出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/林平

頭圖/聯(lián)商圖庫(kù)

以往雙11，電商平臺(tái)基本上都是從10月20日左右開始進(jìn)行預(yù)售，消費(fèi)者雙11當(dāng)天付尾款，然后商家進(jìn)行發(fā)貨。而在今年雙11，不僅促銷期變長(zhǎng)，而且也增加了多個(gè)預(yù)售時(shí)段。

今年雙11，天貓從10月21日開始啟動(dòng)預(yù)售，并且預(yù)售期分為兩波：11月1日-3日期間以及雙11當(dāng)天。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，11月1日支付預(yù)售商品尾款后，理論上可以提前10天收貨。與天貓類似，蘇寧易購(gòu)也推出了4天預(yù)售付款時(shí)間。

京東則是延續(xù)了去年的做法，“11.11全球熱愛(ài)季”10月21日正式開啟，到11月11日為期22天。除了預(yù)售之外，京東還在雙11當(dāng)日之后開啟為期兩日的返場(chǎng)續(xù)售活動(dòng)。

以付尾款流程來(lái)看，天貓平臺(tái)在11月1日0點(diǎn)便開啟搶先購(gòu)?fù)ǖ溃?點(diǎn)30分開始付尾款。對(duì)于來(lái)自合肥的消費(fèi)者程宇（花名）來(lái)說(shuō)，今年網(wǎng)購(gòu)物有了不一樣的體驗(yàn)。

“多個(gè)商品加到購(gòu)物車結(jié)算后，看到了頁(yè)面有‘300減40’的跨店滿減券，不用復(fù)雜計(jì)算，直接就可以進(jìn)行抵扣”。在程宇看來(lái)，今年不少平臺(tái)推出的自動(dòng)滿減對(duì)以往的津貼、補(bǔ)貼做了整合和簡(jiǎn)化，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)利好。

不過(guò)，北京消費(fèi)者王磊（化名）卻為定金問(wèn)題而煩惱。雙11前夕，王磊在某電商平臺(tái)品牌手機(jī)旗艦店看中了一款手機(jī)，店鋪有“定金100抵200”的優(yōu)惠。店鋪規(guī)則顯示，消費(fèi)者在付完定金之后，雙11當(dāng)日再完成尾款支付，然后店鋪進(jìn)行發(fā)貨。

不過(guò)，在付完定金之后，王磊再三考慮了實(shí)際需求，決定申請(qǐng)退款。在與客服溝通后，王磊發(fā)現(xiàn)定金無(wú)法完成退款，客服給出的解決方案是先付尾款，等商品到貨后再申請(qǐng)退貨退款，不過(guò)運(yùn)費(fèi)需要自己承擔(dān)。

蘇州消費(fèi)者馬玉（化名）看中了某平臺(tái)品牌奶企旗艦店“滿199減198元”的滿減券，但雖然每天有五輪搶券時(shí)間，但每次剛一點(diǎn)進(jìn)去，系統(tǒng)便提示“本輪已搶完，記得下一輪回來(lái)?yè)尅薄?/span>

此外，她發(fā)現(xiàn)，有不少商品會(huì)在雙11當(dāng)天推出降價(jià)措施，而付款時(shí)間集中在當(dāng)天0-2點(diǎn)。她所購(gòu)買的商品并非是急需商品，習(xí)慣日常養(yǎng)生的她覺(jué)得，為了幾十塊錢的優(yōu)惠，熬夜有些不值得。

實(shí)際上，增加多個(gè)預(yù)售時(shí)段一方面能夠削平促銷峰谷，促進(jìn)商家業(yè)績(jī)找補(bǔ)，另一方面，提前發(fā)貨也能夠在一定程度上防止消費(fèi)者退款。針對(duì)王磊遇到的定金問(wèn)題，電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻認(rèn)為，如果消費(fèi)者同意預(yù)售協(xié)議，商家后期不予退是合理的。

李旻稱，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中平臺(tái)商家與消費(fèi)者之間建立買賣合同關(guān)系，對(duì)于買賣合同的條款，雙方均有權(quán)利進(jìn)行自由磋商和約定，平臺(tái)通過(guò)讓消費(fèi)者勾選定金協(xié)議的方式，獲取消費(fèi)者對(duì)該定金協(xié)議內(nèi)關(guān)于不支付尾款定金不退還的約定的同意，屬于雙方對(duì)合同條款協(xié)商一致的表現(xiàn)。

也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)同意賣家定金不退的預(yù)售協(xié)議，則賣家對(duì)定金不予退還是合理的。從法律上講，這符合平等主體自由進(jìn)行民事活動(dòng)的法律規(guī)定。

不過(guò)，他同時(shí)表示，盡管部分賣家提前發(fā)貨，這也并不能避免退款現(xiàn)象發(fā)生。因?yàn)橄M(fèi)者仍然受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天無(wú)理由退款的保護(hù)，可以通過(guò)收貨后再申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨的方式拿回定金及尾款。

四川省法學(xué)會(huì)法治文化研究會(huì)理事郭小明則認(rèn)為，定金是一種法定的擔(dān)保方式，受“定金罰則”約束，如果交付方違約，定金喪失；如果收受方違約，雙倍返還定金。但如果約定的是“訂金”，就一般按照預(yù)付款來(lái)處理，如果交付方違約，是可以拿回訂金的。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，需要仔細(xì)看清楚，避免不必要的損失。

雙11的時(shí)間在逐步拉長(zhǎng)，在疫情的影響下，雙11已經(jīng)完成從以往1天到近1個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)變。

在電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青看來(lái)，雙11拉長(zhǎng)對(duì)緩解物流運(yùn)能運(yùn)力、商家資金周轉(zhuǎn)，以及減輕數(shù)千萬(wàn)電商從業(yè)者和數(shù)億無(wú)關(guān)用戶身心健康等方面的壓力無(wú)疑是有好處的。此次雙11，京東、蘇寧易購(gòu)、天貓等電商紛紛提前競(jìng)爭(zhēng)加劇。它們通過(guò)提前出擊雙11大促期間的方式，占據(jù)有利位置來(lái)實(shí)現(xiàn)卡位。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊則認(rèn)為，雙11活動(dòng)以后還會(huì)提前，逐步實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)銷售的金九銀十合拍；另外，疫情也影響一些企業(yè)的年度銷售指標(biāo)，商家希望能通過(guò)將雙11提前來(lái)努力達(dá)到指標(biāo)。

總體來(lái)看，此次雙11的拉長(zhǎng)是為了進(jìn)行消費(fèi)找補(bǔ)，天貓雙11從1天變成4天，既能降低物流等壓力，也能夠助力商家進(jìn)一步取得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。不過(guò)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，雙11的體驗(yàn)仍需要完善。

雖然雙11大促正如火如荼的展開，但監(jiān)管層面已經(jīng)有了進(jìn)一步約束。11月5日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》稱，經(jīng)營(yíng)者折價(jià)、減價(jià)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過(guò)其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)。通過(guò)積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明或者通過(guò)店堂告示等方式公開折價(jià)計(jì)算的具體辦法。

而就在11月6日下午，針對(duì)刷單現(xiàn)象、超范圍經(jīng)營(yíng)、先提價(jià)再降價(jià)、虛假承諾等問(wèn)題，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同上海市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位，“約談”拼多多、攜程、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、國(guó)美在線、小紅書、餓了么、得物App、盒馬鮮生、京東到家等20家重點(diǎn)電商企業(yè)，要求電商企業(yè)依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)七天無(wú)理由退貨制度和消費(fèi)者權(quán)益保證金制度等。

在北京盈科（杭州）律師事務(wù)所嚴(yán)哲瑀律師看來(lái)，新要求之下，電商從業(yè)者必須注意三個(gè)重點(diǎn)：第一，公示促銷規(guī)則、促銷期限以及對(duì)消費(fèi)者不利的限制性條件；第二，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立檔案，如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄設(shè)獎(jiǎng)規(guī)則、公示信息、兌獎(jiǎng)結(jié)果、獲獎(jiǎng)人員等內(nèi)容，妥善保存兩年并依法接受監(jiān)督檢查；第三，促銷范圍包括有獎(jiǎng)銷售、價(jià)格、免費(fèi)試用等方式。

而電商經(jīng)營(yíng)者不能持續(xù)沿用已有的雙11的促銷規(guī)則，一定要和新規(guī)進(jìn)行比對(duì)整改，不然陷在原有的思維里，很可能會(huì)成為最先受到新規(guī)處罰的從業(yè)者。

實(shí)際上，從平臺(tái)和商家角度來(lái)看，規(guī)則復(fù)雜的背后是為了多賣貨，多實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。但是從消費(fèi)者角度來(lái)看，繁雜叢生的促銷方式和復(fù)雜規(guī)則難壞“尾款人”。正如央視新聞所呼吁的那樣，論商家還是平臺(tái)都應(yīng)更真誠(chéng)一些，該讓利的就大方讓利，別讓消費(fèi)者看得到卻摸不著。千萬(wàn)不能把計(jì)算變成了算計(jì)，只會(huì)帶來(lái)多輸。

從歷年表現(xiàn)來(lái)看，雙11的促銷復(fù)雜程度正在逐步降低，但對(duì)于不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生變化。后疫情時(shí)代，從報(bào)復(fù)性消費(fèi)到報(bào)復(fù)性存錢，消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度都在變得冷靜。而在消費(fèi)常態(tài)化之下，雙11顯然還需要有更多新故事要講。