伊藤洋華堂精細化管理的幾個小細節(jié)

來源：聯(lián)商專欄趙蓉 2018-03-01 08:40

聯(lián)商專欄：成都伊藤洋華堂在業(yè)內(nèi)以精細化管理著稱，它并不靠規(guī)模效應(yīng)取勝，而是更聚焦于讓每平方米產(chǎn)生更多價值。要把每一平方米的價值發(fā)揮到最大，一方面得降低損耗，另一方面則是增加銷售。

現(xiàn)任日本伊藤社長的三枝富博曾說過，“賣場銷售不好原因不在電商，而在自己！”

事實上，追求經(jīng)營質(zhì)量的伊藤洋華堂，不追求規(guī)模，不以營業(yè)額評估業(yè)績，而是以顧客為中心，站在顧客立場上思考，打造能讓更多顧客由衷說“謝謝”的店鋪，貼近顧客需求，營造充滿快樂，讓顧客愉悅、便捷的賣場，積極努力聆聽顧客的聲音，不斷改善，創(chuàng)造新意。

精細化管理源于用心，在于行動，把對顧客的關(guān)愛做到極致，只有這樣，才能讓顧客感受到店鋪存在是有價值和意義的，當然，經(jīng)營體系也要不斷應(yīng)對顧客的需求變化。

早市等待的一杯熱茶，大雨突然來臨時撐起的伊藤大傘……伊藤洋華堂始終站在顧客的角度，不斷審視店鋪，為顧客考慮的更多。下面我們來看伊藤基于用戶體驗的幾個小細節(jié)。

致力于構(gòu)建安全安心的購物環(huán)境

在中國開放二胎政策，迎來大量新生兒的今天，為了讓顧客更加安全、安心，伊藤洋化堂不斷貼近顧客生活變化和需求，積極更新，改進設(shè)施設(shè)備。

錦華店的母嬰休息室：

母嬰休息室的溫奶器，給寶寶熱飯用的微波爐、寶寶成長日記、洗手用洗手臺和調(diào)奶用的洗手臺的區(qū)分、專門用于更換尿不濕的場所、專門放置嬰兒車的場所等等，不單只是幫顧客想到，還需要精心去完成。

眉山店的母嬰休息室：

很有人性化的水龍頭，還有溫馨提示：專門用于0-2歲的寶寶清洗小屁屁使用的，每天進行消毒，讓媽媽們放心。

不斷推陳出新讓顧客找到新鮮感

顧客需求的變化帶來市場的變化，傳統(tǒng)零售商面臨著功能性的轉(zhuǎn)變，商場不僅僅是售賣商品的地方，而是創(chuàng)造感動的場所，為顧客提案高品質(zhì)商品，切實解決顧客生活的煩惱，增加商品附加價值，提供顧客期待以上的商品和服務(wù)，讓顧客獲得更多的愉悅，打造舒適的交流平臺。

透過商品不間斷推陳出新提升顧客滿意度，顧客總能找到新鮮感，嬰兒用品館的一站式購物體驗，從細節(jié)上幫顧客考慮，嬰兒車床、睡眠、洗護、喂養(yǎng)、電器、禮品等幾大主題，完全“剝奪”了顧客的選擇權(quán)，顧客不需要思考，不管在什么情況下，都會發(fā)現(xiàn)亮點。

安撫玩偶：

法國的Kaloo，入口級安全標準，可以含在嘴里的玩偶。