shí)零售的規(guī)模在持續(xù)增長(zhǎng)，即時(shí)零售在商超場(chǎng)景之下的需求特征是什么？

商超業(yè)態(tài)下，商品的品類非常多，多品牌多規(guī)格，大量的商品又是效期商品，還有生鮮商品易腐爛易受擠壓易變形易損壞，商品中還有大量的體積大重量大的一些貨類。

從訂單的特征上可以看到，在24小時(shí)的訂單分布上，訂單量最集中的時(shí)段在8-20時(shí)，單均件數(shù)是6.55件。按照周來看，周末兩天的訂單占比非常之高，主要送達(dá)的客戶集中在住宅區(qū)。

商超即時(shí)零售的痛點(diǎn)第一個(gè)是因?yàn)樯坛唐菲奉惗�，揀貨區(qū)域大，商品尋找難度大。所以揀貨作業(yè)是非常耗費(fèi)人力和時(shí)間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從揀貨的痛點(diǎn)上來講，揀貨效率相對(duì)來說比較低，揀貨質(zhì)量因?yàn)槿藛T多區(qū)域大，容易出差錯(cuò)，揀貨成本也比較高。這就是說揀貨和配送兩個(gè)環(huán)節(jié)都需要高質(zhì)量的服務(wù)，既需要大量的波動(dòng)性的揀貨人力資源來提供配備，又同樣需要在運(yùn)輸配送環(huán)節(jié)，提供大量的高效的即時(shí)配送的運(yùn)力體系，這是零售商超能夠?qū)崿F(xiàn)保質(zhì)保量訂單交付的一個(gè)前提。

針對(duì)這樣的痛點(diǎn)達(dá)達(dá)快送提出了“倉(cāng)揀配”全鏈路定制化解決方案，這個(gè)“倉(cāng)揀配”即時(shí)履約服務(wù)體系是即時(shí)零售行業(yè)的首個(gè)全鏈路定制化解決方案。具體來看又分成“倉(cāng)揀配”三個(gè)環(huán)節(jié)，在倉(cāng)這個(gè)部分當(dāng)訂單從不同的即時(shí)零售的通路過來之后，需要一個(gè)強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)管理方案，無論是對(duì)于賣場(chǎng)貨架，還是半揀倉(cāng)全揀倉(cāng)，都要達(dá)到降低缺貨率，提升周轉(zhuǎn)率的目標(biāo)。

在揀貨環(huán)節(jié)既需要對(duì)揀貨作業(yè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化的揀貨管理，同時(shí)因?yàn)樾枰膾浫肆Y源，相對(duì)來講是波動(dòng)性的，所以對(duì)應(yīng)的眾包揀貨數(shù)字化解決方案就非常關(guān)鍵，配送環(huán)節(jié)一方面是為商家提供不同時(shí)效產(chǎn)品的即時(shí)配送解決方案，另外隨著疫情無接觸配送的需要，無人配送解決方案也成為不同環(huán)境之下大家都需要的服務(wù)，所以倉(cāng)揀配的體系從原來關(guān)注配送逐漸走到揀貨的環(huán)節(jié)，走到倉(cāng)的環(huán)節(jié)走到庫(kù)存管理的環(huán)節(jié)，再走到跟上游訂單對(duì)應(yīng)的環(huán)節(jié)。這個(gè)時(shí)候底層的系統(tǒng)對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、揀貨管理系統(tǒng)，對(duì)于眾包、揀貨人員的管理，再加上即時(shí)配送系統(tǒng)整個(gè)解決方案不僅僅是服務(wù)，同時(shí)還有相應(yīng)的系統(tǒng)。

達(dá)達(dá)快送為商超提供倉(cāng)揀配的解決方案，一方面是在倉(cāng)庫(kù)和揀貨環(huán)節(jié)，另一方面在配送環(huán)節(jié)的解決方案包括智能訂單的分配和運(yùn)力的調(diào)度，駐店和眾包的混合，裝備上的專業(yè)化，人員招聘人員管理，人員服務(wù)的專業(yè)化，對(duì)于商超客戶很多大型連鎖機(jī)構(gòu)有自己的品牌露出訴求。所以這個(gè)時(shí)候也需要做一些定制化的增值，這是達(dá)達(dá)通過全方位的方式，滿足商超的客制化需求。

剛剛也提到無人配送，在疫情下無接觸的需求。達(dá)達(dá)為七鮮超市、永輝超市、山姆會(huì)員店都提供了常態(tài)化的無人配送服務(wù)，截止到2022年3月份，達(dá)達(dá)快送的無人配送開放平臺(tái)累計(jì)已經(jīng)支持配送超過3萬個(gè)商超配送訂單。無人配送的流程因?yàn)榧尤肓藷o人車，所以這中間可能要跟人相配合，也有可能能夠獨(dú)立完成，所以無人配送生態(tài)需要無人車配送調(diào)度系統(tǒng)，需要非常高效率的人機(jī)交互系統(tǒng)，再跟末端的人員相互配合打造一個(gè)無人配送的生態(tài)，才能夠適合無人配送服務(wù)的發(fā)展。

除了達(dá)達(dá)快送，我們也看到美團(tuán)配送也為商超提供了多場(chǎng)景差異化的配送解決方案。包括大的商品重的商品的配送、動(dòng)態(tài)的配送優(yōu)化、全程的保溫保鮮，還有保障用戶的體驗(yàn)，美團(tuán)的配送有跑腿混合送快送專送，不同的配送服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)然各自的組織形態(tài)和收費(fèi)方式也不太一樣，這也匹配于商超的多場(chǎng)景差異化。

蜂鳥即配也為商超提供了承諾達(dá)和品質(zhì)達(dá)的不同的服務(wù)，承諾達(dá)是駐店加大網(wǎng)的配送模式，品質(zhì)達(dá)主要是大網(wǎng)直營(yíng)的騎手進(jìn)行配送，代表客戶包括大潤(rùn)發(fā)家樂福等。

順豐同城也為商超提供了多模式物流解決方案，在解決方案中，比較突出的是全城網(wǎng)點(diǎn)接駁送、長(zhǎng)距離配送等多模式的整合順豐的精英騎士團(tuán)隊(duì)，多元運(yùn)力模式加上智能調(diào)度系統(tǒng)是他們比較突出的典型的面向商超的解決方案。

生鮮即時(shí)零售業(yè)態(tài)

從生鮮零售來看在生鮮范疇里，商品的要求是比較高的，生鮮市場(chǎng)的滲透率相對(duì)來說是比較低的，即時(shí)配送的滲透率不足1%。所以發(fā)展空間是非常大的，未來我們也非常看好生鮮電商的滲透率和生鮮即時(shí)配送的滲透率，生鮮即時(shí)零售從需求特征上講，隨著疫情大家對(duì)于生鮮商品的需求是非常大的，生鮮商品非常明顯的是易腐爛的顯著特征，所以生鮮商品要用包裝進(jìn)行封裝，生鮮商品容易損壞容易擠壓變形。對(duì)于凍品，還有溫控和時(shí)效的更高要求，還有一些高貨值的商品，對(duì)于外觀也有更高的要求。

從訂單數(shù)量上來講訂單單均件數(shù)在7.77，訂單24小時(shí)的分布主要集中在8-22點(diǎn)，訂單分布按周來看周末也會(huì)相對(duì)高，但是并沒有特別的突出，70%的收貨地址也在住宅。

生鮮即時(shí)零售的履約痛點(diǎn)，呈現(xiàn)了差異化的特征，因?yàn)樯r即時(shí)零售分成了倉(cāng)店一體模式和前置倉(cāng)模式。倉(cāng)店一體模式又分成有店倉(cāng)的模式和無店倉(cāng)的模式，倉(cāng)店一體模式之下的履約痛點(diǎn)和商超業(yè)態(tài)比較類似，對(duì)于揀貨和配送的要求比較高，對(duì)于前置倉(cāng)的模式，因?yàn)樯碳乙宰赃\(yùn)營(yíng)為主，所以在溢出訂單運(yùn)力不足時(shí)再交給外部的配送商，這是它比較典型的服務(wù)需求，針對(duì)生鮮零售的特征，一方面達(dá)達(dá)快送把“倉(cāng)揀配”一體化的服務(wù)復(fù)制到生鮮行業(yè)，為倉(cāng)店一體模式的生鮮零售商提供定制化的全心達(dá)服務(wù)。

對(duì)于前置倉(cāng)模式的生鮮電商，達(dá)達(dá)快送提供基于溢出訂單的眾包運(yùn)力服務(wù)解決方案。針對(duì)揀貨的問題，凍品冷藏品的配送高要求、時(shí)效的高要求破損率高的問題，對(duì)應(yīng)都有非常典型的達(dá)達(dá)優(yōu)揀的服務(wù)，保溫箱的冷熱分離、最優(yōu)配送路線規(guī)劃、統(tǒng)一的培訓(xùn)，為每日優(yōu)鮮、百果園、叮咚買菜、七鮮超市提供了相應(yīng)的服務(wù)。

我們也看到美團(tuán)配送為生鮮即時(shí)零售提供全環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化操作的配送解決方案，包括商圈專屬配送、優(yōu)化操作減少貨損、對(duì)于特殊商品提供定制化的解決方案。配送成本如何通過不同的運(yùn)力模式進(jìn)行優(yōu)化？典型客戶有美團(tuán)買菜、蜂鳥即配，為生鮮即時(shí)零售提供品質(zhì)達(dá)服務(wù)。我們剛才也介紹了品質(zhì)達(dá)是直營(yíng)騎手服務(wù)比較有保障非常穩(wěn)定，對(duì)于生鮮的這些客戶，對(duì)于易腐易損的這類商品提供基于專業(yè)培訓(xùn)的品質(zhì)達(dá)服務(wù)。

醫(yī)藥即時(shí)零售業(yè)態(tài)

醫(yī)藥即時(shí)零售交易市場(chǎng)，在疫情背景之下，增長(zhǎng)速度也非常快，2021年全醫(yī)藥行業(yè)銷售規(guī)模的13.2%，是電商市場(chǎng)增長(zhǎng)速度在15%以上，預(yù)估未來市場(chǎng)有望進(jìn)一步打開醫(yī)藥電商零售，增長(zhǎng)速度非�？�。

對(duì)于即時(shí)配送來講，最早的醫(yī)藥即時(shí)零售是在解決藥品到家的問題，現(xiàn)在也逐漸提供了問診咨詢，送藥上門一體化的服務(wù)體系。從醫(yī)藥的商品特征來講，種類多品牌多專業(yè)性要求高，所有的商品都是效期商品，而且涉及到用藥安全，管控是非常嚴(yán)格的。大部分醫(yī)藥體積非常小，包裝不嚴(yán)密會(huì)導(dǎo)致遺漏，從訂單具體數(shù)量的特征上來講，單訂單含件數(shù)SKU數(shù)量都非常少，平均每單的件數(shù)大概在3.39。

因?yàn)樗幍男枨笥型话l(fā)性、偶發(fā)性、急迫性的特征，所以時(shí)效要求非常緊張，再加上藥店大多是7×24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，白天的需求到店的比較多，所以到家的訂單，時(shí)段分布上夜間占比非常高，尤其是夜間的6點(diǎn)到凌晨的2點(diǎn)。藥店覆蓋的范圍區(qū)域非常廣，所以配送距離非常長(zhǎng)，客戶60%以上的訂單是以住宅為主。

藥店在揀貨上主要以藥店的工作人員揀貨為主，因?yàn)橥�涉及到專業(yè)的問診和取藥的問題。從配送上來講長(zhǎng)距離訂單夜間訂單相對(duì)來說是履約的痛點(diǎn)，從這樣的需求上來講，達(dá)達(dá)快送針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的特性，提供了夜間的網(wǎng)格運(yùn)力和客服支持，以多種混合運(yùn)力的模式助力藥店降本增效。我們看到解決方案當(dāng)中的全天候運(yùn)力，包括呼叫系統(tǒng)來提升接單效率，提供多種的混合運(yùn)力和夜間客服，為很多店也提供了相應(yīng)的多店駐店模式，所以不同的解決方案非常有效地匹配了醫(yī)藥零售的需求。

美團(tuán)配送為醫(yī)藥即時(shí)零售，也提供了及時(shí)全時(shí)段的配送服務(wù)，包括24小時(shí)全天候服務(wù)，針對(duì)遠(yuǎn)距離的配送難度大的提供了差異化的服務(wù)產(chǎn)品，包括多種配送模式，專送加眾包的結(jié)合、蜂鳥即配，也提供了全程達(dá)和品質(zhì)達(dá)的服務(wù)，有搶單的、專人直送的、提供全城配送的、也提供大網(wǎng)直營(yíng)的，有保障的穩(wěn)定的相應(yīng)的服務(wù)。

便利店即時(shí)零售業(yè)態(tài)

我們會(huì)看到便利店的零售，門店數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)幅度非常大，銷售的增速，也在10%以上。我們看到在過去的幾年，便利店的線上業(yè)務(wù)的上升非常快，線上業(yè)務(wù)的占比從原來的29%，增長(zhǎng)到后面的73%，增速是非常明顯的當(dāng)然由于疫情這個(gè)比例提升得非�？�，基本上大多數(shù)的便利店都開通了線上的業(yè)務(wù)。

便利店即時(shí)零售的需求特征，從商品特征上來說，以常規(guī)的休閑食品為主，同時(shí)有少量的鮮食食品飲料日用品煙草。種類規(guī)格相對(duì)來說是比較少的，而且以預(yù)包裝的效期食品為主，當(dāng)然鮮食的占比在不斷地提升。

從訂單的數(shù)量上來講，因?yàn)镾KU相對(duì)來說比較少，訂單件數(shù)中等，一周的訂單分布周末相對(duì)來說也會(huì)高一點(diǎn)。接近70%的收貨點(diǎn)是住宅，因?yàn)楸憷瓯容^小，基本上又是24小時(shí)作業(yè)，所以訂單基本上是由門店人員做相應(yīng)的揀貨，但是因?yàn)樗臅r(shí)效要求比較高，而且夜間訂單的增長(zhǎng)是主要的需求點(diǎn)，所以對(duì)于門店發(fā)貨的由工作人員揀貨。

對(duì)于前置倉(cāng)揀貨的往往是前置倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)人員，比如美團(tuán)閃購(gòu)?fù)频拈W電倉(cāng)項(xiàng)目基本上是由前置倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)人員來提供相應(yīng)的揀貨服務(wù)，所以我們會(huì)看到夜間運(yùn)力的及時(shí)穩(wěn)定的供應(yīng)是它在配送端的需求。針對(duì)它的24小時(shí)營(yíng)業(yè)達(dá)達(dá)提供了全天候的即時(shí)配送服務(wù)，針對(duì)它的夜間彈性，運(yùn)力需求大，達(dá)達(dá)打造了夜間運(yùn)力的網(wǎng)格，對(duì)于它的配送時(shí)效要求比較高，達(dá)達(dá)也用呼叫系統(tǒng)提升了接單的效率。

前面針對(duì)四個(gè)場(chǎng)景，從商超到生鮮到醫(yī)藥到便利店，我們都看到了整個(gè)即時(shí)零售的市場(chǎng)規(guī)模在持續(xù)地?cái)U(kuò)大，整個(gè)即時(shí)零售在走向全客群、全地域、全品類、全訴求、全場(chǎng)景、全天候。這是發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)中，我們看到的非常重要的變化，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模會(huì)超過1萬億。在高基數(shù)之上，還能夠持續(xù)有高增長(zhǎng)，讓大家都非�？春眉磿r(shí)零售和即時(shí)履約配送。

另外一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)是存點(diǎn)與傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)零售更加緊密融合，庫(kù)存點(diǎn)分布持續(xù)拓展。我們看到從原來以門店發(fā)貨為主，逐漸出現(xiàn)傳統(tǒng)的門店在增加它的后倉(cāng)、店倉(cāng)、前置倉(cāng)。所以訂單的庫(kù)存，履約節(jié)點(diǎn)也越來越多，從原來的社區(qū)庫(kù)存點(diǎn)，逐漸走到從貨架到店倉(cāng)到前置倉(cāng)到網(wǎng)格倉(cāng)，甚至到區(qū)域倉(cāng)到中心倉(cāng)。所以庫(kù)存點(diǎn)的分布和倉(cāng)內(nèi)作業(yè)的環(huán)節(jié)逐漸在增加，庫(kù)存的管理訴求逐漸在增加。履約庫(kù)

現(xiàn)在的即時(shí)履約配送從配送服務(wù)走到了整個(gè)“倉(cāng)揀配”即時(shí)履約配送全流程服務(wù)的要求，當(dāng)服務(wù)不斷擴(kuò)張的同時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)原有的零售企業(yè)的門店P(guān)OS系統(tǒng)可能已經(jīng)不能夠處理所有的問題，所以需要有揀貨系統(tǒng)，需要有倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)有單獨(dú)的前置倉(cāng)管理系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候服務(wù)要疊加系統(tǒng)共同地為零售客戶，提供完整的綜合解決方案這個(gè)時(shí)候從單純的提供服務(wù)，又要走到提供服務(wù)加系統(tǒng)的總體解決方案。

最后一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，在疫情下，技術(shù)發(fā)展的數(shù)字化、智能化的加持之下，無人配送的技術(shù)持續(xù)發(fā)展成本隨著規(guī)模在持續(xù)下降，而且國(guó)家在不斷地開放各地的路權(quán)，所以即時(shí)配送行業(yè)的會(huì)有越來越多的無人配送車、無人機(jī)。當(dāng)然人力成本不斷地在增加，也驅(qū)動(dòng)了這樣的技術(shù)的應(yīng)用。

所以一方面技術(shù)在發(fā)展，一方面規(guī)模在上升，成本在下降。政府又不斷地在開放路權(quán)，使得即時(shí)配送，未來的無人配送生態(tài)是會(huì)被大家持續(xù)看好的。我們剛才也見識(shí)到了像達(dá)達(dá)這樣的典型企業(yè)，無人配送的訂單規(guī)模在不斷地快速上升，也體現(xiàn)了不僅僅是技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)在應(yīng)用層面也在快速發(fā)展，我們最后總結(jié)了這四個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

我們的白皮書為大家展示了一個(gè)從即時(shí)零售到即時(shí)履約配送的場(chǎng)景，和解決方案和發(fā)展趨勢(shì)的全景。非常感謝達(dá)達(dá)，感謝聯(lián)商網(wǎng)，今天跟大家共同來發(fā)布我們《2022即時(shí)零售履約配送服務(wù)白皮書》。

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