創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展永恒的主題。近年來(lái)，在技術(shù)進(jìn)步與消費(fèi)升級(jí)的雙重推動(dòng)下，流通業(yè)的創(chuàng)新與數(shù)字化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。企業(yè)在開拓市場(chǎng)、適應(yīng)環(huán)境與追求盈利等多個(gè)方面不斷尋求新的平衡，行業(yè)細(xì)分與融合相互交織，合作與競(jìng)爭(zhēng)并行不悖。所有這些都建立在創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ)上，將轉(zhuǎn)型與變革引向深入。

新一代數(shù)字信息通信技術(shù)是近年來(lái)商業(yè)迭代發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，且呈現(xiàn)出應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓寬的趨勢(shì)。

一方面，信息化起步較早的企業(yè)開始著手內(nèi)部信息化整合，以消除業(yè)務(wù)模塊之間的“數(shù)據(jù)孤島”，提高線上線下協(xié)同效率。例如，廣東7-Eleven完成了從原有ERP系統(tǒng)向“多點(diǎn)零售聯(lián)合云”的切換。新的系統(tǒng)包括會(huì)員、加盟商以及物流倉(cāng)儲(chǔ)等多個(gè)管理模塊，可以統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)對(duì)總部和門店、庫(kù)存與物流，以及多種終端設(shè)備的數(shù)字化管理。這就有效解決了因?yàn)榫�上線下使用兩套不同系統(tǒng)而導(dǎo)致的庫(kù)存更新不同步、顧客投訴缺貨等問(wèn)題。

另一方面，區(qū)域性的連鎖零售企業(yè)逐漸成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點(diǎn)。目前，大型零售企業(yè)已經(jīng)逐漸在數(shù)字化發(fā)展上走向成熟，一些規(guī)模雖小但更接近C(消費(fèi)者)端的小型社區(qū)店、便利店，也開始運(yùn)用數(shù)字化解決方案“賦能”。

但從總體上看，中小型零售企業(yè)的數(shù)字化需求并未被充分滿足，而其自有資金與技術(shù)能力又難以支撐自建系統(tǒng)，阿里巴巴在2021年發(fā)布的“翱象”開放平臺(tái)計(jì)劃將目標(biāo)用戶定位于這一部分群體。與此同時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的數(shù)字化進(jìn)程在加速。京東生鮮在多地啟動(dòng)了傳統(tǒng)菜市場(chǎng)上線改造項(xiàng)目，使其發(fā)揮類似于“前置倉(cāng)”的功能，并依托自身的物流設(shè)施優(yōu)勢(shì)深入上游，從而降低了供應(yīng)鏈成本。叮咚買菜也在建立“叮咚谷雨”自有供應(yīng)鏈項(xiàng)目的同時(shí)，推進(jìn)以“城市分選中心”為核心的倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化體系，通過(guò)大數(shù)據(jù)和算法預(yù)測(cè)等先進(jìn)信息技術(shù)手段，為采購(gòu)環(huán)節(jié)提供更為及時(shí)精準(zhǔn)的決策依據(jù)。

“到家業(yè)務(wù)”作為運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上與線下融合的一種模式創(chuàng)新，在應(yīng)對(duì)“新冠”疫情期間發(fā)揮了重要作用。從發(fā)展階段來(lái)看，盒馬、美團(tuán)、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮等，都先后設(shè)置了免費(fèi)配送門檻或運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這在很大程度上預(yù)示著，以積累核心用戶與培養(yǎng)使用習(xí)慣為重點(diǎn)的“快速擴(kuò)張時(shí)期”將要結(jié)束，提升商品品質(zhì)與服務(wù)水平將成為決定能否留住顧客的關(guān)鍵。

與此同時(shí)，企業(yè)開始考慮“到家業(yè)務(wù)”盈利模式問(wèn)題。對(duì)于“實(shí)體零售商+服務(wù)平臺(tái)”的組合模式而言，這意味著合作雙方之間的博弈將更為激烈。華潤(rùn)萬(wàn)家就在考慮在“十四五”期間強(qiáng)化自營(yíng)的線上業(yè)務(wù)，改變目前主要依托第三方平臺(tái)的模式。羅森也在江浙滬區(qū)域打造由其自身主導(dǎo)的“便利店+前置倉(cāng)+自提點(diǎn)”復(fù)合空間，并嘗試取消進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、轉(zhuǎn)變積弊已久的行業(yè)盈利模式。

而在平臺(tái)方一側(cè)，京東攜手達(dá)達(dá)集團(tuán)推出了“小時(shí)購(gòu)”品牌，整合其數(shù)字化生態(tài)圈包括京東到家在內(nèi)的所有即時(shí)服務(wù)能力，打造更強(qiáng)線上引流的“即時(shí)零售”服務(wù)。美團(tuán)也依托商超、便利店、專賣店、專業(yè)店等多業(yè)態(tài)線下合作資源推出了“美團(tuán)閃購(gòu)”，以滿足更多品類、更長(zhǎng)時(shí)段的線上即時(shí)消費(fèi)需求。

更好地滿足消費(fèi)體驗(yàn)，是近年來(lái)商業(yè)創(chuàng)新的一大潮流。在購(gòu)物場(chǎng)景方面，打破傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)邊界與品類組合邏輯，滿足沉浸式、體驗(yàn)式消費(fèi)需求，已成為商家吸引顧客的新途徑。其中，虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)在零售和生活服務(wù)領(lǐng)域已出現(xiàn)眾多應(yīng)用場(chǎng)景和成功商業(yè)實(shí)踐，尤其受到年輕消費(fèi)群體的喜愛。

傳統(tǒng)的購(gòu)物中心和菜市場(chǎng)也在發(fā)生“嬗變”。在西安，京東開出了首家購(gòu)物中心“京東Mall”，以兒童娛樂(lè)、美食廚房、養(yǎng)生家居等為主題設(shè)置消費(fèi)場(chǎng)景與產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，從而將商品帶入日常使用情境，促進(jìn)關(guān)聯(lián)組合消費(fèi)。改造后的西安“老菜場(chǎng)市井文化創(chuàng)意街區(qū)”，在保留菜場(chǎng)原貌及功能的同時(shí)，引入了咖啡館、酒吧、手工作坊以及墻面涂鴉、藝術(shù)展等新的門店和藝術(shù)元素，成為吸引年輕消費(fèi)者的“網(wǎng)紅”打卡地。

在網(wǎng)點(diǎn)布局方面，一些商家注意到無(wú)人店在延伸終端門店、提升覆蓋密度方面的作用，于是做出大膽探索。錢大媽推出的無(wú)人零售項(xiàng)目“菜吧”，就采取以智能冰箱銷售預(yù)包裝生鮮產(chǎn)品的方式，進(jìn)入到因條件受限而難以開設(shè)普通門店的小區(qū)，其“不賣隔夜肉”的經(jīng)營(yíng)理念以及電子價(jià)簽的自動(dòng)調(diào)價(jià)，晚間打折出清的做法深受歡迎。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者開始看重性價(jià)比而非單純的低價(jià)，以直播電商為代表的渠道模式也迎來(lái)變革。由于以往優(yōu)惠促銷的“老套路”效力遞減，主播團(tuán)隊(duì)不僅要具備商品推介能力，還要幫助消費(fèi)者維權(quán)“避坑”，在深入上游、選品把關(guān)方面扮演值得信賴的角色。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近幾年流通行業(yè)正處于變革與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，企業(yè)圍繞創(chuàng)新與數(shù)字化應(yīng)用的探索將不斷深入；一些新模式、新業(yè)態(tài)，特別是新一代數(shù)字化信息通信技術(shù)，由于對(duì)商業(yè)賦能巨大且前景無(wú)限，正逐漸被市場(chǎng)接受并深受青睞。而在經(jīng)歷了以拓展市場(chǎng)為主要目標(biāo)的初創(chuàng)期以后，如何構(gòu)建可持續(xù)的用戶維系模式與盈利模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，或?qū)⒊蔀榱魍ㄆ髽I(yè)需要重點(diǎn)考慮的戰(zhàn)略性問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題的解決有賴于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，從而為新一輪流通創(chuàng)新和商業(yè)發(fā)展打牢技術(shù)基礎(chǔ)、創(chuàng)造騰飛條件。

（本文由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)授權(quán)發(fā)布）