9月24日，中國食品行業(yè)最高榮譽(yù)獎項之一，第十屆中國食品健康七星獎揭幕典禮在上海隆重舉行。其中，天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司憑借管理嚴(yán)格、誠信擔(dān)當(dāng)、健康倡導(dǎo)等方面的優(yōu)異的表現(xiàn)，第七次斬獲“中國食品健康七星獎”殊榮。 

與時俱進(jìn)的質(zhì)量方針

疫情以來，消費(fèi)者更加關(guān)注食品的衛(wèi)生、營養(yǎng)及健康。人們對于“健康”的定義，也不再只是不生病，而是身體、心理、社會生活等各方面都達(dá)到平衡的狀態(tài)。天虹對于“質(zhì)量”的追求與理解，也發(fā)生新變化。

深耕零售業(yè)三十余年，天虹始終堅持著“質(zhì)量領(lǐng)先”的發(fā)展戰(zhàn)略，質(zhì)量管理深度融合在各業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營的細(xì)微之處。致力保衛(wèi)顧客的餐桌安全是質(zhì)量管理工作中的一個重點，但事實上，天虹的實體門店，如購物中心、百貨店還為顧客提供吃喝玩樂、時尚零售、兒童成長、便利生活等服務(wù)，相關(guān)的質(zhì)量管理工作也同樣影響著顧客的消費(fèi)感受。

基于市場現(xiàn)狀和長遠(yuǎn)發(fā)展，天虹在2021年重新修訂、升級了公司整體質(zhì)量方針。管理范圍聚焦至商品、服務(wù)、環(huán)境及數(shù)字化四大方面，延伸至天虹各個業(yè)態(tài)的消費(fèi)全流程，甚至囊括了精神文化上的體驗。

這一舉措，在當(dāng)下復(fù)蘇消費(fèi)、繁榮市場的各類活動中，雖不顯眼，短期里也無法呈現(xiàn)出明顯成果，但卻猶如日復(fù)一日練習(xí)的基本功，保持實力穩(wěn)定增長，把擴(kuò)大消費(fèi)同改善生活品質(zhì)有機(jī)結(jié)合。

將“內(nèi)功”轉(zhuǎn)化為品質(zhì)生活

商品、服務(wù)、環(huán)境、數(shù)字化，這四個關(guān)鍵詞體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略思想，也指向了供應(yīng)鏈管理、營運(yùn)管理中的重要環(huán)節(jié)，如何讓這些“內(nèi)功”轉(zhuǎn)化為顧客的高質(zhì)量體驗？

在商品與體驗上，天虹以高標(biāo)準(zhǔn)要求自身各類管理，確保品質(zhì)可靠，此外，還不斷強(qiáng)化百貨、超市供應(yīng)鏈，如突破實現(xiàn)與多家顧客喜愛的時尚品牌的合作、開發(fā)超市專屬生鮮基地，為顧客帶來更多購物的選擇與樂趣。

天虹重視顧客服務(wù)的開發(fā)與創(chuàng)新，為此正在結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、流程梳理、人員專項培訓(xùn)等方面，打造洞察顧客需求、快速響應(yīng)、關(guān)系維護(hù)等方面更為強(qiáng)大的顧客服務(wù)支持系統(tǒng)，及不易被復(fù)制的核心競爭力。
環(huán)境的規(guī)劃，源自天虹對商業(yè)空間的理解，除了硬裝之外，還應(yīng)滿足顧客社交場景需求以及情感需求。如以“親子友好型”方向，在新店打造、門店改造上，量化標(biāo)準(zhǔn)打造高規(guī)格親子衛(wèi)生間、母嬰室等。

而在數(shù)字化方面，天虹通過大數(shù)據(jù)分析等方式及時了解、精準(zhǔn)洞察顧客需求，為顧客提供線上線下一體化解決方案，從標(biāo)準(zhǔn)化走向個性化，并且在業(yè)態(tài)中增強(qiáng)黑科技體驗，給顧客生活持續(xù)增加新鮮感。

回歸本質(zhì) 提升消費(fèi)品質(zhì)

消費(fèi)是我國“十四五規(guī)劃”中經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的中堅力量，居民的消費(fèi)牽動著國家經(jīng)濟(jì)大局。

收入與支出、需求與消費(fèi)，在居民日常生活中有著較為穩(wěn)定的比例。企業(yè)只有識別潛在的需求、豐富消費(fèi)選擇、保障消費(fèi)質(zhì)量，才能讓居民在提升生活質(zhì)量的同時也能綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)。

實體零售企業(yè)要保持長期穩(wěn)定的成長，在疫情下逆勢增長，核心策略就是聚焦主業(yè)，回歸零售本質(zhì)，腳踏實地夯實內(nèi)功，深度挖掘市場，繼續(xù)推動新型消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，由此在變化中把握機(jī)遇。