聯(lián)商專欄：在這場防疫戰(zhàn)中，零售企業(yè)作為保障民生的重要環(huán)節(jié)，零售人作為逆行大軍中龐大的群體之一，外界更多關(guān)注的是其在保供應(yīng)、平物價(jià)等方面的工作，實(shí)際上，零售企業(yè)在自身防疫，企業(yè)運(yùn)營等方面也需要切實(shí)有效的政策、扶持、保障。

一、零售人在保障大家的基本生活供應(yīng)，他們的安全誰來保障？我們能做些什么？

我們看到防疫用品的緊缺，看到各種捐贈，同樣的，作為民生保障的零售企業(yè)也急需防疫物品。

據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會調(diào)查，全國范圍內(nèi)，越來越多的零售、餐飲企業(yè)都出現(xiàn)了防疫用品告急的狀況。一方面要保障賣場的運(yùn)營，為大家提供必需的防疫用品，另一方面必需保障員工健康，一旦一線員工因防護(hù)不到位出現(xiàn)問題，整個銷售場所都會成為大的疫情擴(kuò)散源。

而近幾日，也陸續(xù)出現(xiàn)了商超員工感染或疑似感染的病例，而相對應(yīng)的工作場所也全部封閉，全城發(fā)布緊急信息：

在此呼吁：

1、 切實(shí)關(guān)注保障零售企業(yè)防疫物資供應(yīng)，確�，F(xiàn)場一線人員安全，防疫用品保障疫情一線的前提下，適當(dāng)針對保障民生的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)配，企業(yè)與政府建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；

2、 建立切實(shí)具體的員工防疫制度，而不僅僅是“表格防疫”，特別信息的搜集、更新，嚴(yán)禁出現(xiàn)為了工作隱瞞信息；

3、 針對現(xiàn)場、服務(wù)場所、工作場所進(jìn)行嚴(yán)格的按時(shí)消殺及檢查，避免集中開會，特別不少習(xí)慣了開晨會的企業(yè)，建議使用廣播、視頻等方式替代正常期間的集中開會，目前已經(jīng)有感染員工前期參加集中晨會全員居家隔離的報(bào)道；

4、 盡量減少輪流上班每班次員工數(shù)量，減少較差感染，避免成為傳染中的B，B+人員，引導(dǎo)、鼓勵自助購物；

5、 針對顧客進(jìn)行嚴(yán)格檢測，除體溫檢測外，盡可能的建立更詳細(xì)的顧客詢問、檢測、登記流程制度，如有必要，可與相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)作；

6、 關(guān)愛員工，有情懷，有溫度，落到實(shí)處，比如對于員工的就餐保證，身體及精神狀態(tài)關(guān)注，對于員工家庭的關(guān)心等等，少喊口號，多做實(shí)事。

二、零售企業(yè)之間的相互幫扶以及亟需的政策扶持

春節(jié)作為零售企業(yè)的黃金銷售季節(jié)，因疫情導(dǎo)致的下滑已不可避免，我們也看到了不少關(guān)于零售企業(yè)現(xiàn)金流問題，工廠停工損失，農(nóng)產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)受影響等的系列報(bào)道，對于普通人來說，每過一天，可能只是這個特殊的春節(jié)又過了一天，而對于這些零售企業(yè)老板們或者說大部分老板們來說，意識著實(shí)實(shí)在在的至少以萬為單位計(jì)算的損失。

皮之不存毛將焉附，覆巢之下安有完卵。

零售行業(yè)、企業(yè)間的相互幫扶

2月1日我和幾家企業(yè)負(fù)責(zé)人聊關(guān)于員工、支出、政策的問題，大家也看到了一些企業(yè)自發(fā)帶頭進(jìn)行租金減免等，如萬達(dá)、華潤、紅星美凱龍，也看到了企業(yè)之間的相互幫扶，比如盒馬發(fā)起的解決餐飲企業(yè)待崗員工工作問題，“共享員工”一時(shí)成為業(yè)內(nèi)熱議話題。更可貴的是，盒馬多個場合表示： 感謝餐飲企業(yè)小伙伴們的支援，緩解我們疫情期間的壓力。

有態(tài)度，有溫度，能力有多大，責(zé)任就有多大，感謝這些領(lǐng)頭企業(yè)，為行業(yè)、為社會、為國家做出的努力與貢獻(xiàn)！

針對零售企業(yè)的政策扶持

近日，各地政府陸續(xù)出臺了針對中小企業(yè)的扶持政策，在做好疫情防護(hù)工作，打好防疫戰(zhàn)的同時(shí)，幫扶數(shù)量眾多的中小企業(yè)渡過難關(guān)。

如山東出臺的《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情支持中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的若干意見》 從強(qiáng)化金融支持、減輕稅費(fèi)負(fù)擔(dān)、降低運(yùn)營成本、加大穩(wěn)崗力度4個方面，提出20條馬上能落地、能見效的應(yīng)急政策舉措，《意見》適用于工業(yè)和信息化部等4部門印發(fā)《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》確定的中小企業(yè)，有效期暫定3個月。

我們也呼吁更多的地方政府能夠更快的出臺更多更有效更實(shí)惠的扶持政策，引導(dǎo)幫扶中小企業(yè)渡過難關(guān)，穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)然更重要的是這些政策的落地落實(shí)，正如習(xí)總書記所講：現(xiàn)在最關(guān)鍵的問題就是把落實(shí)工作抓實(shí)抓細(xì)。

管理部門監(jiān)管與行業(yè)企業(yè)自律

近期看到不少關(guān)于零售企業(yè)在疫情防護(hù)，保證供應(yīng)，平抑物價(jià)的媒體報(bào)道，當(dāng)然也有一些負(fù)面的如哄抬物價(jià)，三無產(chǎn)品的報(bào)道，比如高價(jià)白菜，多地出現(xiàn)的假冒偽劣三無口罩等，由此可以看到，我們的商業(yè)環(huán)境還沒有那么完美，整個鏈條也沒有完全的規(guī)范完善，從業(yè)者同樣良莠不齊，這需要我們加強(qiáng)行業(yè)自律，企業(yè)自律，當(dāng)然管理部門的監(jiān)管特別是日常的監(jiān)管、引導(dǎo)同樣必不可少。

監(jiān)管同樣要標(biāo)準(zhǔn)明確，讓從業(yè)者清楚清晰可操作，如山東在全國率先發(fā)文明確哄抬物價(jià)的定義；同時(shí)切忌一刀切式管理，比如關(guān)注物價(jià)的同時(shí)關(guān)注品質(zhì)，關(guān)注銷售端的同時(shí)關(guān)注供應(yīng)鏈條的相關(guān)環(huán)節(jié)等等。我們也聽到了個別企業(yè)特別小的零售企業(yè)在抱怨有些商品不如不賣的聲音，這就違背了我們管理部門監(jiān)管、企業(yè)自律的初衷。

政策扶持，行業(yè)互助，企業(yè)自助自律，眾志成城，同時(shí)間賽跑，一起攜手渡過難關(guān)，終會等到春暖花開時(shí)！零售人，加油！

（文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員劉國正，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場）