三十而立的蘇寧易購，以一種全新的姿態(tài)，再次整裝待發(fā)。

7月29日，蘇寧易購發(fā)布公告稱，蘇寧易購新一屆董事會產(chǎn)生，黃明端出任董事長，任峻出任總裁。

在當(dāng)日董事會上，進(jìn)一步明確了蘇寧易購 “聚焦零售”的三大戰(zhàn)略路徑。黃明端表示，蘇寧易購已經(jīng)構(gòu)筑起國內(nèi)最完整的線上線下零售服務(wù)體系，下一步將會做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈和做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量。

隨著新一屆董事會產(chǎn)生，蘇寧易購作為獨(dú)立主體進(jìn)入了全新的發(fā)展時(shí)代。

面對激烈的競爭，需要企業(yè)有更靈活的經(jīng)營思路。蘇寧易購的變化，不僅著眼于現(xiàn)在，更在于未來。蘇寧易購的變化，由內(nèi)及外，一方面體現(xiàn)在主動(dòng)由零售商轉(zhuǎn)型為零售服務(wù)商，引入國資戰(zhàn)投等資本動(dòng)作；另一方面，在更深的層次上，蘇寧易購借助資本力量維持競爭優(yōu)勢，開始向外發(fā)展。

蘇寧易購的最大優(yōu)勢還在于其過去30年零售行業(yè)的積累，圍繞商品經(jīng)營形成的服務(wù)能力，通過倉儲、配送、服務(wù)等賦能給中小商戶。

圍繞這種服務(wù)能力，蘇寧易購能夠?qū)?0多年零售資源進(jìn)行轉(zhuǎn)化，通過社會化、互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營，走資源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展路徑。比如目前已經(jīng)開出超9000家的蘇寧易購零售云，就是在下沉市場非常好的模板和抓點(diǎn)。

對于新階段的蘇寧易購而言，聚焦產(chǎn)生裂變，意味著有機(jī)會續(xù)寫“零售馬拉松”。

01

組織與業(yè)務(wù)同頻共振

從引入戰(zhàn)投到董事會改選，歷時(shí)不到一個(gè)月，蘇寧易購新一屆董事會誕生。

具體來看，黃明端成為蘇寧易購新任董事長，任峻擔(dān)任總裁。同時(shí)，蘇寧易購選舉黃明端、冼漢迪、曹群、張康陽為公司第七屆董事會非獨(dú)立董事，劉鵬為董事候選人。

新一屆董事會席位分別來自三方提名，其中黃明端、劉鵬是由阿里巴巴提名；冼漢迪、曹群由江蘇新新零售創(chuàng)新基金提名；任峻、張康陽則是張近東提名。

新的董事會可以為蘇寧易購帶來什么？答案是組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)形成高度同頻。

據(jù)了解，作為連鎖超市大潤發(fā)的創(chuàng)始人，黃明端曾任潤泰全球股份有限公司的總經(jīng)理、大潤發(fā)流通總經(jīng)理，執(zhí)掌時(shí)間長達(dá)23年，并在2017年實(shí)現(xiàn)了零售金額超過1000億元。同年，阿里入股大潤發(fā)母公司高鑫零售，并在去年控股高鑫零售。

業(yè)內(nèi)人士分析，黃明端做線下起家，又與阿里合作多年，熟悉線上和線下兩種運(yùn)營模式，尤其熟悉線下打法，如果能夠把蘇寧易購線下渠道的競爭力提升起來，可以幫助解決主營業(yè)務(wù)盈利難的問題。

黃明端之外，任峻、張康陽之前是蘇寧易購內(nèi)部核心高管，對公司有全面、深入的洞悉，未來在組織協(xié)同方面將發(fā)揮不可替代的作用。而另外兩名非獨(dú)立董事則主要是財(cái)務(wù)、金融背景，冼漢迪是中手游的聯(lián)合創(chuàng)始人及副董事長，參與過多個(gè)重大股本公開發(fā)行和并購交易，在企業(yè)管理、金融及投資銀行業(yè)務(wù)方面超過24年經(jīng)驗(yàn)；曹群則是華泰紫金投資有限責(zé)任公司董事長，具有豐富的投行和投資經(jīng)驗(yàn)。劉鵬則于2007-2011年曾在蘇寧電器任職，進(jìn)入阿里后已經(jīng)是阿里巴巴副總裁、天貓進(jìn)出口事業(yè)群總裁。

這樣看來，多元化的組織格局可以令蘇寧易購各職能優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)一步完善和升級公司的治理體系，提高資產(chǎn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，推動(dòng)蘇寧易購長期戰(zhàn)略的實(shí)施。

值得注意的是，參與戰(zhàn)略投資的機(jī)構(gòu)中，以江蘇、南京國資、阿里、海爾、美的等為首的一批產(chǎn)業(yè)資本，幾乎都是新零售業(yè)態(tài)下的佼佼者。

一方面，他們的投資肯定了蘇寧易購本身所具有的商業(yè)價(jià)值，尤其是對于阿里巴巴而言，在家電業(yè)務(wù)方面有布局的意義�！疤K寧易購即便不是最強(qiáng)的，也是僅次于京東，這是阿里戰(zhàn)略入股的價(jià)值所在。如果沒有蘇寧易購，京東對阿里的威脅就更大。對于阿里，在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，也需要用蘇寧易購來遏制住京東�！彪娚谭治鰩熇畛蓶|分析稱。

另一方面，也是最重要的，產(chǎn)業(yè)投資者的加入，將會幫助蘇寧易購進(jìn)一步放大與生態(tài)伙伴在零售實(shí)體領(lǐng)域的協(xié)同效應(yīng)，有利于整合優(yōu)質(zhì)資源，也將持續(xù)對蘇寧易購的資源配置與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從而加速其向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)變升級，通過深化合作及經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)共贏。

當(dāng)然，這種共贏既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，蘇寧易購也需要有相應(yīng)的管理能力和業(yè)務(wù)水平，與產(chǎn)業(yè)投資者完美對接和匹配。

02

聚焦

零售一直是刻在蘇寧易購基因里的靈魂。

對于外界關(guān)注的蘇寧易購未來的發(fā)展戰(zhàn)略，黃明端表示，蘇寧易購已經(jīng)構(gòu)筑起國內(nèi)最完整的線上線下零售服務(wù)體系，下一步發(fā)展將明確三大戰(zhàn)略路徑——做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈和做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量。

在聚焦零售的戰(zhàn)略前提下，任峻稱要做好兩件事：一是進(jìn)一步夯實(shí)和凸顯三大核心力，供應(yīng)鏈、物流服務(wù)和場景體驗(yàn)；二是以更開放的方式重新構(gòu)建零售服務(wù)商的組織、技術(shù)、運(yùn)營，從而更好地服務(wù)用戶和合作伙伴。

這延續(xù)了蘇寧易購此前的既定策略，進(jìn)一步強(qiáng)化“零售服務(wù)商”的角色。

為了聚焦“零售”主賽道，更好服務(wù)消費(fèi)者，去年下半年以來，蘇寧易購堅(jiān)決砍掉非主營業(yè)務(wù)，同時(shí)確立了未來十年的整體發(fā)展戰(zhàn)略，升級為“零售服務(wù)商”。

“零售”和“零售服務(wù)商”是兩種完全不同的價(jià)值定位，前者意味著消費(fèi)者、市場份額，因此需要到處攻城掠寨，而后者則是要深入到價(jià)值鏈中上游，蘇寧易購需要與整個(gè)生態(tài)合作伙伴同呼吸、共命運(yùn)。

具體到業(yè)務(wù)層面，“零售云”，就是蘇寧易購向“零售服務(wù)商”升級的重要產(chǎn)品。

早在2017年，蘇寧易購就在內(nèi)部孵化了零售云。這是蘇寧易購針對下沉市場的智慧零售平臺，蘇寧易購自己不開店，而是幫廠家賣貨、幫加盟商和小微企業(yè)主開店，把原來過重的運(yùn)營模式變輕。用蘇寧易購的話說，接入零售云，省心做老板。

目前，下沉市場已經(jīng)成為最大的增量市場。而在下沉市場，線下實(shí)體店仍然是最容易接觸用戶、打動(dòng)用戶的渠道，京東也在大力使用線下模式攻占下沉市場。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國三四線以下的下沉市場人口占全國總?cè)丝诮?0%，3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，整體市場規(guī)模約9000億，消費(fèi)潛力巨大。但目前，下沉市場零售供給體系建設(shè)滯后，經(jīng)營模式傳統(tǒng)，長期存在著假冒偽劣商品橫行、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象，低數(shù)字化程度導(dǎo)致營銷效率低下。

而蘇寧易購的優(yōu)勢在于，可以通過零售云平臺，將自身完整齊全的品控、物流、營銷、支付、金融等基礎(chǔ)設(shè)施能力和成熟的零售商業(yè)模式開放給縣鎮(zhèn)加盟商，幫助這些中小零售企業(yè)進(jìn)行低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的零售數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。

從目前蘇寧易購已經(jīng)打下的基礎(chǔ)及行業(yè)資源來看，零售云已經(jīng)成為新業(yè)態(tài)中發(fā)展最迅猛、最成熟的新物種之一。這條長期價(jià)值理念下的新零售戰(zhàn)略布局，也開始有了觸底反彈的勢能。

從2018年將加盟模式推向市場以來，截止今年6月，零售云已經(jīng)吸納了超過9000家加盟商，幫助超過1800個(gè)品牌商下沉，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)量突破2億人次。

蘇寧易購財(cái)報(bào)顯示，今年上半年，蘇寧易購整體銷售規(guī)模為1941.55億元，其中線上占比近70%，同比去年增長超過20%，上半年蘇寧易購零售云新開門店1563家，銷售規(guī)模同比增長61.2%，零售云業(yè)務(wù)發(fā)展再次提速。

某種程度上，做企業(yè)跟做投資殊途同歸，企業(yè)越到一定規(guī)模量級，所選擇的業(yè)務(wù)越要契合自身資源、能力與價(jià)值訴求，如此才能穿越周期，帶來雪球式收益。

蘇寧易購目前的資源，已經(jīng)擁有“很濕的雪”，即 30 年來在零售行業(yè)積累的商品、供應(yīng)鏈以及服務(wù)能力；也看到了“長長的坡道”，即基于平臺上超過 6 億會員用戶、數(shù)萬家商戶、千萬級商品品類和線下 1萬多家智慧零售門店等資源和智慧零售場景。一旦產(chǎn)生持續(xù)不斷的推動(dòng)力，蘇寧易購就會形成一種“滾雪球”的新勢能。

正如商務(wù)部研究院國際市場研究所副所長白明所言，蘇寧易購在商品供應(yīng)鏈、全場景融合、用戶經(jīng)營、物流服務(wù)、金融、科技等方面擁有自己的核心優(yōu)勢，這是作為一個(gè)零售服務(wù)商的底盤。堅(jiān)持做自己擅長的事，學(xué)會做減法，集中精力聚焦零售主業(yè)，思路值得肯定。

轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商，將成為蘇寧易購面向未來十年交出的能令自己，以及蘇寧易購生態(tài)上下游利益相關(guān)者都滿意的方案之一。

03

重新定義零售服務(wù)

此前，曾有機(jī)構(gòu)預(yù)測，超市業(yè)態(tài)距離大規(guī)模轉(zhuǎn)移到線上還需要五年，疫情期間，線上購物的需求迅速飆升。

但電商的爆炸式增長，并不預(yù)示著實(shí)體店的死亡。麥肯錫研究數(shù)據(jù)顯示，以消費(fèi)電子品類為例，93％的消費(fèi)者會先在線上研究再到實(shí)體店體驗(yàn)；96％的消費(fèi)者會在線下渠道體驗(yàn)或購買。這表明全渠道購物成為新常態(tài)。

同時(shí)，研究顯示，國內(nèi)消費(fèi)者不僅看重全渠道購物的靈活性，還希望能隨時(shí)隨地隨性購物。消費(fèi)者各種生活場景中經(jīng)常激發(fā)購物沖動(dòng)，但往往不能有效轉(zhuǎn)換為零售場景，這是很多非剛需品類的價(jià)值損失。是否能夠方便和自然的把各種生活場景“觸發(fā)”為“零售場景”，成為新零售時(shí)代下的新機(jī)會。

美國紐約哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院零售學(xué)系主任馬克·科恩曾有過解釋：“在20世紀(jì)初，商業(yè)的總指揮是零售商，制造商是其平等的合作伙伴。而今天，零售的總指揮是顧客。”

與此同時(shí)，當(dāng)今市場的主力消費(fèi)者也在發(fā)生變化。過去，是70后、80后在掌握潮流話語權(quán)，而在新的十年，已經(jīng)成為90后、00后的天下。消費(fèi)市場已經(jīng)從滿足基礎(chǔ)物質(zhì)需要，變成對品質(zhì)消費(fèi)的需要。

所以，零售服務(wù)也需要全新定義。

蘇寧易購的服務(wù)在不同時(shí)期有不同內(nèi)涵，早期是面向消費(fèi)者輸出品牌和商品服務(wù)，此后逐漸構(gòu)建全面零售“基礎(chǔ)設(shè)施”，涵蓋物流、供應(yīng)鏈、金融、全場景、技術(shù)等多維度，分別對應(yīng)不同業(yè)務(wù)體系。

這些消費(fèi)者看不見的B端升級，保證蘇寧易購在數(shù)字化時(shí)代也能從容地提供升級服務(wù)。

據(jù)了解，在上游產(chǎn)業(yè)端，蘇寧易購?fù)ㄟ^開放大數(shù)據(jù)，來牽引生產(chǎn)制造形成數(shù)字化訂單，已同上千家大型品牌商建立了柔性生產(chǎn)的合作關(guān)系；在用戶需求端，蘇寧易購則通過人工智能對數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)與挖掘，引領(lǐng)上游的生產(chǎn)制造，從而讓產(chǎn)品與服務(wù)真正做到個(gè)性化、智能化。

內(nèi)部人士稱，這種多元服務(wù)能力，起初是為蘇寧易購零售體系而生，但隨著業(yè)務(wù)逐漸深入，與中小微商家互動(dòng)頻次逐漸增多，面向消費(fèi)者輸出服務(wù)能力同時(shí)，行業(yè)對于蘇寧易購業(yè)務(wù)資源開放平臺服務(wù)的需求越來越明顯。

以蘇寧易購零售云、家樂福中國為例，零售云打造的一套完整的S2B2C數(shù)字化解決方案，在下沉市場賦能了上萬家中小微企業(yè)。

在2019年9月官宣收購家樂福中國后，蘇寧易購先是幫助家樂福中國扭虧為盈，而后又補(bǔ)齊“到家”短板。蘇寧易購大數(shù)據(jù)顯示，家樂福中國今年1月份到家業(yè)務(wù)訂單量同比增長210%，銷售額同比增長187%。

去年12月上線的智能補(bǔ)貨系統(tǒng)，如今已應(yīng)用到了家樂福全國門店。蘇寧易購家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，智能揀貨、補(bǔ)貨的時(shí)間縮短，“平均每單揀貨時(shí)長縮短4.5分鐘，整體提高了20分鐘出倉率。”

如果說，過去30年，蘇寧易購一直在拉伸中國零售業(yè)的長度，那么未來十年，蘇寧易購就是在致力于拓展零售業(yè)的寬度。