聯(lián)商網(wǎng)消息：這次疫情對(duì)商業(yè)的影響具體體現(xiàn)在哪些方面？如何減少疫情帶來(lái)的沖擊？在疫情后如何在市場(chǎng)上取得先機(jī)？疫情中，南京知名購(gòu)物中心景楓KINGMO是如何做的？

3月6日晚上19：30，聯(lián)商知了殼聯(lián)手元成流通顧問(wèn)打造的“感恩零售人”線上公益課程第八場(chǎng)開(kāi)課。課程邀請(qǐng)到了聯(lián)商知了殼金牌講師、景楓投資控股集團(tuán)執(zhí)行總裁孫旭東，就“在危機(jī)中共生：購(gòu)物中心與商戶如何逆風(fēng)翻盤(pán)”作深度演講。

以下為此次公益課主要內(nèi)容。

在疫情后如何在市場(chǎng)上取得先機(jī)？主要分析三個(gè)部分

第一部分是疫情對(duì)商業(yè)的影響，第二部分是在疫情當(dāng)中景楓商業(yè)是如何做的，第三部分是給一些建議，在疫情當(dāng)中作為業(yè)主也好，作為經(jīng)營(yíng)方也好應(yīng)該去盡量減少疫情對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。

疫情來(lái)襲 商業(yè)迎來(lái)歷史冰點(diǎn)

很多同行都很關(guān)心一個(gè)問(wèn)題，就是究竟這次疫情有多大影響。從餐飲的數(shù)據(jù)上可見(jiàn)一斑。有人預(yù)測(cè)，2020年春節(jié)大概會(huì)有一萬(wàn)五千億的餐飲市場(chǎng)，但是根據(jù)商務(wù)部給出的消息，2019年春節(jié)，2019年2月期間它的市場(chǎng)是一萬(wàn)零五十億。這次疫情的影響基本上跌到地板上了，購(gòu)物中心的影響尤為嚴(yán)重，還有就是社會(huì)餐飲，一些五星級(jí)酒店的餐飲基本上停業(yè)了，全國(guó)餐飲市場(chǎng)基本上在兩千億左右，現(xiàn)在基本上跌出了百分之八十到九十的市場(chǎng)份額。

另外一個(gè)就是交通出行，根據(jù)上海交大研究院給出的數(shù)據(jù)，是下降了63.9%，2019年春節(jié)出行的人是4.2億，今年大概在1.52億。另外一個(gè)對(duì)航空業(yè)的影響，對(duì)整個(gè)交通運(yùn)輸，對(duì)旅游業(yè)的影響，從而影響整個(gè)服務(wù)行業(yè)。大家這兩天也關(guān)注到海航的問(wèn)題，基本上處于破產(chǎn)的邊緣。

對(duì)于業(yè)主的沖擊也是很大的，第一個(gè)就是在購(gòu)物中心減租免租物業(yè)管理等方面，這是最直接的。第二個(gè)就是積極防疫的成本在疊加，測(cè)溫計(jì)，口罩，消毒用品、頻次這些投入大幅增加，同時(shí)客流是斷崖式的。現(xiàn)在很多購(gòu)物中心，百貨恢復(fù)運(yùn)營(yíng)以后基本上只有原來(lái)的五分之一或者十分之一的人流。還有一個(gè)就是市場(chǎng)帶來(lái)的變化，或者突發(fā)應(yīng)對(duì)情況。有些原來(lái)要開(kāi)的店鋪，因?yàn)橐咔榫完P(guān)掉了，有些保證金已經(jīng)交掉了，五一準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)，這樣的店鋪也有一部分的損失。就是說(shuō)短期內(nèi)會(huì)形成一些空鋪，或者是銜接的不太理想。另外有些人通過(guò)續(xù)約準(zhǔn)備漲租的基本上沒(méi)有了。

另外一個(gè)就是同行帶來(lái)的挑戰(zhàn)，疫情影響肯定是二八法則，好的會(huì)越來(lái)越好。在疫情當(dāng)中沒(méi)有關(guān)門(mén)停業(yè)的，都是國(guó)內(nèi)一些比較大的像SKP，德基。這個(gè)就顯示了抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)商業(yè)環(huán)境的影響，對(duì)不同行業(yè)、品類(lèi)、商品的影響，可能最直觀的就是培訓(xùn)業(yè)，早教，成人教育甚至一些業(yè)內(nèi)分享都改成線上了。

另外疫情對(duì)購(gòu)物中心，百貨，超市的影響都是不一樣的。同時(shí)對(duì)不同商品的影響，比如超市民生用品，它的庫(kù)存比較充足，大家去看一下大的超市，越大影響越明顯，很多是供應(yīng)不足的。

線下服務(wù)里直接掉到冰點(diǎn)的可能就是電影院，賀歲檔直接取消，到現(xiàn)在政府基本上都還沒(méi)有批�？船F(xiàn)在全國(guó)電影院，KTV，健身中心還有培訓(xùn)這四類(lèi)基本上還沒(méi)有復(fù)業(yè)。

線下零售行業(yè)受到的影響比餐飲的要小一點(diǎn)，但是也受到了很大沖擊。線上的零售呢？最近的朋友圈里面看到最多的就是直播或者微商，淘寶直播，抖音直播。應(yīng)該說(shuō)線上零售是大家開(kāi)辟的一個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)，未來(lái)在這個(gè)方面會(huì)爆發(fā)。但是效果如何？我問(wèn)了一下，業(yè)績(jī)基本上是原來(lái)正常業(yè)績(jī)的十分之一左右，所以就是在減少庫(kù)存而已，或者把風(fēng)險(xiǎn)和壞的影響降到最低。

另外一個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，從效果來(lái)看，網(wǎng)課的效果是不太好的，問(wèn)了很大家長(zhǎng)和孩子，感受都不太好。比如從時(shí)間來(lái)說(shuō)的話，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)8點(diǎn)半開(kāi)始，孩子基本上睡到8點(diǎn)才起，他們不愿意早起，老師提問(wèn)不可能每個(gè)攝像頭都對(duì)好，所以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有很大局限性。餐飲企業(yè)的線上銷(xiāo)售帶來(lái)的彌補(bǔ)也是很有限的。

疫情期間購(gòu)物中心和百貨受到影響是最大的，其中最大影響還是餐飲。民生的物質(zhì)，像超市，藥店，便利店相反的話會(huì)比平日的生意要好一些。另外一個(gè)即使奧特萊斯這種業(yè)態(tài)在市場(chǎng)上沖擊還是蠻大的。距離市中心集中的地方，受到影響較小，相反越往郊區(qū)人少的地方，影響要大一些。購(gòu)物中心一線城市開(kāi)業(yè)率在疫情期間是70%，二三四線城市開(kāi)業(yè)率是35%，所以客流下降在80%左右，銷(xiāo)售也在80%左右。

總體來(lái)說(shuō)，在品類(lèi)方面，影響最大的是享受型的，就是現(xiàn)場(chǎng)才能體驗(yàn)的，比如KTV，兒童游樂(lè)這樣的品類(lèi)，場(chǎng)景式的消費(fèi)影響最大。那么飲料，乳制品，自熱火鍋這樣的一些方便食品，相反會(huì)有爆發(fā)。近期做了一個(gè)調(diào)研，就是疫情結(jié)束后你最想吃什么，排名第一的就是火鍋。兩天的調(diào)查，問(wèn)卷3000份，1872份是要吃火鍋，所以經(jīng)營(yíng)火鍋的商戶要準(zhǔn)備好報(bào)復(fù)性反彈，第一波最先受益的就是火鍋類(lèi)的。

挑戰(zhàn)當(dāng)前 景楓KINGMO如何應(yīng)對(duì)

我先介紹一下景楓集團(tuán)，它是2001年成立的一家綜合性投資集團(tuán)，最初時(shí)候是做市政，后來(lái)做房地產(chǎn)，現(xiàn)在發(fā)展到商業(yè)，教育，酒店，文旅幾個(gè)板塊。KINGMO這個(gè)購(gòu)物中心是在2016年9月28號(hào)開(kāi)業(yè)的，租賃面積大概在6萬(wàn)3000方，整個(gè)綜合體有37萬(wàn)方，位于南京市江陵區(qū)，百江紅商圈，是南京市非常核心的商圈，地上五層，地下四層。車(chē)位是2100個(gè)，店鋪數(shù)量大概是240，有一幢塔樓是寫(xiě)字樓，現(xiàn)在基本上滿租。

這次疫情我深有感觸，我是武漢人，應(yīng)該說(shuō)對(duì)疫情的了解比其他朋友要早。疫情爆發(fā)后景楓在這方面做得還是比較快，集團(tuán)指導(dǎo)下面各個(gè)板塊全部成立了疫情防控小組，并拿出了一級(jí)預(yù)案，做了很多工作，口罩全部發(fā)放到位，門(mén)上有把手是絨面的全部撤掉，改成每小時(shí)消毒一次，衛(wèi)生間，扶梯，電梯也一樣，在客服中心都放置了很多口罩，讓顧客和服務(wù)員可以隨時(shí)領(lǐng)取。

武漢封城的消息很快傳到了全國(guó)，疫情開(kāi)始緊張了，顧客開(kāi)始害怕了，我們27號(hào)就開(kāi)始調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，把早上10點(diǎn)到晚上十點(diǎn)調(diào)整到早上10到晚上8點(diǎn)，到2月1號(hào)又進(jìn)行了第二次時(shí)間調(diào)整，調(diào)整到早上11點(diǎn)到晚上6點(diǎn)。2月4號(hào)就開(kāi)始推出線上購(gòu)物。

景楓是當(dāng)?shù)刂髽I(yè)，當(dāng)時(shí)主要為了業(yè)主服務(wù)，嘗試性做了一個(gè)業(yè)主線上購(gòu)的無(wú)接觸式服務(wù)，結(jié)果反應(yīng)很好，我們就立馬擴(kuò)大化。這里我要介紹一下集團(tuán)去年9月份做的很重要的事情——成立了一家叫數(shù)字景楓的公司，專(zhuān)門(mén)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，打通集團(tuán)商業(yè)，地產(chǎn)，物業(yè)，教育還有文旅，酒店等業(yè)態(tài)間互聯(lián)互通，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)。短短半年的時(shí)間我們通過(guò)車(chē)流，物流，人流和現(xiàn)金流等幾個(gè)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這次疫情下無(wú)意中進(jìn)行了驗(yàn)證。

通過(guò)了數(shù)字化平臺(tái)為廣大的顧客提供了非常好的平臺(tái)，在疫情期間大家出行還不太便利、放心的情況下，景楓在閉店之前、期間或者現(xiàn)在都可以通過(guò)線上平臺(tái)去購(gòu)物。意想不到的是，最火的商品不是生活必須用品而是樂(lè)高。樂(lè)高在疫情期間每天要賣(mài)10萬(wàn)。因?yàn)樾『⑻焯礻P(guān)在家里真的是沒(méi)事干，買(mǎi)一個(gè)樂(lè)高管一周，所以它的需求量很大。所以集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面應(yīng)該說(shuō)是先知先覺(jué)，給其他同行做了一個(gè)有力的探索。

這里建議，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面一定不要猶豫，要大踏步前進(jìn)，可能會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。以前我們是一條腿走路做了實(shí)體，那么現(xiàn)在線上線下，是兩條腿走路，應(yīng)該說(shuō)從全渠道營(yíng)銷(xiāo)和購(gòu)物的話，提供了有力探索。

在2月6號(hào)時(shí)候政府要求，全市商場(chǎng)停業(yè)，有的商場(chǎng)可能在9號(hào)停業(yè)。我們大概停了半個(gè)月，在2月21 號(hào)在政府批了之后就開(kāi)始營(yíng)業(yè)了。我們2月21到3月2號(hào)是晚上10點(diǎn)半到晚上6點(diǎn)，在客流恢復(fù)了三分之一的情況下，堂食沒(méi)有開(kāi)放的情況下，我們大膽決定在3月3號(hào)恢復(fù)到正常營(yíng)業(yè)，從早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。

從業(yè)績(jī)來(lái)看，基本上恢復(fù)到疫情前的一半，從明天（3月7日）開(kāi)始要全面恢復(fù)堂食，我相信還有一到兩個(gè)月的時(shí)間可以恢復(fù)到以前的八九成。

在這里和大家分享一下剛剛講的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是剛剛說(shuō)的無(wú)接觸購(gòu)物在疫情期間銷(xiāo)售了363萬(wàn)，一共有2萬(wàn)5千筆交易。其中生活配套占45%，餐飲占40%，另外零售業(yè)占15%。防疫措施上，所有公眾觸摸的地方進(jìn)行全面消毒，上崗前的員工測(cè)溫，消毒，佩戴口罩。給所有進(jìn)店顧客進(jìn)行測(cè)溫，洗手洗進(jìn)行消毒。同時(shí)鼓勵(lì)消費(fèi)者用線上購(gòu)，小程序來(lái)提前購(gòu)買(mǎi)一些需要的商品，特別是在堂食沒(méi)有放開(kāi)前，需要線上購(gòu)一些打包食品。

另外是超市里面的商品，我們是綠地進(jìn)口超市，但是我們同事每天在店里做巡查，幫助他們豐富產(chǎn)品，因?yàn)檫@么多天做的準(zhǔn)備是很充分的，沒(méi)有受到太大影響，同時(shí)新風(fēng)系統(tǒng)全部打開(kāi)。同時(shí)為員工提供了員工餐，讓他們安心上班。餐飲的堂食取消后，我們改為線上，餐飲外送服務(wù)到晚上8點(diǎn)。

共克時(shí)艱 相機(jī)抉擇逆境翻盤(pán)

說(shuō)說(shuō)減租政策。在國(guó)家大政策方針不明朗的情況下，盲目要求業(yè)主進(jìn)行多大力度的扶持，我覺(jué)得是不太合時(shí)宜的，大家要多多諒解，往長(zhǎng)遠(yuǎn)看，因?yàn)橐咔樽尳?jīng)營(yíng)者不太有信心的時(shí)候畢竟是少數(shù)。從國(guó)內(nèi)有這么多的購(gòu)物中心，商業(yè)或者超市來(lái)說(shuō)，整體向好畢竟是主流，有波折的時(shí)候畢竟是短暫的。

關(guān)于購(gòu)物中心和商戶后面的一些策略，我覺(jué)得主要有四個(gè)方面。

第一個(gè)就是政府的幫扶。政府的幫扶是合理，那么從我們經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。但是在全國(guó)來(lái)看這是一盤(pán)棋，其實(shí)離不開(kāi)國(guó)家的支持，就是你經(jīng)營(yíng)的再好，國(guó)家的國(guó)運(yùn)不好，但是你還是很難做出成績(jī)。所以整體上或者是主要的部分還是國(guó)家大政方針的一些政策，比如說(shuō)稅收的減免，比如說(shuō)社保的減免，還有公積金的，調(diào)低銀行貸款利率的扶持或者緩繳，還有這一次公布的水電會(huì)緩繳，這些都是國(guó)家推出的具體實(shí)實(shí)在在的措施。

第二個(gè)就是未來(lái)的預(yù)判。首先不要喪失信心，疫情發(fā)生了以后，說(shuō)未來(lái)國(guó)家不行了，這個(gè)肯定是一個(gè)錯(cuò)誤的預(yù)判，未來(lái)是就像長(zhǎng)江黃河一樣，它是曲折向前，整體上還是像經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè)的，今年的GDP應(yīng)該在5.6左右的增長(zhǎng)，所以這次的疫情也影響不大，因?yàn)?.6的GDP整體上還是很高的，在全世界的增數(shù)來(lái)說(shuō)是很厲害了。

第三部分就是業(yè)主的支持。這次全國(guó)主流的購(gòu)物中心或者是商業(yè)的業(yè)主都是很有姿態(tài)的，不管是全國(guó)性的公司還是地方性的公司，都做了很有擔(dān)當(dāng)?shù)囊恍┬袨椋瑢?duì)這個(gè)租金，物業(yè)管理費(fèi)的減免。景楓也不例外，在這一次的疫情當(dāng)中我們也做出了很大程度的一些減免。  

第四部分就是商戶自身的努力。這個(gè)是決定性的因素，有一些小的餐飲商戶可能會(huì)受到疫情的影響，會(huì)倒掉，但是絕大多數(shù)的餐飲商戶會(huì)生存下去。零售品牌我覺(jué)得沒(méi)有太大的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)業(yè)可能有點(diǎn)問(wèn)題，就是可能受到一定的波動(dòng)。

第一部分就講政府的方式，相關(guān)稅費(fèi)的減免，稅款的延繳，然后降低企業(yè)的房租成本，經(jīng)營(yíng)性補(bǔ)貼還有政府的貼息、中小企業(yè)的賬款，還有一些獎(jiǎng)勵(lì)。

第二部分就是金融的支持，應(yīng)該說(shuō)一些信貸方面的利率支持，比如說(shuō)擔(dān)保的，現(xiàn)在很多的擔(dān)保費(fèi)直接費(fèi)用減免，在這里面，我們可以講個(gè)題外的話就是，后面的我們的很多的創(chuàng)業(yè)者特別商業(yè)購(gòu)物中心百貨店一定要買(mǎi)一個(gè)險(xiǎn)，就叫營(yíng)業(yè)中斷險(xiǎn)，而且是要買(mǎi)沒(méi)有附加條件的那一種。假設(shè)你在前期買(mǎi)過(guò)營(yíng)業(yè)中斷險(xiǎn)的，那么這一次基本上就可以賠償了。除了金融扶持，另外一個(gè)就是穩(wěn)就業(yè)，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多的企業(yè)還沒(méi)有復(fù)工，可能在人員成本這一塊兒壓力是非常大的。

對(duì)于未來(lái)的預(yù)判，我相信有三類(lèi)，未來(lái)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性的消費(fèi)，我覺(jué)得報(bào)復(fù)性消費(fèi)可能會(huì)出現(xiàn)在餐飲，零售不要做太多的可能。有些消費(fèi)或者是有些需求都沒(méi)有報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。只能去想一想，怎么來(lái)激發(fā)其他的一些消費(fèi)。但是生鮮食材和嬰兒的消費(fèi)快速，這是剛需。

另外一個(gè)就是短期囤貨的東西，不要進(jìn)行誤判。我估計(jì)像火鍋類(lèi)的，然后聚集類(lèi)的，像個(gè)人護(hù)理，可能會(huì)有些反彈。服裝服飾的消費(fèi)，可能會(huì)出現(xiàn)一小波的反彈。

第三部分就是業(yè)主的支持。除了租金減免，還有一些事情可以做，第一個(gè)要相互的溝通，業(yè)主和經(jīng)營(yíng)的商戶之間要保持密切的溝通，就像親人一樣，這樣才是一個(gè)長(zhǎng)期的生存之道。第二個(gè)就是老顧客，對(duì)顧客的關(guān)懷問(wèn)候，不要一天到晚推送促銷(xiāo)的信息。第三個(gè)就是疫情過(guò)后的宣傳，在前期的鋪墊，數(shù)據(jù)的捕捉需要做大量的基礎(chǔ)去調(diào)查。另外一個(gè)就是社會(huì)的公益活動(dòng)是需要參加的，這一次就是疫情過(guò)程當(dāng)中，景楓也作為資產(chǎn)企業(yè)做了一大筆的捐款，為企業(yè)樹(shù)立良好的口碑。

第三個(gè)就是多渠道多元化經(jīng)營(yíng)，要減少突發(fā)事件帶來(lái)的沖擊。突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)策略或者是一些標(biāo)準(zhǔn)化的流程，要利用這一次機(jī)會(huì)來(lái)反省和完善。

第四個(gè)就是一定要把商戶的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中存在的困難訴求一定要向政府進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，爭(zhēng)取一些扶持政策。

在未來(lái)，我覺(jué)得還有些方面應(yīng)該做得更多一點(diǎn)。

第一，給員工多一些關(guān)愛(ài)。

第二，充分利用政策，要對(duì)國(guó)家各種各樣的政策進(jìn)行整理，然后惠及每一個(gè)商戶。

第三，持續(xù)加強(qiáng)全館的消殺。作為服務(wù)性場(chǎng)所，應(yīng)該長(zhǎng)期穩(wěn)定地為消費(fèi)者提供安全放心健康的環(huán)境。

第四，線上線下的思路還得多思考，就是剛才前面講的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做。這條路可能會(huì)很難，而且在初期，很長(zhǎng)一段時(shí)間的效果或者是絕對(duì)的營(yíng)業(yè)額或者是直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益情況不太好，但是一定要走下去，這樣的話就是兩條腿在走。

第二個(gè)方面就是餐飲的一些變化，我個(gè)人預(yù)判是分餐制會(huì)局部流行，或者是最起碼這個(gè)這個(gè)盤(pán)子里面是有一個(gè)分餐的勺子或者筷子，同時(shí)每一個(gè)自己吃飯的人，面前會(huì)有兩雙筷子，一份是給自己碗里夾，一份給自己吃。

第三個(gè)變化可能就是娛樂(lè)會(huì)化整為零，可能真的是在一個(gè)密閉的空間里面待上很長(zhǎng)的時(shí)間，確實(shí)讓顧客感覺(jué)到舒適或者很安全，那么他的這些娛樂(lè)的訴求可能越來(lái)越往手游方面去轉(zhuǎn)變，同時(shí)這一次的賀歲檔直接在線上上映，我覺(jué)得未來(lái)可能有更多會(huì)模仿這樣的一個(gè)辦法去增加與顧客之間的黏性。

第三個(gè)就是一些營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，前期有太多需要補(bǔ)的地方，估計(jì)會(huì)在三月底會(huì)迎來(lái)第一波，所以要讓他一次性獲得消費(fèi)的補(bǔ)償。另外一個(gè)，就是品牌和品牌客戶的沉淀，未來(lái)可能就是這些粉絲互動(dòng)的機(jī)會(huì)可能比較多，因?yàn)檫@次疫情，我覺(jué)得最火的還是這幾個(gè)，像抖音、快手，今日頭條，這些平臺(tái)未來(lái)在線下的一些落地活動(dòng)，從業(yè)者需要更多的關(guān)注。

第四個(gè)就是會(huì)員。在這一次的疫情當(dāng)中有一些購(gòu)物中心會(huì)挺不過(guò)去，但是有一部分挺過(guò)去的購(gòu)物中心可能日子會(huì)越來(lái)越好，這就是強(qiáng)者恒強(qiáng)。碰到疫情，應(yīng)該說(shuō)是一件不好的事情，但是我們?cè)鯓幼尣缓玫氖虑�，讓它就是翻版，讓它進(jìn)行顛覆。我覺(jué)得第一個(gè)就是這是一個(gè)抓住調(diào)改的大好時(shí)機(jī)，做好充分的準(zhǔn)備，把最優(yōu)秀的品牌抓到自己的購(gòu)物中心里面。

第二個(gè)，就是要抓住這些消費(fèi)科學(xué)，心態(tài)的變化�？赡茉瓉�(lái)很多人舍不得花錢(qián)，有小孩有老人有各種顧慮，那么通過(guò)這樣的一次生與死的考驗(yàn)，雖然疫情還沒(méi)結(jié)束，但是大家有劫后余生的感覺(jué)，所以在很多消費(fèi)方面，不會(huì)再像以前那樣，最起碼在一段時(shí)間里面不會(huì)很小心翼翼的花錢(qián)了。

第三個(gè)就是和業(yè)主的關(guān)系，我相信大家有患難之交，生存下來(lái)的品牌一定和業(yè)主會(huì)互通互聯(lián)。在經(jīng)歷這一場(chǎng)患難之后，往我這個(gè)購(gòu)物中心里面多送一點(diǎn)暢銷(xiāo)的貨，未來(lái)的促銷(xiāo)活動(dòng)中這個(gè)品牌多請(qǐng)進(jìn)一點(diǎn)，這都是情理之中的事情，所以我相信業(yè)主和商戶之間，商戶和顧客之間的關(guān)系通過(guò)這次疫情都會(huì)更親近。

沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì)過(guò)去，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)，一定要有信心。

預(yù)告：

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