在疫情當(dāng)中，大賣場(chǎng)的同事出現(xiàn)在城市的社區(qū)、醫(yī)院、工地、消防救援站；出現(xiàn)在風(fēng)雪封路的路上，社區(qū)網(wǎng)格點(diǎn)、乃至邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)。他們遇到了種種挑戰(zhàn)：營(yíng)業(yè)到零點(diǎn)、線上爆單、接求助熱線、大規(guī)模保供、支援社區(qū)，等等。為了“守住我們的店”，他們離開家，去了很多地方。你來(lái)不了，他們會(huì)想辦法過(guò)去。

在上海疫情封控的日子里，在顧客無(wú)法到達(dá)門店時(shí)，沃爾瑪在哪兒？

在打到超市的求助熱線里。

3月28日，南浦大橋店轉(zhuǎn)入保供狀態(tài)。平時(shí)有一百多號(hào)人運(yùn)營(yíng)的門店，現(xiàn)在人手滿打滿算就二十幾個(gè)人。其中包括了兼職員工、促銷員，還有退休返聘員工一人。

他們能趕出來(lái)上班都不容易。當(dāng)時(shí)打開手機(jī)，周圍的陽(yáng)性確診有500多例。最近的確診病例，在100米范圍內(nèi)。

就這樣，保供工作開始了。

▲松匯路店同事正在配送物資。

二十幾個(gè)人，一天當(dāng)中，要處理暴增的線上訂單；滿足周圍社區(qū)的物資接龍配送，白天接單后，有時(shí)得晚上推著小車上街去送貨；他們還要接聽打到店里的熱線電話，幫助解決一些著急地求助。

有的電話打進(jìn)來(lái)，是給糖尿病老人買東西，有的是給孩子買尿不濕，還有的是醫(yī)院的護(hù)士要采購(gòu)成人紙尿褲。工作很辛苦，醫(yī)院還需要一些新鮮的補(bǔ)給物資。

有的電話都不是打到店里的，是打到了前任店總的手機(jī)上。

有人打的是招聘廣告上留的座機(jī)號(hào)碼。接電話的是門店的HR經(jīng)理安燕波。

有一個(gè)人打招聘電話進(jìn)來(lái)，請(qǐng)門店幫忙給她住在附近的奶奶送一些吃的。她說(shuō)奶奶已經(jīng)20多天沒(méi)洗澡了，吃的東西也很簡(jiǎn)單。這位顧客的需求很簡(jiǎn)潔：給奶奶送兩包饅頭，一些牛奶。安燕波跟她商量，我給你換成四包肉包子。這個(gè)牌子的牛奶沒(méi)有了，我給你換另一個(gè)牌子。掛了電話，安燕波托騎手順帶手送了過(guò)去。

一切在按部就班地進(jìn)行。有一天晚上，因?yàn)殚T店接到總部關(guān)于準(zhǔn)備在上海門店推出“關(guān)愛專場(chǎng)”行動(dòng)的通知，為長(zhǎng)者和行動(dòng)不便的人提供優(yōu)先服務(wù)，所以晚上他們?cè)诜泵χ�，還準(zhǔn)備了“關(guān)愛專場(chǎng)”的物料和計(jì)劃。

三月底，沃爾瑪?shù)?0萬(wàn)份食品包和3.5萬(wàn)蔬菜包物資開始分批、陸續(xù)抵送上海。到了卸貨的環(huán)節(jié)也需要人，門店的四位員工，有一天鉆進(jìn)十幾米長(zhǎng)的貨柜，一箱箱的把當(dāng)天到貨的物資搬出來(lái)，凌晨2點(diǎn)07分，他們?cè)谖⑿爬锘貜?fù)三個(gè)字：搞完了。

現(xiàn)在，安燕波還是會(huì)正常排班，誰(shuí)是早班，誰(shuí)是晚班。他們有清楚的“做六休一”的規(guī)定，安排了員工休息室，補(bǔ)充周到的飲食。只不過(guò)員工在晚上10點(diǎn)多打完下班卡之后，還是會(huì)去干點(diǎn)活兒。

晚上10點(diǎn)多，也會(huì)是門店副總顧偉峰和家人通話的時(shí)間。從下午四點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，他就能接差不多上百個(gè)電話了。通話時(shí)孩子擔(dān)心說(shuō)，爸爸，你還在店里吧？爸爸，你不會(huì)被救護(hù)車接走吧？孩子原本習(xí)慣是晚上八點(diǎn)睡的，為了等爸爸，也會(huì)挨到那個(gè)時(shí)候。

安燕波的手機(jī)里有一張截圖，是之前因?yàn)橐咔榉揽匦枰]店時(shí)，同事發(fā)給她的。截圖說(shuō)：“親，如果隔離我們都選擇留在店里”；安燕波感謝了她。同事說(shuō)，“不客氣，我們要守住我們自己的店”。

所以，在上海疫情封控的日子里，在顧客無(wú)法到達(dá)門店時(shí)，沃爾瑪還在哪兒？

在去社區(qū)的路上。

▲這是施灣店的同事在往社區(qū)運(yùn)輸物資。日曬已經(jīng)在他的臉上留下痕跡。上面的視頻，是居民在家里拍到的畫面。畫外音是，“物資要來(lái)了物資要來(lái)了，這是到我們小區(qū)的嗎？”

在兒童醫(yī)學(xué)中心的門口。

▲南浦大橋店附近的兒童醫(yī)學(xué)中心，醫(yī)護(hù)人員輾轉(zhuǎn)拿到顧偉峰的手機(jī)號(hào)，反饋醫(yī)院需要物資。門店當(dāng)時(shí)沒(méi)有線下運(yùn)營(yíng)，顧偉峰依然緊急將物資送到兒童醫(yī)學(xué)中心。

在消防救援站前。

▲這是松匯路店的同事去給當(dāng)?shù)氐南谰仍舅臀镔Y。

在城市工地里。

▲這是田林店為中建某局配送自熱米飯，解決工地用餐問(wèn)題。

在社區(qū)的白天和黑夜。

▲這是松匯路店、南浦大橋店支援社區(qū)的場(chǎng)景。松匯路店的數(shù)據(jù)顯示，約六小時(shí)的社區(qū)接龍，就有4496人“看過(guò)”，581人“參與”。同事們被居民叫財(cái)（菜）神爺，“送財(cái)?shù)郊�，打門鈴，請(qǐng)接財(cái)！”居民在群里看到同事的截圖顯示3點(diǎn)06分還在工作，對(duì)同事們說(shuō)辛苦了，這段時(shí)間對(duì)（某某）街道“百姓的幫助大家是有目共睹的，再累再苦沒(méi)有一句怨言”。

在大規(guī)模持續(xù)保供的凌晨。

▲截止目前，沃爾瑪陸續(xù)完成上海相關(guān)部門發(fā)布的保供任務(wù)，向松江、祝橋、川沙等地區(qū)提供了多批次、數(shù)以萬(wàn)計(jì)的食品包、蔬菜包。

在為彼此同事的家人，準(zhǔn)備物資包的深夜。

▲在凌云店，大家為同事們的家人準(zhǔn)備應(yīng)急物資。

在更廣闊的范圍內(nèi)，在從北到南的疫情防控保供工作中，沃爾瑪還在哪兒？

往北走，在長(zhǎng)春風(fēng)雪封路的路上。

▲我們長(zhǎng)春的同事，分別在四家門店（前進(jìn)廣場(chǎng)店、臨河街店、博學(xué)路店、重慶路店）工作。3月11日15時(shí)起，長(zhǎng)春軌道交通全部暫停運(yùn)營(yíng)。有的同事后來(lái)在風(fēng)雪中徒步上班。下圖是長(zhǎng)春前進(jìn)廣場(chǎng)店的同事合影。

往南去，在社區(qū)網(wǎng)格點(diǎn)，在前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)的路上。

▲在廣西欽州，欽州灣大道店一家門店服務(wù)約30個(gè)社區(qū)網(wǎng)格點(diǎn)，為當(dāng)?shù)靥峁┥钗镔Y供應(yīng)，其中包括為六所鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)，共約600名學(xué)生配送生活物資。

他們不是志愿者，但同樣出現(xiàn)在城市的社區(qū)、醫(yī)院、工地、消防救援站；出現(xiàn)在風(fēng)雪封路的路上，出現(xiàn)在社區(qū)網(wǎng)格點(diǎn)、前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)的路上。

編后：實(shí)體零售人身份的意義

因?yàn)殡y以親身到達(dá)一線，這樣的一篇報(bào)道，其實(shí)不能完全體現(xiàn)大賣場(chǎng)在疫情一線同事的狀態(tài)。

即便這樣，我們也看到了緊急保供的場(chǎng)景、開設(shè)關(guān)愛專場(chǎng)的細(xì)節(jié)、為外省實(shí)習(xí)生操心的“上海叔叔”（楊行店HR經(jīng)理柏青說(shuō)他只是一名代表，其他門店的同事同樣做了大量工作）。可以想見，在一線應(yīng)該發(fā)生了太多太多的事。

這恰恰體現(xiàn)了這份工作，在這個(gè)時(shí)刻的份量，作為實(shí)體零售人身份的意義。

施灣店同事凌晨完成卸貨后合影；松匯路店同事為社區(qū)提供物資保供合影。