聯(lián)商網(wǎng)消息：12月16日，“信·變·贏”2020年步步高集團管理層年會在長沙舉行，步步高集團董事長王填、步步高投資集團董事長張海霞等集團高管及各業(yè)務(wù)單元管理層的近700位步步高人參加了本次年會。

本次年會由步步高集團黨委書記、總裁陳志強主持，年會上發(fā)布了步步高集團2020年發(fā)展戰(zhàn)略等多項重磅內(nèi)容。

2019年作為步步高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年以及王填董事長回歸CEO的一年，步步高集團在各方面都取得了令人可喜的成績。

未來一年，步步高集團的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？這成為了整場年會中所有步步高人和社會各界人士的關(guān)注焦點。王填表示：“在過往的25年中，我們趕上了一個巨變的時代。這25年我們的國家、生活、家庭真的發(fā)生了巨變。下一個10年是存量市場的博弈。我們要更多加入結(jié)果導(dǎo)向�！�

關(guān)于“信·變·贏”這一主題，王填指出，信就是要信賴，要成為顧客最信賴的全渠道服務(wù)商�！拔覀円嘈畔嘈诺牧α��！蓖跆疃麻L表示，光相信不行，還需要變，變就是要創(chuàng)新。“所以創(chuàng)新、變化、變革是下一個五年乃至十年的發(fā)展關(guān)鍵，不想被時代淘汰要常變常新，要變成用戶最信賴的、能與時代同頻共振的服務(wù)商�！�

王填強調(diào)，一個企業(yè)最重要的結(jié)果就是要贏。這種贏的文化要在公司大力張揚，未來要以結(jié)果說話、以數(shù)字說話。

以下為王填講話實錄（部分）：

贏在信賴

2019年，五個維度實現(xiàn)收獲

在過去的一年里，連鎖事業(yè)發(fā)展方面，步步高實現(xiàn)71家全新門店的開業(yè)并完成對家潤多的收購。在供應(yīng)鏈變革方面，我們也確定了以生鮮為核心的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)可比銷售達10％的增加。在數(shù)字化落地方面，我們也實現(xiàn)了巨大突破，在過去的一年內(nèi)我們已經(jīng)完成1600萬數(shù)字化會員私域流量池的搭建。超市合伙人3.0也于今年9月正式上線，銷售利潤等指標實現(xiàn)良性提升。在集團組織發(fā)展方面，我們確定了雙業(yè)態(tài)驅(qū)動，通過組織整合實現(xiàn)資源的最有效整合。

把握絕對領(lǐng)先市場，發(fā)展高潛力市場

未來一年，我們?nèi)詫⒏嗟年P(guān)注超市湖南、百貨湖南，以湖南這一絕對領(lǐng)先的市場為重點發(fā)展區(qū)域，保持卓越運營指標并推動核心業(yè)務(wù)增長。作為相對領(lǐng)先的江西、廣西市場，以超市江西、超市廣西為核心，保證卓越執(zhí)行能力和團隊的充分授權(quán)。超市四川、百貨廣西、百貨江西、百貨川渝將肩負發(fā)展高潛力市場的重任，通過總部賦能和資本化運作推動爆發(fā)式增長。

2020年，數(shù)字化將實現(xiàn)重大增長

數(shù)字化會員將在2020年實現(xiàn)3500萬的突破，O+O訂單占比要達到10％，上線門店坪效提升要達到10％-15％。同時，對于各門店要實現(xiàn)千店千面，保證每個店鋪做到精準送達。

贏在創(chuàng)新

基于對市場的評估和考量，我們認為步步高必須要守住三四線城市，進攻五線城市。我們要守住腰部市場，向上占領(lǐng)省會城市，向下下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村一級市場，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要是靠線上去占領(lǐng)。

把握高價值和高性價比，豐富數(shù)字化營銷手段

未來市場的主要紅利空間是存在于居民消費支出高速增長中的城市。按GDP增速、常住人口規(guī)模、消費支出增速和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平四個指標來劃分經(jīng)濟趨勢良好向上，居民消費水平增速提升的城市。其中三四線城市的比例接近四分之三，市場下沉的態(tài)勢明顯。新品類、新玩法存在機遇。

企業(yè)平臺化戰(zhàn)略

S2B2b2c是步步高未來要重點發(fā)展的商業(yè)模式。S2B2b2c的本質(zhì)是C2B，但是重要差別在于，c端用戶不是通過一個大B直接服務(wù)的，而是通過很多個b端小店，B端再利用S的供應(yīng)平臺完成服務(wù)的。同時，整個服務(wù)是通過b端小店和c端用戶的緊密互動而驅(qū)動，B離開S支持無法獨立完成對客戶的服務(wù)。

兩到三年內(nèi)，我們需要完成S2B2b2c這種商業(yè)模式的迭代，最終使其落地生根，從而使公司每個關(guān)鍵的崗位及部門能夠成為驅(qū)動公司前進的“高鐵車廂”。

贏在增長 

未來一年，步步高集團將將構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)生態(tài)閉環(huán)；重構(gòu)現(xiàn)線性供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)，形成上游協(xié)同網(wǎng)絡(luò)；打造市場化、平臺化、生態(tài)化的組織能力。

持續(xù)關(guān)注數(shù)字化，實現(xiàn)人客合一、人單合一、品效合一

實現(xiàn)人客合一的關(guān)鍵是，關(guān)注每一位門店顧客，基于對潛客、認知、認同、購買等四個環(huán)節(jié)進行相對應(yīng)措施的投入，促使其能成為步步高的忠誠活躍用戶，最終實現(xiàn)留存率的提升。

人單合一則是要從被動執(zhí)行-自我驅(qū)動、人找任務(wù)-任務(wù)找人、經(jīng)營商品-經(jīng)營顧客等三方面進行過程優(yōu)化，利用動態(tài)用工、智能運營等手段將這三個過程串聯(lián)起來，最終利用反饋機制實現(xiàn)最高效的人單合一。

通過打造開放的流量生態(tài)、與生態(tài)伙伴共建會員/流量共享機制和高頻管理等三方面的舉措，即可實現(xiàn)門店的品效合一。

聚焦生鮮、雜貨供應(yīng)鏈的變革

生鮮供應(yīng)鏈變革的目標是掌握生鮮當(dāng)?shù)厥袌龆▋r權(quán)和打造生鮮供應(yīng)鏈中臺，而實現(xiàn)生鮮供應(yīng)鏈變革的路徑就是商品力-物流力-渠道力-數(shù)字化能力，打造數(shù)字化生鮮供應(yīng)鏈大中臺。

雜貨供應(yīng)鏈變革必須以用戶需求為基礎(chǔ)，以智慧零售為手段，通過深耕會員，重構(gòu)商品和營銷模式，建立起品類豐富、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、運營高效、合作透明的新型供應(yīng)鏈體系。

相信在王填的帶領(lǐng)下，2020年步步高集團必將以更加強勁的姿態(tài)去面對一切未知，創(chuàng)造一切可能。