11月26日至29日，2020全國行業(yè)職業(yè)技能競賽之全國智能樓宇及制冷空調系統(tǒng)安裝維修工賽項決賽在金華市技師學院舉辦。國美管家工程師劉杰和馮學生憑借過硬的服務技能，在賽事中表現(xiàn)優(yōu)異，雙雙榮獲優(yōu)秀獎。

“2020 年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——全國智能樓宇及空調系統(tǒng)職業(yè)技能競賽制冷空調系統(tǒng)安裝維修工賽項”由中國制冷空調工業(yè)協(xié)會、中國就業(yè)培訓技術指導中心、中國儀器儀表學會聯(lián)合主辦，屬于國家級競賽。賽事考核分為理論知識和實操技能兩部分，適當增加了相關新知識、新技術、新設備、新技能等內容，對參賽者提出了極高的考核要求。

比賽現(xiàn)場，國美管家工程師代表用扎實的理論知識以及精湛的技藝獲得評委們一致認可，充分發(fā)揮了其在空調領域的專業(yè)優(yōu)勢。在全國高手聚集的戰(zhàn)場上殺出重圍，除了國美管家工程師自身追求進步、精益求精的精神以外，和國美完善的人才賦能體系也分不開。

國美素有中國家電零售行業(yè)“黃埔軍校”之稱，成立34年以來，對員工專業(yè)技能與服務水平的培訓孜孜不倦，搭建了國美大講堂、國美E學院等多重培訓平臺，面向全員開放，既滿足了員工日常的學習需求，也對員工的專業(yè)化進階提供良好環(huán)境。

技能錘煉服務品質，國美致力于為用戶提供優(yōu)質商品的同時，也能保障一流的服務。對于各項服務操作的標準化培訓，國美也始終有一根準繩。國美管家作為國美集合線上、線下資源，打造的“互聯(lián)網+服務”平臺，依托強大的服務網絡及技術研發(fā)能力，對服務能力、服務節(jié)點持續(xù)優(yōu)化、提升，推出“321”服務標準，“3”即3分鐘響應用戶需求；“2”即2小時內進行上門服務；“1”即一次上門解決問題。并通過技術手段，對各節(jié)點進行監(jiān)控、預警、分析，形成服務閉環(huán)，驅動服務品質不斷提升。隨后，國美管家又針對空調安裝升級全年“十免”服務，切實讓利消費者，不僅讓用戶感受到國美“服務先行”的誠意，同時也以實際行動重塑了空調行業(yè)安裝標準。

在家電服務領域最考驗工程師技藝的空調安裝方面，國美的工程師們都修煉了一身絕技，不斷上演現(xiàn)實版“極限挑戰(zhàn)”。比如：在僅2平方米空間里，給高空塔吊操作室安裝空調，由于塔吊機位置特殊，無法借助外力，在確保人員和機器安全的情況下，國美工程師往往只能背著幾十斤重的工具箱，一步一步攀爬至塔頂操作臺，對體力的考驗也相當嚴峻。高空作業(yè)、日曬雨淋……面對工作環(huán)境的挑戰(zhàn)，國美管家工程師始終發(fā)揮工匠精神，用專業(yè)的技能帶給用戶安心的服務。

更高效、更有性價比地為用戶提供優(yōu)質服務，始終是國美探索努力的方向。國美相關負責人表示，目前整個家電行業(yè)已是萬億市場，需要所有參與者合力，推動行業(yè)朝著標準化、制度化、規(guī)范化發(fā)展，國美愿意走在前面，承擔大企業(yè)應有的社會責任，成為服務業(yè)的一面旗幟。

2020年恰逢國家經濟向“內循環(huán)+雙循環(huán)”新發(fā)展格局演變的關鍵時期，在全社會弘揚精益求精的工匠精神，激勵廣大院校師生和企業(yè)職工走技能成才、技能報國之路，對于行業(yè)、對于國家都意義非凡。

此次技能大賽，為同行交流、同工競技搭臺，不僅有利于促進員工形成自我突破意識，熟練掌握戰(zhàn)略轉型中要求的各項技能，也能夠為國美打造一支經得住考驗的優(yōu)秀服務團隊。

在國美看來，一切服務的起點是人才，國美正在不斷鍛造高標準、高素質的技能型人才，并通過專業(yè)操作，標桿服務，為消費者提供更加便捷、舒適的服務體驗。