聯(lián)商專欄：D&G辱華事件后遭抵制，最近有文章稱其中國市場銷售同比上漲，頗失望，又惹眾議。

此事一分為二：其一，當(dāng)時抵制，已表明態(tài)度，是輿情與文化抵制，若無重大彌補，D&G美譽度江河日下；其二，后續(xù)個別門店或促銷拉動銷售，是部分目標(biāo)顧客與其買賣關(guān)系。

我也曾棄用建設(shè)銀行，奈何后來的單位工資卡是建行，只能接受，不久幾乎忘了這件事；我從來不是D&G用戶，上一次雖不悅但未曾公開參與抵制；也曾轉(zhuǎn)發(fā)懷疑劉強東私德，但毫不影響我京東超市購物，未必喜歡馬云，但也愿在天貓下單購物。

由此聯(lián)想、求證，上一次參與抵制D&G的人里，大概只有少量目標(biāo)顧客與會員，所以他們并沒有打臉或中國式遺忘；即使是曾參與抵制D&G設(shè)計師言論甚至品牌的顧客，過了風(fēng)頭，他們?nèi)匀挥邢矚g的款式與優(yōu)惠；不唯獨容易原諒D&G，人們對其他奢侈品或外資零售企業(yè)、國內(nèi)外科技與零售、餐飲乃知其他重大事故都有遺忘功能？

退十步講，來自個別中國門店的消息未經(jīng)證實，不能代表整個中國市場區(qū)域。這是真實、規(guī)模和代表性問題。

不久前，王志安在微博提出議題，引發(fā)討論，大意是為什么很多熱點不了了之，虎頭蛇尾，而民眾迅速遺忘，是因為沒有嚴(yán)肅媒體負責(zé)刨根問底，不停追蹤發(fā)酵。在此意義上，這次的D&G自媒體跟進彌足可貴，接下來，如果可能，有嚴(yán)肅媒體的跟進，企業(yè)方的發(fā)聲、顧客心聲、商場渠道意見，以及長達一年的跟蹤。

另一個緯度，來自梁寧對品牌的專業(yè)鐵三角：認知、關(guān)系、交易。照此模型，大部分企業(yè)在做認知，而奢侈品的受眾相對精準(zhǔn)，是把28原則發(fā)揮到極致的，他們在強認知的同時，關(guān)系相對密切，交易也高客單、少而精，美譽度一時受損——但非來自產(chǎn)品品質(zhì)等核心要素。所以它既沒有大眾品牌如三鹿奶粉的問題嚴(yán)峻，更不是很多人得以參與與恐懼，所以交易端影響有延遲。

還有一環(huán)，上一輪的抵制夠宏大、廣泛，還少一些明確具體主張，若直接要求D&G當(dāng)事人引咎辭職或退出中國市場，或其開有網(wǎng)點的中國商場閉店（商場失銷售，但不違規(guī)——不可抗力），或有顧客代表聲討品牌，商家代表主動關(guān)店，則步步為營更見深入。

無論如何，D&G一段時間或今后多年會在中國主流語境中式微，因為沒有明星和媒體會為她們站臺。他們在文化和精神方面犯下錯誤，也必然在對應(yīng)的國家民族地區(qū)市場渠道中受到懲罰性限制。這一點不必擔(dān)心——年輕的潛在消費者也必大量減少或傾向放棄成為其粉絲。

韓國樂天超市終退出中國，部分網(wǎng)點被山東利群集團收購更名另運營。乃因其情節(jié)嚴(yán)重，國家譴責(zé)、供應(yīng)商紛紛離場、員工人心渙散，顧客才不斷流失。

若無重大彌補，D&G中國勢能、生意終下降，而不必擔(dān)心其部分店鋪臨時因促銷而增長，以為抵制無效。

在商言商，以及顧客識大體與審美、喜好抉擇，D&G需要為它的不當(dāng)言論付出更多，它的生意不會好、也不該好。

（作者系聯(lián)商專欄作者趙花夕，本文僅代表作者觀點，禁止轉(zhuǎn)載）

延伸閱讀：

中國式失憶？D&G辱華事件后 中國門店銷售額上漲33％