聯(lián)商網(wǎng)消息：“2025年五星電器各類門店總量將達(dá)到4000家，年銷售預(yù)計(jì)達(dá)到800億元�！蔽逍请娖骺偛门艘磺逶诩瘓F(tuán)20周年慶典上如是說。

12月18日，五星電器成立20周年慶典在南京舉行，海爾、美的、海信、西門子、索尼、三星、夏普、創(chuàng)維、A.O.史密斯、松下、戴森等中外200多位知名電器品牌高管齊聚一堂。

會(huì)上，五星電器總裁潘一清公布五星電器最新戰(zhàn)略，做大“泛家電”生態(tài)，到2025年五星電器各類門店總量將達(dá)到4000家，年銷售預(yù)計(jì)達(dá)到800億元。同時(shí)與母公司佳源合作打造20座佳源五星廣場，推進(jìn)有五星特色的全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型并對外輸出經(jīng)驗(yàn)，逐步成為一家零售服務(wù)平臺(tái)型企業(yè)。

“中國零售業(yè)伴隨著改革開放走過了40年歷程，回顧40年，前20年是中國零售業(yè)積淀的20年，后20年是中國零售業(yè)快速發(fā)展的20年。五星電器就誕生在中國零售業(yè)從積淀到快速發(fā)展非常重要的歷史階段，五星電器的發(fā)展折射了中國零售業(yè)過去20年發(fā)展的風(fēng)風(fēng)雨雨�！敝袊B鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長裴亮在致辭中表示。

實(shí)際上，從1998年到2018年的20年間，中國家電連鎖前三強(qiáng)企業(yè)五星電器經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、調(diào)整、轉(zhuǎn)型和升級過程。站在20周歲生日新起點(diǎn)上，五星電器還有更多的故事將要書寫。

五星電器20年發(fā)展史 家電行業(yè)見證史

觀察中國家電發(fā)展史，很少有企業(yè)像五星電器這樣歷經(jīng)波折，而又歷久彌新。

1998年，五星電器以高速增長的家用空調(diào)零售為切入點(diǎn)，在南京開設(shè)了首家門店。20年間，五星電器體制上經(jīng)歷了從國有到民營、合資、獨(dú)資再到回歸民營，模式上經(jīng)歷了從批發(fā)到零售、區(qū)域連鎖、全國擴(kuò)張到全渠道經(jīng)營。

而在這個(gè)過程中，伴隨著零售互聯(lián)網(wǎng)化以及線上零售快速發(fā)展，家電品類在線上銷售增長迅速，不少家電連鎖實(shí)體門店受到?jīng)_擊，在激烈的競爭中，倒閉與兼并潮興起。

正如裴亮所說，現(xiàn)在零售業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)巨大的變革時(shí)期，線上線下充分融合，全渠道快速發(fā)展，家電零售業(yè)格局發(fā)生重大變化。而在未來，中國零售業(yè)將經(jīng)歷或者面對更加劇烈的變化和更加巨大的挑戰(zhàn)。

過去四年，零售實(shí)體滯漲。在今天大會(huì)上，五星電器總裁潘一清透露，2015-2018年間五星電器新增各類門店450余家，銷售增長100％，利潤增長200％，人員效率增長30％，門店坪效增長20％。擁有600多家門店的五星電器，如何實(shí)現(xiàn)了逆勢增長？

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，五星電器增長的背后，主要有以下五大改革舉措。

一、中國家電零售業(yè)最專業(yè)多元的門店模式。BIG BLUE超級旗艦店、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)店、MALL店、京東＆五星電器無界零售體驗(yàn)店、萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店五種門店模式滿足消費(fèi)分級；

二、高效的商品結(jié)構(gòu)。通過顧客需求關(guān)聯(lián)商品定制開發(fā)及高端產(chǎn)品單品運(yùn)營，件均價(jià)超行業(yè)水平20％，高價(jià)值商品占比超30％，核心品牌定制型號占比超40％；

三、前瞻性的新業(yè)務(wù)布局。“萬鎮(zhèn)通”、“舒適家”、“星格瑪”分別抓住了農(nóng)村市場、暖通市場和家居市場消費(fèi)升級趨勢；

四、數(shù)字化全渠道轉(zhuǎn)型。五星電器目前數(shù)字渠道銷售占比10％，數(shù)字營銷引流銷售貢獻(xiàn)達(dá)30％，數(shù)字化運(yùn)營占比超過50％；

五、專業(yè)人才梯隊(duì)。以顧客需求設(shè)計(jì)方案的專業(yè)家電顧問服務(wù)團(tuán)隊(duì)超1000人，銷售貢獻(xiàn)度近40％；五星到家服務(wù)團(tuán)隊(duì)超過10000人。

以調(diào)整商品結(jié)構(gòu)為例，五星電器在過去三四年變革中，洞察市場趨勢，提前布局，實(shí)現(xiàn)了高增長。

中怡康《消費(fèi)升級下的中國家電市場》報(bào)告顯示，家電市場仍處于以結(jié)構(gòu)優(yōu)化為主的調(diào)整階段，消費(fèi)升級大勢所趨。78.6％的消費(fèi)者購買高端家電首選線下，實(shí)體賣場在價(jià)值、產(chǎn)品和服務(wù)上更能滿足消費(fèi)者需求。在剛需家電產(chǎn)品百戶擁有量趨于飽和以及產(chǎn)品技術(shù)升級的雙重作用下，升級替換已成為大家電增長主動(dòng)力，清潔電器、個(gè)護(hù)小家電等機(jī)遇型家電成為擴(kuò)張?jiān)鲩L點(diǎn)。融合“家電+家居”“產(chǎn)品+服務(wù)”的舒適家生活是實(shí)體店未來發(fā)展方向，橫向跨界與縱向下沉渠道拓展雙向并舉。

“市場不會(huì)消失，只會(huì)重新分配”。在中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)理事長彭寶泉看來，2018年是中國家電行業(yè)最近幾年來最困難的一年，但家電高端消費(fèi)表現(xiàn)非常優(yōu)異，部分品牌保持著兩位數(shù)增長。高端消費(fèi)增長已經(jīng)是一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)存在，這就要求經(jīng)營者能否把握消費(fèi)需求新趨勢，品牌制造商能否抓住市場商機(jī)。

新戰(zhàn)略：2025年銷售額800億 門店4000家

“新技術(shù)正在重塑零售業(yè)未來的經(jīng)營模式和服務(wù)方式，這幾個(gè)重要推力疊加，注定了中國零售業(yè)在未來幾年將面臨更加巨大的變化、變遷和挑戰(zhàn)”。

與裴亮觀點(diǎn)相似，潘一清認(rèn)為，目前零售市場充滿著挑戰(zhàn)和不確定性，唯有以確定應(yīng)對不確定，堅(jiān)守零售本質(zhì)，高效滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品、體驗(yàn)和服務(wù)的需求。

潘一清也公布了五星電器未來發(fā)展重要戰(zhàn)略：

一、聚焦發(fā)展。到2025年五星電器實(shí)體門店總數(shù)將達(dá)到4000家，其中3000家為萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，并開發(fā)20座佳源五星廣場。潘一清強(qiáng)調(diào)，5-10年的家電消費(fèi)潛力一定在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。五星電器萬鎮(zhèn)通模式“輕資產(chǎn)、重運(yùn)營”，除了為加盟者提供品牌背書和沒有資金壓力的供應(yīng)鏈接入，更重要的是提供運(yùn)營賦能，建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的需求為核心的商品服務(wù)體系，并開放數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。目前五星電器萬鎮(zhèn)通僅在江蘇就有300余家店面，覆蓋61%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2018年銷售額超20億元，明年將在安徽、河南、云南、浙江全面發(fā)展。

二、打造有五星特色的數(shù)字化全渠道。除了與京東等流量平臺(tái)開放合作外，五星現(xiàn)已構(gòu)建了以員圈、圈立方、五星享購為核心的 “數(shù)字化鐵三角”，分別實(shí)現(xiàn)員工、合作伙伴及顧客的數(shù)字化。潘一清指出，不少實(shí)體零售企業(yè)在全渠道轉(zhuǎn)型過程中都是先主攻C端（消費(fèi)者）產(chǎn)品，往往陷入過度競爭和消耗的泥淖。五星從實(shí)體零售優(yōu)勢資源“員工”優(yōu)先入手進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能員工使其具備全渠道服務(wù)顧客的能力，在時(shí)間、口碑及效果上都形成了差異化優(yōu)勢�！皢T圈”獲得2018CCFA零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)�！叭α⒎健笔菫楹献骰锇殚_發(fā)的數(shù)字化工具，“自帶流量”的社會(huì)組織及個(gè)人注冊為圈友，用五星電器的商品和資源在線開店獲取傭金。五星的目標(biāo)是發(fā)展百萬圈友，收獲千萬級私域流量池。五星享購是五星面向顧客的app，將通過提供增值服務(wù)保持與千萬級成交顧客的粘性，促進(jìn)傳播、復(fù)購。

三、以“家場景”為核心打通家電上下游產(chǎn)業(yè)鏈，合縱連橫，共鑄商機(jī)。一方面大力拓展智能家電品類，持續(xù)抓住高端消費(fèi)，與戰(zhàn)略合作伙伴共同做大產(chǎn)業(yè)價(jià)值；另一方面持續(xù)發(fā)展舒適家、星格瑪、五星到家服務(wù)，進(jìn)入“泛家電”市場滿足消費(fèi)者的垂直需求。

四、逐步發(fā)展成為零售服務(wù)平臺(tái)，利用自身成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)從前端提供服務(wù)，中層設(shè)計(jì)體驗(yàn)，后端輸出價(jià)值。

在2018聯(lián)商風(fēng)云會(huì)上，五星電器副總裁景星曾表示，下一個(gè)五年“專注為本 創(chuàng)新為魂”。站在20歲的新起點(diǎn)上，圍繞“專注為本 創(chuàng)新為魂”，五星電器也將不斷前行。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生 南京報(bào)道）