聯(lián)商專欄：一位朋友從一家大型零售公司辭職，她已經(jīng)做到了令許多人望其向背的職位，關(guān)于她的去向，坊間有各種傳說，版本眾多，大多數(shù)人都說她去了一間更大的公司。后來見到她，問她就職的公司，有些意外地，她竟去了一家區(qū)域性企業(yè)，在我們看來，她這次跳槽有點像“下嫁”。

她說，雖然還未實現(xiàn)財務自由，但她現(xiàn)在更在意做事的過程，更看重在過程里是否能享受到樂趣。她說這話時，笑容燦爛，一掃之前的陰霾。

梁啟超先生就特別看重趣味，在他看來，人生最受用的兩句話是一是責任心，二是趣味。他說，人生能從自己職業(yè)中領略出趣味，生活才有價值。現(xiàn)在，那位朋友在有趣味的工作里品嘗到了一些人生的價值，這個價值與就職公司的平臺大小無關(guān)、與職位高低無關(guān)，也可能與收入無關(guān)。

當前零售業(yè)面臨著空前的壓力，這個壓力來自于業(yè)態(tài)的競爭，來自于行業(yè)的日新月益的發(fā)展，還來自于新技術(shù)、新手段的層出不窮，這些都讓零售業(yè)的從業(yè)者感到壓力倍增，也充滿恐懼，可能哪一天就被時代的車輪甩出去，變成沙攤上的后浪。

一位有多年工作經(jīng)驗的零售員工焦慮地說：“原來我的經(jīng)驗能幫助我找到更好的工作職位，但現(xiàn)在我的經(jīng)驗卻成了負累�！绷闶坌袠I(yè)的從業(yè)經(jīng)驗現(xiàn)在并不是一塊金字招牌，能令你金光閃閃。有一些職業(yè)，會把從業(yè)經(jīng)歷作為一項重要的法碼，而零售業(yè)早已顛覆了憑經(jīng)驗用人的傳統(tǒng)。在一家電商采購的招聘啟示上，赫然標明不希望有從業(yè)經(jīng)驗，他們給出的解釋是那些過往的采購經(jīng)歷可能會把前企業(yè)的或個人一些詬病帶到新公司里，他們希望培養(yǎng)符合自身要求的采購者。這一波又一波的壓力像龍卷風一樣襲卷而來，令人無處躲藏。

在零售行業(yè)似乎難言幸福。除了行業(yè)發(fā)展的壓力與競爭的殘酷，還要面臨一些個人生活上的煩惱與不便。

家人休假，往往是零售行業(yè)最為忙碌的時候，加班、晚下班成為常態(tài)，許多家庭一到節(jié)假日就要面臨一位在零售業(yè)工作的家庭成員的缺席。尤其到了傳統(tǒng)節(jié)日像大年三十，都是做好了飯菜專門等待那個送走最后一位顧客的家人的回家團聚。工作得久了，這些都由開始的不適應漸漸變成習以為常。

如果再沒有個人假期，那就意味著始終無法和家人一起休假，無法照出一張共同出游的合影。情感上對家人的欠缺，令許多零售人煩惱不已，但也無可奈何。

客觀地講，不只零售業(yè)，許多行業(yè)都是如此。醫(yī)生在節(jié)假日要臨時待命，應對突發(fā)狀況，警務工作者同樣要值班保衛(wèi)安全，記者們也要奔赴各地，寫下見聞……許多人的節(jié)日都不能成為節(jié)日。

但零售人的節(jié)日與業(yè)績、指標、倒計時緊密關(guān)聯(lián)，在他們眼中，春節(jié)不是團聚日，是要完成全年至少五分之一業(yè)績的時間點，中秋節(jié)不是賞月吃月餅、是賣月餅的最要時刻，小長假不是放假，是趁機提升銷售的難得機會……日常生活，變成了一張張表格與業(yè)績數(shù)字的對應。

生活不只有眼前的茍且，還有詩和遠方。工作也不僅有枯燥，只要你愿意同樣能找到樂趣，“領略出趣味”。

只要你愿意，發(fā)現(xiàn)顧客就是十萬個為什么，顧客為什么不愿意進店了？他們又有什么新的動態(tài)，他們?yōu)槭裁聪矚g這個商品對那種卻不聞不問？

只要你愿意，可以盡情地發(fā)現(xiàn)與實現(xiàn)你的想法，可以發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求，可以找到解決方案，還可以去實踐它。

只要你愿意，你可以把喜好與工作結(jié)合起來，順便可以找到合用的商品，滿足一下自己的購物需求。

只要你愿意，你還可以把工作與生活結(jié)合，把自己作為一名普通的消費者，反觀自我，發(fā)現(xiàn)消費趨勢的演變。

只要你愿意，可以在工作場所發(fā)現(xiàn)許多有意思的人與事，樂趣叢生。

當嘗試熱愛這個行業(yè)，那些由此帶來的煩惱與麻煩也減弱了許多，工作帶來的叢叢密密的樂趣令人樂此不疲。

工作縱然忙碌與瑣碎，工作時間縱然被擠壓到極點，但作為零售人，仍要學會手忙心閑，適度地調(diào)節(jié)工作與生活，平衡地做好每件事。工作與生活從來不是揀西瓜，揀了一只又丟下一只，它們像人的左右手要互相配合與支撐。水墨畫家林曦老師這樣解釋手忙心閑，她說這是一種有余量的叢容，是某種原則性的東西，有所選擇，也要有所承擔。

讓零售人更幸福地在這個行業(yè)工作，不僅需要員工個人的努力與調(diào)節(jié)，也需要企業(yè)的努力與配合。企業(yè)要提供寬松包容的人文環(huán)境，創(chuàng)造讓員工實現(xiàn)自己“小確幸”的機會，企業(yè)要提供員工實現(xiàn)個人價值的平臺——這種價值不僅僅是員工為企業(yè)創(chuàng)造了多少利潤、創(chuàng)造了多少銷售，企業(yè)也要嘗試從信念與理想的角度描述企業(yè)目標，讓員工從心底認同與支持。

一說到幸福，總要想到胖東來。胖東來在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了許多奇跡，這些奇跡大多與員工有關(guān)。他們在春節(jié)閉店，當然是為了員工過節(jié)團聚；他們近期重啟了周二閉店，讓所有員工得到休息與放松，在利益面前，他們當然也有過掙扎與糾結(jié)，之前他們實行過周二閉店，后來又廢除了這項規(guī)定，近期又重啟，關(guān)于重啟閉店其在官網(wǎng)上寫到：“6年間，我們跳出了利益的魔咒，放下了欲望的誘惑，用最自然、最簡單的心態(tài)來面對一切，我們正在通過自己的行動，一點一滴地敲響通往幸福的大門”。是啊，企業(yè)創(chuàng)造機會，讓員工敲響通往幸福的大門。

胖東來的掌門人于東來，在官網(wǎng)上發(fā)布生活感悟時，不止一次講到了幸福，瀏覽他們的網(wǎng)頁，幸福是被提及最多的詞語，這與許多公司嚴謹、嚴密、嚴肅的企業(yè)宣傳不同。幸福在胖東來看來，是一件非常重要的事。

其實，員工的幸福不只是個人的事情，擁有幸福員工的企業(yè)，擁有的是最寶貴的財富，員工也會把這幸福傳遞給顧客，在這個等式里，員工是起點，顧客是終點。

京東今年在青島落成了物流一線員工的宿舍，從發(fā)出的照片看，都是精裝修的小公寓，每間住2名員工，宿舍還有1300多平的餐廳、健身室、羽毛球室等配套設施，劉強東在社交賬號上說“這是未來京東所有自建物流園區(qū)的標配”。京東也一直堅持全員繳納五險一金，僅去年就繳納60億元，如果通過勞務外包或少繳，京東可以多賺50億元。

作為普通的京東顧客感受到京東對員工的善待了嗎？感受得非常真切。接觸過的物流公司，只有京東和順豐的送貨員態(tài)度最好，也最負責任。在所有快遞員中，我們只記住了京東快遞員的名字，因為這幾年一直是他送貨，每次都非常用心。企業(yè)傳遞給員工的幸福紐帶，也被員工傳遞給了顧客。

對企業(yè)來說，幸福不是高深莫測的命題，也不是于己無關(guān)的強求，只盯住業(yè)績指標的企業(yè)會少一些原生動力，少一些員工的認可，當然更少一些是顧客的認同。

歐文說，“人類的一切努力的目的在于獲得幸福�！辈还茏鍪裁词�，從事什么樣的職業(yè)，在哪個行業(yè)工作，其實都是為了獲得幸福，或者努力地讓自己更幸福。幸福是一種能力，是掙脫現(xiàn)實勒絆的駿馬，是游出沼澤的飛魚，是駛出陰霾的列車，幸福在于別人的給予，也要自己去爭取。

編后語：零售業(yè)是一個古老的行業(yè)，從業(yè)者繁多，門檻低，競爭壓力大，加班出差是常態(tài)，同時，零售也是一個傳遞幸福的行業(yè)，得到顧客一個肯定和微笑就很欣慰�！�聯(lián)商網(wǎng)》特別策劃“幸福是什么”，一起來關(guān)注行業(yè)人的幸福感，看看他們眼中的幸福會是什么模樣？

（作者系聯(lián)商專欄作者柳二白，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉(zhuǎn)載！）

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