36氪獲悉，消費(fèi)者體驗(yàn)共創(chuàng)平臺(tái)「心愿盒 Match Box」近日獲得百萬(wàn)級(jí)美元種子輪融資，投資方為DCM資本，本輪融資將用于客戶拓展、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張、算法升級(jí)、CEM系統(tǒng)建設(shè)等。

「心愿盒 Match Box」的定位是一個(gè)連接品牌方與消費(fèi)者的體驗(yàn)共創(chuàng)平臺(tái)，其微信小程序上線于2021年初，以心愿盒許愿的方式收集用戶消費(fèi)偏好，并邀請(qǐng)用戶參與樣品試用，幫助品牌方收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)、調(diào)研消費(fèi)者喜好及深度產(chǎn)品分析。

創(chuàng)始人傅劍晨 Jay向36氪表示，根據(jù)貝恩的研究表明，有80%的CEO認(rèn)為他們的產(chǎn)品或者服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)公司相比是差異化的，但是只有8%的消費(fèi)者認(rèn)同。與消費(fèi)者認(rèn)知的鴻溝，導(dǎo)致了每年有93%的產(chǎn)品創(chuàng)新走向了失敗。品牌方以消費(fèi)者的視角，去解決消費(fèi)者的需求問(wèn)題，與消費(fèi)者共創(chuàng)，可以更好地提升產(chǎn)品創(chuàng)新的成功率。

在消費(fèi)零售的從業(yè)經(jīng)歷中，他發(fā)現(xiàn)品牌在樣品派送和消費(fèi)者洞察每年都會(huì)有固定投入，但傳統(tǒng)方式透明度低、耗時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用高，對(duì)于消費(fèi)者缺乏有效的前期篩選和后期持續(xù)跟蹤反饋，心愿盒Match Box 將傳統(tǒng)的派樣與用戶調(diào)研相結(jié)合，為品牌方提供精準(zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí)，幫助品牌方獲取大量體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)和消費(fèi)者洞察，完成產(chǎn)品共創(chuàng)。

心愿盒 Match Box

心愿盒 Match Box在樣品派送的過(guò)程中，通過(guò)盲盒的形式為消費(fèi)者創(chuàng)造驚喜感。進(jìn)入心愿盒小程序，消費(fèi)者注冊(cè)填寫個(gè)人信息和消費(fèi)偏好后，可以進(jìn)入許愿流程，填寫的信息將用于匹配最符合其消費(fèi)偏好的產(chǎn)品。用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中，還可以通過(guò)心愿盒 Match Box直接訪問(wèn)品牌方的公眾號(hào)和小程序，實(shí)現(xiàn)流量沉淀。

在心愿盒Match Box中，消費(fèi)者通過(guò)錄入自己真實(shí)的信息和使用反饋，可以精進(jìn)平臺(tái)對(duì)用戶的了解，并獲得最符合其消費(fèi)偏好的小樣派送，而對(duì)品牌方來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)選擇平臺(tái)內(nèi)多樣的消費(fèi)者標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放和營(yíng)銷，并在指定的用戶群體獲得更高質(zhì)量的試用反饋數(shù)據(jù)，不僅對(duì)品牌在后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化、研發(fā)升級(jí)、營(yíng)銷策略等方面提供了數(shù)據(jù)支持，也有利于擴(kuò)大產(chǎn)品的消費(fèi)圈層和口碑營(yíng)銷。

為了保持平臺(tái)用戶的共創(chuàng)基調(diào)，心愿盒Match Box目前對(duì)每日新用戶的派送名額進(jìn)行限制，積分和評(píng)論分級(jí)體系也被用于篩選產(chǎn)出高質(zhì)量評(píng)論或高復(fù)購(gòu)欲望的消費(fèi)者。創(chuàng)始人傅劍晨 Jay表示，心愿盒Match Box的用戶增長(zhǎng)十分迅速，但是團(tuán)隊(duì)相信平臺(tái)更重要的是積累優(yōu)質(zhì)反饋用戶和極致的用戶體驗(yàn)，以此更好的服務(wù)合作品牌方。目前平臺(tái)的活躍用戶超過(guò)50%，精選用戶超過(guò)10萬(wàn)+，均來(lái)自早期種子客戶的自然裂變。

對(duì)于品牌方，心愿盒 Match Box提供消費(fèi)者體驗(yàn)管理工具：心盒共創(chuàng)CEM，品牌方可以通過(guò)心盒共創(chuàng)CEM實(shí)時(shí)關(guān)注產(chǎn)品反饋、跟蹤派送進(jìn)度，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)一體化數(shù)據(jù)看板和NLP語(yǔ)義分析功能，幫助品牌方快速分析用戶評(píng)論。心愿盒目前服務(wù)的品牌以消費(fèi)品為主，包括21Cake、金活醫(yī)藥、Joliyoyo、毛星球、醒肌密、零號(hào)英雄、生來(lái)有趣等30+處于不同發(fā)展階段的消費(fèi)品牌。此外，心愿盒Match Box也開啟對(duì)拓展線下門店體驗(yàn)類產(chǎn)品的探索，如折扣、體驗(yàn)券等。心愿盒 Match Box同時(shí)也入駐了聯(lián)合利華U創(chuàng)孵化器并達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同幫助原創(chuàng)品牌成長(zhǎng)。

未來(lái)，心愿盒 Match Box將以服務(wù)品牌為核心，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，優(yōu)化測(cè)評(píng)分析體系及CEM系統(tǒng)，利用可復(fù)制的服務(wù)模型擴(kuò)大客戶群。在消費(fèi)者側(cè)，將通過(guò)小程序用戶的私域共創(chuàng)社群，延伸體驗(yàn)管理和品牌宣傳。

在公私域中，品牌通過(guò)派送小樣的方式進(jìn)行引流是常見做法，但是派送過(guò)后會(huì)有大量的反饋數(shù)據(jù)因?yàn)闊o(wú)法收集而流失，對(duì)此創(chuàng)始人傅劍晨 Jay表示，心愿盒 Match Box的產(chǎn)品平均反饋率達(dá)到85%，心愿盒 Match Box的優(yōu)勢(shì)在于精準(zhǔn)營(yíng)銷和及時(shí)反饋，并向品牌方提供產(chǎn)品調(diào)研和數(shù)據(jù)分析體系，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷提出敏捷優(yōu)化策略。

團(tuán)隊(duì)方面，創(chuàng)始人兼CEO傅劍晨Jay畢業(yè)于哈佛商學(xué)院MBA和倫敦帝國(guó)理工學(xué)院，曾是聯(lián)合利華全球管培生及貝恩消費(fèi)和零售行業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)，在媒體、供應(yīng)鏈、品牌運(yùn)營(yíng)推廣方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO林浩瀚畢業(yè)于加州大學(xué)伯克利分校，曾參與深圳大數(shù)據(jù)研究院人口畫像數(shù)據(jù)研究等政務(wù)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)其他成員分別來(lái)自寶潔、聯(lián)合利華、億滋、貝恩、transcosmos等知名公司。

投資邏輯

DCM創(chuàng)始合伙人林欣禾Hurst表示，新一代消費(fèi)者擁有多層次、個(gè)性化的需求，消費(fèi)品牌持續(xù)、敏銳地保持對(duì)消費(fèi)者的洞察會(huì)越發(fā)重要。目前中國(guó)的客戶體驗(yàn)管理尚處于早期階段，具有極大的成長(zhǎng)潛力和成長(zhǎng)空間。DCM看好心愿盒Match Box團(tuán)隊(duì)和客戶開發(fā)能力。