三十而立的蘇寧易購(gòu)，以一種全新的姿態(tài)，再次整裝待發(fā)。

7月29日，蘇寧易購(gòu)發(fā)布公告稱，蘇寧易購(gòu)新一屆董事會(huì)產(chǎn)生，黃明端出任董事長(zhǎng)，任峻出任總裁。

在當(dāng)日董事會(huì)上，進(jìn)一步明確了蘇寧易購(gòu) “聚焦零售”的三大戰(zhàn)略路徑。黃明端表示，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)構(gòu)筑起國(guó)內(nèi)最完整的線上線下零售服務(wù)體系，下一步將會(huì)做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈和做優(yōu)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

隨著新一屆董事會(huì)產(chǎn)生，蘇寧易購(gòu)作為獨(dú)立主體進(jìn)入了全新的發(fā)展時(shí)代。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，需要企業(yè)有更靈活的經(jīng)營(yíng)思路。蘇寧易購(gòu)的變化，不僅著眼于現(xiàn)在，更在于未來(lái)。蘇寧易購(gòu)的變化，由內(nèi)及外，一方面體現(xiàn)在主動(dòng)由零售商轉(zhuǎn)型為零售服務(wù)商，引入國(guó)資戰(zhàn)投等資本動(dòng)作；另一方面，在更深的層次上，蘇寧易購(gòu)借助資本力量維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始向外發(fā)展。

蘇寧易購(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)還在于其過(guò)去30年零售行業(yè)的積累，圍繞商品經(jīng)營(yíng)形成的服務(wù)能力，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)、配送、服務(wù)等賦能給中小商戶。

圍繞這種服務(wù)能力，蘇寧易購(gòu)能夠?qū)?0多年零售資源進(jìn)行轉(zhuǎn)化，通過(guò)社會(huì)化、互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)，走資源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展路徑。比如目前已經(jīng)開(kāi)出超9000家的蘇寧易購(gòu)零售云，就是在下沉市場(chǎng)非常好的模板和抓點(diǎn)。

對(duì)于新階段的蘇寧易購(gòu)而言，聚焦產(chǎn)生裂變，意味著有機(jī)會(huì)續(xù)寫“零售馬拉松”。

01

組織與業(yè)務(wù)同頻共振

從引入戰(zhàn)投到董事會(huì)改選，歷時(shí)不到一個(gè)月，蘇寧易購(gòu)新一屆董事會(huì)誕生。

具體來(lái)看，黃明端成為蘇寧易購(gòu)新任董事長(zhǎng)，任峻擔(dān)任總裁。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)選舉黃明端、冼漢迪、曹群、張康陽(yáng)為公司第七屆董事會(huì)非獨(dú)立董事，劉鵬為董事候選人。

新一屆董事會(huì)席位分別來(lái)自三方提名，其中黃明端、劉鵬是由阿里巴巴提名；冼漢迪、曹群由江蘇新新零售創(chuàng)新基金提名；任峻、張康陽(yáng)則是張近東提名。

新的董事會(huì)可以為蘇寧易購(gòu)帶來(lái)什么？答案是組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)形成高度同頻。

據(jù)了解，作為連鎖超市大潤(rùn)發(fā)的創(chuàng)始人，黃明端曾任潤(rùn)泰全球股份有限公司的總經(jīng)理、大潤(rùn)發(fā)流通總經(jīng)理，執(zhí)掌時(shí)間長(zhǎng)達(dá)23年，并在2017年實(shí)現(xiàn)了零售金額超過(guò)1000億元。同年，阿里入股大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售，并在去年控股高鑫零售。

業(yè)內(nèi)人士分析，黃明端做線下起家，又與阿里合作多年，熟悉線上和線下兩種運(yùn)營(yíng)模式，尤其熟悉線下打法，如果能夠把蘇寧易購(gòu)線下渠道的競(jìng)爭(zhēng)力提升起來(lái)，可以幫助解決主營(yíng)業(yè)務(wù)盈利難的問(wèn)題。

黃明端之外，任峻、張康陽(yáng)之前是蘇寧易購(gòu)內(nèi)部核心高管，對(duì)公司有全面、深入的洞悉，未來(lái)在組織協(xié)同方面將發(fā)揮不可替代的作用。而另外兩名非獨(dú)立董事則主要是財(cái)務(wù)、金融背景，冼漢迪是中手游的聯(lián)合創(chuàng)始人及副董事長(zhǎng)，參與過(guò)多個(gè)重大股本公開(kāi)發(fā)行和并購(gòu)交易，在企業(yè)管理、金融及投資銀行業(yè)務(wù)方面超過(guò)24年經(jīng)驗(yàn)；曹群則是華泰紫金投資有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)，具有豐富的投行和投資經(jīng)驗(yàn)。劉鵬則于2007-2011年曾在蘇寧電器任職，進(jìn)入阿里后已經(jīng)是阿里巴巴副總裁、天貓進(jìn)出口事業(yè)群總裁。

這樣看來(lái)，多元化的組織格局可以令蘇寧易購(gòu)各職能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步完善和升級(jí)公司的治理體系，提高資產(chǎn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)蘇寧易購(gòu)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)施。

值得注意的是，參與戰(zhàn)略投資的機(jī)構(gòu)中，以江蘇、南京國(guó)資、阿里、海爾、美的等為首的一批產(chǎn)業(yè)資本，幾乎都是新零售業(yè)態(tài)下的佼佼者。

一方面，他們的投資肯定了蘇寧易購(gòu)本身所具有的商業(yè)價(jià)值，尤其是對(duì)于阿里巴巴而言，在家電業(yè)務(wù)方面有布局的意義。“蘇寧易購(gòu)即便不是最強(qiáng)的，也是僅次于京東，這是阿里戰(zhàn)略入股的價(jià)值所在。如果沒(méi)有蘇寧易購(gòu)，京東對(duì)阿里的威脅就更大。對(duì)于阿里，在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，也需要用蘇寧易購(gòu)來(lái)遏制住京東�！彪娚谭治鰩熇畛蓶|分析稱。

另一方面，也是最重要的，產(chǎn)業(yè)投資者的加入，將會(huì)幫助蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步放大與生態(tài)伙伴在零售實(shí)體領(lǐng)域的協(xié)同效應(yīng)，有利于整合優(yōu)質(zhì)資源，也將持續(xù)對(duì)蘇寧易購(gòu)的資源配置與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從而加速其向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)變升級(jí)，通過(guò)深化合作及經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)共贏。

當(dāng)然，這種共贏既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，蘇寧易購(gòu)也需要有相應(yīng)的管理能力和業(yè)務(wù)水平，與產(chǎn)業(yè)投資者完美對(duì)接和匹配。

02

聚焦

零售一直是刻在蘇寧易購(gòu)基因里的靈魂。

對(duì)于外界關(guān)注的蘇寧易購(gòu)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，黃明端表示，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)構(gòu)筑起國(guó)內(nèi)最完整的線上線下零售服務(wù)體系，下一步發(fā)展將明確三大戰(zhàn)略路徑——做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈和做優(yōu)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

在聚焦零售的戰(zhàn)略前提下，任峻稱要做好兩件事：一是進(jìn)一步夯實(shí)和凸顯三大核心力，供應(yīng)鏈、物流服務(wù)和場(chǎng)景體驗(yàn)；二是以更開(kāi)放的方式重新構(gòu)建零售服務(wù)商的組織、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)，從而更好地服務(wù)用戶和合作伙伴。

這延續(xù)了蘇寧易購(gòu)此前的既定策略，進(jìn)一步強(qiáng)化“零售服務(wù)商”的角色。

為了聚焦“零售”主賽道，更好服務(wù)消費(fèi)者，去年下半年以來(lái)，蘇寧易購(gòu)堅(jiān)決砍掉非主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)確立了未來(lái)十年的整體發(fā)展戰(zhàn)略，升級(jí)為“零售服務(wù)商”。

“零售”和“零售服務(wù)商”是兩種完全不同的價(jià)值定位，前者意味著消費(fèi)者、市場(chǎng)份額，因此需要到處攻城掠寨，而后者則是要深入到價(jià)值鏈中上游，蘇寧易購(gòu)需要與整個(gè)生態(tài)合作伙伴同呼吸、共命運(yùn)。

具體到業(yè)務(wù)層面，“零售云”，就是蘇寧易購(gòu)向“零售服務(wù)商”升級(jí)的重要產(chǎn)品。

早在2017年，蘇寧易購(gòu)就在內(nèi)部孵化了零售云。這是蘇寧易購(gòu)針對(duì)下沉市場(chǎng)的智慧零售平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)自己不開(kāi)店，而是幫廠家賣貨、幫加盟商和小微企業(yè)主開(kāi)店，把原來(lái)過(guò)重的運(yùn)營(yíng)模式變輕。用蘇寧易購(gòu)的話說(shuō)，接入零售云，省心做老板。

目前，下沉市場(chǎng)已經(jīng)成為最大的增量市場(chǎng)。而在下沉市場(chǎng)，線下實(shí)體店仍然是最容易接觸用戶、打動(dòng)用戶的渠道，京東也在大力使用線下模式攻占下沉市場(chǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)三四線以下的下沉市場(chǎng)人口占全國(guó)總?cè)丝诮?0%，3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，整體市場(chǎng)規(guī)模約9000億，消費(fèi)潛力巨大。但目前，下沉市場(chǎng)零售供給體系建設(shè)滯后，經(jīng)營(yíng)模式傳統(tǒng)，長(zhǎng)期存在著假冒偽劣商品橫行、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象，低數(shù)字化程度導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷效率低下。

而蘇寧易購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于，可以通過(guò)零售云平臺(tái)，將自身完整齊全的品控、物流、營(yíng)銷、支付、金融等基礎(chǔ)設(shè)施能力和成熟的零售商業(yè)模式開(kāi)放給縣鎮(zhèn)加盟商，幫助這些中小零售企業(yè)進(jìn)行低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的零售數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

從目前蘇寧易購(gòu)已經(jīng)打下的基礎(chǔ)及行業(yè)資源來(lái)看，零售云已經(jīng)成為新業(yè)態(tài)中發(fā)展最迅猛、最成熟的新物種之一。這條長(zhǎng)期價(jià)值理念下的新零售戰(zhàn)略布局，也開(kāi)始有了觸底反彈的勢(shì)能。

從2018年將加盟模式推向市場(chǎng)以來(lái)，截止今年6月，零售云已經(jīng)吸納了超過(guò)9000家加盟商，幫助超過(guò)1800個(gè)品牌商下沉，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)量突破2億人次。

蘇寧易購(gòu)財(cái)報(bào)顯示，今年上半年，蘇寧易購(gòu)整體銷售規(guī)模為1941.55億元，其中線上占比近70%，同比去年增長(zhǎng)超過(guò)20%，上半年蘇寧易購(gòu)零售云新開(kāi)門店1563家，銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)61.2%，零售云業(yè)務(wù)發(fā)展再次提速。

某種程度上，做企業(yè)跟做投資殊途同歸，企業(yè)越到一定規(guī)模量級(jí)，所選擇的業(yè)務(wù)越要契合自身資源、能力與價(jià)值訴求，如此才能穿越周期，帶來(lái)雪球式收益。

蘇寧易購(gòu)目前的資源，已經(jīng)擁有“很濕的雪”，即 30 年來(lái)在零售行業(yè)積累的商品、供應(yīng)鏈以及服務(wù)能力；也看到了“長(zhǎng)長(zhǎng)的坡道”，即基于平臺(tái)上超過(guò) 6 億會(huì)員用戶、數(shù)萬(wàn)家商戶、千萬(wàn)級(jí)商品品類和線下 1萬(wàn)多家智慧零售門店等資源和智慧零售場(chǎng)景。一旦產(chǎn)生持續(xù)不斷的推動(dòng)力，蘇寧易購(gòu)就會(huì)形成一種“滾雪球”的新勢(shì)能。

正如商務(wù)部研究院國(guó)際市場(chǎng)研究所副所長(zhǎng)白明所言，蘇寧易購(gòu)在商品供應(yīng)鏈、全場(chǎng)景融合、用戶經(jīng)營(yíng)、物流服務(wù)、金融、科技等方面擁有自己的核心優(yōu)勢(shì)，這是作為一個(gè)零售服務(wù)商的底盤。堅(jiān)持做自己擅長(zhǎng)的事，學(xué)會(huì)做減法，集中精力聚焦零售主業(yè)，思路值得肯定。

轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商，將成為蘇寧易購(gòu)面向未來(lái)十年交出的能令自己，以及蘇寧易購(gòu)生態(tài)上下游利益相關(guān)者都滿意的方案之一。

03

重新定義零售服務(wù)

此前，曾有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，超市業(yè)態(tài)距離大規(guī)模轉(zhuǎn)移到線上還需要五年，疫情期間，線上購(gòu)物的需求迅速飆升。

但電商的爆炸式增長(zhǎng)，并不預(yù)示著實(shí)體店的死亡。麥肯錫研究數(shù)據(jù)顯示，以消費(fèi)電子品類為例，93％的消費(fèi)者會(huì)先在線上研究再到實(shí)體店體驗(yàn)；96％的消費(fèi)者會(huì)在線下渠道體驗(yàn)或購(gòu)買。這表明全渠道購(gòu)物成為新常態(tài)。

同時(shí)，研究顯示，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不僅看重全渠道購(gòu)物的靈活性，還希望能隨時(shí)隨地隨性購(gòu)物。消費(fèi)者各種生活場(chǎng)景中經(jīng)常激發(fā)購(gòu)物沖動(dòng)，但往往不能有效轉(zhuǎn)換為零售場(chǎng)景，這是很多非剛需品類的價(jià)值損失。是否能夠方便和自然的把各種生活場(chǎng)景“觸發(fā)”為“零售場(chǎng)景”，成為新零售時(shí)代下的新機(jī)會(huì)。

美國(guó)紐約哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院零售學(xué)系主任馬克·科恩曾有過(guò)解釋：“在20世紀(jì)初，商業(yè)的總指揮是零售商，制造商是其平等的合作伙伴。而今天，零售的總指揮是顧客�！�

與此同時(shí)，當(dāng)今市場(chǎng)的主力消費(fèi)者也在發(fā)生變化。過(guò)去，是70后、80后在掌握潮流話語(yǔ)權(quán)，而在新的十年，已經(jīng)成為90后、00后的天下。消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)從滿足基礎(chǔ)物質(zhì)需要，變成對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需要。

所以，零售服務(wù)也需要全新定義。

蘇寧易購(gòu)的服務(wù)在不同時(shí)期有不同內(nèi)涵，早期是面向消費(fèi)者輸出品牌和商品服務(wù)，此后逐漸構(gòu)建全面零售“基礎(chǔ)設(shè)施”，涵蓋物流、供應(yīng)鏈、金融、全場(chǎng)景、技術(shù)等多維度，分別對(duì)應(yīng)不同業(yè)務(wù)體系。

這些消費(fèi)者看不見(jiàn)的B端升級(jí)，保證蘇寧易購(gòu)在數(shù)字化時(shí)代也能從容地提供升級(jí)服務(wù)。

據(jù)了解，在上游產(chǎn)業(yè)端，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)開(kāi)放大數(shù)據(jù)，來(lái)牽引生產(chǎn)制造形成數(shù)字化訂單，已同上千家大型品牌商建立了柔性生產(chǎn)的合作關(guān)系；在用戶需求端，蘇寧易購(gòu)則通過(guò)人工智能對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)與挖掘，引領(lǐng)上游的生產(chǎn)制造，從而讓產(chǎn)品與服務(wù)真正做到個(gè)性化、智能化。

內(nèi)部人士稱，這種多元服務(wù)能力，起初是為蘇寧易購(gòu)零售體系而生，但隨著業(yè)務(wù)逐漸深入，與中小微商家互動(dòng)頻次逐漸增多，面向消費(fèi)者輸出服務(wù)能力同時(shí)，行業(yè)對(duì)于蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)資源開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)的需求越來(lái)越明顯。

以蘇寧易購(gòu)零售云、家樂(lè)福中國(guó)為例，零售云打造的一套完整的S2B2C數(shù)字化解決方案，在下沉市場(chǎng)賦能了上萬(wàn)家中小微企業(yè)。

在2019年9月官宣收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)后，蘇寧易購(gòu)先是幫助家樂(lè)福中國(guó)扭虧為盈，而后又補(bǔ)齊“到家”短板。蘇寧易購(gòu)大數(shù)據(jù)顯示，家樂(lè)福中國(guó)今年1月份到家業(yè)務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)210%，銷售額同比增長(zhǎng)187%。

去年12月上線的智能補(bǔ)貨系統(tǒng)，如今已應(yīng)用到了家樂(lè)福全國(guó)門店。蘇寧易購(gòu)家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，智能揀貨、補(bǔ)貨的時(shí)間縮短，“平均每單揀貨時(shí)長(zhǎng)縮短4.5分鐘，整體提高了20分鐘出倉(cāng)率。”

如果說(shuō)，過(guò)去30年，蘇寧易購(gòu)一直在拉伸中國(guó)零售業(yè)的長(zhǎng)度，那么未來(lái)十年，蘇寧易購(gòu)就是在致力于拓展零售業(yè)的寬度。