出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員劉國正

圖片/聯(lián)商圖庫

聯(lián)商專欄：如果說同城零售近些年一直在默默耕耘，潛移默化影響著我們的生活，那么今年，隨著資本的入駐，頭部玩家的加碼，外界環(huán)境的變化等等，同城零售已經(jīng)在強勢的沖擊著人們的視線，影響著業(yè)態(tài)的發(fā)展，影響到幾乎每一位消費者的生活……

阿里巴巴：天貓超市升級為同城零售事業(yè)群，成為阿里新的一號工程，與此同時，歸屬于阿里本地生活服務(wù)公司的餓了么新零售業(yè)務(wù)，開始陸續(xù)整合到同城零售事業(yè)群。天貓超市+商超+淘鮮達(dá)+餓了么新零售業(yè)務(wù)……，當(dāng)然，作為阿里1號工程，一定不是簡單的加法，更多的是協(xié)調(diào)作戰(zhàn)與整合。

京東：與其他巨頭相比，京東相對較早布局同城零售，從2015年京東到家正式上線，到旗下達(dá)達(dá)集團(tuán)上市，京東同城零售業(yè)務(wù)正在穩(wěn)步推進(jìn)。

美團(tuán)：升級配送開發(fā)平臺，加快整合布局，美團(tuán)優(yōu)選、美團(tuán)閃購、美團(tuán)買菜陸續(xù)推進(jìn)。

蘇寧：先后落地蘇寧小店、零售云店、蘇鮮生、蘇寧超市等，收購家樂福中國。

巨頭紛紛發(fā)力布局同城零售，對于同城零售的整合與推進(jìn)成為了整個行業(yè)的重點課題之一，幾乎滲透到了每一個城市，每一個角落，那么，對于區(qū)域零售商們來講，還有機會嗎？或者說，作為區(qū)域零售商們，如何借助自身的優(yōu)勢，因勢利導(dǎo)，借勢而為，進(jìn)一步擴大鞏固自身在區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢呢？

首先，分布各地的區(qū)域零售商深耕各自優(yōu)勢地區(qū)多年，同城零售一定是各區(qū)域零售商的絕好機會，同樣，同城零售做的好與壞，也一定會是各區(qū)域零售商的一次洗牌，優(yōu)勝劣汰的機會；

其次，相對于各巨頭的快速廣泛布局，同城零售的方向與基因其實與區(qū)域零售商更匹配，兩者適配程度更高；

再者，各區(qū)域零售商沒必要總想著是要走出去，更重要的是：結(jié)合多年深耕當(dāng)?shù)厥袌龅牡滋N，借助于各新的機會點如同城零售，進(jìn)一步深耕自己的區(qū)域領(lǐng)域，打造一道看不見的護(hù)城河，競爭對手很難入侵，無法打破的壁壘。

個人認(rèn)為對于大部分從業(yè)者而言，同城零售有兩個機會點：

一個是越做越精，越做越美，越來越把鏈條上的每一個點做透；

另一個方向就是做大的整合融合，類似于阿里、美團(tuán)正在做的；

當(dāng)然后者更受巨頭、資本青睞，但目前來說，大家還都沒有做到自己想要達(dá)到的目標(biāo)，現(xiàn)階段也缺少運營的精細(xì)化，缺少品質(zhì)感，特別在顧客的體驗感受方面，做出文章的不太多，或許，現(xiàn)階段還不需要。

但這就給了區(qū)域零售商們一個機會，也就是如果按照第一個方向去走，越做越精，越做越美，越做越透，而不是盲從頭部玩家，說不定，可以走出一條屬于自己的同城零售發(fā)展之路。最基本的，如果能夠把一個區(qū)域做好，每一個顧客服務(wù)好，在區(qū)域顧客基數(shù)開發(fā)到一定階段，基本穩(wěn)定的情況下，每個顧客消費需求的挖掘，需求質(zhì)與量的提升等會越來越明顯。

整體而言，同城零售，不管是對于大玩家還是小玩家，全國性的還是區(qū)域性的玩家，都是一個絕佳的機會，也很可能會是零售行業(yè)，一個變革點的來臨，到底是強者愈強，弱者被淘汰，還是說老玩家被淘汰，后來者居上，未來的2到3年，會是一個關(guān)鍵的節(jié)點，如果這段時間能夠做對的事，堅持做對的事情，機會一定會到來。

同城零售會是美團(tuán)阿里京東們的天下嗎？巨頭們一定會有其巨大的機會和優(yōu)勢，但對于區(qū)域零售商來講，某些方面更具優(yōu)勢，因為對于市場、領(lǐng)域的深耕與理解并不是一朝一夕可以完成的。

那么對于區(qū)域零售商們，要做好同城零售有哪些關(guān)鍵點呢？

一、 同城零售供應(yīng)鏈

商品乃零售之本，供應(yīng)鏈的打造與深度優(yōu)化，一定是做好同城零售的基礎(chǔ)，也是決定各區(qū)域零售商們是把同城零售這一武器納入到自身企業(yè)發(fā)展的武器庫中，成為攻城掠寨的利器，還是僅僅是為了“別人有我也要有”“形象工程”，成為同城零售重要發(fā)展階段的一名過客或者說體驗者。

同城零售帶來商品增值，而顧客能體驗到多少增值，除了整個體系流程、服務(wù)等，最根本的就是供應(yīng)鏈的強弱帶來的增值多少不同。

從顧客角度來講：快不快、好不好、值不值這三個角度就足夠決定對你的評價，而這最通俗的三點，涵蓋效率、品質(zhì)、價格、服務(wù)等基本要素，而這些，都與供應(yīng)鏈的打造息息相關(guān)。

永遠(yuǎn)沒有最完美的供應(yīng)鏈，只有最適合的供應(yīng)鏈體系，每一家零售企業(yè)的供應(yīng)鏈的打造過程，都是與其企業(yè)整體的發(fā)展過程緊密貼合的。

二、 物流配送體系

一場疫情的影響，可以說讓很多人認(rèn)識到了幾年前的一句話：“得物流者得天下”，那么對于想要在同城零售中有所作為的區(qū)域零售商們來說，同樣適用。

同城零售物流配送體系有兩點需要我們長期下真功夫：

“快”，能極大的提高顧客的購物體驗感，而且這種體驗感是會上癮的，當(dāng)顧客習(xí)慣了你的“快”，就不會再滿足“慢”的體驗；

“準(zhǔn)”，能更有效的把控成本，服務(wù)效率，提升品質(zhì)質(zhì)量，減少人力、物力、財力的浪費，當(dāng)然，準(zhǔn)也是快的必要前提之一。

三、 服務(wù)本土化與人性化，服務(wù)文化

如果說零售不少的環(huán)節(jié)可以用完全數(shù)據(jù)化的工具來管控，大家可以彼此學(xué)用的話，服務(wù)的本土化與人性化則能體現(xiàn)出不同零售企業(yè)的格局與功力，而這一點，區(qū)域零售商的占據(jù)天然的優(yōu)勢。

離消費者越近，越有競爭優(yōu)勢，到現(xiàn)在，個人認(rèn)為已經(jīng)不是離消費者越近的問題了，更應(yīng)該是：進(jìn)入消費者，融入消費者，從消費者中來，到消費者中去。而實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵點，就是服務(wù)，服務(wù)的本土化、人性化，然后上升到內(nèi)核的服務(wù)文化當(dāng)中。

四、 整合與合作

適度整合，適時合作，這是區(qū)域零售商們在操盤同城零售時可以考慮的兩點；

適度整合，切忌急于求成，套用前些年流行的一句話：野心和才華要相匹配；

適時合作，審時度勢，該戰(zhàn)略合作的不猶豫，該短期合作的不計較，有舍有得。

最后，分享給已經(jīng)進(jìn)入賽道和正在準(zhǔn)備進(jìn)入賽道的區(qū)域零售商們一句話：

多想幾步，先做一步，邊做邊調(diào)。