聯(lián)商前言：即將過去的2019為我們描摹了一副波瀾壯闊的商業(yè)盛景：外資品牌黯然退場(chǎng)，新銳品牌盛裝出行、民族文化自信高漲，越來越多的品牌闖入國(guó)際市場(chǎng)，而在這兩者之外，更多的是老牌企業(yè)通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型沉浮于市場(chǎng)。

在即將到來的2020年，《聯(lián)商網(wǎng)》采訪了百位零售老總共同“復(fù)盤2019、展望2020”。復(fù)盤是為了更好的前行，展望讓我們的腳步更為堅(jiān)定。2020臨近，讓我們一起聆聽大佬們內(nèi)心最真實(shí)的聲音！

▲星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)董事長(zhǎng)王智民

《聯(lián)商網(wǎng)》：如果用一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵詞來總結(jié)貴公司在2019年的發(fā)展，是什么？為什么？

王智民：星創(chuàng)視界的2019年，是持續(xù)發(fā)力“專業(yè)化”與“數(shù)字化”的一年，同時(shí)也是碩果累累的一年。

自公司2018年向眼視光大健康領(lǐng)域轉(zhuǎn)型以來，我們不斷深耕、拓展、完善整個(gè)眼視光大健康生態(tài)鏈路，其中專業(yè)化成為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的一大依仗。

眾所周知，近些年我們?cè)谘坨R店引進(jìn)了自動(dòng)多功能綜合檢眼儀、AI眼底照相機(jī)和數(shù)碼裂隙燈，這三臺(tái)機(jī)器把眼鏡店的功能從驗(yàn)光配鏡延展到了眼健康篩查。在2019年，我們加快了“眼鏡店新三件”的采購(gòu)，并在更大范圍的門店落實(shí)布局，革新了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。此外，針對(duì)白領(lǐng)、學(xué)生、老年人等眼健康問題頻發(fā)人群，我們已經(jīng)在全國(guó)三十多個(gè)城市的企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)等為十多萬人做公益篩查，讓更多人享受到專業(yè)化設(shè)備帶來的專業(yè)性和便利性。

作為眼視光行業(yè)的深度參與者和見證者，我們也十分重視與行業(yè)合作伙伴的協(xié)同創(chuàng)新，并有效融合各方優(yōu)勢(shì)，以踐行專業(yè)化戰(zhàn)略。

比如我們聯(lián)合Airdoc、春雨醫(yī)生、三生制藥、益豐大藥房達(dá)成五方聯(lián)盟，將眼鏡店的服務(wù)延伸到更深層次，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道融合，加速向大健康領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。

此外，我們積極響應(yīng)國(guó)家防控青少年兒童近視的號(hào)召，聯(lián)合人民網(wǎng)、Airdoc發(fā)布360度近視防控方案，整合專業(yè)篩查、AI近視預(yù)測(cè)、定期復(fù)查、專業(yè)產(chǎn)品矯正、AI行為干預(yù)、電子檔案管理等全流程服務(wù)，首次把中國(guó)青少年兒童的近視防控流程化、專業(yè)化。

再者，我們還和世界首家專門從事兒童青少年眼視光研究和康復(fù)治療的醫(yī)院——光彩明天兒童眼科醫(yī)院達(dá)成了戰(zhàn)略合作，計(jì)劃在眼鏡店開展兒童青少年的視覺康復(fù)訓(xùn)練，再度專業(yè)化升級(jí)。

此外，我們也和Airdoc、人民健康聯(lián)合發(fā)布了《近視防控白皮書》、《視網(wǎng)膜健康白皮書》，在對(duì)近視成因分析和國(guó)民視網(wǎng)膜健康情況提供了專業(yè)的數(shù)據(jù)支撐。

在數(shù)字化方面，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代浪潮的席卷，我們也不短開拓、試水新的數(shù)字化營(yíng)銷模式。

比如我們開發(fā)出集數(shù)字化、移動(dòng)化、個(gè)性化為一體的眼健康電子檔案Vision-iBook，在人、貨、場(chǎng)等零售環(huán)節(jié)實(shí)行數(shù)字化改革，進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、門店數(shù)字化，會(huì)員數(shù)字化等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，打造了多維度、多觸點(diǎn)、多場(chǎng)景的全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，發(fā)展出新的業(yè)態(tài)，也培育了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

《聯(lián)商網(wǎng)》：對(duì)于2020年，你對(duì)零售行業(yè)發(fā)展有著怎樣的預(yù)判？貴公司提升的重點(diǎn)是什么？

王智民：隨著VUCA時(shí)代的到來，各行各業(yè)都充滿了挑戰(zhàn)，零售行業(yè)也將進(jìn)入快速變革的窗口期，賽道切換可能會(huì)進(jìn)入智慧零售。

在此背景下，2020年，星創(chuàng)將依然堅(jiān)持“專業(yè)化”和“數(shù)字化”兩大戰(zhàn)略，并在戰(zhàn)略指導(dǎo)下在流量、粉絲會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力上下功夫。所以我們2020年的提升重點(diǎn)總結(jié)起來就是做好“公域流量轉(zhuǎn)私域流量、粉絲會(huì)員運(yùn)營(yíng)”這兩大動(dòng)作，讓星創(chuàng)與消費(fèi)者的互動(dòng)更全面、更立體、更有深度和廣度，唯有真正打動(dòng)他們才能留住他們。

后記：在眼鏡零售企業(yè)中，寶島眼鏡已經(jīng)是行業(yè)龍頭了。從每年雙十一的銷量上看就知道了，寶島眼鏡每年都是行業(yè)top 1，而且和第二名之間拉開了很大的距離。無論是從線下1200家門店的體量、還是銷售業(yè)績(jī)、專業(yè)程度、影響力、知名度來看，寶島眼鏡都已經(jīng)是行業(yè)龍頭。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)年度策劃“2019中國(guó)零售大復(fù)盤”系列報(bào)道，文/聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）