突如其來(lái)的上海疫情，讓原本生活便捷的城市被迫按下了“暫停鍵”。這也讓不少高齡獨(dú)居老人犯了難。兒女不在身邊、不會(huì)用智能手機(jī)，不會(huì)團(tuán)購(gòu)、也不好意思麻煩別人，他們的買(mǎi)菜、就醫(yī)、用藥需求如何解決？

關(guān)注到不會(huì)團(tuán)購(gòu)、最需要幫助的高齡獨(dú)居老人需求，4月18日，蘇寧易購(gòu)&家樂(lè)福（中國(guó)）發(fā)起關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人“守滬公益”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，號(hào)召內(nèi)部員工，關(guān)注社區(qū)的獨(dú)居老人，同時(shí)也倡導(dǎo)市民為需要幫助的獨(dú)居老人申請(qǐng)緊急幫助，家樂(lè)福在市內(nèi)流動(dòng)的“守滬公益專(zhuān)車(chē)”會(huì)將免費(fèi)捐贈(zèng)的公益物資禮包送到小區(qū)門(mén)口，守護(hù)他們的餐桌。

據(jù)相關(guān)民政部門(mén)統(tǒng)計(jì)，目前上海市有高齡獨(dú)居老人近13萬(wàn)人，他們?cè)谝咔橄碌纳顮顟B(tài)牽動(dòng)社會(huì)各界的心。18日，蘇寧易購(gòu)&家樂(lè)福（中國(guó)）號(hào)召在上海的全體員工，積極參與社區(qū)的疫情防控與保供工作，特別是重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)的那些不會(huì)團(tuán)購(gòu)的獨(dú)居老人、因家人被隔離收治而暫時(shí)無(wú)人照料的老人等特殊群體。

家樂(lè)福號(hào)召員工以結(jié)對(duì)幫扶方式，通過(guò)一對(duì)一，一對(duì)多等形式，主動(dòng)聯(lián)系幫扶獨(dú)居老人，主動(dòng)關(guān)心、照顧結(jié)對(duì)老人，為獨(dú)居老人提供健康保障、生活照料、心理?yè)嵛�、�?yīng)急救助等服務(wù)，積極為他們排憂解難。比如：幫助老人完成核酸/抗原檢測(cè)，關(guān)心家中是否有充足的糧食蔬菜及日用品，詢(xún)問(wèn)老人日常服用的藥物是否充足積極幫助老人解決困難。

同時(shí)，蘇寧易購(gòu)&家樂(lè)福（中國(guó)）今天也通過(guò)官方渠道，倡議上海市民關(guān)注關(guān)心身邊的獨(dú)居老人等特殊群體，如果他們有緊急生活物資需求，可以協(xié)助老人通過(guò)以下方式提交線上需求，家樂(lè)福在核實(shí)相關(guān)信息后，將盡快安排在上海市內(nèi)流動(dòng)的“守滬公益專(zhuān)車(chē)”將免費(fèi)捐贈(zèng)的公益物資禮包，送至小區(qū)門(mén)口，并通過(guò)小區(qū)志愿者送至獨(dú)居老人家中。

此前，蘇寧易購(gòu)與家樂(lè)福（中國(guó)）已通過(guò)與居委會(huì)溝通為特殊人群搭建綠色優(yōu)先保供通道，在蘇寧易購(gòu)APP開(kāi)設(shè)特需服務(wù)通道等方式，盡最大努力解決特需人群的特別需求，以實(shí)際行動(dòng)支援疫情防控工作。

蘇寧易購(gòu)APP已經(jīng)針對(duì)上海地區(qū)的獨(dú)居老人、孕婦、嬰兒、殘障人士、防疫人員等特殊人群在封城期間的特別需求，上線了特需服務(wù)通道。在封控期間，上海市居民可登陸蘇寧易購(gòu)APP，搜索關(guān)鍵詞“特需助手”，按頁(yè)面提示填寫(xiě)特殊人群需求。蘇寧易購(gòu)將根據(jù)不同的需求，匹配附近的蘇寧易購(gòu)門(mén)店、家樂(lè)福超市安排“特需專(zhuān)員”，專(zhuān)人采購(gòu)特需人群所需物資、提供物資代送服務(wù)，盡最大努力解決特需人群的特別需求。 特需助手渠道在線客服將在9-24點(diǎn)在線提供服務(wù)。

4月15日，蘇寧易購(gòu)家樂(lè)福還在上海門(mén)店周邊多個(gè)社區(qū)展開(kāi)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)保供服務(wù)。通過(guò)對(duì)接門(mén)店周?chē)纳鐓^(qū)居委會(huì)，收集特困老年人、孤寡老人、純老家庭、家人被隔離收治而暫時(shí)無(wú)人照料的老年人等特殊群體需求，家樂(lè)福針對(duì)推出“適老性”的保供套餐，并協(xié)調(diào)安排專(zhuān)人配送到社區(qū)由志愿者們傳遞給老人。通過(guò)搭建特殊群體的專(zhuān)屬綠色保供通道，蘇寧易購(gòu)家樂(lè)福優(yōu)先幫助獨(dú)居老人等特殊群體解決買(mǎi)菜等生活難題，為特殊群體們送去溫暖與關(guān)懷。

目前，上海疫情防控已進(jìn)入最關(guān)鍵時(shí)期，期望通過(guò)各企業(yè)間聯(lián)動(dòng)及社會(huì)力量共同推進(jìn)，一起伸出援助之手，為愛(ài)守護(hù)。期望寒冷中有足夠的溫暖, 逆境中滿懷希望，為曾經(jīng)給這個(gè)城市帶來(lái)溫暖和改變的他們，為曾經(jīng)奉獻(xiàn)出青春的老人們貢獻(xiàn)一份力量，多一些關(guān)愛(ài)給到他們，共同構(gòu)建城市關(guān)愛(ài)體系。