出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商專欄作者張一夫

很突兀，沒有大家當(dāng)初想象的那么樂(lè)觀， 新零售進(jìn)行時(shí)步入一個(gè)新的陣痛時(shí)期。在河南胖東來(lái)的老家，這兩年，有一種反常現(xiàn)象：一些大的連鎖零售企業(yè)在當(dāng)?shù)氐拈T店經(jīng)營(yíng)舉步維艱，撤店關(guān)店此起彼伏，而一些像初生牛犢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市趁此攻城略地進(jìn)入縣市級(jí)城市，妄圖以“農(nóng)村包圍城市”，但也是曇花一現(xiàn)，年初開店年末關(guān)門，命運(yùn)更慘。

在他們紛紛感嘆“新零售”并不好做，迷茫無(wú)序之時(shí)，人們的目光再次轉(zhuǎn)向了胖東來(lái)，這棵零售業(yè)、服務(wù)業(yè)繁榮常青樹，不僅枝葉茂盛，而且開始步履穩(wěn)健的開枝散葉，逆勢(shì)而為，連開數(shù)家社區(qū)店和縣級(jí)城市店。

胖東來(lái)為什么能夠在動(dòng)蕩時(shí)期永葆常春呢？大家更多的是把目光和興趣投注到胖東來(lái)的管理流程、經(jīng)營(yíng)模式、硬件投資之上，濁者以為胖東來(lái)有什么“獨(dú)門暗器”，于是一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也紛紛趁此打擦邊球，假借胖東來(lái)名義或者蹭著胖東來(lái)的熱度大賺零售企業(yè)的錢，其結(jié)果是大家回去以后，絞盡腦汁仍舊學(xué)不像胖東來(lái)。

很早以前，我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，零售企業(yè)沒必要亦步亦趨比葫蘆畫瓢去學(xué)胖東來(lái)，不是你學(xué)不起，而是你學(xué)不會(huì)！為什么？因?yàn)槟阏嬉獙W(xué)習(xí)胖東來(lái)，其真諦在于感受，感受胖東來(lái)的那個(gè)自尊自愛的靈魂，那顆誠(chéng)摯的心，那種始終不渝的愛的理念。

新零售時(shí)代是零售業(yè)和服務(wù)業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代。適應(yīng)新零售的變革并在變革中生存發(fā)展，其要義不僅僅在于表面的經(jīng)營(yíng)模式和管理手段，而在于理念的轉(zhuǎn)變與重塑。胖東來(lái)為什么一直像一棵常青樹一般屹立于行業(yè)之巔，成為零售殿堂之神？因?yàn)樗恢痹诮?jīng)營(yíng)一顆心，經(jīng)營(yíng)自己純真的信仰。

很多時(shí)間，于東來(lái)在不同的場(chǎng)合和他個(gè)人隨筆上講的一些話，讓人們強(qiáng)烈的感受到于東來(lái)的那種超凡的追求和信仰，或者說(shuō)在很多企業(yè)家看來(lái)是另類的讓人不可思議的追求。于東來(lái)一直在反思做企業(yè)的目的，闡述作為一個(gè)企業(yè)如何帶領(lǐng)員工追求信仰，追求自由，創(chuàng)造幸福生活，快樂(lè)的工作和生活，肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，以自己的充滿烏托邦、桃花源式的信仰和方式服務(wù)社會(huì)，影響社會(huì)，為社會(huì)帶來(lái)快樂(lè)和幸福，而不是給社會(huì)帶來(lái)負(fù)能量、消極和壓力。

高處不勝寒。

在一個(gè)充滿功利心態(tài)和拜金主義的社會(huì)，作為一家企業(yè)，這樣的做法的確有些另類，但是胖東來(lái)的引人注目不在于這些言辭，也不在于這家零售企業(yè)火爆的客流，豐足的利潤(rùn)，而在于于東來(lái)把企業(yè)經(jīng)營(yíng)和烏托邦式的信仰追求成功的糅合在了一起，那種高高在上、不可思議的信仰恰恰推動(dòng)企業(yè)健康前行，同時(shí)給社會(huì)帶了極佳的服務(wù)價(jià)值和優(yōu)秀的文化影響。

時(shí)至今日，我可以毫不夸張的給一句評(píng)價(jià)：胖東來(lái)對(duì)行業(yè)、對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的影響是極其深刻的、正向的、有價(jià)值的，一個(gè)企業(yè)通過(guò)自身的行為產(chǎn)生這么大的社會(huì)價(jià)值，獲得大眾高度良性的心理評(píng)判，恐怕是當(dāng)下一些“慈善家”和“慈善機(jī)構(gòu)”也沒有的，是完全有資格進(jìn)入哈弗商學(xué)院教科書的經(jīng)典商業(yè)案例。

反思做企業(yè)的真正目的

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中提出了“經(jīng)濟(jì)人”的概念。作為經(jīng)濟(jì)學(xué)的主體元素，亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》一書中對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”有這樣一段論述：“（我們）每天所需要的食物和飲料，不是出自屠戶、釀酒家和面包師的恩惠，而是出于他們自利的打算”。

也就是說(shuō)，經(jīng)濟(jì)人這個(gè)概念和角色是人性自利的代名詞，不啻于是自私自利的人，那么，追求利益最大化就是他們唯一的目的和使命。

在亞當(dāng)·斯密看來(lái)，社會(huì)之所以有效率的運(yùn)行，就是因?yàn)槔菏墙?jīng)濟(jì)人的本性，是人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。而經(jīng)濟(jì)人、商人等人們對(duì)個(gè)人利益追求的利己行為又促進(jìn)了社會(huì)利益的最大化。

亞當(dāng)·斯密認(rèn)為，人的本性是利己的，每個(gè)人在做事時(shí)都會(huì)從自己的利益出發(fā)決定其經(jīng)濟(jì)行為，就像一只“看不見的手”。

這個(gè)產(chǎn)生多年的經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)三個(gè)世紀(jì)以來(lái)一直被奉為經(jīng)濟(jì)學(xué)真理和至高無(wú)上的商業(yè)倫理，但是也有人以自身的實(shí)踐去挑戰(zhàn)它的唯一性，試圖探討商業(yè)的自私自利性并不是商業(yè)倫理的獨(dú)立存在。

這個(gè)人就是于東來(lái)。于東來(lái)認(rèn)為，這只手除了信守經(jīng)濟(jì)規(guī)則和完成個(gè)人利益、企業(yè)效益、社會(huì)效益原則之外還應(yīng)該多一些善良、關(guān)愛，還人以尊嚴(yán)，保持人們自由、快樂(lè)、幸福的權(quán)利。企業(yè)多一些責(zé)任之心，才能使社會(huì)更加完善，人們更加幸福。因?yàn)橹挥行叛霾拍苁谷藗兙次啡说淖饑?yán)，敬畏良性、先進(jìn)、公正的規(guī)則。

2019年初，在一次行業(yè)全國(guó)會(huì)議上，于東來(lái)開篇就講到：

很多人都說(shuō)胖東來(lái)是一個(gè)摸不透的企業(yè)，說(shuō)這個(gè)企業(yè)學(xué)不會(huì)。但是我想說(shuō)，如果你連善良都學(xué)不會(huì)，那你還要學(xué)什么？很多的企業(yè)家去發(fā)展企業(yè)、去壯大企業(yè)，你為了什么？說(shuō)實(shí)話有太多的企業(yè)家，都是沒日沒夜的勞心在企業(yè)里、在從事工作的路上，在奔波、在奔跑！但是有幾個(gè)是停下來(lái)去想想，到底是為了什么？是不是要找到真實(shí)的自己？是不是在奔跑的途中失去了自己？

所以在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，胖東來(lái)這么多年一直是致力于優(yōu)秀、進(jìn)步、獨(dú)立個(gè)性的企業(yè)文化建設(shè)，培育員工的信仰，改良員工的追求，樹立員工的陽(yáng)光心態(tài)和真誠(chéng)形象，而其中，愛與幸福這兩個(gè)概念就是胖東來(lái)企業(yè)文化的不懈追求。

網(wǎng)絡(luò)上有時(shí)發(fā)起評(píng)選零售業(yè)金牌店長(zhǎng)活動(dòng)，如果要按照他們提供的標(biāo)準(zhǔn)，那么胖東來(lái)超市部每個(gè)店都是金牌店，大部分員工都會(huì)是一個(gè)稱職的店長(zhǎng)！云鼎新開店新招了200名員工，報(bào)名的將近有2000個(gè)人，他們的年齡還都是25歲以下的小青年。與之相反的是，現(xiàn)在很多企業(yè)都找不到人，甚至整個(gè)社會(huì)多個(gè)行業(yè)都遭遇“用工荒”，為什么？與于東來(lái)的話說(shuō)，只有你真正的尊重員工了，為員工帶來(lái)希望，還是有很多的人想要進(jìn)入這個(gè)大家庭的。

于東來(lái)講，有人會(huì)說(shuō)，年輕人向往胖東來(lái)，是因?yàn)榕謻|來(lái)的工資高，其實(shí)是因?yàn)榕謻|來(lái)的理念好！就像我們的保潔崗位，有的人一干就是十幾年，學(xué)歷還是本科生。我就會(huì)勸他們，在這里豈不是浪費(fèi)了你的智慧，但他們的回答往往是“我愿意啊！”

我們每個(gè)人都要去思考，到底活著是為了什么，做企業(yè)是為了什么，在這里工作是為了什么？

我問(wèn)過(guò)很多的企業(yè)家這個(gè)問(wèn)題，沒有得到一個(gè)明確的答案，幾乎都是隨波逐流，都是被潮流推著走，為了爭(zhēng)氣，為了證明自己！但是為了比別人優(yōu)秀，我們就失去自己，值得嗎？掙錢比別人多，比別人優(yōu)秀，這就是對(duì)別人的尊重嗎？是對(duì)別人的愛嗎？其實(shí)你從內(nèi)心里是鄙視別人的！你自己都不尊重別人，又怎么得到別人的尊重呢？自己都不懂得愛，又怎么去懂得愛別人呢？

實(shí)踐企業(yè)的信仰追求

胖東來(lái)對(duì)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張一向慎之又慎，這么多年，企業(yè)效益在不斷提升，影響力在不斷增強(qiáng)，但開店的步伐卻一直停滯不前，各路資本摩肩接踵，紛沓而來(lái)，主動(dòng)尋求投資合作，均被胖東來(lái)絕之門外。而另一方面，企業(yè)文化建設(shè)，信仰和價(jià)值觀的矯正培育、服務(wù)水平的提升卻在不斷刷新企業(yè)自身歷史和行業(yè)的認(rèn)知。

胖東來(lái)企業(yè)文化建設(shè)不是單一的制度條款修訂，而是一種令行業(yè)普遍望而卻步的文化精神層面的體系構(gòu)建行為，這使得胖東來(lái)再次成為企業(yè)界的“另類”，站在一個(gè)全新的制高點(diǎn)上，向企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以外的信仰追求發(fā)起挑戰(zhàn)。

一個(gè)企業(yè)的生存指標(biāo)主要是基于經(jīng)營(yíng)績(jī)效的增長(zhǎng)，而一個(gè)企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)固則源于文化力量的形成。但是，相信很多人會(huì)更加鐘情雖然冷冰冰但卻充滿誘惑力的經(jīng)濟(jì)數(shù)字。

從最簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)層面來(lái)看，在于東來(lái)眼中，最令他擔(dān)憂的是，企業(yè)和員工罔顧信仰，成為一架原始的“賺錢機(jī)器”，從而變身為功利的奴隸；而從深層思維來(lái)判斷，這些年，胖東來(lái)在于東來(lái)先生眼中所勾勒出的未來(lái)是充滿自由、博愛、幸福、快樂(lè)的所在，你也可以說(shuō)她是“烏托邦”，但在于東來(lái)先生眼里她是可能的存在，她就是未來(lái)，在胖東來(lái)近萬(wàn)名員工眼里，她距離自己越來(lái)越近，因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)只要掌門人具有了這樣的情懷與追求，那么員工自然跟隨；而一個(gè)兼顧效益、道德、信仰、理想、追求，充滿愛的元素的企業(yè)，未來(lái)會(huì)成為一個(gè)驚世駭俗的現(xiàn)實(shí)。

于東來(lái)說(shuō)，很多信仰和追求需要釋放，很多理想與情懷需要釋放，很多空間和潛能需要釋放。胖東來(lái)要做的，就是釋放這些。胖東來(lái)是一個(gè)大家庭，沒有單一的家長(zhǎng)，只有親人，只有愛，只有對(duì)公平、善良、幸福、快樂(lè)無(wú)法阻擋的無(wú)極追求。這就是未來(lái)的胖東來(lái)。

在筆者看來(lái)，這個(gè)“烏托邦”不是空想，她是胖東來(lái)未來(lái)的身影，是一種一反功利色彩濃厚的“文化搭臺(tái)經(jīng)濟(jì)唱戲”模式，重新構(gòu)建“商業(yè)搭臺(tái)文化唱戲”，企業(yè)做載體，激發(fā)信仰釋放的思想型企業(yè)模式。

幾年前，關(guān)于胖東來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的傳言此起彼伏，很多地方期待胖東來(lái)前往開店，這緣于胖東來(lái)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、卓越的管理技術(shù)和相對(duì)可觀的實(shí)力。對(duì)此，一些中小城市的地方政府也多有期待。

不過(guò)，和絕大多數(shù)爭(zhēng)相擴(kuò)張的企業(yè)截然相反，胖東來(lái)一直默默低頭耕耘自己的“一畝三分地”，這些年，除了豫北新鄉(xiāng)市因?yàn)樘厥庠颉耙怀芬唤ā敝�，胖東來(lái)關(guān)停普通的店面倒是有之，而開建新店幾乎為零。其中一個(gè)直接的原因是，那些被關(guān)掉的店面倒不存在任何虧損因素，而它們和于東來(lái)理想中的狀態(tài)和形象不符倒是真的。

這也只是一個(gè)擺在表面、令于東來(lái)無(wú)法將就、漠視的原因。深層次里，是胖東來(lái)的戰(zhàn)略追求和一般的企業(yè)相去甚遠(yuǎn)所致。

胖東來(lái)在于東來(lái)的主導(dǎo)下，展開一系列“柔性戰(zhàn)略”規(guī)劃建設(shè)宏圖，這種戰(zhàn)略，是幾乎所有企業(yè)所不敢涉足的“吃力不討好”的雷區(qū)，因?yàn)橥度刖薮�，不見直接�?jīng)濟(jì)效益，更很難跳出人性消極層面的桎梏�！@項(xiàng)戰(zhàn)略就是，建設(shè)有信仰、有追求、有文化的思想型胖東來(lái)，使胖東來(lái)這家企業(yè)在公正、自由的環(huán)境里給每一位員工創(chuàng)造源源不斷的快樂(lè)、幸福生活，從而使他們?cè)旄Ｉ鐣?huì)的同時(shí)能夠成就自己。

這種戰(zhàn)略的實(shí)施，有三個(gè)規(guī)律：

一是體現(xiàn)在胖東來(lái)與眾不同的企業(yè)文化理念中。

二是它是否落實(shí)到位決定了店面的生存。開新店，保留老店，除了相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念和服務(wù)水平、精神風(fēng)貌、與公司理念的粘合度成為未來(lái)決定店面命運(yùn)的關(guān)鍵指標(biāo)。于東來(lái)曾經(jīng)和筆者說(shuō)：經(jīng)營(yíng)一家店，首先是員工輕松開心，能夠擁有幸福感，這是胖東來(lái)的核心理念，然后才是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如果干得很累、很吃力，既不能為社會(huì)提供最好的服務(wù)，員工又覺得不快樂(lè)不幸福，賺再多的錢，要這樣的店也沒意義！

三是貫穿到團(tuán)隊(duì)建設(shè)與商業(yè)合作的環(huán)節(jié)中。胖東來(lái)選擇和任用干部，首先要關(guān)注的是個(gè)人思想、品格和行為是否與公司文化相吻合，是否符合公司戰(zhàn)略導(dǎo)向所需要的用人標(biāo)準(zhǔn)；而選擇行業(yè)與社會(huì)合作伙伴，也十分重視對(duì)方企業(yè)與胖東來(lái)文化是否有共通之處，對(duì)于欺詐營(yíng)銷、品質(zhì)缺陷、盤剝員工、壓低工資待遇、透支導(dǎo)購(gòu)服務(wù)人員勞動(dòng)能力、強(qiáng)令加班的企業(yè)和品牌，胖東來(lái)則會(huì)直接解除合作協(xié)約。

在于東來(lái)眼里，合格的胖東來(lái)店面包括三方面：一是員工快樂(lè)幸福；二是為顧客提供全行業(yè)最好的環(huán)境和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；三是店面經(jīng)營(yíng)要與胖東來(lái)企業(yè)文化高度一致。

于東來(lái)認(rèn)為，“落后的文化理念，不懂得尊重人和生命，因?yàn)樽员�，因�(yàn)楣フ嫖�，只知道為了私利不顧一切，甚至為了滿足自己欲望而傷害他人、相互爭(zhēng)斗，浪費(fèi)本應(yīng)幸福的資源，無(wú)法讓自己享受生活的美好……”（于東來(lái)語(yǔ)）。這樣缺失文化信仰的所謂的企業(yè)文化，不僅對(duì)企業(yè)無(wú)益，也對(duì)社會(huì)無(wú)益，更會(huì)給員工造成傷害。

于東來(lái)期待大家明白公司的文化理念，學(xué)會(huì)把理念運(yùn)用到工作和生活當(dāng)中，他認(rèn)為這樣會(huì)減少每個(gè)人不必要的糾結(jié)、無(wú)奈、痛苦，會(huì)為每個(gè)員工增添更多自由、陽(yáng)光、快樂(lè)、幸福、美好。

在這樣的戰(zhàn)略思維指導(dǎo)下，胖東來(lái)啟動(dòng)了柔性戰(zhàn)略導(dǎo)向，亦即文化戰(zhàn)略的構(gòu)建與發(fā)展實(shí)施，這其中最具代表性的是“胖東來(lái)三三六工程”，他們內(nèi)部詼諧的叫法是“胖東來(lái)圣經(jīng)工程”。

這個(gè)“胖東來(lái)三三六工程”，于今年正式啟動(dòng)，目前的第一步是綱要和文本制定。所謂“胖東來(lái)三三六工程”，是一套工程浩大的企業(yè)文化和管理體系文本，集中體現(xiàn)了胖東來(lái)企業(yè)文化導(dǎo)向、價(jià)值取向、企業(yè)文化理念和企業(yè)追求，其中涵蓋先進(jìn)的管理體系和經(jīng)營(yíng)技術(shù)，但是占據(jù)這套工程大規(guī)模體量的是：?jiǎn)T工個(gè)人思想建設(shè)和人生追求指導(dǎo)。

三三六工程涵蓋文化信仰、行為規(guī)范、理念追求、思維思想、職業(yè)生涯規(guī)劃、居家生活手冊(cè)、工作行為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、生活行為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范......林林總總，可謂一部胖東來(lái)行為管理和思想文化大百科全書。

胖東來(lái)三三六工程每一項(xiàng)的起草擬定從精神思想層面入手，深入到從生活到工作、從個(gè)人到企業(yè)再到社會(huì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)所可能涉及到的行為和思維，既是規(guī)范，更是指導(dǎo)；既是技能，更是意識(shí)；既是管理，更是啟迪。

實(shí)際上，胖東來(lái)這兩年發(fā)展戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：店面運(yùn)營(yíng)是否與文化理念吻合；員工干部精神風(fēng)貌和綜合素質(zhì)是否與胖東來(lái)文化倡導(dǎo)吻合；公司制度和流程是否和胖東來(lái)文化理念、理想追求相符。

圍繞上述三個(gè)方面，胖東來(lái)在教育培訓(xùn)、戰(zhàn)略落地方面進(jìn)行了復(fù)雜、漫長(zhǎng)的實(shí)施落實(shí)。

正向信仰激發(fā)淳樸人性釋放

在胖東來(lái)所倡導(dǎo)和追求的文化體系中，沒有停留在簡(jiǎn)單盲目的人性化層面，但是關(guān)鍵的基礎(chǔ)和媒介，卻是體現(xiàn)在集中釋放正向的、積極的人性光輝上。

從企業(yè)文化所倡導(dǎo)的理念層面，公開一致的口號(hào)是“公平、自由、快樂(lè)、博愛”；從于東來(lái)和企業(yè)一直不斷講到所追逐的目標(biāo)是：幸福，每個(gè)員工的幸福，歡樂(lè)家庭一樣的幸福，幸福的工作，幸福的生活。而維系企業(yè)和員工、企業(yè)和社會(huì)、員工和員工之間的紐帶，就是純真的愛，真誠(chéng)的信任。

于東來(lái)一直在向員工灌輸、普及這種理念和追求，就像一個(gè)布道者，孜孜不倦，任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔。無(wú)怪乎有人說(shuō)，于東來(lái)在幻想建立一個(gè)不可能的“烏托邦”！

但是，不可否認(rèn)，于東來(lái)就是奔著這種不可能去的，20多年來(lái)，他一直在管理中、經(jīng)營(yíng)中實(shí)踐自己的理念，擴(kuò)散自己的思想，追求自己的夢(mèng)想，身體力行，磨練意志，洗滌靈魂，始終如一用真誠(chéng)、熱愛去對(duì)待員工、對(duì)待顧客、面對(duì)社會(huì)。

二十多年來(lái)，胖東來(lái)發(fā)展的很好，無(wú)論從服務(wù)、效益、店面、文化、員工待遇諸方面，都在一次次刷新全國(guó)紀(jì)錄，令全國(guó)無(wú)數(shù)個(gè)從巨頭到中小規(guī)模的同行企業(yè)無(wú)不望其項(xiàng)背，難以追逐。

但是，胖東來(lái)一沒有跨行賺取快錢，二沒有到處融資推動(dòng)擴(kuò)張，三沒有資本運(yùn)作投機(jī)取巧，四沒有坑蒙拐騙賺取暴利，一直在單一零售的道路上孜孜耕耘，那么是什么成就了這個(gè)高效、優(yōu)秀、充滿文化氛圍、具有清晰信仰導(dǎo)向的“殿堂級(jí)”的標(biāo)桿企業(yè)呢？

唯一的解釋，就是于東來(lái)和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)自己所倡導(dǎo)的文化理念矢志不渝的堅(jiān)守、不折不扣的踐行，把真誠(chéng)、把博愛釋放到企業(yè)，釋放到社會(huì)。

于東來(lái)認(rèn)為，企業(yè)的管理機(jī)制并不是一味嚴(yán)厲的管控和打壓，相反，管理的真正境界是人性的釋放，潛能的釋放。因?yàn)槠髽I(yè)與每個(gè)人都是公平的關(guān)系，人與人之間應(yīng)該在公平公正的原則上保持真誠(chéng)坦率、互信互愛，這樣，無(wú)論是企業(yè)的發(fā)展活力還是每個(gè)人的未來(lái)前景都會(huì)充滿快樂(lè)，擁有幸福。

于東來(lái)說(shuō)，因?yàn)槔砟詈盟云髽I(yè)好，我把他當(dāng)成一個(gè)學(xué)校，教育更多的人變得更加自信、更加美好！做自己想做的事，愛自己想愛的人，做自己喜歡的工作，為了美好的理想堅(jiān)定的去走。

用喜歡對(duì)待自己的崗位和工作，用真誠(chéng)對(duì)待企業(yè)，用愛去對(duì)待同事，這個(gè)企業(yè)就會(huì)像一個(gè)充滿愛的溫馨的家園，那么這個(gè)企業(yè)平臺(tái)就會(huì)為每個(gè)人創(chuàng)造豐富的物質(zhì)和精神財(cái)富。

大到公司制度流程的制定，小到員工的工作細(xì)節(jié)，于東來(lái)一直關(guān)注其間員工工作和生活環(huán)境的營(yíng)造，避免產(chǎn)生過(guò)度的壓力和緊張，力求輕松舒緩，力圖創(chuàng)造一種歡快、自由、放松的工作氛圍，從而使每位員工感觸來(lái)自企業(yè)、來(lái)自同事之間無(wú)處不在的關(guān)愛，獲得滿滿的幸福感。

嚴(yán)厲的處罰，高壓的態(tài)勢(shì)，長(zhǎng)時(shí)的勞動(dòng)，在于東來(lái)看來(lái)，這些都是奴役員工、泯滅人性的行為。于東來(lái)經(jīng)常說(shuō)，胖東來(lái)當(dāng)前的企業(yè)文化的一項(xiàng)重大使命，就是根除員工的奴性！使他們能夠自由的為自己而工作，做自己喜歡的事。

除了公司正常的節(jié)慶假日、年假之外，在于東來(lái)的建議下，公司一反零售業(yè)常態(tài)，恢復(fù)了周二閉店休息制度。同時(shí)，去年以來(lái)，于東來(lái)一直在推動(dòng)公司員工六小時(shí)工作制，營(yíng)造輕松工作，幸福生活的氛圍。

于東來(lái)自己認(rèn)為：胖東來(lái)走到今天，是有一種偉大的信念在支撐，一直堅(jiān)定執(zhí)著沒有放棄這種理念。

于東來(lái)說(shuō)，有陽(yáng)光就有黑暗，有美麗就有丑陋，學(xué)會(huì)正視、理解和接受不足。

企業(yè)家要有崇高的理想，去思考為了我們的團(tuán)隊(duì)、我們的人民、我們的后代，用怎樣的方法更加的幸福、更加美好！

放下欲望，真正的踏踏實(shí)實(shí)的回歸本性、回歸初心、真的體現(xiàn)自己善良的一面，說(shuō)你所做、做你所說(shuō)。

企業(yè)家要起到榜樣的力量，尊重員工，分享財(cái)富，造福更多的人。

好的理念和體制，會(huì)讓員工感受到信任、希望和幸福！

于東來(lái)：我經(jīng)歷了很多的事，看開了很多，有崇高的理想，要做一個(gè)偉大的人，以前也不懂得什么是真正的愛，就簡(jiǎn)單的以為我對(duì)員工好、員工再對(duì)顧客好，那么社會(huì)就變得美好了。但是長(zhǎng)期的文化沉積，的確需要很漫長(zhǎng)的時(shí)間去變化。后來(lái)我們慢慢的從體制上，更多的去給員工尊重，掙的錢最開始50%給員工分掉，后來(lái)是90%，再后來(lái)是95%，就這樣員工得到尊重了，對(duì)企業(yè)信任了，然后再去引導(dǎo)他們?nèi)绾紊�，教他們�(cè)趺磹圩约骸?/p>

信仰之力，穿越時(shí)空，胖東來(lái)用貢獻(xiàn)和服務(wù)思維影響企業(yè)、員工、社會(huì)。

所有的企業(yè)面臨兩個(gè)問(wèn)題：

1.企業(yè)管理實(shí)踐中，頂層決策者正確的角色是什么？

2.如何處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)牟利和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系？

對(duì)于團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)，于東來(lái)作為老板一般不會(huì)插手，他重視看報(bào)表、查數(shù)據(jù)、聽匯報(bào)。每年有一大半時(shí)間，于東來(lái)都會(huì)在外地學(xué)習(xí)、考察，和同行相互交流、應(yīng)邀對(duì)一些企業(yè)進(jìn)行考察指導(dǎo)。胖東來(lái)的數(shù)據(jù)化管理做的非常超前，公司每一個(gè)管理干部可遠(yuǎn)程即時(shí)查看時(shí)段經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，瀏覽門店?duì)I業(yè)實(shí)況。

也就是說(shuō)，公司的日常管理和決策，一般都只是管理團(tuán)隊(duì)發(fā)揮集體智慧，很少有于東來(lái)個(gè)人意志的所謂“頂層設(shè)計(jì)”，于東來(lái)在公司的角色更多的是參謀、顧問(wèn)，只是對(duì)決策事項(xiàng)提供建議，然后集體審核，現(xiàn)場(chǎng)拍板。

于東來(lái)曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)，管理上的事，我只提出自己的意見，不去干涉做不做、怎么做，我提出的這些意見，主要是出于未來(lái)發(fā)展和員工自身利益考量。真正的項(xiàng)目決策、管理決策，還是他們這些人考慮，我的職責(zé)，一是把握好度，有前途的投資就主動(dòng)替他們追加，使他們放下后顧之憂，激發(fā)他們的潛能，促使他們創(chuàng)造性工作；二是做好他們的后勤保障。

于東來(lái)有一次在會(huì)上說(shuō)：

我一年平均自駕游的時(shí)間是7到8個(gè)月，我跟我的高管有時(shí)候一個(gè)月不聯(lián)系，那都是很正常的事。學(xué)會(huì)放手，學(xué)會(huì)尊重他們，企業(yè)有好的體制和好的理念，讓他們感受到信任、希望、幸福。雖然有很多的不足，但是我們一直是抱著這種真誠(chéng)努力的去做、去引導(dǎo)我們的員工，讓他們懂得什么是生活。在生活中如何看待愛情、如何對(duì)待父母等等，圍繞著這些方面去討論很多種方法。

于東來(lái)認(rèn)為，社會(huì)中、企業(yè)管理中，有很多消極的東西，管理中的專權(quán)是長(zhǎng)期的奴性文化的沉淀，需要很漫長(zhǎng)的時(shí)間去改變。

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體角色和企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)問(wèn)題，是不是矛盾，胖東來(lái)的做法就是最好的解答。

只舉一個(gè)例子：胖東來(lái)有個(gè)公開的APP叫“胖東來(lái)家園”，容量巨大，全體員工、合作商戶、顧客、同行企業(yè)這四類群體都可以注冊(cè)進(jìn)來(lái)，大家暢所欲言，交流企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。于東來(lái)先生經(jīng)常和大家一起互動(dòng)交流。

這個(gè)APP有幾個(gè)特點(diǎn)：傳播胖東來(lái)企業(yè)文化；學(xué)習(xí)兄弟企業(yè)和國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、把握管理趨勢(shì)、分享優(yōu)秀先進(jìn)企業(yè)文化；答疑解難，為同行企業(yè)解決管理難題；顧客的商品需求和服務(wù)建議；顧客投訴和投訴獎(jiǎng)勵(lì)；服務(wù)問(wèn)題整改結(jié)果跟蹤；管理問(wèn)題公開討論；新文化、新營(yíng)銷、新生活、新理念分享等。

于東來(lái)先生關(guān)于胖東來(lái)文化的很多見解、釋義、建議都是通過(guò)這個(gè)APP公開交流、發(fā)布的。它最大的一個(gè)功能，就是為同行免費(fèi)無(wú)障礙提供胖東來(lái)各項(xiàng)管理流程和經(jīng)營(yíng)技術(shù)干貨。

胖東來(lái)是敞開的、透明的，一切的東西都公開供外部參觀學(xué)習(xí)。

另外胖東來(lái)還同時(shí)在線上、線下舉辦了一個(gè)“東來(lái)大講堂”，講師主要是于東來(lái)本人、胖東來(lái)高管、全國(guó)各地企業(yè)高管。聽眾來(lái)自全國(guó)各地企業(yè)和胖東來(lái)干部員工。這個(gè)“東來(lái)大講堂”，傳播胖東來(lái)文化、胖東來(lái)管理精髓、全國(guó)各地企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交流與分享；面對(duì)面探討解決企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的一些疑難問(wèn)題；增進(jìn)企業(yè)間相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也使胖東來(lái)的干部員對(duì)業(yè)外部發(fā)展現(xiàn)狀有個(gè)清醒的把握，學(xué)到一些先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)和管理思想。

對(duì)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的智慧與潛能，除了提供學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)平臺(tái)之外，胖東來(lái)通過(guò)巨大的經(jīng)濟(jì)利益催動(dòng)員工智慧的發(fā)揮，激發(fā)員工潛能。在胖東來(lái)，每一家門店，每一個(gè)崗位，都要通過(guò)清晰的各項(xiàng)考核指標(biāo)來(lái)決定你的回報(bào)收獲，有的普通員工可能拿到上萬(wàn)月薪，有的優(yōu)秀店總可以拿到幾百萬(wàn)年薪和分紅。

但是，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)并不是唯一的考核指標(biāo)。按照公司規(guī)定，門店人流必須控制，銷售額必須控制，這樣是不是有點(diǎn)傻？不是，胖東來(lái)實(shí)施人流和營(yíng)業(yè)額控制考核的目的，是為了營(yíng)造更加舒適的購(gòu)物環(huán)境，為顧客提供一個(gè)始終充滿魅力的消費(fèi)、休閑、釋放的平臺(tái)，保持在行業(yè)和社會(huì)的最佳口碑效益。

于東來(lái)在公開場(chǎng)合經(jīng)常講：

你的壯大，不應(yīng)該是因?yàn)槠髽I(yè)大，而應(yīng)該是得到別人的認(rèn)可，是因?yàn)楦哔F的品格，因?yàn)槎米鹬貏e人。

胖東來(lái)，是在做企業(yè)，做一個(gè)能夠?yàn)槿巳藥?lái)幸福感的企業(yè)，更是在做生活，做信仰，做人生。

*作者簡(jiǎn)介：張一夫，財(cái)經(jīng)專欄作家，企業(yè)文化研究者，零售和地產(chǎn)專家。東方地產(chǎn)研究院研究員、文商旅專委會(huì)副秘書長(zhǎng)。

10月22日-23日 聯(lián)商網(wǎng)為會(huì)員企業(yè)掌門人推出「東來(lái)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)」私享會(huì)， 胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)將親自分享，分享胖東來(lái)做法，暢談商業(yè)邏輯，把脈商業(yè)根本，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步！