一身粗布杉、一頂灰布帽、淳樸的語言、有力的號(hào)召……月星集團(tuán)董事局主席丁佐宏首席店小二的服務(wù)形象早已深入人心。

本輪疫情發(fā)生以來，從親赴環(huán)球港慰問快遞小哥，到親自為上海環(huán)球港周邊居民免費(fèi)贈(zèng)送新鮮蔬菜；從兩會(huì)閉幕后的人民大會(huì)堂走向環(huán)球港客服中心臺(tái)親自播報(bào)鼓舞商戶，到組織頒布“三送三減半”商戶扶持政策……丁佐宏以實(shí)際行動(dòng)彰顯著月星“店小二”精神，不斷推動(dòng)實(shí)業(yè)發(fā)展的同時(shí)心系民生，服務(wù)人民的美好生活。

為響應(yīng)政府號(hào)召，發(fā)揮民企保供優(yōu)勢(shì)，助力滿足上海市民的日常生活物資需求，近日，在丁佐宏倡議和指揮下，一場(chǎng)升級(jí)版的暖心行動(dòng)再次啟動(dòng)。以“月星店小二再行動(dòng)·服務(wù)走進(jìn)千家萬戶”為理念的抗疫保民生行動(dòng)正式拉響，環(huán)球港聯(lián)合月星家居、環(huán)球家屋等版塊迅速集結(jié)，攜手品牌商戶及合作伙伴，打通“品牌-物流-市民”的“最后一公里”服務(wù)鏈路，環(huán)球店小二，正式出發(fā)。

服務(wù)精神刻骨銘心，人人都是“店小二”

月星集團(tuán)首席“店小二”丁佐宏曾坦言：“在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)刻，也是實(shí)體商業(yè)最應(yīng)有所擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)刻。特殊時(shí)期，企業(yè)要承擔(dān)起自身的社會(huì)責(zé)任，以‘店小二’的服務(wù)，助力民生保供”。

在他的感召下，月星集團(tuán)每一名員工均自覺主動(dòng)履行起“店小二”的職責(zé)。當(dāng)前，上海疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段，民生保供成為防疫工作的重要環(huán)節(jié)。面對(duì)大范圍的疫情管控，此刻店小二們也在不斷思索如何用新的方式更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者。用創(chuàng)新改善民生，為改革注入活力，“店小二”再升級(jí)，開辟了一套新的月星特色服務(wù)模式。

開辟新型服務(wù)模式，“店小二”再升級(jí)

疫情當(dāng)前，環(huán)球店小二豐富了服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大了服務(wù)面，延伸了服務(wù)體系，運(yùn)用線上平臺(tái)、400服務(wù)熱線等工具切實(shí)保障消費(fèi)者的日常需求，發(fā)揮出環(huán)球智慧港的積極作用。封控區(qū)員工足不出戶成為社區(qū)“店小二”，通過熱線服務(wù)接受線上團(tuán)購(gòu)物資申請(qǐng)，全程跟蹤配送情況及售后問題。

對(duì)于防范區(qū)等有條件出行的員工，在嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)下，配備了齊全疫情防控生活物資保障及復(fù)工證件后，紛紛化身為“團(tuán)長(zhǎng)店小二”、“司機(jī)店小二”、“快遞店小二”……運(yùn)用各自技能及條件優(yōu)勢(shì)，充分保障民生供給，解決民生痛點(diǎn)，嫁接商戶資源，加入保供大行動(dòng)。

齊心協(xié)力保民生，全國(guó)聯(lián)動(dòng)“店小二”

本次環(huán)球店小二保民生行動(dòng)打通線上線下，聯(lián)動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行物資組合。線上通過小程序?qū)崿F(xiàn)下單，組織社區(qū)團(tuán)購(gòu)。線下一方面將會(huì)成立環(huán)球店小二專門配送隊(duì)伍，同時(shí)也會(huì)借助社會(huì)平臺(tái)力量多渠道派送，完成最后一公里到家的閉環(huán)運(yùn)輸。對(duì)于社會(huì)特殊群體如醫(yī)護(hù)人員、居委會(huì)工作人員、獨(dú)居老人等，環(huán)球店小二們將履行集團(tuán)公益理念，踐行關(guān)愛計(jì)劃，免費(fèi)配送相關(guān)物資，其中包括從如皋、月星旗下黃山水云間運(yùn)送過來的蔬菜和玫瑰。

從線下“店小二”到線上“店小二”，月星在特殊情形下充分彰顯了特有的服務(wù)精神、創(chuàng)新精神。

月星集團(tuán)是上海市生活物資保障供應(yīng)的重點(diǎn)企業(yè)，作為實(shí)體商業(yè)的一份子，時(shí)刻心系廣大消費(fèi)者，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，也詮釋了月星的堅(jiān)韌與擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)美好生活，月星一直在路上，環(huán)球港一直在路上。