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又過一年，在疫情這個(gè)大幕霧下，“難”成為大眾話詞，與打地鼠般的疫情反復(fù)相映，零售行業(yè)同樣背負(fù)著相當(dāng)多的掙扎與洗禮。年度回望，我們總是希望汲取些營(yíng)養(yǎng)，而難，是更肥沃的土壤。

寒冬之下，制造內(nèi)熱，護(hù)好心臟

疫情之下，經(jīng)濟(jì)生態(tài)或行業(yè)團(tuán)危、或局部坍塌、或產(chǎn)業(yè)斷鏈，由此引發(fā)的漣漪效應(yīng)將持續(xù)數(shù)年，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利消失，認(rèn)知、思維、方法論及工具化已然進(jìn)入“熟”階段，以時(shí)間換空間的互聯(lián)網(wǎng)快打法，隨著流量至頂及監(jiān)管加碼戛然而止。

與過去相比，這波周期，是一種被動(dòng)的“真難”，而零售這個(gè)存量市場(chǎng)，過多的玩家進(jìn)場(chǎng)分羹，看似有超過15%的社零增幅，事實(shí)上內(nèi)卷嚴(yán)重。所以，習(xí)慣了一直增長(zhǎng)的中國(guó)零售，未來必然會(huì)有更多的冗余讓渡，也必須用新的標(biāo)尺衡量業(yè)界的成敗與冷暖，可能才不至于讓悲鳴成為一種行業(yè)氛圍。

沒人逃離的了這個(gè)時(shí)代，洗牌的過程，可能份外煎熬。寒冬之下，我們依然要心向光明，全力自保，而最重要的是制造內(nèi)熱，護(hù)好心臟。唯有明晰正愿，才能看清篤行之路。

從失敗中提取進(jìn)步的要素

2021年，新零售的一系列裁員、關(guān)城、倒閉，老零售特別是大賣場(chǎng)，也有更多的退場(chǎng)，劇本不同，但尸像一樣！疫情，像是一針催產(chǎn)素，加快了商業(yè)的凋零。無論是黑天鵝還是灰犀牛，危機(jī)，大多是外部傳導(dǎo)觸發(fā)企業(yè)內(nèi)部積弊的癌變。2022，依然會(huì)有很多案例。

從業(yè)者可能會(huì)歡愉對(duì)手的倒下，評(píng)論家可能會(huì)喜歡增加的素材，對(duì)這個(gè)行業(yè)，生死都是肥料。若看淡衰亡，我們只能認(rèn)，退場(chǎng)，只是時(shí)代滾輪下的結(jié)構(gòu)垃圾。死亡，也是一場(chǎng)新生。如果非要反思，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：新的周期，可能“強(qiáng)”比“大”好，“健康”比“快”重要。

而如何強(qiáng)而健康，習(xí)慣做快做大的企業(yè)，還能擺脫狂長(zhǎng)的執(zhí)念嗎？能夠抵抗企業(yè)內(nèi)部認(rèn)知的悖逆嗎？能夠擺脫路徑依賴嗎？能夠防止模式的反噬嗎？這些，恰恰是需要我們從失敗中汲取的養(yǎng)分。

踐行社會(huì)責(zé)任，適應(yīng)政策而行

政策，在2021年成了最猛的剃刀！規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)、反食品浪費(fèi)、教育雙減、反壟斷、互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管及隱私保護(hù)，甚至各地的防疫政策，都成了企業(yè)喜悲的導(dǎo)火索。

這些政策的背后，是安全、公平、公正等社會(huì)治理的厚重訴求，也是需要企業(yè)時(shí)刻鏡像的責(zé)任主軸，長(zhǎng)期有效。像碳中和、新能源與環(huán)保，零售也應(yīng)該有自己的責(zé)任空間。

而2021，許多企業(yè)連基本的食品安全和責(zé)任規(guī)范也已丟失，大，然后失控，弱，然后疏漏。大多企業(yè)的高層必然無意犯錯(cuò)，但底層，卻是企業(yè)缺乏消費(fèi)認(rèn)知所致。合規(guī)，與企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)是一致的邏輯。合規(guī)需要意義，需要成本，需要機(jī)制。

主動(dòng)選擇難而有價(jià)值的東西

過去，我們都覺得要做難而有價(jià)值的事情，但“環(huán)境的困難”和“企業(yè)選擇做難的事情”卻是兩條不同的曲線。最難的，可能恰恰是最簡(jiǎn)單的重復(fù)。后疫情時(shí)代，從大火爆炒，到慢火熬燉，可能我們就得習(xí)慣重復(fù)的“熬”和“慢”。

我們需要把用戶價(jià)值這份秘籍，重新拿出來，品味、領(lǐng)悟、開化、踐行。需要去打磨那些有利顧客的魔鬼細(xì)節(jié)，去無限挖掘高性價(jià)比，“所有的行業(yè)值得重做一遍”，今天，要跨越周期，一切可能才剛剛開始。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、極致效率、高效組織、合作共贏、生態(tài)健康、社會(huì)責(zé)任......我們“何曾”真正認(rèn)真？浮華過后，我們只能回到這些簡(jiǎn)單卻本質(zhì)的東西。

其中最核心的，是持續(xù)打造用戶價(jià)值。多、快、好、省，任何一極都可能實(shí)現(xiàn)價(jià)值突破，但今天，競(jìng)爭(zhēng)抬高了所有創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)知門檻，從單點(diǎn)極致到十項(xiàng)全能，我們可能就得這么走著！今天做對(duì)了，再難，明日可期。

必須踏實(shí)，且與時(shí)俱進(jìn)

很長(zhǎng)一段時(shí)間，資本以時(shí)間換空間的降維打擊屢試不爽，而這個(gè)周期，快企業(yè)也必須慢下來，回頭補(bǔ)課。任何一種成長(zhǎng)，事實(shí)都標(biāo)注了返程的代價(jià)。我們不否認(rèn)依然會(huì)有很多快企業(yè)，但任何企業(yè)的勁走，都需要肌體與文明鉸鏈，模式、店鋪、商品、服務(wù)，都很容易標(biāo)準(zhǔn)化、快復(fù)制，但文化與文明，卻是必需用時(shí)間去夯實(shí)。大多數(shù)快公司，最終慘死在文化的衰變上，所以，2022年，我們必須務(wù)實(shí)。

所謂務(wù)實(shí)，也絕對(duì)不是停慢，而是尊重人性。企業(yè)內(nèi)部治理的倫理與文明，更值得向胖東來那樣的純質(zhì)企業(yè)取經(jīng)，應(yīng)用科技需要回頭與人心交融，用戶價(jià)值需要與社會(huì)文明重新凝練，這些需要我們更多的品牌實(shí)踐，科技、人與文明的融合，還有浩瀚的空間。

而疾風(fēng)之下，商業(yè)也一直在以自己的生態(tài)融合和場(chǎng)景創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)進(jìn)化。面對(duì)當(dāng)下的新世代，視頻直播、會(huì)員店、寵物市場(chǎng)、新能源市場(chǎng)、潮玩、國(guó)貨、夜經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、元宇宙......創(chuàng)新的沙盤之上，寵兒涌現(xiàn)，翻云覆雨。我們依然需要與時(shí)俱進(jìn)。

但真正的與時(shí)俱進(jìn)，從來不是跟著風(fēng)口，而是融合內(nèi)部能力和需求窗口，走到那個(gè)價(jià)值錨點(diǎn)。像會(huì)員店，從來不是會(huì)員費(fèi)、低價(jià)那么簡(jiǎn)單。本尊不強(qiáng)，再?gòu)?qiáng)的美顏，終有“社死”的一天。

所以，堅(jiān)守與創(chuàng)新的兩極之間，零售企業(yè)需要蓄力自問，我所為何？與我何干？我們?cè)撊绾危?/p>

活下去，堅(jiān)持內(nèi)部挖潛

延伸到企業(yè)內(nèi)部，組織變革及人員更替成為必然，閾值破襲，是無奈，更是生存法則。而修煉內(nèi)功，最重要的是朝向反的方向，努力向前，比如減員增效、優(yōu)質(zhì)低價(jià)、精簡(jiǎn)高效等等。

數(shù)字化、智能化、無人化，還有無盡的空間，我們需要更多的應(yīng)用顛覆，科技始終是非常關(guān)鍵的要素。今天的生存是過去的積累，而研發(fā)，更多是為下一個(gè)周期積蓄能量。外部顧客價(jià)值+內(nèi)部效率，是零售長(zhǎng)期不變的兩個(gè)價(jià)值條線，今天，我們更需要在長(zhǎng)期主義的旌旗之下，找到自己的階段節(jié)點(diǎn)。用態(tài)度的ALL IN和技術(shù)的MVP，有智慧的活好！對(duì)零售來說，數(shù)字化和私域，還未諸多未盡的空間。

此外，活下去，要絕對(duì)保障“現(xiàn)金流”這個(gè)眼，2022乃至未來，這對(duì)任何企業(yè)都適用。

學(xué)會(huì)與悖逆共存

從2021到2022，宏觀的可能勢(shì)能會(huì)一直輸出冷暖，這個(gè)時(shí)代，依舊有不斷的感動(dòng)和溫暖，廣博的中華大地有足夠的縱深，也一定還會(huì)精彩紛呈。承前啟后，我們還是要有個(gè)假設(shè)，如果明天經(jīng)濟(jì)好了，新的周期來臨，什么能夠支持我們更好的前行？

不同的圈層、不同的等級(jí)、不同的市場(chǎng)，答案可能各不相同：商品、服務(wù)、科技、文化極致無盡。確定也好，不確定也好，今天，我們更需要學(xué)會(huì)與悖逆共存，跨越周期，既要冷靜，又要樂觀，既要放棄，又要選擇，既要深刻體察外界的變化，更要把自己的事情做好。

至暗時(shí)刻，最需要的心境，是珍惜過程，永遠(yuǎn)保留一顆“越獄”的心。去偽存真，在存量冗余的當(dāng)下活好，在商業(yè)的供需聯(lián)中勝出，企業(yè)，還是需要站在價(jià)值和效率的兩輪上，匠心前行。

2022，愿山河無恙，人間皆安！

聯(lián)商網(wǎng)恭祝各位新年快樂