聯(lián)商網(wǎng)消息： 9月9日-11日，2018年中國IGA峰會在秦皇島秦皇國際大酒店召開。今年峰會的主題是“從優(yōu)秀到卓越”，將共同探討企業(yè)如何在風(fēng)云變幻的市場環(huán)境中脫穎而出，如何做到卓越領(lǐng)先。聯(lián)商網(wǎng)受邀作為行業(yè)唯一戰(zhàn)略合作媒體將進行現(xiàn)場報道。

9月10日(今日)，步步高智慧零售旗艦店店長宋湘玲在會上分別從數(shù)字化門店，數(shù)字化營銷，以及數(shù)字化會員三個方面介紹了梅溪智慧零售店是如何打造的。

以下為步步高智慧零售旗艦店店長宋湘玲演講摘要：

大家上午好，首先請允許我對梅溪新天地做一個簡單的介紹，步步高梅溪新天地位于湖南長沙岳麓區(qū)，總面積70萬平米，商品定位為國內(nèi)外一線品牌，包含超市、家電、百貨、餐飲、影院、飛行館、溜冰場，還有我們?nèi)珖准襉2O線上的書院，服務(wù)于全球追求生活品質(zhì)的生活人士。

整個新天地有1萬個停車場，wifi全覆蓋，最新的智慧零售，讓新天地成為一個集商旅文的綜合體，步步高梅溪在負一樓，整個面積2萬平方，經(jīng)歷30個全品項，在2018年4月4號因為騰訊的賦能，我們得到了騰訊智慧零售的掃碼付、會員付以及人臉支付的一個新的支付工具。商品整個門店定位為優(yōu)選了全球的商品，以及我們鮮食演義以及我們新零售，也是我們目前公司最新的一個新零售業(yè)態(tài)門店。

2018年的7月2日，我們對比去年同期提前68天達成了破億的銷售，根據(jù)1到9月份以及我們?nèi)ツ晖诘?2月份的銷售增長趨勢，今年的年底我們預(yù)計將達到2億的銷售。

接下來我將從數(shù)字化門店，數(shù)字化營銷，以及數(shù)字化會員，三個方面來進行分享，作為數(shù)字化門店，梅溪智慧零售店我們到底做了哪些落地工作，做了哪些新的營銷，以及我們會員發(fā)生哪些變化。

鮮食演義解決顧客一日三餐的場景，然后滿足顧客就餐的需求，如果在周末有時間可以帶你的家人在現(xiàn)場體驗，如果在工作日里面沒有時間，或者是下班不方便的話，我們在線上作為一日三餐的打造。

我們做數(shù)字化會員門店目的，一個是可識別，第二個洞察，第三是可觸達�？勺R別是因為我們顧客下的訂單，區(qū)分來自于哪里，住在哪里，叫什么，然后根據(jù)這個下的訂單，我們可以知道是哪一類顧客，可以定為優(yōu)質(zhì)顧客，還有長期需求的，我們根據(jù)顧客下的訂單會員的時候我們會推送一些會員信息，比如說會員信息，會員優(yōu)惠停車，比如說我們會員單品，會員秒殺。

我們把顧客分為了一日三餐的解決方案，以及周期騰貨，還有順便購買的。在購物籃里面，我們會發(fā)現(xiàn)優(yōu)選于蔬菜、水果、肉、低溫海鮮以及我們的一些調(diào)味品我們是希望解決顧客就餐的問題，解決吃飯的問題，解決常規(guī)必需品的問題。

我們通過一些新場景的社區(qū)營銷的打造，通過小程序、社區(qū)群，公眾號，還有門店物料，冰箱貼，地推，希望顧客在有時間的時候，進入賣場到實體店，因為我們小程序，可以想到在線上下定單滿足他的需求。

原來我們的賣場所有的營銷推廣，其實全是通過我們的一些宣傳冊，或者是我們的一些海報，現(xiàn)在的話，作為智慧零售旗艦店，宣傳推廣宣布是通過入口防損人員，入口物料端架，然后從顧客進來以后，我們做一些新的營銷推廣，我們?nèi)∠辉械囊恍┘堎|(zhì)海報宣傳，這種宣傳有什么好處呢，進入賣場以后，比如說掃描我們的小程序，掃描我們的跳跳卡，會為你的推送這個品類里你掃了洗發(fā)水，哪些洗發(fā)水是賣得最好的，哪些洗發(fā)水是目前做了促銷，這個品類里面有什么優(yōu)惠券的活動，所以每個區(qū)域每個點就能夠讓顧客可以觸達到他所需要的商品信息，營銷的信息，也就代替了我們傳統(tǒng)的一些海報的營銷的宣傳。

數(shù)字化門店來講，首先分為線上跟線下，線上我們做線上推廣，比如說分享日，爆品，線上秒殺，希望通過顧客到了賣場以后，線下領(lǐng)取我們的優(yōu)惠券，優(yōu)惠信息，以及通過賣場里面，顧客進來以后我們沒有紙質(zhì)海報，我們通過各個區(qū)域的推廣，來帶動顧客通過數(shù)字化的鏈接，通過現(xiàn)場的互動，識別或者是掃描，支付場景的話，是分一個滿立減，到家業(yè)務(wù)也好，會員碼也好，還是掃碼購也好，我們促銷信息是通過滿立減的方式，第二是通過優(yōu)惠券的推送，把所有的活動的信息通過小程序，通過二維碼，通過現(xiàn)場觸達發(fā)送給顧客。

我們把顧客分為了商務(wù)顧客，到家顧客，以及我們的隨機顧客。我們把總部大樓的顧客，分為商務(wù)顧客，訂單大于3次的顧客是到家顧客，還有一個就是我們的隨機購買的顧客。我們會發(fā)現(xiàn)，整個商務(wù)顧客占到我們的整體銷售的27%，貢獻將近23%的銷售占比，這是門店整體會員的標(biāo)簽，根據(jù)到家業(yè)務(wù)和商務(wù)顧客，以及隨機購買的頻次，我們發(fā)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)從會員人數(shù)，以及會員的訂單，包括會員的交易金額都在呈良性增長的趨勢，在6到8月份達到非常高的增長比例。

1到8月份，整個門店的數(shù)字增長4.3倍，截止到8月31號，梅溪店有13萬的會員顧客，年底目標(biāo)是達到22萬，整個的新店的目標(biāo)是30萬，明年我們會員工作目標(biāo)是將達到50萬。

梅溪湖從4月4號試行新零售以后，到8月31號，我們整個全店的訂單對比去年增長20%個點，就這三四個月增長28個點，整個會員動效對比去年同期116%，整個會員訂單對比去年增長58%，會員的交易金額增長50%，會員的訂單占比在整個我們的全門店占比中達到43%，對比去年增長10個點，在會員里面我們發(fā)現(xiàn)，小程序使用人員占到我們整個門店數(shù)字的57%，小程序的訂單占到41%，使用小程序的顧客占到54%，平均有1500人在使用小程序，包括我們會員付，掃碼購，以及人臉識別的人。

梅溪湖從智慧零售4月4號試行以后，到現(xiàn)在我們門店以及營銷，包括會員數(shù)據(jù)是發(fā)生非常大的變化，也包括我們的一些員工的技能的提升，都發(fā)生了很大的改變。感謝大家聆聽。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)秦皇島報道）

聯(lián)商網(wǎng)專題報道：2018年中國IGA峰會