聯(lián)商網(wǎng)消息：11月14日下午，由浙江省商務(wù)廳、浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會(huì)、浙江工商大學(xué)聯(lián)合主辦，聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)等單位共同承辦的以“讓消費(fèi)更美好”為主題的2018新消費(fèi)主題峰會(huì)在杭州之江飯店成功召開。

政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，商務(wù)系統(tǒng)、相關(guān)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、商貿(mào)企業(yè)高層等匯聚一堂，開啟了零售行業(yè)對(duì)新消費(fèi)模式的共同探討。

京東集團(tuán)華東區(qū)副總經(jīng)理彭程

在嘉賓對(duì)話環(huán)節(jié)，針對(duì)“新消費(fèi)變革時(shí)代的商貿(mào)企業(yè)創(chuàng)新”這一話題，京東集團(tuán)華東區(qū)副總經(jīng)理彭程談及了自身的看法。他表示，未來(lái)零售一定是無(wú)界零售，從人的角度來(lái)看，人主要針對(duì)就是消費(fèi)者，圍繞著消費(fèi)者的需求變化來(lái)進(jìn)行改變。

以下為彭程演講主要內(nèi)容：

如何定義京東？傳統(tǒng)上，我們都認(rèn)為它是電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。從我個(gè)人來(lái)看，京東從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)還是一家零售公司，而且是專注于針對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者的一家零售公司。針對(duì)商業(yè)零售，它的三要素就是人、貨、場(chǎng)，這三個(gè)基本要素也是京東始終是在堅(jiān)守和追求的。

我們利用了更多互聯(lián)網(wǎng)以及現(xiàn)代科技武器來(lái)武裝傳統(tǒng)零售行業(yè)。京東認(rèn)為，未來(lái)零售一定是無(wú)界零售，從人的角度來(lái)看，人主要針對(duì)就是消費(fèi)者，僅僅圍繞著消費(fèi)者的需求變化來(lái)進(jìn)行改變。

我們提出了“人企無(wú)間”，過(guò)去很多生產(chǎn)企業(yè)投入很大精力，在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方面，但是有些產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)，在一些新功能產(chǎn)生的時(shí)候，可能并沒(méi)有了解到消費(fèi)者的真正需要，這個(gè)中間其實(shí)是脫節(jié)的。京東利用十多年來(lái)消費(fèi)信息堆積，可以對(duì)消費(fèi)者不同需求來(lái)進(jìn)行歸納和總結(jié)。對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析后，可以為生產(chǎn)制造企業(yè)提供非常好的一些參考。

我們現(xiàn)在和一些大家電生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行合作，比如說(shuō)冰箱，我們現(xiàn)在生產(chǎn)的智能冰箱里有很多探頭，比如說(shuō)你買的雞蛋，這個(gè)雞蛋是什么時(shí)候買的，它的保質(zhì)期是什么時(shí)候到期，會(huì)有自動(dòng)提醒。再比如，雞蛋快吃完了，是不是需要再買了，或者這一批雞蛋已經(jīng)快到期了，是不是要進(jìn)行處理，你都可以進(jìn)行自己的設(shè)置。

這是我們對(duì)整個(gè)貨物場(chǎng)景重新定義，從今年京東雙11來(lái)看，應(yīng)用得更加廣泛。過(guò)去我們都說(shuō)，電商對(duì)線下實(shí)體零售造成沖擊。其實(shí)往往不是這樣，電商有電商的優(yōu)勢(shì)，實(shí)體零售有實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)。電商優(yōu)勢(shì)不言而喻，劣勢(shì)在于和消費(fèi)者之間距離還是非常遠(yuǎn)，沒(méi)有這種溫度，我們也是這兩年一直在探索線上和線下整體融合。今年雙11我們攜手全國(guó)60多萬(wàn)家實(shí)體零售來(lái)共同參與，這個(gè)也是非常明顯的。

京東在企業(yè)內(nèi)部管理上，強(qiáng)調(diào)成本、效率和客戶體驗(yàn)。目前中國(guó)的流通成本占總成本比重約為15%，在商品流通環(huán)節(jié)中，流通成本吞噬了非常大的投入，京東目前可以做到百分之五點(diǎn)幾。

我們希望對(duì)于成本和效率追求，能夠?yàn)橄M(fèi)者來(lái)進(jìn)行更好的服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們也始終抱著一顆開放的心態(tài)，目前我們線上銷售平臺(tái)對(duì)所有商家開放，包括我們自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)配送物流服務(wù)也是為我們所有商家來(lái)進(jìn)行服務(wù)的。

通過(guò)我們多年積累下來(lái)的，在成本控制、提高效率方面的做法，能夠和我們所有廣大商家、合作伙伴來(lái)共同分享，共同降低我們的運(yùn)營(yíng)成本，更好來(lái)為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。京東從成立那一天起，并不是目的是要干死掉線下實(shí)體零售，它也并不一定要成為一個(gè)獨(dú)霸武林的商業(yè)帝國(guó)。反倒是，京東希望和我們的、品牌商、供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)容提供商等，和周邊整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，上下游所有合作伙伴們共同打造一個(gè)強(qiáng)大同盟。