煙臺(tái)公布十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn) 預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下
聯(lián)商網(wǎng)消息:3月14日,煙臺(tái)市發(fā)布2019年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)及消費(fèi)提醒,據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年煙臺(tái)市各級(jí)消協(xié)組織共處置消費(fèi)者投訴1845起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失380多萬(wàn)元。
其中,投訴問(wèn)題比較集中的分別是預(yù)付式消費(fèi)、私家車(chē)銷(xiāo)售、物業(yè)服務(wù)、個(gè)人信息泄露、老年消費(fèi)、裝飾裝修、教育培訓(xùn)、物流快遞、家電售服、電信服務(wù)等。
今天是3.15消費(fèi)者權(quán)益日,消費(fèi)維權(quán)再次成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn),去年煙臺(tái)市受理消費(fèi)者投訴的情況如何?哪些又是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)?
熱點(diǎn)一:預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下
預(yù)付式消費(fèi)在運(yùn)動(dòng)健身、餐飲服務(wù)、美容美發(fā)、汽車(chē)維修、洗滌洗浴等服務(wù)行業(yè)普遍存在。比較集中的問(wèn)題是商家在關(guān)門(mén)歇業(yè)、更換經(jīng)營(yíng)者等情況下擅自中止服務(wù)。辦卡過(guò)程中不簽訂書(shū)面合同或以不平等格式條款(俗稱(chēng)“霸王條款”)限制消費(fèi)者的合法權(quán)益。商家吸引消費(fèi)者充值預(yù)付卡卻不履行承諾,自行設(shè)定預(yù)付卡使用門(mén)檻。
消費(fèi)提醒:充值時(shí)盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡。簽定合同時(shí)需仔細(xì)閱讀有關(guān)條款,每次消費(fèi)后要注意索取票據(jù)。如發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或經(jīng)營(yíng)情況異常時(shí),要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)或舉報(bào)。
熱點(diǎn)二:4S店金融服務(wù)費(fèi)貓膩多
消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)4S店收取金融服務(wù)費(fèi)等事項(xiàng)集中投訴,在銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)捆綁消費(fèi)車(chē)輛保險(xiǎn)等額外產(chǎn)品,熱銷(xiāo)車(chē)型加價(jià)提車(chē)等業(yè)務(wù)。汽車(chē)及汽車(chē)零部件質(zhì)量存在問(wèn)題,部分4S店不嚴(yán)格履行“三包”規(guī)定。售后服務(wù)亂象多,車(chē)輛出現(xiàn)故障維修時(shí),雖經(jīng)多次維修故障仍不能排除,甚至虛報(bào)故障、使用不符合約定的零部件等。
消費(fèi)提醒:在購(gòu)車(chē)時(shí)注意留存定金或押金收據(jù),必要時(shí)對(duì)商家的口頭承諾進(jìn)行錄音,主動(dòng)爭(zhēng)取簽訂紙質(zhì)的定金或押金退還協(xié)議。每次修理后應(yīng)向4S店或修理廠(chǎng)索要維修發(fā)票,作為日后維權(quán)的證據(jù)。
熱點(diǎn)三:物業(yè)服務(wù)問(wèn)題突出
投訴集中在物業(yè)高收費(fèi)、低服務(wù)。在小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施不完備的情況下依然采取高收費(fèi),物業(yè)公司解決問(wèn)題不及時(shí)、推卸責(zé)任問(wèn)題嚴(yán)重。物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公開(kāi)、不透明,部分物業(yè)公司未經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)同意利用業(yè)主公用部分進(jìn)行有償服務(wù)。
消費(fèi)提醒:購(gòu)房時(shí)要認(rèn)真簽訂物業(yè)服務(wù)合同,尤其是“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”和“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”要看清。物業(yè)交驗(yàn)時(shí),要到物業(yè)公司辦理水、電、氣、暖等其他相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算手續(xù),并當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)“物業(yè)交驗(yàn)單”雙方簽字確認(rèn)。入住后如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)差等現(xiàn)象,需留存證據(jù)為維權(quán)做準(zhǔn)備。
熱點(diǎn)四:個(gè)人信息泄露嚴(yán)重
不少消費(fèi)者經(jīng)常收到一些垃圾郵件,時(shí)常接到推銷(xiāo)、詐騙電話(huà),誤點(diǎn)鏈接致個(gè)人賬戶(hù)密碼被盜。此類(lèi)侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因是部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息過(guò)度采集,利用其信息牟利,一些不法分子利用公眾防范意識(shí)不強(qiáng),誘騙消費(fèi)者點(diǎn)擊各種釣魚(yú)網(wǎng)站、帶有木馬病毒的鏈接、二維碼等。
消費(fèi)提醒:消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法收集或?yàn)E用,也存在取證難、認(rèn)定難、維權(quán)難。所以需要提高警惕,平時(shí)留存信息是“多留心眼”。
熱點(diǎn)五:老年消費(fèi)圈套多
不法商家通過(guò)采取養(yǎng)生講座、“專(zhuān)家”訪(fǎng)談、有獎(jiǎng)聽(tīng)課、低價(jià)旅游等手段,欺騙和誘導(dǎo)老年消費(fèi)者盲目購(gòu)買(mǎi)高價(jià)保健品。常見(jiàn)的養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng),導(dǎo)致“養(yǎng)出”一身病,美容變“毀容”。經(jīng)營(yíng)者利用老年人信息不對(duì)稱(chēng),推銷(xiāo)所謂的收藏品,欺騙消費(fèi)者,非法牟取暴利。
消費(fèi)提醒:不要貪圖小便宜,不要聽(tīng)信“托兒”的話(huà),一旦發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害時(shí),要及時(shí)維權(quán),積極維權(quán)。老年人也應(yīng)跟上時(shí)代步伐,對(duì)待任何事要有清醒的頭腦,力求做到明辨是非,防止上當(dāng)受騙。
熱點(diǎn)六:裝飾裝修缺失誠(chéng)信
商家通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶(hù),事后卻不兌現(xiàn)承諾,與業(yè)主簽訂裝飾裝修合同后,服務(wù)中出現(xiàn)價(jià)格不透明、偷工減料、工程質(zhì)量不保等。建材市場(chǎng)用于展示的樣品與實(shí)物不符。消費(fèi)者定購(gòu)的家具與實(shí)際送貨的質(zhì)量、顏色、規(guī)格、尺寸不相符。被投訴裝飾企業(yè)大都是規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短、管理不規(guī)范、沒(méi)有裝修資質(zhì)的小微企業(yè)。
消費(fèi)提醒:選擇有資質(zhì)的裝修公司,偏好“老字號(hào)”。簽訂合同需謹(jǐn)慎,避免商家增漏項(xiàng)。裝修材料不是越貴越好,不盲目崇尚“洋品牌”。為保證裝修質(zhì)量,施工過(guò)程中需分項(xiàng)驗(yàn)收。
熱點(diǎn)七:教育培訓(xùn)投訴不斷
不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)固定培訓(xùn)地點(diǎn)、無(wú)辦學(xué)資質(zhì),無(wú)證、無(wú)照或超范圍經(jīng)營(yíng)問(wèn)題比較突出。一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假夸大宣傳、授課質(zhì)量不高等問(wèn)題。擅自降低培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),故意不為消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票或提供有效憑證。
消費(fèi)提醒:報(bào)名時(shí)切勿沖動(dòng),應(yīng)深入了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、辦學(xué)許可、師資力量、相關(guān)配套設(shè)施、售后服務(wù)等情況。繳納培訓(xùn)費(fèi)用時(shí),盡量避免一次性付清培訓(xùn)費(fèi),一定要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面合同。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),消費(fèi)者首先應(yīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商,如不能解決,應(yīng)收集好付款發(fā)票、合同等有關(guān)證據(jù),及時(shí)向12315投訴。
熱點(diǎn)八:快遞物流仍需規(guī)范
快件延遲交付、損毀、冒名簽收等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。快遞人員不提醒保價(jià)的問(wèn)題較為普遍,面對(duì)快件丟失、損毀時(shí),消費(fèi)者難以獲得足額賠償。部分快遞、物流企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確,亂收費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重?爝f送貨時(shí)常常要求消費(fèi)者先簽收后驗(yàn)貨,造成消費(fèi)者維權(quán)難。
消費(fèi)提醒:選擇有資質(zhì)的快遞企業(yè)和物流從業(yè)人員,在寄遞前應(yīng)仔細(xì)閱讀快遞詳情單(或遞運(yùn)單)上的相關(guān)條款內(nèi)容,特別是一些限制或排他的條款。要真實(shí)填寫(xiě)寄件人和收寄人的姓名、地址、電話(huà)及物品種類(lèi)和數(shù)量,如寄件內(nèi)有發(fā)票、單據(jù)并有編號(hào)的最好一并注明,并要求收派員當(dāng)面驗(yàn)視。
熱點(diǎn)九:家電售后服務(wù)參差不齊
部分企業(yè)售后服務(wù)“三包”政策落實(shí)不到位,對(duì)商品質(zhì)量保修限制條款過(guò)多,保修程序過(guò)于復(fù)雜,商品出現(xiàn)問(wèn)題后經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家間互相推卸責(zé)任。售后服務(wù)不及時(shí)、不到位,服務(wù)價(jià)格不公開(kāi)、不透明,漫天要價(jià)問(wèn)題突出。售后服務(wù)部門(mén)管理不規(guī)范,維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)態(tài)度差。
消費(fèi)提醒:通過(guò)正規(guī)渠道選擇維修網(wǎng)點(diǎn),不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索的400售后電話(huà),提前問(wèn)清收費(fèi)情況,問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)。在進(jìn)行維修之前要求維修人員出示相關(guān)維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、身份證明等,并妥善保存維修記錄。
熱點(diǎn)十:電信服務(wù)質(zhì)量不高
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置最低消費(fèi),誘導(dǎo)消費(fèi)者更改服務(wù)項(xiàng)目或開(kāi)通增值服務(wù)。套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)、收費(fèi)名目繁多且強(qiáng)制收取費(fèi)用。套餐計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)或收費(fèi)無(wú)第三方監(jiān)管。
消費(fèi)提醒:辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)需要警惕“扣費(fèi)陷阱”。接到推銷(xiāo)電訊業(yè)務(wù)的電話(huà)時(shí),如不需要應(yīng)當(dāng)做出明確的拒絕表示,不要說(shuō)一些“嗯”“好”等模糊意思的口語(yǔ)。盡量在電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳購(gòu)卡或辦理電信業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)辦理時(shí)要認(rèn)真了解合同或服務(wù)協(xié)議,明確自身的權(quán)利和義務(wù)。
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