在過(guò)去的二十天里，張家界的疫情牽動(dòng)著我們的心，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的各行業(yè)工作者頂著38℃的高溫，用他們的身軀與汗水保衛(wèi)著這座城市的安全。

零售業(yè)，作為保民生的重要行業(yè)，在這次戰(zhàn)疫中發(fā)揮了重要作用。作為中國(guó)中西部地區(qū)領(lǐng)先的零售企業(yè)，步步高集團(tuán)緊急部署，勇敢逆行，以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)參與到張家界疫情保衛(wèi)戰(zhàn)。

保供應(yīng)、不漲價(jià)！張家界步步高超市單店每日儲(chǔ)備物資超10噸

自疫情反復(fù)以來(lái)，步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填便第一時(shí)間做出了指示，要求集團(tuán)旗下超市門店，尤其是疫情較為嚴(yán)重區(qū)域的超市門店，必須持續(xù)做好疫情防控工作，在嚴(yán)格消殺保證賣場(chǎng)安全的前提下，緊急加大民生物資調(diào)配，確保米面糧油等各類物資供應(yīng)，絕不漲價(jià)！

步步高云通物流火速成立應(yīng)急小分隊(duì)，緊急調(diào)度52臺(tái)綠色通行車輛保障物資供應(yīng)；以4-6倍緊急備貨量應(yīng)對(duì)張家界等地貨源緊缺和市價(jià)上漲。

據(jù)步步高超市張吉懷區(qū)域負(fù)責(zé)人袁攀介紹，目前張家界市區(qū)正在營(yíng)業(yè)步步高超市共兩家門店，天門山索道店和十字街店每日的肉蛋果蔬等生鮮商品的儲(chǔ)備量為10噸左右，基本能夠確保兩家門店輻射區(qū)域線上訂單的履約。

為滿足張家界市民長(zhǎng)時(shí)間居家隔離的需求，步步高超市在物資豐富度方面也加大了儲(chǔ)備。在保證生鮮商品正常供應(yīng)的基礎(chǔ)上，又上架了調(diào)味料、飲品、休閑零食、日化、嬰兒用品、女性用品等，基本已涵蓋所有大類。在目前人員和運(yùn)力有限的情況下，增加商品品類無(wú)疑增加了揀貨與配送的壓力和難度，對(duì)此，袁攀表示：“除了滿足張家界居民的基本生活所需，步步高更希望能給予居民心靈上的慰藉，讓居民居家隔離期間，生活質(zhì)量不下降�！�

值得關(guān)注的是，步步高十字街百貨店在疫情期間也通過(guò)線上直播、社群帶貨為居民提供服裝、鞋包、護(hù)膚品等非民生必須品的購(gòu)買服務(wù)，以滿足居民的愛(ài)美需求。

受疫情影響，張家界當(dāng)?shù)亻T店人員嚴(yán)重短缺，為保證對(duì)口社區(qū)居民的正常生活，不斷供、不停供，步步高超市聯(lián)動(dòng)常德、益陽(yáng)等區(qū)域，近三十名員工積極報(bào)名，逆行馳援張家界門店的運(yùn)營(yíng)。面對(duì)每日超過(guò)12小時(shí)的高強(qiáng)度工作，步步高員工紛紛表示，緊要關(guān)頭必須迎難而上，為了居民們都能夠安心居家隔離，即使辛苦也很值得。為張家界抗疫保供盡一份力，是步步高人應(yīng)當(dāng)擔(dān)起的責(zé)任。

及時(shí)達(dá)與社區(qū)拼團(tuán)齊發(fā)力，全面助力張家界市民線上采購(gòu)

早在2020年疫情時(shí)，步步高O+O的全渠道運(yùn)營(yíng)模式對(duì)抗疫保供的助力就已初顯成效。本輪疫情發(fā)生后，步步高線上Better購(gòu)小程序、小步樂(lè)購(gòu)社區(qū)拼團(tuán)等兩個(gè)線上渠道成為本次抗疫保供主力渠道。

對(duì)于門店覆蓋3公里范圍內(nèi)的居民，通過(guò)線上Better購(gòu)小程序完成商品購(gòu)買，可實(shí)現(xiàn)物資當(dāng)日達(dá)或社區(qū)定點(diǎn)提貨。而對(duì)于兩大線上平臺(tái)無(wú)法覆蓋的區(qū)域，或?qū)ι钗镔Y有特殊需求的居民，步步高超市也在定點(diǎn)小區(qū)建立起社群，通過(guò)社群接龍下單的方式確保市民的正常購(gòu)買。目前張家界正在營(yíng)業(yè)的兩家步步高超市門店，線上日訂單量已突破2000單。

即使疫情期間，“步步高線上無(wú)憂服務(wù)”依然承諾：在商品品質(zhì)方面的問(wèn)題，只要有照片或者小視頻能夠確認(rèn)問(wèn)題，就可以快捷解決。通過(guò)小程序、400電話、社群或者服務(wù)臺(tái)，都可以聯(lián)系到人，得到快速的解決。疫情影響導(dǎo)致張家界步步高超市部分人員被隔離，處于隔離期間的員工自發(fā)成為“線上客服”，隨時(shí)為居民進(jìn)行答疑解惑，進(jìn)行售后服務(wù)�！熬�上無(wú)形的陪伴，其實(shí)也是讓居民能夠更安心，不必為疫情過(guò)于緊張，更不必為生活物資憂心�！痹收f(shuō)。

豐富的商品品類，優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量，高效的線上線下服務(wù)，得到了用戶的大力認(rèn)可。許多居民甚至成為步步高社群中的“天然客服”，主動(dòng)承擔(dān)起為其他居民售后答疑的職責(zé)。對(duì)此，袁攀表示：“居民的滿意，是我們工作的動(dòng)力，也讓我們感到所有的辛苦都很值得�！�

捐贈(zèng)、慰問(wèn)在行動(dòng)，“疫”不容辭步步高

無(wú)論是2020年初疫情突然，還是此次疫情的反復(fù)，步步高集團(tuán)都第一時(shí)間進(jìn)行了物資捐贈(zèng)，勇?lián)?zé)任，助力疫情防控。

8月17日，步步高集團(tuán)黨委書記、總裁陳志強(qiáng)慰問(wèn)了永定區(qū)官黎坪敬老院、二家河中心敬老院，捐贈(zèng)了優(yōu)質(zhì)大米、面條、土豆、鮮香菇、葡萄等價(jià)值4萬(wàn)余元生活物資。

此前，步步高集團(tuán)還聯(lián)合湖南省工商聯(lián)、湖南青商會(huì)籌集了一批馳援張家界、株洲的防疫物資，已于8月10日分別抵達(dá)張家界和株洲，捐贈(zèng)的防疫物資包括10000箱十八洞水天然山泉水、4000箱康師傅方便面、2000箱伊利純牛奶5萬(wàn)個(gè)醫(yī)用口罩、1萬(wàn)個(gè)N95口罩，以支持當(dāng)?shù)孛癖姳M快恢復(fù)正常生產(chǎn)和生活。