“雙11”線上促銷一波接一波，快遞也是收了一批又一批。今年“雙11”物流速度有了大大的提升，但是在快遞服務(wù)方面仍有很多槽點(diǎn)，尤其在末端配送環(huán)節(jié)。

近日，很多消費(fèi)者向中國商報(bào)記者反映，“雙11”期間快遞服務(wù)有些跟不上。消費(fèi)者反映最多的還是行業(yè)老問題，比如快遞員私放快遞柜和快遞超市、私自簽收等。

隨著第一波促銷的結(jié)束，收快遞成為眾多消費(fèi)者的頭等大事，有消費(fèi)者表示，最近接快遞員電話好累，但是更多消費(fèi)者表示，大部分快件都直接被放進(jìn)快遞柜�！啊p11’買了七八件商品，一個(gè)快遞電話也沒接到，都是直接放到快遞柜，自己還要時(shí)刻關(guān)注快遞柜通知信息，及時(shí)取件，不然超時(shí)就要付費(fèi)�！北本┫M(fèi)者王女士抱怨，有一次自己忘記取一個(gè)快件，最后超時(shí)交了2元快遞費(fèi)。

快遞員不通知用戶就私自將快件放到快遞柜的行為令人不滿，但在“雙11”大促期間，快遞能被放到快遞柜還算是好的。最近有多位網(wǎng)友表示，“雙11”快遞太多，快遞柜爆倉了。那么，快遞柜放不下的快遞又將如何安放呢？

“雙11”期間，快遞量太多，快遞員為了盡快完成配送，都會(huì)優(yōu)先選擇使用快遞柜，因而部分區(qū)域的快遞柜也出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況。網(wǎng)友“舍友是我男朋友”稱，近日收到一條快遞收取提醒短信，內(nèi)容顯示自己的快遞被放在快遞柜邊上“擺攤”，讓盡快領(lǐng)取。

網(wǎng)友“男孩藍(lán)”則表示，小區(qū)快遞柜滿了放不下了，全堆在客服中心，找一個(gè)快遞如同大海撈針。還有網(wǎng)友反映，由于“雙11”快遞太多，快遞柜不夠用，自己所在的小區(qū)快遞柜爆倉了，很多快遞只能放在快遞柜邊上的空地上。

北京消費(fèi)者陳女士也遇到了快遞柜放不進(jìn)去的情況，只是她的快遞沒被“擺攤”，而是直接被放在了家門口。陳女士表示，最近兩日，每天早上7點(diǎn)多出門時(shí)，都看到門口放著自己的快遞。最初陳女士以為是沒及時(shí)接到快遞員電話，后來查看手機(jī)通話記錄及短信發(fā)現(xiàn)，并沒有未接電話及提醒短信。她打電話詢問快遞員，得到的答復(fù)是快遞柜滿了，早上配送時(shí)間太早，就直接放家門口了。

為了搶占快遞柜資源，快遞員也是拼了。有網(wǎng)友稱，下樓取快遞時(shí)，看到快遞員在快遞柜邊上打地鋪，細(xì)問得知因?yàn)椤半p11”快遞量太大，快遞柜不夠用，所以安排專人守著，用戶取出來一個(gè)，快遞員就放進(jìn)去一個(gè)。

據(jù)國家郵政局預(yù)測(cè)，“雙11”期間（11月11日至16日）將出現(xiàn)旺季峰值，預(yù)計(jì)日均快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到4.9億件，約是日常業(yè)務(wù)量的兩倍。眼下，快遞高峰期還沒有完全到來，有些快遞就已經(jīng)無處安放，那么，高峰時(shí)，消費(fèi)者購買的包裹又會(huì)被放到哪里？快遞末端配送現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。