1月6日，2022微信公開(kāi)課Pro在廣州舉行。會(huì)上，微信視頻號(hào)、小程序、支付、搜一搜、企業(yè)微信等相關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)外披露了業(yè)務(wù)產(chǎn)品最新進(jìn)展及未來(lái)動(dòng)向。

從時(shí)間來(lái)看，微信已經(jīng)誕生11年，微信支付推出了8年多，微信小程序發(fā)展了5年多，微信視頻號(hào)也已經(jīng)上線2年。今年的微信公開(kāi)課PRO，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍?jiān)俣热毕�，而微信整體數(shù)據(jù)也并未對(duì)外披露，相關(guān)業(yè)務(wù)闡述更為細(xì)化。這也契合其“入微”主題，微信已經(jīng)進(jìn)入到產(chǎn)品打磨入微、行業(yè)創(chuàng)新入微、服務(wù)場(chǎng)景入微新階段。

分別來(lái)看，歷經(jīng)搭框架、建運(yùn)營(yíng)階段，作為微信最原子化的內(nèi)容組件，視頻號(hào)已經(jīng)不斷在微信生態(tài)與其他原子組件發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。視頻號(hào)“創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃”問(wèn)世，對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容提供流量?jī)A斜。

微信支付連接數(shù)千萬(wàn)商戶，撬動(dòng)社會(huì)消費(fèi)5200億，微信支付分推出欠費(fèi)不停機(jī)、音視頻會(huì)員“先看后付、不看不付”等信任消費(fèi)服務(wù)。微信小程序日活用戶突破4.5億，活躍小程序數(shù)量同比上漲41%，餐飲、旅游、零售等行業(yè)交易額同比增長(zhǎng)100%。

搜一搜月活用戶過(guò)7億，搜索入口遍布微信生態(tài)各個(gè)場(chǎng)景，首次提出“用微信，搜所有”理念。企業(yè)微信持續(xù)深化與微信的互通能力。去年10月8日，企業(yè)微信與視頻號(hào)已實(shí)現(xiàn)打通，前者成為視頻號(hào)流量轉(zhuǎn)化私域又一載體。

視頻號(hào)：推“創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃”，在品牌店播等方面持續(xù)探索

微信視頻號(hào)在過(guò)去兩年時(shí)間中，以非�？斓乃俣仍诒寂�。第一年嘗試產(chǎn)品框架搭建，第二年嘗試建立自身內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的方向和方式�！拔覀兘酉聛�(lái)將嘗試把視頻號(hào)的舞臺(tái)搭得更加‘健壯’”。視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，過(guò)去一年，視頻號(hào)內(nèi)容消費(fèi)的深度和廣度都在增加。用戶在微信會(huì)話、朋友圈以及視頻號(hào)單獨(dú)內(nèi)部場(chǎng)景下，都接觸到了更多的視頻號(hào)內(nèi)容。

對(duì)于視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，視頻號(hào)被看做是微信最原子化的基礎(chǔ)內(nèi)容組件，它不可以再被切割，代表了視頻和流媒體直播等形式最佳的內(nèi)容承載形態(tài)。

“當(dāng)視頻號(hào)變成一個(gè)最原子化、最基礎(chǔ)的基礎(chǔ)內(nèi)容組件時(shí)，自然會(huì)跟微信內(nèi)的其它原子組件產(chǎn)生各種化學(xué)反應(yīng)和流轉(zhuǎn)。通過(guò)與微信支付、企業(yè)微信等產(chǎn)品整合、打通，能讓創(chuàng)作者擁有私域運(yùn)營(yíng)的能力”。該負(fù)責(zé)人舉例稱，視頻號(hào)在公眾號(hào)中會(huì)出現(xiàn)直播提醒，在看一看中用戶會(huì)看到直播、短視頻，在搜一搜中搜到視頻號(hào)的內(nèi)容，在小程序中也能夠看到直播內(nèi)容呈現(xiàn)。

而當(dāng)視頻號(hào)和支付發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的時(shí)候，自然會(huì)有打賞的能力，未來(lái)也不排除提供收費(fèi)內(nèi)容。

據(jù)悉，未來(lái)，視頻號(hào)將鼓勵(lì)有煙火氣的、真人原創(chuàng)的內(nèi)容，包括生活小技巧、泛娛樂(lè)、泛資訊等視頻和直播。視頻號(hào)還推出了“創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃”，對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容提供流量?jī)A斜，讓1000萬(wàn)原創(chuàng)作者有流量，推動(dòng)100萬(wàn)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者有收入，進(jìn)一步完善內(nèi)容創(chuàng)作者的成長(zhǎng)體系。

應(yīng)該鼓勵(lì)哪些內(nèi)容進(jìn)入整個(gè)微信視頻號(hào)生態(tài)中去？視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)表示，最核心的理念還是回歸到用戶本身，要用戶喜歡，讓用戶覺(jué)得有價(jià)值。當(dāng)然，視頻號(hào)也會(huì)在品牌店播、社群運(yùn)營(yíng)、帶貨方面持續(xù)探索，給用戶帶來(lái)更多便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

微信支付：超1億個(gè)收款碼被發(fā)放，繼續(xù)補(bǔ)貼小微商戶

微信支付于2013年8月5日上線。騰訊公司副總裁、微信支付負(fù)責(zé)人張穎在會(huì)上分享了一個(gè)故事。

2016年，張穎開(kāi)始負(fù)責(zé)微信支付業(yè)務(wù)。彼時(shí)，張小龍問(wèn)他：“公司決定把微信支付交給你，你覺(jué)得我們目標(biāo)是什么？”張穎回答稱：“我們做到一天一億筆吧。”不過(guò)張小龍則表示完全不對(duì)，“我們的目標(biāo)是讓微信支付成為微信用戶的生活習(xí)慣，成為他們生活的一部分”。

做移動(dòng)支付，線下戰(zhàn)場(chǎng)非常重要。當(dāng)張穎問(wèn)張小龍“要人”時(shí)，張小龍說(shuō)：“不，你并不需要。”在張小龍看來(lái)，不管給多少人，都無(wú)法說(shuō)服線下每一個(gè)商戶都接入微信支付�！倍捎谖⑿乓恢眻�(jiān)持的小團(tuán)隊(duì)文化，決定了微信支付堅(jiān)定地選擇開(kāi)放，發(fā)展服務(wù)商生態(tài)。

據(jù)悉，截至目前，微信支付月活躍服務(wù)商有2.3萬(wàn)家，覆蓋了超過(guò)1000萬(wàn)家商戶，與1800多家銀行和支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行，超過(guò)97%線下交易來(lái)自服務(wù)商。

在助力商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)方面，微信支付通過(guò)商戶與微信支付卡券系統(tǒng)全部打通，發(fā)放消費(fèi)券。過(guò)去幾年，微信支付實(shí)際核銷(xiāo)各類(lèi)優(yōu)惠金額229億元，撬動(dòng)社會(huì)消費(fèi)5200億元。

除了中大型品牌商家，還有海量的小微商戶通過(guò)微信支付收款，超過(guò)1億個(gè)收款碼被發(fā)放。張穎透露，過(guò)去幾年，微信支付從未在小微商戶收款業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)盈利，一直都處于虧損狀態(tài)，而微信支付會(huì)繼續(xù)補(bǔ)貼超過(guò)100億幫助小微商戶進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。

在公安部刑事偵查局的指導(dǎo)下，微信支付聯(lián)合騰訊集團(tuán)多個(gè)部門(mén)發(fā)起“1107全民反詐日”，大力普及反詐知識(shí)，微信支付的用戶大額被騙的資金同比下降了90%。

在降低交易摩擦方面，微信支付分希望讓信任變得更加簡(jiǎn)單。上線至今，已經(jīng)有超過(guò)50%的微信支付用戶開(kāi)通了微信支付分，有3000多個(gè)行業(yè)的解決方案。微信支付分與電商行業(yè)合作“先用后付”已經(jīng)有超過(guò)一億的用戶在使用；微信支付分還宣布推出音視頻會(huì)員“先看后付、不看不付”等服務(wù)，助力解決困擾音視頻用戶提前扣費(fèi)、忘記解約等問(wèn)題。

小程序：日活破4.5億，中小城市持續(xù)下沉

五年前，張小龍小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課上正式宣布了小程序的誕生，提出了“觸手可及，無(wú)處不在”的方向和目標(biāo)。

在2022年微信公開(kāi)課PRO上，微信開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾鳴表示，2021年，小程序日活突破4.5億，活躍小程序數(shù)量同比提升41%，日均使用次數(shù)同比增長(zhǎng)32%。

據(jù)微信開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾鳴介紹，僅在去年，就有累計(jì)超過(guò)7億用戶使用小程序來(lái)享受醫(yī)療服務(wù)。有7.5億用戶使用小程序的協(xié)同工具。到現(xiàn)在，基本每天有超過(guò)1億的用戶在小程序享受數(shù)字化政務(wù)服務(wù)。

在幫助商家節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本、提升收入的同時(shí)，小程序的商業(yè)化生態(tài)愈加豐滿。數(shù)據(jù)顯示，2021年，零售、旅游和餐飲行業(yè)小程序交易額同比增長(zhǎng)超100%，有交易的小程序數(shù)量同比提升28%。伴隨廣告能力的升級(jí)，小程序促進(jìn)流量主變現(xiàn)的規(guī)模同比增長(zhǎng)超90%。

零售餐飲等行業(yè)都在用不同的方式來(lái)觸達(dá)消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)自己的生意。以餐飲行業(yè)為例，自助點(diǎn)餐已經(jīng)成為餐飲行業(yè)標(biāo)配，而小程序自助點(diǎn)餐至少為餐飲店節(jié)省了20%的人力成本。

曾鳴分享道：“在掃碼點(diǎn)餐的基礎(chǔ)上，商家增加了餐廳預(yù)點(diǎn)餐，消費(fèi)者到之前先點(diǎn)好，到了之后馬上消費(fèi)，然后經(jīng)營(yíng)自己的小程序外賣(mài)，再通過(guò)后期的會(huì)員管理形成完整閉環(huán)�！比缃�，每天有超過(guò)千萬(wàn)用戶在使用小程序餐飲服務(wù)，復(fù)購(gòu)率達(dá)到行業(yè)大盤(pán)3倍。

商家做自營(yíng)外賣(mài)，是不是與其它外賣(mài)平臺(tái)重復(fù)？曾鳴認(rèn)為，自營(yíng)外賣(mài)用戶和現(xiàn)有外賣(mài)平臺(tái)用戶不重疊，前者基本上是增量生意，給商家利潤(rùn)提升了20%以上。

小程序的年輕群體在2021年增長(zhǎng)非常迅速，他們愛(ài)玩、愛(ài)消費(fèi)、愛(ài)旅行，帶動(dòng)了餐飲、潮玩、航空等類(lèi)目的小程序增長(zhǎng)。而微信小程序在中小城市也在持續(xù)下沉。曾鳴舉例稱，大城市的充電樁基礎(chǔ)設(shè)施非常普及，所以充電小程序變成了標(biāo)配，增長(zhǎng)非常迅速。但是在中小城市，充電樁基礎(chǔ)設(shè)施還在逐步地建設(shè)過(guò)程中，相對(duì)而言，電動(dòng)車(chē)充電、機(jī)動(dòng)車(chē)加油服務(wù)更加普及，這些都是不同的地域的差異化體現(xiàn)。

越來(lái)越多的品牌商家把門(mén)店和小程序結(jié)合起來(lái)，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]及門(mén)店配送模式，提高商品的復(fù)購(gòu)率，超過(guò)30%的時(shí)尚門(mén)店小程序交易來(lái)自于自身導(dǎo)購(gòu)和線下門(mén)店。此外，品牌與終端進(jìn)一步連接，B2b小程序幫助品牌連接超過(guò)百萬(wàn)個(gè)終端小店，降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

“小程序本身不做服務(wù)，只是一個(gè)服務(wù)載體，真正的價(jià)值是讓更多品牌商家與消費(fèi)者之間的連接更加通暢、直接，突破中間很多不必要的、可以省去的環(huán)節(jié)，并且?guī)椭放粕太@得更多的利潤(rùn)，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)”。曾鳴表示。

搜一搜：月活超7億 為品牌主提供更多聚合能力

在騰訊公司副總裁、微信搜索應(yīng)用部負(fù)責(zé)人周顥看來(lái)，搜一搜的定位是微信生態(tài)的連接器，一方面搜一搜不斷理解并綜合海量?jī)?nèi)容去精準(zhǔn)匹配用戶；另一方面，搜一搜也幫助內(nèi)容創(chuàng)作者、服務(wù)提供者和品牌主更好的連接到生態(tài)和用戶。

據(jù)了解，截至目前，搜一搜月活躍用戶已超7億，較前一年上漲20%。

搜一搜的整個(gè)目標(biāo)是由用戶需求所驅(qū)動(dòng)，隨著用戶搜索需求多元化，以及通過(guò)小程序的觸點(diǎn)連接到整個(gè)微信生態(tài)，使得用戶和B端都得到較好滿足，部分類(lèi)目搜索流量提升139%，搜一搜的流量也為小程序貢獻(xiàn)了68%的日活用戶。

一方面，搜一搜將持續(xù)去理解和挖掘微信生態(tài)內(nèi)有特色的、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，將這些內(nèi)容和服務(wù)展現(xiàn)出來(lái)，精準(zhǔn)直達(dá)給用戶。另一方面，為將微信生態(tài)內(nèi)的服務(wù)能否準(zhǔn)確高質(zhì)量的連接到用戶，搜一搜將優(yōu)化服務(wù)服務(wù)可用性及質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

例如，品牌官方區(qū)其實(shí)是聚合品牌主在微信生態(tài)之內(nèi)各種運(yùn)營(yíng)的能力的一個(gè)聚合的路口，搜一搜希望為用戶提供品牌主的全局視圖。

搜一搜也將進(jìn)一步降低用戶搜索門(mén)檻，當(dāng)用戶產(chǎn)生搜索需求時(shí)，能夠“觸手可搜”，與此同時(shí)，搜一搜也能夠最大限度地去滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)“用微信，搜所有”。

如今，每1個(gè)小時(shí)，有115萬(wàn)名員工在使用企業(yè)微信，服務(wù)微信上面的用戶，產(chǎn)生了1.4億次的服務(wù)過(guò)程。據(jù)悉，企業(yè)微信將持續(xù)深化與微信的互通能力。去年10月8日，企業(yè)微信與視頻號(hào)已實(shí)現(xiàn)打通，支持用戶通過(guò)創(chuàng)作者主頁(yè)添加企業(yè)微信，也支持企業(yè)微信中呈現(xiàn)視頻號(hào)內(nèi)容。雙向打通之后，意味著企業(yè)微信成為了視頻號(hào)流量轉(zhuǎn)化私域又一載體。

據(jù)黃鐵鳴介紹，企業(yè)微信將推出全新版本，一是要全面連接視頻號(hào)能力，二是支持企業(yè)建立為客戶提供在線服務(wù)的微信客服的能力。