12月28日，由北京市商務(wù)局指導(dǎo)，北京日報報業(yè)集團(tuán)與北京市商業(yè)聯(lián)合會共同主辦，北京商報社承辦的2022北京商業(yè)品牌大會暨2021年度（第十七屆）北京十大商業(yè)品牌揭曉活動如期舉行。

在金鼎茶話會環(huán)節(jié)，居然之家董事長汪林朋表示，數(shù)字化是現(xiàn)在所有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要面臨的重要內(nèi)容，也讓我們的生活方式發(fā)生很大改變。家居銷售是一個流程相對復(fù)雜、消費(fèi)體驗不太好的行業(yè)。商業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)就是賣產(chǎn)品的和買產(chǎn)品或服務(wù)的人建立對接，以最直接的方式、最快的時間，實現(xiàn)效率提升和服務(wù)體驗改善。

把所有商品的信息、顧客的需求展現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈上，所有參與者的信息數(shù)據(jù)化，所有產(chǎn)品形成一個生態(tài)，使整個行業(yè)效率提升，消費(fèi)者的服務(wù)體驗改善。以家居行業(yè)為例，原來裝修前期量房需要花費(fèi)非常長的時間，過程也十分復(fù)雜，現(xiàn)在量房就很簡單，在線就可以量房、設(shè)計，通過設(shè)計與賣場、廠家、經(jīng)銷商、物流建立連接。居然之家下一步還能通過IoT，直接連接工廠。

北京商報：居然之的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些考評標(biāo)準(zhǔn)？

汪林朋：商業(yè)進(jìn)入線上線下數(shù)字化階段后，最重要的兩個要素，一是流量，二是產(chǎn)品或者服務(wù)內(nèi)容。原來商家找客戶都是大海撈針，投100萬廣告或者發(fā)100萬的抽獎品，能吸引到的用戶較少。

在數(shù)字化時代下，企業(yè)抓住流量，精準(zhǔn)找到用戶，隨著營銷精準(zhǔn)化后，便考驗企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。居然之家在店面考核方面，每年必須考核店面轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率很低就說明店面數(shù)字化水平不夠，要么就是商品和服務(wù)不到位。

北京商報：數(shù)字化提升企業(yè)運(yùn)營效率，但還有很多掣肘問題，甚至過度數(shù)字化導(dǎo)致平臺壟斷或者數(shù)字經(jīng)濟(jì)的負(fù)面現(xiàn)象，您怎么看待這種現(xiàn)象？

汪林朋：在智能家居方面，產(chǎn)品智能水平有待考究，年紀(jì)稍長的人使用時會存在不便捷的情況；另外，智能家居數(shù)字化的場景非常吸引人，功能多元不一定實用。

一些所謂智能家居可能會生活復(fù)雜化。由此看來，數(shù)字化對人們生活的影響，有些是正面的，有些還需要進(jìn)一步探索。

在數(shù)字化時代，所有的消費(fèi)都在線上，通過傳統(tǒng)的辦法抓不住客戶，必須做數(shù)字化的改變，才能實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。

在數(shù)字化時代，數(shù)字與實體是相輔相成的。

消費(fèi)的本質(zhì)是個體驗的過程，生命的目的也是為了體驗生活。未來線下實體店存在的唯一理由就是對消費(fèi)者提供體驗，如果不能提供體驗功能，線下實體店就沒有存在的意義。線下所有商家都要圍繞實體店，給消費(fèi)者帶來更好的體驗感，讓產(chǎn)品更好，讓性價比更高，讓服務(wù)更優(yōu)。

北京商報：對居然之家來說，數(shù)字化是大挑戰(zhàn)嗎？

汪林朋：對傳統(tǒng)企業(yè)來講，數(shù)字化是個挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要成功，必須具備兩個要素：一是數(shù)字化的人才引進(jìn)，二是足夠的資金不斷投入。每個行業(yè)只有頭部企業(yè)才有可能燒得起資金，吸引數(shù)字化的人才。在未來，每個傳統(tǒng)行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域都會出現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，例如，TATA木門轉(zhuǎn)型成功，成為這個行業(yè)的一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后，上游建立連接，下游對接家具建材廠家，就形成一個生態(tài)。