商品質量是道，營銷渠道是術。道術結合才能共贏，消費者心中早有答案。

近日，阿里淘菜菜暫停貴州區(qū)域服務，稱“避免因互聯(lián)互通壁壘帶來的服務障礙，決定對貴州服務體系進行數(shù)字化升級�！�

“通道受阻”的官方通告不僅再次引發(fā)了業(yè)內唱衰社區(qū)電商的聲浪，也在某種程度上喚醒著大眾對互聯(lián)網(wǎng)“破壁行動”落地的關注。

今年以來，互聯(lián)網(wǎng)“破壁行動”升級、國家反壟斷局正式掛牌……都向外界釋放著“強化反壟斷和防止資本無序擴張”重要信號，社區(qū)電商也進入了理性、求穩(wěn)的發(fā)展階段。

沒有了線上價格補貼和線下地推送贈品等拉新方式瘋狂搶占市占率之舉，再也聽不到某些互聯(lián)網(wǎng)大廠高喊“投入不設上限，力爭市場第一”的口號，相反，“收縮規(guī)模”、下調短期目標成為了基本論調。

隨著監(jiān)管政策的進一步完善，社區(qū)電商的發(fā)展迎來更加開放、公平、有序的競爭環(huán)境。

而阿里淘菜菜貴州業(yè)務受阻事件的發(fā)生，其背后的邏輯究竟是什么？一線業(yè)務人員、消費者又經(jīng)歷了何種曲折？對此，零售商業(yè)財經(jīng)通過多種渠道聯(lián)系了淘菜菜貴州區(qū)域工作人員和當?shù)叵M者進行了解。

壁壘背后

能否跨越多渠道到全渠道的鴻溝？

“群接龍”可以說是早期社區(qū)電商發(fā)展過程中出現(xiàn)的訂單收集形式，而“群”的社交屬性決定著社區(qū)電商離不開“社交”。

社交裂變是社區(qū)電商拉新、獲取流量的重要渠道，因此線上渠道以具備社交屬性的為優(yōu)。

淘菜菜背靠支付寶，有手淘和淘特的流量加持，但小程序依然是其不可或缺的重要端口。

“淘菜菜小程序已然7個多月實現(xiàn)不了更新！”一位名為“程序員.安東尼奧劉能”的網(wǎng)友在脈脈上發(fā)帖稱，后續(xù)采取的包括客服、電話、相關官方郵箱投訴、總部拜訪的多個方式，都石沉大海。

在他的描述中，同為社區(qū)團購品牌的美團優(yōu)選、多多買菜的小程序更新時間，都能在一周內完成。

7天和7個月的差距，似乎直接給淘菜菜的既定服務功能判了死刑，除了簡單的交易功能外，各類社交營銷活動無法開展。這意味著，當其他社區(qū)電商品牌已經(jīng)迭代到3.0、4.0版本之際，淘菜菜仍在原地踏步。

通俗點說，同為租客，房東向你收的是不打折的房租，卻不給你提供水電煤，那這間房子只是間不能生活的草房子。

當行業(yè)都在談數(shù)字化升級、全渠道運營的時候，擁有多渠道的淘菜菜卻碰上了一條暫時無法逾越的鴻溝。

無法更新的小程序極大降低了用戶體驗，也在無形中折損著品牌形象，面對流量無法成為“留量”的困境，入局最晚、增速最快的淘菜菜暫停貴州業(yè)務更像是穩(wěn)步上升曲線中的策略調整。

如今淘菜菜貴州區(qū)域面臨的問題，或許也是將部分創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)扼殺在搖籃中的不幸因素。從另一個角度來說，無論是企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)者，不怕明目張膽的制裁和禁止，怕的是技術背后的小動作令人啞巴吃黃連。

業(yè)務關停

砸了誰的飯碗？

不到一年時間，淘菜菜業(yè)務范圍已覆蓋20個省，整體來看，貴州區(qū)域的市場份額不算大。

從經(jīng)濟規(guī)模上來看，丟了貴州的淘菜菜，并不會有太大損失；但丟了淘菜菜的貴州，損失的除了當?shù)鼐蜆I(yè)，還有推進工業(yè)品下行和農(nóng)產(chǎn)品上行的有利條件。暫停貴州業(yè)務，并不意味著淘菜菜業(yè)務的失敗，反而成為淘菜菜優(yōu)化發(fā)展的關鍵節(jié)點。

“我們合作的商品主要是蔬菜品類，土豆是最核心的流量單品，高峰期的供貨量每天接近10000斤。”一名貴陽本地的采購供應商小梁表示。

自今年9月初開始與淘菜菜平臺合作，為了保證在淘菜菜上的日銷訂單供配，小梁每天早上7點起床，和采購、銷售、加工等8名工作人員從第一輛貨車從農(nóng)業(yè)基地滿載運送至加工中心，到當晚6點最后一輛貨車從淘菜菜中心倉卸完貨，每日如此，忙碌且充實。

“對淘菜菜還是有信心的，畢竟在全國20幾個省發(fā)展已經(jīng)形成規(guī)模和口碑，如果哪天貴州業(yè)務能重開，我們一定跟回來。”小梁認為，一個堅守品質和履約能力的平臺，從長遠來看，才是真正可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

今年4月，盒馬集市（淘菜菜前身）在貴陽開倉，“我們跟盒馬集市對于商品品質的堅守一拍即合�！币幻碳覐埥�(jīng)理表示，好的商品品質既能快速打開市場，又能提高消費者復購率，“我們拿香蕉這個單品做萬人團，一開始就做到了每天七八千份的單量。水果不是一錘子買賣，需要用品質獲得消費者認可�！�

除了香蕉，張經(jīng)理還用優(yōu)質提子做過市場測試，事實證明，消費者應該、值得用品質好的商品來對待，對品質的堅守也讓商家嘗到了平臺紅利。

淘菜菜小程序連接著平臺和消費者，而雙方的橋梁正是淘菜菜團長。

受制于無法更新的小程序，淘菜菜團長端接口變成了淘菜菜團長端APP，而反復在APP和主流聊天工具兩端相互切換的繁瑣步驟，令團長苦不堪言。

“我每次分享一個商品，都要從app上復制轉到主流聊天工具群，轉過去的過程中，主流聊天工具反應還特別慢。如果要再分享下一個商品，就要再打開一次團長端app，再重新操作一次。不像人家美團（優(yōu)選），可以從小程序上直接分享，一次分享十幾個商品都不卡頓。”淘菜菜團長胡女士表示，這樣的情況令她相當頭疼。

除此之外，與美團優(yōu)選、多多買菜瀏覽頁面體驗相比，淘菜菜經(jīng)常出現(xiàn)卡頓情況，“刷著刷著就停了，給人商品不多的錯覺，而其他平臺卻能一直刷。”她表示。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年社區(qū)團購NPS用戶體驗研究》指出，除了購買流程外，商品質量與團長服務是兩外兩大決定性因素。

其中，以平臺頁面、平臺操作、支付為主要部分構成的購買流程因素占據(jù)了社區(qū)團購用戶NPS（凈推薦度）重要性的40％，位列第一。商品質量和團長服務的因素占比分別為35.5％和25.5％。

消費者認可淘菜菜的商品質量，卻抱怨鮮有的營銷活動和看起來不夠豐富的商品界面……在這個過程中，小程序無法更新的掣肘極大影響了平臺操作、平臺頁面的可視性，以及團長服務的便捷、高效。

商品質量是道，營銷渠道是術。道術結合才能共贏，消費者心中早有答案。

深入一線

社區(qū)電商冷暖自知

“今天知道了淘菜菜因為互聯(lián)互通的原因，不得已暫停了貴州業(yè)務。這幾個月我們付出了這么多的努力做推廣，消費者也好，還是團長也好，對于我們淘菜菜的品質還是很認可，對于這樣的關停，覺得挺遺憾的�！碧圆瞬速F州市場推廣人員（BD）阮輝表示。

今年4月入職，阮輝至今總共開拓600多家店接入淘菜菜。在推廣團隊里，阮輝的排名數(shù)一數(shù)二。不僅業(yè)績好，他每個星期都要去拜訪店長2~3次，給他們做好服務，頗受店主認可。

在阮輝的認知里，淘菜菜貴州的發(fā)展門檻比其他地區(qū)都高。

“淘菜菜雖然在手機淘寶和主流聊天工具上都有端口，但是在貴陽，用主流聊天工具的人遠多于使用淘寶和支付寶的人，淘菜菜差不多70%的流量都是來自小程序�！币虼耍钶x的日常工作除了開拓團點，還有一重要任務：教會團長通過小程序推廣淘菜菜。

對于淘菜菜一線工作人員來說，拓點只是第一步，讓商家留下來、做下去才是可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

然而，擺在他們面前的是淘菜菜消費者社群中經(jīng)�！笆ъ`”的機器人小助手，“小助手負責日常發(fā)送商品活動的信息，這樣消費者看到了就能點擊購買。但是我發(fā)現(xiàn)，淘菜菜的小助手經(jīng)常無緣無故被踢出群，或者不能正常發(fā)商品信息，有時候我們想把小助手再拉進群，也會發(fā)現(xiàn)拉不了。”對此，BD和團長們非常無奈。

“失靈”的機器人小助手影響的是人效，而原本智能化服務卻變成了“智障”，“這對我們做市場推廣來說，影響很大。”阮輝表示，“每當淘菜菜小助手發(fā)商品信息的時候，其他平臺的小助手馬上就會發(fā)他們的商品信息，這樣就把我們的信息給覆蓋掉了，消費者就看不到我們發(fā)的信息了�！�

從阮輝的敘述中不難發(fā)現(xiàn)，淘菜菜小程序的運營似乎充滿了BUG：其他平臺踴躍積極的小助手對應的是淘菜菜間接性失靈的小助手，其他平臺五花八門的彈窗、促銷活動對應的是淘菜菜無法更新的單一頁面……“現(xiàn)在消費者一般是幾個平臺都用，他們就會做對比，有活動頁面的肯定要比沒有的下單可能性更大。所以淘菜菜就很吃虧�！�

今年9月，淘菜菜小程序由“盒馬集市”更名為“淘菜菜”，由于進入行業(yè)的節(jié)點偏晚，淘菜菜在強監(jiān)管政策落地后，汲取了無序競爭階段其他平臺的經(jīng)驗教訓，因此發(fā)展戰(zhàn)略明顯求穩(wěn)、求新。

渠道方面，阿里給淘菜菜提供了流量端和供應鏈端的全方位支持，讓其能夠依托數(shù)百萬的夫妻小店以及行業(yè)公認的優(yōu)質團點菜鳥驛站快速拓展；同時，在針對自身存在的地推缺陷，給予團長遠超其他競爭對手的10％傭金和獎勵，激活淘菜菜團長能動性，試圖補足業(yè)務的短板。

含著渠道金鑰匙出生的淘菜菜，明白渠道打通的重要性，也深知渠道對于零售“人貨場”商業(yè)環(huán)境的重要性。在社區(qū)電商的下半場，渠道技術壁壘只能造成暫時性影響，品牌的品質和耐力才是制勝關鍵。

貴州多山，地理環(huán)境上，人們居住在山中的微小平原之中，貴州人把這稱為壩子。壩子與壩子之間有山隔著，交往十分不便。這意味著人們的交往成本很大，大量時間浪費于路途之中。工商業(yè)在這樣的交通條件下的運行成本很高，經(jīng)濟發(fā)展速度自然就比較慢。

如今，壩子長到了網(wǎng)上