“想趁著11.11大促添置一套家電，但又怕售后配送安裝不及時(shí)，萬一質(zhì)量再有問題，那就更麻煩了……”消費(fèi)者廖先生為新居的家電添置糾結(jié)不已，大促價(jià)格很心動(dòng)，售后服務(wù)怕頭痛，這也是每年11.11的物流通病。針對(duì)“廖先生”們的訴求，11.11大促期間，京東五星電器特別升級(jí)十大服務(wù)新規(guī)，為11.11消費(fèi)保駕護(hù)航。

據(jù)京東五星電器表示，即日起至11月13日，消費(fèi)者在京東五星電器、京東電器購買家電產(chǎn)品，均可以享受11.11升級(jí)服務(wù)，包括7天無憂退貨、30天價(jià)保、30天包退180天包換、1218急速達(dá)、一諾必達(dá)超時(shí)賠付、購套餐享家電顧問1V1服務(wù)、支持白條分期、免費(fèi)私人全屋家電設(shè)計(jì)、全屋采暖以舊換新再送保養(yǎng)服務(wù)。讓消費(fèi)者享受11.11超值優(yōu)惠價(jià)的同時(shí)，無論何時(shí)購買都可以真的“購物無憂”。

“買貴了可以退差價(jià)嗎？”“家有老人小孩，取暖產(chǎn)品有綠色通道優(yōu)先配送嗎？”“買回來感覺不太適合可以直接換貨嗎？針對(duì)一系列的消費(fèi)詬病，京東五星電器11.11服務(wù)新規(guī)可以“迎刃而解”。

11.11大促“開門紅”期間，京東五星電器物流訂單同比增長162%；大件當(dāng)日達(dá)占比39.04%，次日達(dá)占比60.08%，顧客滿意率99.96%，服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%。“消費(fèi)升級(jí)下的用戶需求促使渠道商推出更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來滿足購物體驗(yàn)”，京東五星電器品牌負(fù)責(zé)人表示，11.11不僅是線上電商的狂歡，線下實(shí)體店憑借豐富的產(chǎn)品組貨和沉浸式場景體驗(yàn)讓消費(fèi)者十分“心動(dòng)”，京東五星電器、京東電器目前進(jìn)入11.11大促?zèng)_刺階段，聯(lián)合格力、海爾、美的、海信、老板、方太、華為、小米等眾頭部品牌加碼產(chǎn)品資源和優(yōu)惠政策，讓消費(fèi)者可以放心“買買買”。