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居然之家董事長汪林朋:做數(shù)字化,資金與人才缺一不可

來源: 北京商報 孔文燮 2021-12-28 11:48

12月28日,由北京市商務(wù)局指導(dǎo),北京日報報業(yè)集團與北京市商業(yè)聯(lián)合會共同主辦,北京商報社承辦的2022北京商業(yè)品牌大會暨2021年度(第十七屆)北京十大商業(yè)品牌揭曉活動如期舉行。

在金鼎茶話會環(huán)節(jié),居然之家董事長汪林朋表示,數(shù)字化是現(xiàn)在所有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要面臨的重要內(nèi)容,也讓我們的生活方式發(fā)生很大改變。家居銷售是一個流程相對復(fù)雜、消費體驗不太好的行業(yè)。商業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)就是賣產(chǎn)品的和買產(chǎn)品或服務(wù)的人建立對接,以最直接的方式、最快的時間,實現(xiàn)效率提升和服務(wù)體驗改善。

把所有商品的信息、顧客的需求展現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈上,所有參與者的信息數(shù)據(jù)化,所有產(chǎn)品形成一個生態(tài),使整個行業(yè)效率提升,消費者的服務(wù)體驗改善。以家居行業(yè)為例,原來裝修前期量房需要花費非常長的時間,過程也十分復(fù)雜,現(xiàn)在量房就很簡單,在線就可以量房、設(shè)計,通過設(shè)計與賣場、廠家、經(jīng)銷商、物流建立連接。居然之家下一步還能通過IoT,直接連接工廠。

北京商報:居然之的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些考評標準?

汪林朋:商業(yè)進入線上線下數(shù)字化階段后,最重要的兩個要素,一是流量,二是產(chǎn)品或者服務(wù)內(nèi)容。原來商家找客戶都是大海撈針,投100萬廣告或者發(fā)100萬的抽獎品,能吸引到的用戶較少。

在數(shù)字化時代下,企業(yè)抓住流量,精準找到用戶,隨著營銷精準化后,便考驗企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。居然之家在店面考核方面,每年必須考核店面轉(zhuǎn)化率,轉(zhuǎn)化率很低就說明店面數(shù)字化水平不夠,要么就是商品和服務(wù)不到位。

北京商報:數(shù)字化提升企業(yè)運營效率,但還有很多掣肘問題,甚至過度數(shù)字化導(dǎo)致平臺壟斷或者數(shù)字經(jīng)濟的負面現(xiàn)象,您怎么看待這種現(xiàn)象?

汪林朋:在智能家居方面,產(chǎn)品智能水平有待考究,年紀稍長的人使用時會存在不便捷的情況;另外,智能家居數(shù)字化的場景非常吸引人,功能多元不一定實用。

一些所謂智能家居可能會生活復(fù)雜化。由此看來,數(shù)字化對人們生活的影響,有些是正面的,有些還需要進一步探索。

在數(shù)字化時代,所有的消費都在線上,通過傳統(tǒng)的辦法抓不住客戶,必須做數(shù)字化的改變,才能實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。

在數(shù)字化時代,數(shù)字與實體是相輔相成的。

消費的本質(zhì)是個體驗的過程,生命的目的也是為了體驗生活。未來線下實體店存在的唯一理由就是對消費者提供體驗,如果不能提供體驗功能,線下實體店就沒有存在的意義。線下所有商家都要圍繞實體店,給消費者帶來更好的體驗感,讓產(chǎn)品更好,讓性價比更高,讓服務(wù)更優(yōu)。

北京商報:對居然之家來說,數(shù)字化是大挑戰(zhàn)嗎?

汪林朋:對傳統(tǒng)企業(yè)來講,數(shù)字化是個挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要成功,必須具備兩個要素:一是數(shù)字化的人才引進,二是足夠的資金不斷投入。每個行業(yè)只有頭部企業(yè)才有可能燒得起資金,吸引數(shù)字化的人才。在未來,每個傳統(tǒng)行業(yè)的細分領(lǐng)域都會出現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè),例如,TATA木門轉(zhuǎn)型成功,成為這個行業(yè)的一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后,上游建立連接,下游對接家具建材廠家,就形成一個生態(tài)。

本文為聯(lián)商網(wǎng)經(jīng)北京商報授權(quán)轉(zhuǎn)載,版權(quán)歸北京商報所有,不代表聯(lián)商網(wǎng)立場,如若轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。

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