聯(lián)商網(wǎng)消息：日前，德勤與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2019中國連鎖零售業(yè)人才供需及新職業(yè)新崗位發(fā)展研究報(bào)告》，深入分析數(shù)字化時(shí)代連鎖零售業(yè)的人才需求現(xiàn)狀，以及行業(yè)內(nèi)崗位發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。

截至2018年底中國零售業(yè)從業(yè)人員逾5000萬人，占全國總就業(yè)人數(shù)的比重超過7%。而與此同時(shí)行業(yè)正經(jīng)歷技術(shù)創(chuàng)新帶來的行業(yè)變革，云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、生物識別等技術(shù)重新定義未來商業(yè)模式，科技公司也借助技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)入零售行業(yè)，以顛覆性力量挑戰(zhàn)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的市場地位。 

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會常務(wù)副秘書長郭玉金指出：連鎖零售業(yè)是一個(gè)勞動密集型行業(yè)，目前行業(yè)人才供需存在很大失衡，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，促使商業(yè)模式和業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，連鎖零售企業(yè)人才的布局，也越來越需要具有前瞻性。我們的企業(yè)不僅需要知道未來三五年哪些崗位會被新技術(shù)如AI 取代，還需要知道未來會出現(xiàn)哪些新崗位，以及這些新崗位對人才的需求是什么？這也是我們最初撰寫這份報(bào)告的初衷。

德勤亞太消費(fèi)品及零售行業(yè)主管合伙人張?zhí)毂赋?：“創(chuàng)新技術(shù)的聚合和一體化形成了服務(wù)于零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的技術(shù)解決方案和技術(shù)體系。目前零售科技的發(fā)展和應(yīng)用主要圍繞數(shù)字化全渠道體驗(yàn)和智能管理運(yùn)營兩方面，以更有效觸達(dá)、互動和服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)提升產(chǎn)業(yè)鏈整體資源的運(yùn)作和協(xié)調(diào)能力。這些技術(shù)將令行業(yè)邁向全面數(shù)據(jù)化，使數(shù)據(jù)成為核心資源，同時(shí)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都得以智能化，技術(shù)適用場景更加多元，甚至讓消費(fèi)者有機(jī)會參與商品制造的環(huán)節(jié)。企業(yè)也可應(yīng)用新技術(shù)達(dá)到降本增效，例如應(yīng)用以租代購、按需使用、按量計(jì)費(fèi)的云計(jì)算。此外，不同技術(shù)的協(xié)同和融合可針對性服務(wù)于特定應(yīng)用場景的需求，科技進(jìn)步也為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型提供了支撐，從而以消費(fèi)者為中心進(jìn)行重塑�！�

技術(shù)創(chuàng)新令連鎖零售企業(yè)人才需求出現(xiàn)變革。報(bào)告指出行業(yè)未來可能新增的職能將以全面數(shù)字化為核心展開，而大數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營管理、全渠道銷售、數(shù)字化營銷和客戶關(guān)系管理則是行業(yè)未來的五大新增職能。而包括倉庫管理、物流計(jì)劃、門店支持、財(cái)務(wù)分析和IT系統(tǒng)支持這些職能可能因技術(shù)發(fā)展而被智能技術(shù)替代。

報(bào)告中指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，構(gòu)建敏捷組織是連鎖零售行業(yè)的大趨勢，企業(yè)根據(jù)客戶、產(chǎn)品或市場需求成立團(tuán)隊(duì)，由相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜規(guī)ьI(lǐng)，以明確的團(tuán)隊(duì)任務(wù)、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力、高度授權(quán)、強(qiáng)大溝通能力及快速的信息流，推動技術(shù)應(yīng)用的孵化和產(chǎn)品的快速迭代。不同層級的人才所需提升的崗位能力各有側(cè)重。高層管理崗位需求整合資源能力，中層管理者需要更強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力，而基層員工的首要任務(wù)是滿足客戶體驗(yàn)與提供服務(wù)。我們建議企業(yè)為員工創(chuàng)造自主學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的平臺，以多樣化、多層次的培養(yǎng)方案培養(yǎng)復(fù)合型人才，協(xié)助員工適應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

報(bào)告估算，連鎖零售行業(yè)目前的人才需求總量每年為534萬，人才缺口達(dá)477萬人，企業(yè)正面對人才供不應(yīng)求的挑戰(zhàn)。保持有競爭力的薪酬給付水平一直是連鎖企業(yè)用于人才激勵(lì)的常用方式，大部分連鎖經(jīng)營企業(yè)也開始關(guān)注員工的培訓(xùn)發(fā)展，以吸引和保留人才。報(bào)告的另一建議是企業(yè)加強(qiáng)校企合作，發(fā)揮更多的主體性，并善用各類外部資源布局人才發(fā)展生態(tài)鏈，打造行業(yè)人才發(fā)展的重要途徑。報(bào)告又指出，企業(yè)可因應(yīng)主流勞動力的變化而探索多樣化的雇傭方式，例如千禧一代對靈活就業(yè)的接受度高達(dá)84%，靈活就業(yè)可讓企業(yè)根據(jù)需求的峰谷期制定不同的用人計(jì)劃，從而控制人力成本效能。中國的靈活用工人數(shù)自2013年開始逐步提升，但目前占比僅為9%，不到日本的四分之一，仍有比較大的開發(fā)空間。

連鎖零售業(yè)的首要挑戰(zhàn)在于提升行業(yè)對于人才的吸引力，招募優(yōu)秀人才共同成長創(chuàng)造，為此企業(yè)的人力資源部門必須實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型。

德勤管理咨詢?nèi)肆Y本咨詢高級合伙人顏蓉解釋：“人力資源部門將從傳統(tǒng)的分模塊工作模式轉(zhuǎn)向職能整合和數(shù)字化體系建設(shè)模式。數(shù)字化能力可高效整合人力資源體系，從而構(gòu)建以‘員工為中心’的人力資源管理體系。在未來的工作模式中，數(shù)字化發(fā)展趨勢將引發(fā)部分崗位的調(diào)整甚至消失，也促成了新類型崗位和勞動力群體的出現(xiàn)，需要調(diào)整人力資源體系和策略以應(yīng)對。人力資源部門需推動與外部資源如高校、科技公司、行業(yè)內(nèi)其他公司等進(jìn)行合作，打造人才生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)崗位與人才的對接也是未來連鎖經(jīng)營企業(yè)人力資源發(fā)展的重點(diǎn)。”

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）