聯(lián)商網(wǎng)消息：6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”：將通過工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長(zhǎng)。

今年雙11之前，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將面向全部天貓品牌商家開放。天貓總裁蔣凡表示，希望旗艦店成為品牌和商家最先進(jìn)的生產(chǎn)工具。

同時(shí)，蔣凡在發(fā)布會(huì)上公布今年天貓618核心數(shù)據(jù)：實(shí)物支付GMV同比增長(zhǎng)38.5%，手機(jī)淘寶DAU同比增長(zhǎng)29%。

圖/聯(lián)商圖庫

天貓旗艦店2.0版本

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，所謂的“天貓旗艦店升級(jí)計(jì)劃”，將圍繞線上線下多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品矩陣升級(jí)等多方面展開，從而大幅提升商家通過旗艦店運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力和效率。

這意味著，消費(fèi)者熟悉的天貓旗艦店將要大變樣了。

首先，天貓旗艦店會(huì)變得更智能。眾所周知，目前手淘和天貓APP都在不斷實(shí)踐和完善“千人千面”，不同消費(fèi)者登陸后看到的首頁內(nèi)容均為“私人訂制”的。不久，當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者進(jìn)入同一家天貓旗艦店，頁面也會(huì)“因人而異”。

具體來說，升級(jí)后的天貓旗艦店會(huì)陳列你最需要、最喜歡的商品，免去主動(dòng)搜索的麻煩；第二，商品的內(nèi)容形式會(huì)更對(duì)你的胃口，也就是說，若你是視頻黨，那接收到的多為短視頻；第三，無論你是粉絲或會(huì)員，專屬的你的店鋪優(yōu)惠、新品預(yù)約等權(quán)益服務(wù)都會(huì)出現(xiàn)在店鋪首頁，無需費(fèi)心尋找。

其次，天貓旗艦店會(huì)讓購物的過程更好玩。消費(fèi)者在天貓旗艦店里產(chǎn)生的所有行為，如瀏覽、加購商品，收貨后寫評(píng)論、曬買家秀等都可以累計(jì)成積分，從而不斷提升等級(jí)、享受更多權(quán)益。而像天貓618主會(huì)場(chǎng)中疊貓貓瓜分紅包這樣引發(fā)廣泛參與的趣味游戲，以后也可能在天貓旗艦店中重現(xiàn)。

另外，有了3D、AR、AI等黑科技的加持，消費(fèi)者逛天貓旗艦店就能像逛線下店一樣，體驗(yàn)到“所見即所得”。

當(dāng)你打開一家美妝品牌的天貓旗艦店，心儀某一色號(hào)的口紅卻擔(dān)心上色效果時(shí)，可以嘗試AR虛擬試妝功能，實(shí)時(shí)看到這支口紅是否襯自己的膚色�？诩t之外，你還可以試妝眼影、睫毛膏、眼線，不斷完善的效果的逼真度，也將可以媲美線下專柜。

眼下，你進(jìn)入一家家具品牌的天貓旗艦店后，看到的是各類家具單品以及多種家居場(chǎng)景的平面效果圖。未來，你能看到一整套房子的智能3D實(shí)景圖與視頻，宛若身處樣板間。并且，你可以像玩游戲一般為這套房子的客廳更換款式、顏色更合適的家具，以及調(diào)整家具的擺放位置。

不僅如此，天貓旗艦店能讓購物更為便捷。天貓平臺(tái)津貼、品牌旗艦店的滿減優(yōu)惠等，都會(huì)集中出現(xiàn)在商品詳情頁，并由智能算法直接算出享受最大優(yōu)惠后的商品價(jià)格。這樣，消費(fèi)者再也不用四處收集、研究計(jì)算各類優(yōu)惠券的使用方法。

最后，天貓旗艦店2.0還會(huì)讓消費(fèi)者的線下線下購物體驗(yàn)更加豐富。比如，當(dāng)你進(jìn)入升級(jí)后的ZARA官方旗艦店，能看到有哪些商品屬于線下門店在售、哪些線下門店距離你最近，以及附近線下各門店提供的特色服務(wù)。

從流量經(jīng)營(yíng)到消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)

回溯天貓品牌旗艦店的演進(jìn)，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，11年歷史中，天貓旗艦店先后經(jīng)歷了四個(gè)階段。

第一階段始于2008年淘寶商城成立前后。在這個(gè)流量集中在PC端的時(shí)代，淘寶作為最大的電商平臺(tái)，集聚了最多的商家和消費(fèi)者。當(dāng)時(shí)，淘寶商城推出旗艦店運(yùn)營(yíng)工具，店鋪的展現(xiàn)以基礎(chǔ)圖文為主，淘寶商城提供店鋪“裝修”模板，商家則可以圍繞貨品來做簡(jiǎn)單的圖文視覺表達(dá)。同時(shí)通過消費(fèi)熱力圖等工具，商家能更好地運(yùn)營(yíng)店鋪貨品。

2013年起，淘寶天貓轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。通過“all in 無線”戰(zhàn)略，天貓商家也隨之從之前的PC端運(yùn)營(yíng)主陣地往無線端轉(zhuǎn)移。2014年到2017年期間的第二階段，天貓商家店鋪的運(yùn)營(yíng)徹底完成無線化轉(zhuǎn)型，進(jìn)入全新階段。當(dāng)時(shí)，2017年雙十一的無線端成交率超過90%。

第三個(gè)階段始于2018年。在4G普及和流量資費(fèi)較大幅下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻、動(dòng)畫、直播等多媒體運(yùn)營(yíng)模塊，店鋪運(yùn)營(yíng)從純平面媒體轉(zhuǎn)變?yōu)楦幻襟w。同時(shí)以買家秀為核心的輕社區(qū)出現(xiàn)，品牌圍繞貨品也有了更豐富多維的運(yùn)營(yíng)空間。

業(yè)內(nèi)人士曾指出，每一次旗艦店升級(jí)，天貓都是“造風(fēng)者”，也幫助一眾國內(nèi)外品牌商家相繼在線上市場(chǎng)崛起。同時(shí)回顧這三個(gè)階段，核心都是通過工具和產(chǎn)品更好地運(yùn)營(yíng)流量，即圍繞如何更好地“讓貨找人”來開展運(yùn)營(yíng)。這與商業(yè)世界和流量模式的變化緊密相關(guān)。而隨著近兩年新零售成為大勢(shì)所趨，天貓也早早通過與良品鋪?zhàn)�、惠氏、小豬班納等商家的合作，成功對(duì)線下門店進(jìn)行了不同程度的數(shù)字化改造。

“但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�！� 商業(yè)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生指出，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，現(xiàn)階段品牌商家急需進(jìn)入“以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心”的時(shí)代。相應(yīng)的，電商平臺(tái)也需要思考如何通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力，幫助平臺(tái)商家圍繞消費(fèi)者來展開運(yùn)營(yíng)、提升運(yùn)營(yíng)效率。因此，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”明確了要幫助商家從對(duì)“貨”的運(yùn)營(yíng)，全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營(yíng)。

為了最大程度釋放生產(chǎn)力，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將開放天貓旗艦店底層生態(tài)，給予ISV（獨(dú)立軟件服務(wù)商）足夠的空間為商家提供個(gè)性化的服務(wù)。簡(jiǎn)言之，家居、美妝、服飾、消費(fèi)電子、汽車等垂直行業(yè)的商家，可以通過ISV提供的技術(shù)服務(wù)，深度挖掘和定制旗艦店面向消費(fèi)者展現(xiàn)的場(chǎng)景。這也意味著天貓旗艦店的開放，從之前的展現(xiàn)層拓展到了互動(dòng)層和應(yīng)用層。

以對(duì)于場(chǎng)景體驗(yàn)需求最迫切的家居行業(yè)為例，旗艦店升級(jí)后，商家將能通過ISV提供的3D、AR等技術(shù)重塑消費(fèi)者導(dǎo)購鏈路。消費(fèi)者進(jìn)入商家線上店鋪后，可在3D樣板間參觀漫游，并體驗(yàn)自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購買。線上店鋪提供的消費(fèi)體驗(yàn)，可能是與線下同樣“真實(shí)”、且比線下更為“智能”。

旗艦店生態(tài)的全面開放，也將催生出更多商家與消費(fèi)者連接的新模式，帶來全新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

天貓方面表示，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將在雙11之前面向所有商家開放。屆時(shí)，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力和效率的大幅提升，將成為品牌商家迎接下半年最大增長(zhǎng)的新動(dòng)能。