圖片/聯(lián)商圖庫(kù)

聯(lián)商快訊：9月9日晚間，央視《新聞1+1》欄目就近日熱議的外賣小哥為搶時(shí)間拼命話題進(jìn)行了關(guān)注報(bào)道，主持人白巖松給出了自己的觀點(diǎn)。他表示“堅(jiān)決反對(duì)用‘多等5分鐘’解決問(wèn)題，這樣可能讓越寬容的人越吃虧�！�

白巖松認(rèn)為，解決這個(gè)問(wèn)題，要靠平臺(tái)和監(jiān)管，不能“甩鍋”消費(fèi)者；一旦消費(fèi)者很溫暖，選擇可以多等5到10分鐘，外賣小哥先送不選這個(gè)選項(xiàng)的客戶，然后再送給選了這個(gè)選項(xiàng)的客戶，最后再次出現(xiàn)越寬容、越溫暖的人越吃虧的現(xiàn)象，這不合適。

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究院、公共管理學(xué)院教授馬亮則指出，現(xiàn)階段外賣企業(yè)對(duì)外賣騎手的態(tài)度值得商榷，沒(méi)有把他們當(dāng)成活生生的人來(lái)對(duì)待，沒(méi)有正視騎手們的職業(yè)安全和健康問(wèn)題。所以企業(yè)在社會(huì)責(zé)任和法律法規(guī)等方面需要反思。企業(yè)在優(yōu)化算法的時(shí)候并沒(méi)有考慮到騎手這一活生生的群體以及城市復(fù)雜的環(huán)境，優(yōu)化的目的也只是一再把時(shí)間壓縮，讓成本更低，讓效益更高，而不是讓騎手更安全。企業(yè)需要改變以罰代管的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展。

近日，一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章在社交平臺(tái)上刷屏，文中指出，外賣系統(tǒng)的算法和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，外賣騎手疲于奔命，導(dǎo)致他們違反交規(guī)、與死神賽跑，外賣員成了高危職業(yè)。

該文引發(fā)了極大的輿論反響，隨后，國(guó)內(nèi)兩大外賣平臺(tái)餓了么和美團(tuán)相繼作出回應(yīng)。

9月9日凌晨，餓了么宣布將發(fā)布新功能：在結(jié)算付款的時(shí)候增加一個(gè) “我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果你不是很著急，可以點(diǎn)一下，多給騎手一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。

餓了么表示，會(huì)為用戶一些回饋，可能是一個(gè)小紅包或者吃貨豆。同時(shí)，餓了么會(huì)對(duì)歷史信用好、服務(wù)好的優(yōu)秀藍(lán)騎士，提供鼓勵(lì)機(jī)制，即使個(gè)別訂單超時(shí)，他/她也不用承擔(dān)責(zé)任。

同日稍晚，美團(tuán)也作出回應(yīng)。

美團(tuán)表示，沒(méi)做好就是沒(méi)做好，沒(méi)有借口，系統(tǒng)的問(wèn)題，終究需要系統(tǒng)背后的人來(lái)解決。美團(tuán)方面將會(huì)從系統(tǒng)、安全保障、騎手獎(jiǎng)勵(lì)、騎手關(guān)懷等方面改善。