作為京城高端百貨的東西坐標(biāo)，北京SKP和金融街購(gòu)物中心無(wú)疑是不少青睞中高端品牌的消費(fèi)者必逛之地。盡管同樣以坐擁一線大牌出名，但本期北京商報(bào)記者在實(shí)地走訪中注意到兩大商場(chǎng)不少差別之處。北京SKP的先發(fā)優(yōu)勢(shì)對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)認(rèn)知和近年來(lái)亮麗業(yè)績(jī)使之成為北京高端百貨市場(chǎng)的翹楚，但盡管有業(yè)績(jī)光環(huán)，商場(chǎng)整體塑造上仍顯精致不足。

品牌品類

北京SKP部分樓層觀感較差

彩妝護(hù)膚品來(lái)看，北京SKP一層便是諸多大牌彩妝護(hù)膚品專柜，相較而言，金融街購(gòu)物中心這樣流光溢彩的彩妝護(hù)膚專柜相對(duì)較少。鞋帽服飾女包等產(chǎn)品，兩家門店的一線大牌上新情況差異不大，北京SKP的商鋪陳列整體較為集中，相同品類集中樓層呈現(xiàn)。而在金融街購(gòu)物中心，布局則相對(duì)分散自由。此外，金融街購(gòu)物中心鞋帽服飾類產(chǎn)品的品牌線也更為豐富，不僅有一線大牌，還有一些中端潮流品牌以及民族風(fēng)的特色品牌，時(shí)尚元素連卡佛更是讓金融街購(gòu)物中心在時(shí)尚角度更勝一籌。

除了基礎(chǔ)的鞋帽服飾類產(chǎn)品，兩家商場(chǎng)均有家居家電產(chǎn)品，而值得注意的是，在北京SKP，家居家電產(chǎn)品區(qū)極為緊湊，與樓下的時(shí)尚大牌風(fēng)格差異極大。緊密堆積的商品、占地較小的鋪位區(qū)以及導(dǎo)購(gòu)賣力的招徠，整體觀感甚至像是普通市場(chǎng)，與中高檔百貨的定位差異較大。

服務(wù)品質(zhì)

北京SKP服務(wù)細(xì)節(jié)待提高

從進(jìn)門開始，北京SKP和金融街購(gòu)物中心的服務(wù)就有所差異。在北京SKP和金融街購(gòu)物中心入口處均有工作人員，相比較來(lái)說(shuō)，北京SKP的工作人員在客人進(jìn)出時(shí)相對(duì)局促，問(wèn)好情況也是有一搭沒(méi)一搭，而金融街購(gòu)物中心入口處的工作人員在開門問(wèn)好等細(xì)節(jié)上都比較自然。

導(dǎo)購(gòu)也是商場(chǎng)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，盡管門店之間的服務(wù)有一定差別，但整體來(lái)看，北京SKP的導(dǎo)購(gòu)人員在與消費(fèi)者的交流當(dāng)中多有刻意從頭到腳的打量，甚至有導(dǎo)購(gòu)在盯著消費(fèi)者的鞋看時(shí)對(duì)消費(fèi)者忽然問(wèn)的關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題沒(méi)能夠聽(tīng)清楚而重復(fù)詢問(wèn)。而這種情況在金融街購(gòu)物中心則要少得多。

業(yè)內(nèi)人士指出，根據(jù)消費(fèi)者的一些表現(xiàn)判斷購(gòu)買力以決定付出的服務(wù)成本是一定的參考標(biāo)準(zhǔn)，但成熟的導(dǎo)購(gòu)能夠在不經(jīng)意間完成這些信息獲取，而非明顯到能夠讓客人感受到這種打量。此外，即便不是出于上述目的打量，在交流當(dāng)中從上而下盯著交流對(duì)象看也不是禮貌的交流方式。

整體設(shè)計(jì)

金融街購(gòu)物中心整體風(fēng)格統(tǒng)一

餐飲區(qū)也是兩家門店差異比較大的地方。北京SKP的餐飲區(qū)比較集中，一層樓集中均是餐飲。但在金融街購(gòu)物中心，則每層都有餐飲門店，盡管較之于購(gòu)物中心整體來(lái)說(shuō)位置比較隱蔽，但購(gòu)物中心當(dāng)中，直梯與大部分扶梯的位置也相對(duì)隱蔽，于是餐飲區(qū)既實(shí)現(xiàn)了在上下樓的扶梯或者直梯口等“交通要塞”，又不會(huì)影響到購(gòu)物中心設(shè)計(jì)的整體時(shí)尚觀感。

整體統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格是金融街購(gòu)物中心的特點(diǎn)之一，與北京SKP樓層越往上時(shí)尚度、設(shè)計(jì)感越弱不同，除了地下一層業(yè)態(tài)稍顯復(fù)雜、整體布局相對(duì)密集之外，金融街購(gòu)物中心整體設(shè)計(jì)風(fēng)格一致，在休閑逛街當(dāng)中，大環(huán)境比較和諧，小設(shè)計(jì)讓人驚喜，整體體驗(yàn)比較好。

另外值得一提的是，金融街購(gòu)物中心街區(qū)設(shè)計(jì)既簡(jiǎn)化了購(gòu)物中心的動(dòng)線，也讓整個(gè)購(gòu)物中心的線條明朗得多，業(yè)態(tài)組合分布而非集中樓層分布也平衡了樓層客流，如用餐高峰時(shí)期也不會(huì)出現(xiàn)人流集中擁堵影響觀感、體驗(yàn)的情況。

此外，金融街購(gòu)物中心整體還包括兒童游樂(lè)、美體美容美發(fā)、電影院、醫(yī)療、文化書店等多種業(yè)態(tài)，綜合來(lái)看，較之于北京SKP，更能夠承擔(dān)一站式消費(fèi)的功能。

周邊環(huán)境

金融街購(gòu)物中心無(wú)商業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)

北京SKP位于建國(guó)路南側(cè)，緊鄰地鐵大望路站，自駕和公共交通均比較方便。此外，周邊還有金地中心和華茂購(gòu)物中心，零售商業(yè)環(huán)境更為活躍，周邊也有寫字樓與高端酒店等，商業(yè)綜合體之間也便于聯(lián)動(dòng)形成集聚優(yōu)勢(shì)。

金融街購(gòu)物中心與金融街麗絲卡爾頓酒店相對(duì)而設(shè)，同樣定位高端的麗絲卡爾頓酒店的顧客事實(shí)上也能夠成為金融街購(gòu)物中心的客源。周邊相對(duì)較大的購(gòu)物中心為百盛購(gòu)物中心，但仍有一定距離。據(jù)介紹，金融街購(gòu)物中心主要與整個(gè)金融街進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，在寫字樓林立的金融街區(qū)域承擔(dān)生活性服務(wù)功能，中高檔定位，輻射這一區(qū)域的消費(fèi)人群。也或是出于這一定位，金融街購(gòu)物中心的交通環(huán)境較少依賴公共交通，距離地鐵站比較遠(yuǎn)，公交線路也比較有限。

（北京商報(bào)記者 吳文治 郭白玉）